企業(yè)溝通能力培訓(xùn)

企業(yè)溝通能力培訓(xùn)PPTLOGOEleganceoflanguagemaynotbeinthepowerofallofus;butsimplicityandstraightforwardnessare.Writemuchasyouwouldspeak,speakasyouthink.Ifwithyourinferior匯報人：哇哇哇辦公時間：202X.5.31CONTENTS談判守則Loremipsumdolorsitamet談判戰(zhàn)術(shù)-成功談判技巧Loremipsumdolorsitamet談判的六個階段Loremipsumdolorsitamet談判的理念Loremipsumdolorsitamet1234目錄Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntut談判守則1什么是談判？Clickheretoaddthetitletextcontent談(交流、溝通）與判（決策），溝通之后決策談判指的是談判指的是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西！貫穿了人的一生，擁有好的談判能力，你將獲得一個更高質(zhì)量的人生和工作過程談判指的是談判的目標(biāo)Clickheretoaddthetitletextcontent我我輸你贏我輸你也輸我輸你贏雙贏（贏）（輸）（贏）（輸）你成功談判者應(yīng)具備的素質(zhì)Clickheretoaddthetitletextcontent成功的談判需要正確的商業(yè)判斷以及對人類本性的敏銳觸覺，優(yōu)秀的談判人員有下列特質(zhì)：有意愿去仔細計劃、了解產(chǎn)品及替代方案，有勇氣刺探及證實情報良好的商務(wù)判斷力，能找出真正的底線及癥結(jié)能承受矛盾及晦暗不明的壓力有勇氣承諾更高目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(大膽要，達成深度合作）有基于知識、規(guī)劃和良好的內(nèi)部談判能力而產(chǎn)生的自信有耐心等待真相揭露的智慧堅定支持對雙方互惠、雙贏的理念從個人角度透視談判的洞察力，能體察出個人影響談判的潛伏因素談判者應(yīng)該具備的重要因素Clickheretoaddthetitletextcontent談判者的目標(biāo)此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）面臨的壓力此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）談判者掌握的信息此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）談判者的權(quán)力此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）談判者的素質(zhì)風(fēng)格此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）談判的時間限制此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntut工作完成情況2準(zhǔn)備階段（精心準(zhǔn)備）Clickheretoaddthetitletextcontent組織數(shù)據(jù)用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中匯集文件用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中預(yù)測談判可能的發(fā)展方向用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中設(shè)計邏輯用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中利用準(zhǔn)備時間用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片以便應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域中準(zhǔn)備階段（評估對手）Clickheretoaddthetitletextcontent摸清對手情況評估對手實力明確對手目標(biāo)（上限、下限、優(yōu)先級）分析對手弱點研究歷史資料尋找共同立場利用正規(guī)渠道和非正式渠道的情報準(zhǔn)備階段（SWOT分析）Clickheretoaddthetitletextcontent劣勢您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。風(fēng)險您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。優(yōu)勢您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。機會您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。談判者應(yīng)該具備的重要因素Clickheretoaddthetitletextcontent掃除誤解的耀眼單擊此處添加文本內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，建議與標(biāo)題相關(guān)避免感情用事單擊此處添加文本內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，建議與標(biāo)題相關(guān)設(shè)想一個理想的結(jié)果讓人知道單擊此處添加文本內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，建議與標(biāo)題相關(guān)重視共同的目標(biāo)單擊此處添加文本內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，建議與標(biāo)題相關(guān)開始階段Clickheretoaddthetitletextcontent標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)1234建立信心此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）如需更改請在（設(shè)置形狀格式）菜單下培養(yǎng)信任此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）如需更改請在（設(shè)置形狀格式）菜單下證明能力此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）如需更改請在（設(shè)置形狀格式）菜單下培養(yǎng)信任此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）如需更改請在（設(shè)置形狀格式）菜單下討價還價階段（降低對方的心理期望，讓對方珍視你的讓步價值）Clickheretoaddthetitletextcontent01Optionhere02Optionhere03Optionhere04Optionhere01留給自己足夠的空間，為自己的開價準(zhǔn)備個理由，不要太過份04讓對方在主要問題上先讓步，如果愿意，你可在次要問題上先讓步02鼓動對方先開價，把對方所想達到的目標(biāo)先發(fā)掘出來，盡力隱藏自己的目標(biāo)03成熟的談判者永遠不會說我們折中吧。如果對方要求各讓一半，你一定說“我無法承擔(dān)”談判者應(yīng)該具備的重要因素Clickheretoaddthetitletextcontent添加標(biāo)題內(nèi)容添加標(biāo)題內(nèi)容添加標(biāo)題內(nèi)容添加標(biāo)題內(nèi)容添加標(biāo)題內(nèi)容在談判尾聲不能有大的或單方面的讓步認真回顧雙方達成的協(xié)議澄清所有模棱兩可的事，減少誤會避免時間不夠帶來的被動整合階段Clickheretoaddthetitletextcontent雙方應(yīng)本著“給予/得到”的原則為了互惠互利的目標(biāo)，積極主動的調(diào)整各自的需求和條件，調(diào)整給予和得到的力度和寬度。Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntut成功項目展示3談判者應(yīng)該具備的重要因素Clickheretoaddthetitletextcontent談判，尤其是有關(guān)公務(wù)的談判，參加者通常不止一人。在這種“以一對多”或“以多對多”的談判中，最適合采用的，就是“攻擊要塞”。擒賊先擒王。

談判對手不止一人時，實際上握有最后決定權(quán)的，不過是其中一人而已。在此，我們姑且稱此人為“對方首腦”，稱其余的談判副將們?yōu)椤皩Ψ浇M員”?！皩Ψ绞啄X”是我們在談判中需要特別留意的人物，但也不可因此而忽略了“對方組員”的存在。標(biāo)題文字添加標(biāo)題文字添加雙擊輸入替換內(nèi)容[圖片]內(nèi)容

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雙擊輸入替換內(nèi)片談判技巧（黑白臉戰(zhàn)術(shù)）Clickheretoaddthetitletextcontent此處添加標(biāo)題內(nèi)容點擊此處添加內(nèi)容點擊此處添加內(nèi)容此處添加標(biāo)題內(nèi)容點擊此處添加內(nèi)容點擊此處添加內(nèi)容主題文字修改第一位出現(xiàn)的談判者唱的就是“黑臉”，他的責(zé)任，在激起對方“這個人不好惹”、“碰到這種談判的對手真是倒了八輩子霉”的反應(yīng)。而第二位談判者唱的是“白臉”，也就是扮演“和平天使”的角色，使對方產(chǎn)生“總算松了一口氣”的感覺。就這樣，二者交替出現(xiàn)，輪番上陣，直到談判達到目的為止。談判技巧（換擋策略）Clickheretoaddthetitletextcontent雙擊輸入替換內(nèi)容[圖片]內(nèi)容

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雙擊輸入替換內(nèi)片標(biāo)題文字添加談判中的所謂“換檔”，就是在談判進行時設(shè)法改變中心議題?！皳Q檔”的技術(shù)如能象司機那般的嫻熟，那么，不管任何談判，主導(dǎo)權(quán)都將操縱在你手中。有時，談判一方會急欲獲得某種程度的協(xié)議，那么為了使“換檔”的技術(shù)在談判中發(fā)揮效果，最重要的，就是不讓對方察覺到你的意圖。你可以顧左右而言他，可以裝作漠不關(guān)心的樣子，也可以聲東擊西。總之，如果被對方察覺到你“銷售欲極強”的意圖，他必然會想盡辦法來對付你，使你難遂所愿。標(biāo)題文字添加雙擊輸入替換內(nèi)容[圖片]內(nèi)容

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雙擊輸入替換內(nèi)片標(biāo)題文字添加談判技巧（扮豬吃虎）Clickheretoaddthetitletextcontent扮豬吃虎“為什么”是一句探求原因的問題，甚至有時是在一方說明原因后的進一步探求。比如下列的對話：

“我最多只能出十萬元?！薄盀楹稳绱?”“如果再多出，就無利可圖了?！薄盀槭裁?”如此等等。

這種使用“為什么”的提問方式，在交涉階段初期有積極作用，它可以幫助我們了解對方是如何真正評價事物的。對于這一策略的反措施是，對對方的疑問“為什么”只提供最簡要的情況，在直接答案后面不做詳細的解釋。不過要注意，在交涉初期階段，對方有權(quán)迫使我們回答對他們有益的情況。Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntut明年工作計劃4談判技巧（扮豬吃虎）Clickheretoaddthetitletextcontent此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體寫下計劃和方案，未做準(zhǔn)備就不開始此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）不被權(quán)位或現(xiàn)狀嚇倒，準(zhǔn)備好就與他們相抗不被事實、平均數(shù)或統(tǒng)計數(shù)唬倒如果僵局產(chǎn)生，不要過份強調(diào)自己的困擾，對方保證也有一堆成功的談判守則Clickheretoaddthetitletextcontent談判守則五記?。簼M意是談判的真正報酬，看看冰山下藏有多少可讓大家滿意的因素，找出所有影響談判的個人因素談判守則六談判守則七談判守則八1234學(xué)會退席不談，也學(xué)會如何重談?wù)勁幸欢ㄓ忻堋?，有強烈“讓人喜歡”欲望的一方一定會讓步大如果談判時你已把對方逼得太歷害了，就該給對方一個喘息的機會，至少你必須真心地聆聽對方的問題，而且給予安慰或同情成功的談判守則Clickheretoaddthetitletextcontent01020304盡量學(xué)習(xí)談判戰(zhàn)略和技巧，掌握得愈多，談得愈好點擊此處更換標(biāo)題目標(biāo)設(shè)高些，并且準(zhǔn)備好承擔(dān)風(fēng)險，高目標(biāo)就必須更努力而且更耐心點擊此處更換標(biāo)題檢測對手，你永遠不知道他會如何反應(yīng)（部份原因是連他自己也不知道），堅定原則，從容應(yīng)付點擊此處更換標(biāo)題不理會所謂“最后的報價”，“不二價”或“不成拉倒”，所有的事都可商量的點擊此處更換標(biāo)題企業(yè)溝通能力培訓(xùn)PPT感謝觀看Eleganceoflanguagemaynotbeinthepowerofallofus;butsimplicityandstraightforwardnessare.Writemuchasyouwouldspeak,speakasyouthink.Ifwithyourinferior匯報人：哇哇哇辦公時間：202X.5.31YOURLOGO共贏領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理▏中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)▏員工培訓(xùn)課件領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。匯報：哇哇哇匯報時間：202X年X月Win-winleadership01診斷下屬的發(fā)展層次companyprofile02彈性運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法productservice03如何培育下屬developmentplan04如何激勵下屬looktothefuture目錄CONTENTS05如何授權(quán)下屬looktothefuture診斷下屬的發(fā)展層次領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。PART0130工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）工作意愿（動機和信心）人才識別的兩個尺度31員工四個階段特征

能力意愿能力高、意愿低得過且過能力低、意愿高初牛犢不怕虎能力高、意愿高藝高人膽大能力低、意愿低幻想破滅D3D4D1D2彈性運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。PART0233領(lǐng)導(dǎo)行為指揮行為支持行為34指揮行為0401030502是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟（WhatWhyWhenWhereWhoHow）嚴(yán)格監(jiān)督能力不足指揮補領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人35領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見)領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約束36下屬自動自發(fā)地達成目標(biāo)鼓勵和贊美下屬，提高自信心擴展下屬思維意愿不足支持補對下屬的努力表示支持支持行為37

支持指揮高支持，低指揮高指揮，低支持命令式S1指揮于支持并重教練式S2低支持，低指揮授權(quán)式S4支持式S3領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格38命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題第一部分明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時跟蹤反饋第二部分設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)第三部分明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃第四部分多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策第五部分輸液反應(yīng)39領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指導(dǎo)與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋40教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？確認下屬的問題設(shè)定下屬的目標(biāo)說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成41領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團隊會議幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件42支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證多問少說，傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標(biāo)43領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)式?jīng)Q策過程委托下屬去完成允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進行變革領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo)明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤44授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策就下屬的貢獻予以肯定和獎勵，提供成為他人良師的機會定期地檢查和跟蹤績效與下屬共同界定問題，共定目標(biāo)鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)45權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱經(jīng)常，我們告訴下屬該作的工作（象S1那樣）然后，放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荢4授權(quán)型）其實，只不過是自欺欺人而已，除非下屬成熟到D4狀態(tài)，否則后果不堪設(shè)想果真，下屬的績效不如預(yù)期，主管仍象S1苛責(zé)下屬、追查錯源甚至開除下屬結(jié)果，帶來的只是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒46彈性運用因勢（情況發(fā)展）因地（地區(qū)差異）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因時（不同的生命階段）因人（不同的人、不同的階段）如何培育下屬領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。PART0348訓(xùn)練團隊訓(xùn)練工具---操作流程和錄像訓(xùn)練步驟訓(xùn)練追蹤員工訓(xùn)練體系49訓(xùn)練流程123456做給他看反復(fù)做成習(xí)慣做得好夸獎他說給他聽

做不好，再改善讓他做做看50麥當(dāng)勞6小時培訓(xùn)流程0.5小時帶徒弟解釋流程0.5小時看錄像0.5小時做示范1小時鑒定1.5小時試做，指導(dǎo)2小時練習(xí)51員工遲到輔導(dǎo)流程陳述目的我找你來是談?wù)?.....1描述問題我注意到近段時間你有3次遲到2傾聽是什么原因呢?3找原因45共同找到解決方案6員工總結(jié)52教練的特性與技能專業(yè)和管理能力呈現(xiàn)能力分析\歸納和總結(jié)激發(fā)\認可學(xué)習(xí)力教練的核心技能耐心,責(zé)任心4高標(biāo)準(zhǔn)1自信心2雙贏思維3教練的特性53訓(xùn)練結(jié)果追蹤---考核如何捍衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)?不通考核(銘牌識別)通知鑒定如何激勵下屬領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問，領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。PART0455要訓(xùn)練一個人使他成為成功者，最重要的就是要找出他作對的地方——開始的時候，是接近正確，然后逐漸達到標(biāo)準(zhǔn)的行為。一分鐘表揚5、停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。

1、一開始就告訴人們，你會對他們的工作做出反饋。

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