2024年信息技術(shù)支持合作協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技術(shù)支持合作協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.2培訓(xùn)服務(wù)2.1.3維護(hù)服務(wù)2.2服務(wù)期限2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.技術(shù)支持服務(wù)3.1響應(yīng)時間3.2解決方案提供3.3技術(shù)培訓(xùn)4.培訓(xùn)服務(wù)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時間安排5.維護(hù)服務(wù)5.1系統(tǒng)維護(hù)5.2軟硬件更新5.3故障處理6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3例外情況8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約解決方式9.爭議解決9.1爭議范圍9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點(diǎn)及法律適用10.解除與終止10.1解除條件10.2終止條件10.3解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的修訂11.3合同的完整性和獨(dú)立性12.合同的生效12.1簽署12.2審批12.3生效時間13.合同的解除或終止13.1解除或終止的條件13.2解除或終止的程序13.3解除或終止后的處理14.附錄14.1定義與解釋14.2附加條款14.3附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在信息技術(shù)支持服務(wù)項目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和雙方利益的保障。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在信息技術(shù)方面的問題得到及時解決。2.1.2培訓(xùn)服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求提供定制化的培訓(xùn)課程，包括軟件應(yīng)用、硬件操作等，以提升甲方員工的信息技術(shù)能力。2.1.3維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的定期檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.2服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的各項服務(wù)均應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。第三條技術(shù)支持服務(wù)3.1響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。3.2解決方案提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的故障描述，提供有效、可靠的解決方案，確保問題得到及時解決。3.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)為甲方提供至少一次全員技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由雙方共同確定。第四條培訓(xùn)服務(wù)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和員工技能水平，制定培訓(xùn)課程，并提供專業(yè)的培訓(xùn)教材。4.2培訓(xùn)方式乙方可以通過線上直播、線下授課等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足甲方的不同需求。4.3培訓(xùn)時間安排乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)在甲方辦公地點(diǎn)進(jìn)行，具體培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定。第五條維護(hù)服務(wù)5.1系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁應(yīng)用等，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。5.2軟硬件更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供軟硬件更新的建議和方案，并協(xié)助甲方實(shí)施。5.3故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，及時派遣技術(shù)人員前往處理，并在處理過程中提供必要的遠(yuǎn)程支持。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按照約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場行情變化或雙方協(xié)商一致，可以對協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方式由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。第八條保密條款7.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。7.2保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)自協(xié)議簽署之日起生效，至協(xié)議終止或解除之日起____年失效。7.3例外情況（1）依法應(yīng)向政府有關(guān)部門提供信息；（2）根據(jù)法律程序，為法律訴訟、仲裁提供證據(jù)；（3）為履行本協(xié)議所必需的技術(shù)支持和服務(wù)。第九條違約責(zé)任8.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為協(xié)議總金額的____%。8.3違約解決方式如雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條爭議解決9.1爭議范圍本協(xié)議項下產(chǎn)生的爭議，包括但不限于合同的履行、解釋、終止、解除等。9.2爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點(diǎn)及法律適用本協(xié)議的解釋和適用均適用中華人民共和國法律，爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。第十一條其他條款10.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞、傳真或掛號信等方式互相發(fā)送通知和文件，均視為有效送達(dá)。10.2合同的修訂本協(xié)議的修訂和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。10.3合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議的任何條款均不應(yīng)被視為部分無效或整體無效，除非該部分或整體與法律規(guī)定相抵觸。第十二條合同的生效11.1簽署本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。11.2審批本協(xié)議在簽署前應(yīng)獲得雙方內(nèi)部審批，審批通過后方能生效。11.3生效時間本協(xié)議自審批通過之日起生效。第十三條合同的解除或終止12.1解除或終止的條件一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除或終止本協(xié)議。12.2解除或終止的程序解除或終止本協(xié)議應(yīng)書面通知對方，并由雙方共同簽署確認(rèn)。12.3解除或終止后的處理本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條附錄13.1定義與解釋本協(xié)議中出現(xiàn)的術(shù)語和定義，如有爭議，應(yīng)以附件中的解釋為準(zhǔn)。13.2附加條款本協(xié)議附件中包含的附加條款，是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3附件本協(xié)議附件包括：（1）服務(wù)級別協(xié)議（SLA）；（2）培訓(xùn)課程安排；（3）技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文檔。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述了乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)，以及雙方對于服務(wù)水平的具體承諾和違約責(zé)任。附件二：培訓(xùn)課程安排列出了乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)課程列表，包括課程名稱、課程內(nèi)容、培訓(xùn)師資質(zhì)、培訓(xùn)時間安排等詳細(xì)信息。附件三：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)流程等。附件四：維護(hù)服務(wù)計劃詳細(xì)說明了乙方將如何對甲方系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括檢查頻率、維護(hù)內(nèi)容、備份策略等。附件五：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等，以及費(fèi)用的計算方式和支付周期。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說明了雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的具體范圍、保密期限以及例外情況等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理方式。附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明了雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商解決、法律訴訟等，以及爭議解決的地點(diǎn)和法律適用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付款項的____%。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，包括但不限于重新提供服務(wù)、退還部分服務(wù)費(fèi)用等。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任由雙方協(xié)商確定。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以催告甲方支付，如果甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)和培訓(xùn)等服務(wù)。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：是本協(xié)議的一部分，用于定義乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和雙方的義務(wù)。3.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的信息技術(shù)培訓(xùn)，包括