調查問卷(表格)

調查問卷(表格)一、基本信息1.您的性別：男女其他2.您的年齡：1825歲2635歲3645歲4655歲3.您的教育程度：小學初中高中/中專大專本科4.您的職業(yè)：學生企業(yè)職員政府公務員自由職業(yè)者其他5.您所在的城市：北京上海廣州深圳其他二、消費習慣1.您通常在哪些類型的商店購物？實體店網(wǎng)絡購物平臺兩者都有2.您每月的平均消費金額是多少？10003000元30005000元3.您在購物時最關注的因素是什么？價格品質品牌其他4.您通常通過哪些渠道了解商品信息？電視廣告網(wǎng)絡廣告朋友推薦其他5.您在購物時是否經(jīng)常使用優(yōu)惠券或折扣碼？經(jīng)常使用偶爾使用從不使用三、網(wǎng)絡購物體驗1.您對當前的網(wǎng)絡購物體驗滿意嗎？非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意2.您在購物過程中遇到的主要問題是什么？商品質量問題物流速度慢售后服務差其他3.您認為哪些方面需要改進以提高網(wǎng)絡購物體驗？商品質量物流速度售后服務其他4.您在購物過程中是否愿意分享購物體驗？愿意分享不愿意分享5.您在購物過程中是否愿意參與問卷調查？愿意參與不愿意參與調查問卷(表格)四、品牌認知與忠誠度非常了解了解一般不了解完全不了解品牌1品牌2品牌3非常忠誠忠誠一般不忠誠完全不忠誠品牌1品牌2品牌33.您選擇購買某個品牌的原因是什么？品質保證價格優(yōu)惠售后服務好品牌形象好其他4.您是否愿意嘗試新的品牌？非常愿意愿意一般不愿意完全不愿意5.您在購買新品牌時，最關注哪些方面？品質價格售后服務品牌形象其他五、社交媒體與購物決策2.您認為社交媒體上的評價對您的購物決策有多大影響？非常大較大一般較小完全沒有影響3.您在社交媒體上最關注哪些類型的購物信息？優(yōu)惠活動新品推薦用戶評價品牌故事其他4.您是否愿意在社交媒體上分享自己的購物體驗？非常愿意愿意一般不愿意完全不愿意5.您認為社交媒體在購物決策中的作用如何？非常重要重要一般不重要完全不重要六、個人信息保護意識1.您在購物過程中，是否關注個人信息保護？非常關注關注一般不關注完全不關注2.您認為當前購物平臺在個人信息保護方面做得如何？非常好好一般不好非常不好3.您在購物過程中，是否遇到過個人信息泄露的問題？經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到4.您認為購物平臺在個人信息保護方面需要改進的地方有哪些？信息加密隱私政策用戶權限管理其他非常愿意愿意一般不愿意完全不愿意調查問卷(表格)七、環(huán)保意識與綠色消費1.您對環(huán)保產(chǎn)品的認知程度如何？非常了解了解一般不了解完全不了解2.您在購物時，是否會優(yōu)先選擇環(huán)保產(chǎn)品？非常愿意愿意一般不愿意完全不愿意3.您認為環(huán)保產(chǎn)品與普通產(chǎn)品相比，主要有哪些優(yōu)勢？更健康更環(huán)保價格更貴其他4.您在購物過程中，是否會關注產(chǎn)品的包裝是否環(huán)保？非常關注關注一般不關注完全不關注5.您認為企業(yè)在環(huán)保方面的努力對您的購物決策有多大影響？非常大較大一般較小完全沒有影響八、購物便利性與服務質量1.您認為當前購物平臺的便利性如何？非常便利便利一般不便利非常不便利2.您在購物過程中，是否遇到過購物平臺的服務質量問題？經(jīng)常遇到偶爾遇到從未遇到3.您認為購物平臺在服務質量方面需要改進的地方有哪些？客服響應速度訂單處理效率物流配送速度其他非常愿意愿意一般不愿意完全不愿意5.您認為購物平臺的服務質量對您的購物決策有多大影響？非常大較大一般較小完全沒有影響九、購物習慣與偏好1.您通常在什么時間購物？白天晚上不固定2.您通常在什么地點購物？家中辦公室其他3.您在購物時，是否喜歡嘗試新的購物方式？非常喜歡喜歡一般不喜歡完全不喜歡4.您在購物時，是否喜歡與他人分享購物體驗？非常喜歡喜歡一般不喜歡完全不喜歡5.您在購物時，是否喜歡購買進口商品？非常喜歡喜歡一般不喜歡完全不喜歡調查問卷（表格）尊敬的參與者：一、基本信息1.性別：（1）男（2）女（3）其他2.年齡：（2）1825歲（3）2635歲（4）3645歲（5）4655歲3.職業(yè)：（1）學生（2）教師（3）企業(yè)員工（4）自由職業(yè)者（5）其他4.學歷：（2）高中/中專（3）大專（4）本科5.月收入：（2）30015000元（3）50018000元（4）800112000元二、產(chǎn)品使用情況1.您是否使用過我們的產(chǎn)品？（1）是（2）否2.您使用我們的產(chǎn)品多久了？（1）1年以內（2）13年（3）35年3.您主要通過哪些渠道了解我們的產(chǎn)品？（1）朋友推薦（2）網(wǎng)絡廣告（3）社交媒體（4）線下活動（5）其他4.您對產(chǎn)品的整體滿意度如何？（1）非常滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意5.您認為我們的產(chǎn)品在哪些方面需要改進？（1）功能（2）性能（3）外觀設計（4）價格（5）售后服務（6）其他三、購買行為1.您在購買產(chǎn)品時，最關注哪些因素？（1）價格（2）品牌（3）功能（4）性能（5）外觀設計（6）售后服務（7）其他2.您通常在哪些渠道購買我們的產(chǎn)品？（1）線上電商平臺（2）線下實體店（3）社交媒體（4）朋友推薦（5）其他3.您在購買產(chǎn)品時，是否愿意嘗試新品或不同品牌的產(chǎn)品？（1）愿意（2）視情況而定（3）不愿意四、客戶服務1.您在購買產(chǎn)品過程中，是否曾遇到過問題？（1）是（2）否2.如果您遇到過問題，您是通過哪些途徑解決的？（1）撥打客服電話（2）在線客服（3）線下門店（4）社交媒體（5）其他3.您對客戶服務的滿意度如何？（1）非常滿意（2）滿意（3）一般（4）不滿意（5）非常不滿意4.您認為客戶服務在哪些方面需要改進？（1）響應速度（2）服務態(tài)度（3）專業(yè)知識（4）解決問題能力（5）其他五、用戶體驗1.您認為我們的產(chǎn)品在哪些方面給您帶來了便利？（1）提高了工作效率（2）節(jié)省了時間（3）提升了生活質量（4）增加了娛樂樂趣（5）其他2.您在使用我們的產(chǎn)品過程中，是否曾遇到過操作困難？（1）是（2）否3.如果您遇到過操作困難，您是如何解決的？（1）查閱說明書（2）請教他人（3）上網(wǎng)搜索（4）聯(lián)系客服（5）其他（1）界面設計（2）操作流程（3）功能設置（4）性能優(yōu)化（5）其他六、市場認知1.您認為我們的產(chǎn)品在市場上的競爭力如何？（1）非常強（2）較強（3）一般（4）較弱（5）非常弱2.您認為我們的產(chǎn)品在市場上的主要競爭對手是誰？（1）品牌A（2）品牌B（3）品牌C（4）其他3.您認為我們的產(chǎn)品與競爭對手相比，有哪些優(yōu)勢？（1）價格優(yōu)勢（2）功能優(yōu)勢（3）性能優(yōu)勢（4）品牌優(yōu)勢（5）服務優(yōu)勢（6）其他4.您認為我們的產(chǎn)品在哪些方面需要加強市場宣傳？（1）廣告投放（2）社交媒體推廣（3）線下活動（4）口碑傳播（5）其他七、建議與意見1.您對我們的產(chǎn)品或服務有哪些建議或意見？（1）功能改進（2）性能提升（3）價格調整（4）服務優(yōu)化（5）其他2.您認為我們公司在哪些方面需要加強？（1）產(chǎn)品質量（2）創(chuàng)新能力（3）客戶服務（4）市場推廣（5）其他3.您是否愿意參與我們未來的產(chǎn)品測試或意見征集活動？（1）愿意（2）視情況而定（3）不愿意感謝您抽出寶貴時間參與本次調查！您的意見和建議對我們非常重要，我們將認真對待并積極改進。再次感謝您的支持與配合！八、用戶期望1.您期望我們的產(chǎn)品在未來有哪些新的功能或改進？（1）增加新的操作模式（2）提高產(chǎn)品性能（3）優(yōu)化用戶體驗（4）降低產(chǎn)品價格（5）其他（1）提高產(chǎn)品穩(wěn)定性（2）增加產(chǎn)品個性化定制選項（3）提供更多售后服務支持（4）改進產(chǎn)品外觀設計（5）其他3.您認為我們的產(chǎn)品在未來發(fā)展中，最需要關注哪些方面？（1）技術創(chuàng)新（2）市場拓展（3）客戶服務提升（4）品牌建設（5）其他九、用戶反饋1.您在使用我們的產(chǎn)品過程中，是否曾遇到任何問題或困擾？（1）是（2）否2.如果您遇到過問題或困擾，您希望我們如何改進？（1）優(yōu)化產(chǎn)品功能（2）提高產(chǎn)品性能（3）改進產(chǎn)品外觀設計（4）加強售后服務（5）其他3.您對我們的產(chǎn)品有哪些正面或負面的評價？（1）正面評價（2）負面評價4.您認為我們的產(chǎn)品在哪些方面做得最好？