公共組織學(xué)（第三版）課件：公共組織心理

公共組織學(xué)

（第三版）

公共組織學(xué)

（第三版）公共組織心理

37.1公共組織心理概述7.1.1公共組織心理的內(nèi)涵群體心理個(gè)體心理公共組織心理公共組織心理是公共組織管理系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是公共組織中人的心理和行為，包括個(gè)體心理和群體心理。4是指處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)，如個(gè)體的知覺過程，個(gè)體的價(jià)值觀與態(tài)度，個(gè)體的需要，動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，個(gè)體的個(gè)性特點(diǎn)等等。個(gè)體心理群體心理7.1公共組織心理概述7.1.1公共組織心理的內(nèi)涵是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)，如群體的動(dòng)力（包括群體的壓力與順從、群體的凝聚力、群體的沖突），群體的溝通，群體的人際關(guān)系等。57.1公共組織心理概述7.1.2公共組織的心理學(xué)基礎(chǔ)67.1公共組織心理概述心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。心理現(xiàn)象是人腦的機(jī)能。心理，是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。心理過程，即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理現(xiàn)劃分為三個(gè)方面：(1)認(rèn)識(shí)過程、(2)情感過程、(3)意志過程。7.1.2公共組織的心理學(xué)基礎(chǔ)1.心理現(xiàn)象與心理學(xué)2.人的心理3.心理過程7Titleinhere(3)能力Titleinhere(2)性格個(gè)性個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。7.2.1組織成員的個(gè)性、需要與期望1．組織成員的個(gè)性7.2公共組織中的個(gè)體心理(1)氣質(zhì)8（1）氣質(zhì)氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。7.2.1組織成員的個(gè)性、需要與期望1．組織成員的個(gè)性7.2公共組織中的個(gè)體心理1)多血質(zhì)4)抑郁質(zhì)3)粘液質(zhì)2)膽汁質(zhì)氣質(zhì)9（2）性格性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。榮格利用兩種態(tài)度傾向和四種功能的組合，描繪了八種不同類型的人：外傾思維型；外傾情感型；外傾感覺型；外傾直覺型；內(nèi)傾思維型；內(nèi)傾情感型；內(nèi)傾直覺型；內(nèi)傾感覺型。1．組織成員的個(gè)性7.2公共組織中的個(gè)體心理外傾感覺型Titleinhere內(nèi)傾思維型Titleinhere外傾思維型Titleinhere內(nèi)傾直覺型Titleinhere內(nèi)傾感覺型Titleinhere外傾情感型Titleinhere內(nèi)傾情感型性格外傾直覺型7.2.1組織成員的個(gè)性、需要與期望10Titleinhere（3）能力能力是指人們順利地完成某種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。能力可分為一般能力和特殊能力。1．組織成員的個(gè)性7.2公共組織中的個(gè)體心理Titleinhere特殊能力Titleinhere一般能力能力7.2.1組織成員的個(gè)性、需要與期望11需要是個(gè)體和社會(huì)生活中必需的事物在人腦中的反映。通俗地說，它是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。根據(jù)需要的起源，可以把人的需要分為生理性需要和社會(huì)性需要。根據(jù)需要的對(duì)象，可以把人的需要分為物質(zhì)需要和精神需要。2．組織成員的需要7.2公共組織中的個(gè)體心理7.2.1組織成員的個(gè)性、需要與期望12期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。這種心理活動(dòng)的產(chǎn)生和形成又是有條件的，它的變化是有規(guī)律的。3．組織成員的期望7.2公共組織中的個(gè)體心理7.2.1組織成員的個(gè)性、需要與期望13人性具有自然屬性和社會(huì)屬性。從自然屬性的角度來看，人性是指人所具有的正常的感情和理智。從社會(huì)屬性的角度來看，人性是指在一定的社會(huì)制度和歷史條件下形成的人的品性。7.2.2公共組織中的人性管理1．人性與人性觀7.2公共組織中的個(gè)體心理社會(huì)屬性Titleinhere自然屬性人性14

（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望（2）人是有智慧、有感情的動(dòng)物（3）人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響（4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別7.2公共組織中的個(gè)體心理人性的特點(diǎn)人可能受到某種激勵(lì)而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)（理想），甚至不惜犧牲自己的生命；也可能因?yàn)槭艿侥撤N刺激而感到內(nèi)心的空虛、情緒的不安、甚至感到人生毫無意義。（5）7.2.2公共組織中的人性管理15西方管理學(xué)者認(rèn)為，從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理，實(shí)際上存在四種對(duì)人性的假設(shè)：(1)經(jīng)濟(jì)人(2)社會(huì)人(3)自我實(shí)現(xiàn)人(4)復(fù)雜人7.2.2公共組織中的人性管理2．人性的假設(shè)7.2公共組織中的個(gè)體心理經(jīng)濟(jì)人復(fù)雜人自我實(shí)現(xiàn)人社會(huì)人人性假設(shè)16人性管理的措施：（1）實(shí)行目標(biāo)管理。（2）實(shí)行參與制。（3）授權(quán)。（4）合理分工。（5）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，使個(gè)人獲得“合理程度”的滿足。（6）信息及時(shí)反饋。（7）良好的人群關(guān)系。（8）多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰，采用疏導(dǎo)的方針。（9）實(shí)行建議制度。（10）提高成熟度，使個(gè)人適應(yīng)組織，適應(yīng)環(huán)境。個(gè)性差異，是指人與人之間在穩(wěn)定的特征上的差異。7.2.2公共組織中的人性管理7.2公共組織中的個(gè)體心理3．個(gè)性差異與人性管理171．公共組織中的領(lǐng)導(dǎo)第一，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力控制程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為：集權(quán)式、分權(quán)式、均權(quán)式。第二，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的不同側(cè)重點(diǎn)，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為：以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式、以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式、人事并重的領(lǐng)導(dǎo)方式三種。第三，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮模式，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為：強(qiáng)制方式、說服方式、激勵(lì)方式、示范方式。7.2.3公共組織中的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)7.2公共組織中的個(gè)體心理18公共組織中的激勵(lì)是指在一定的外部環(huán)境下，公共組織領(lǐng)導(dǎo)者通過采取有計(jì)劃的措施并借助一定的載體，激發(fā)公共組織人員的動(dòng)機(jī)與需要，使之產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所預(yù)期的行為反應(yīng)，從而正確、高效的達(dá)到公共組織所預(yù)定的目標(biāo)。2．公共組織中的激勵(lì)(1)思想政治工作(4)參與管理(3)獎(jiǎng)勵(lì)(2)工作激勵(lì)激勵(lì)方法7.2.3公共組織中的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)7.2公共組織中的個(gè)體心理19所謂群體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)的集合體。7.3.1公共組織群體概述1．群體的概念和特征7.3公共組織中的群體心理群體具有以下特征：（1）群體中的個(gè)體之間存在著相互交往行為。（2）群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。（3）群體成員有共同的利益或目標(biāo)。（4）群體中的成員彼此意識(shí)到他們同屬一群。20正式群體是指有明文規(guī)定，有固定編制，有明確的職責(zé)分工、具體的權(quán)利和義務(wù)的群體。2．正式群體和非正式群體任務(wù)型Titleinhere命令型正式群體7.3.1公共組織群體概述7.3公共組織中的群體心理21非正式群體是指不經(jīng)官方規(guī)定，由于在生活和工作中心理相容而自然結(jié)合在一起的群體。7.3.1公共組織群體概述2．正式群體和非正式群體7.3公共組織中的群體心理非正式群體通常有以下特點(diǎn)：（1）非正式群體具有自發(fā)性和不穩(wěn)定性。（2）非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的權(quán)威性。（3）非正式群體的凝聚力較強(qiáng)。223．群體的功能群體對(duì)組織的主要功能便是完成組織所賦予的基本任務(wù)。群體對(duì)個(gè)人的功能主要表現(xiàn)在滿足其心理上的需要：（1）滿足安全需要。（2）滿足歸屬需要。（3）滿足自尊的需要。7.3.1公共組織群體概述7.3公共組織中的群體心理23所謂群體行為是指群體內(nèi)部的活動(dòng)和相互作用。7.3.2影響群體行為的因素7.3公共組織中的群體心理影響群體行為的因素，概括起來主要有：群體規(guī)模、群體成員構(gòu)成、角色、地位、規(guī)范、目標(biāo)、凝聚力、士氣、領(lǐng)導(dǎo)、人際關(guān)系、溝通、解決沖突的能力、群體成員的素質(zhì)、外部環(huán)境等。24Titleinhere規(guī)模與滿足Titleinhere規(guī)模與參與Titleinhere規(guī)模與績(jī)效Titleinhere規(guī)模與凝聚力Titleinhere規(guī)模與其他影響群體規(guī)模是指組成群體的人數(shù)多少。群體規(guī)模對(duì)群體行為和績(jī)效可能產(chǎn)生的影響如右圖。1．群體規(guī)模7.3.2影響群體行為的因素7.3公共組織中的群體心理25群體的構(gòu)成是指群體成員的組成成分。2．群體的構(gòu)成異質(zhì)群體Titleinhere同質(zhì)群體群體7.3.2影響群體行為的因素7.3公共組織中的群體心理263．群體規(guī)范和壓力群體規(guī)范是群體成員共同建立的行為準(zhǔn)則。最典型的群體規(guī)范有兩種類型：（1）行為規(guī)范。（2）績(jī)效規(guī)范。群體規(guī)范一般具有以下功能：（1）群體支柱的功能。（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的功能。（3）約束和矯正的功能。群體壓力是一種心理上、精神上的壓抑、壓迫感。群體壓力的作用是雙重的，既有積極作用又有消極作用。7.3.2影響群體行為的因素7.3公共組織中的群體心理27角色是群體對(duì)某一個(gè)體所期望的行為模式，也就是群體成員所具有的特定的行為模式。群體成員表現(xiàn)出什么樣的自顯角色對(duì)群體行為和績(jī)效具有很大影響。4．角色自顯角色Titleinhere指定角色角色7.3.2影響群體行為的因素7.3公共組織中的群體心理28地位是個(gè)體在群體中所占有的社會(huì)位置和社會(huì)等級(jí)。決定地位高低的因素非常多，包括工作等級(jí)因素、工作職能因素、資歷因素、成就因素、個(gè)性因素、年齡因素、社會(huì)背景因素、經(jīng)濟(jì)條件因素等等。地位象征是地位高低的具體表現(xiàn)形式，是外加給人或工作環(huán)境的顯而易見的地位標(biāo)簽。5．地位職務(wù)名稱優(yōu)良待遇工作日程安排工作條件地位象征7.3.2影響群體行為的因素7.3公共組織中的群體心理29群體凝聚力是指群體對(duì)成員的吸引力以及群體成員間的相互吸引力。（1）群體規(guī)模（2）群體的成功（3）群體成員的相似性（4）群體的獎(jiǎng)勵(lì)方式（5）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（6）外部的威脅和競(jìng)爭(zhēng)（1）士氣（2）更多地參與群體事務(wù)（3）敵意（4）更多的從眾（5）生產(chǎn)率7.3.3群體凝聚力1.群體凝聚力的概念2.影響群體凝聚力的因素3.群體凝聚力的結(jié)果7.3公共組織中的群體心理30關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)公共組織心理個(gè)體心理群體心理心理學(xué)心理現(xiàn)象心理無條件反射條件反射心理過程個(gè)性氣質(zhì)性格能力需要生理性需要社會(huì)性需要物質(zhì)需要精神需要期望人性人性觀“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)“自動(dòng)人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)