2024年度物業(yè)管理合同標的及服務內容詳細描述

2024年度物業(yè)管理合同標的及服務內容詳細描述本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍與物業(yè)類型1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)類型第二條物業(yè)服務內容2.1公共區(qū)域清潔服務2.2公共區(qū)域安保服務2.3公共區(qū)域維修保養(yǎng)服務2.4綠化養(yǎng)護服務2.5垃圾處理服務2.6停車場管理服務2.7其他服務內容第三條物業(yè)服務標準3.1清潔服務標準3.2安保服務標準3.3維修保養(yǎng)服務標準3.4綠化養(yǎng)護服務標準3.5垃圾處理服務標準3.6停車場管理服務標準3.7其他服務標準第四條物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務費用的構成4.2物業(yè)服務費用的計算方式4.3物業(yè)服務費用的支付方式4.4物業(yè)服務費用的調整機制第五條物業(yè)服務期限5.1物業(yè)服務開始日期5.2物業(yè)服務結束日期5.3物業(yè)服務續(xù)約條款第六條物業(yè)服務方的權利與義務6.1物業(yè)服務方的權利6.2物業(yè)服務方的義務第七條業(yè)主的權利與義務7.1業(yè)主的權利7.2業(yè)主的義務第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條違約責任9.1物業(yè)服務方的違約責任9.2業(yè)主的違約責任第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟第十一條合同的生效、終止與失效11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的失效條件第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護期限12.3保密信息的泄露后果第十三條第三方受益人13.1第三方受益人的定義13.2第三方受益人的權益保障第十四條其他條款14.1合同的修改與補充14.2合同的轉讓14.3合同的繼承14.4合同的解除后事宜第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與物業(yè)類型1.1物業(yè)管理范圍（1）住宅小區(qū)：包括但不限于住宅樓、配套設施（如幼兒園、健身房、游泳池等）及公共區(qū)域；（2）商業(yè)物業(yè)：包括但不限于購物中心、辦公樓、酒店及餐飲場所等；（3）工業(yè)物業(yè)：包括但不限于工廠、倉庫、研發(fā)樓等；（4）其他物業(yè)：包括但不限于醫(yī)院、學校、公園等。1.2物業(yè)類型（1）住宅物業(yè)：提供住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務；（2）商業(yè)物業(yè)：提供商業(yè)綜合體的物業(yè)管理服務；（3）工業(yè)物業(yè)：提供工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理服務；（4）公共設施物業(yè)：提供公園、學校、醫(yī)院等公共設施的物業(yè)管理服務。第二條物業(yè)服務內容2.1公共區(qū)域清潔服務（1）定期清掃樓道、電梯間、大廳等公共區(qū)域；（2）定期清洗玻璃幕墻、路燈、排水溝等；（3）及時清理垃圾箱，保持垃圾箱周圍衛(wèi)生；（4）負責公共區(qū)域綠化帶的花草修剪、施肥等工作。2.2公共區(qū)域安保服務（1）嚴格執(zhí)行門禁制度，確保小區(qū)安全；（2）24小時巡邏，預防和處理安全事故；（3）負責監(jiān)控設備的運行和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用；（4）對進出小區(qū)的車輛和人員進行管理，確保交通秩序井然。2.3公共區(qū)域維修保養(yǎng)服務（1）負責公共區(qū)域設施設備的日常巡查和維護；（2）定期對電梯、水泵、消防設施等進行檢查、保養(yǎng)；（3）及時修復公共區(qū)域內的損壞設施，確保設施正常使用；（4）負責公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護，保持綠化帶整潔美觀。2.4綠化養(yǎng)護服務（1）定期修剪綠化帶，清除雜草；（2）施肥、澆水，確保綠化植物生長良好；（3）綠化帶照明設施的維護與管理；（4）綠化植物病蟲害防治。2.5垃圾處理服務（1）設立垃圾分類投放點，引導業(yè)主進行垃圾分類；（2）定期清運垃圾，確保垃圾及時處理；（3）垃圾處理設施的清潔、維護和管理；（4）負責處理業(yè)主投訴的垃圾問題。2.6停車場管理服務（1）制定停車場管理制度，確保停車場秩序井然；（2）對進出停車場的車輛進行管理，確保車輛安全；（3）停車場設施的維護、保養(yǎng)和管理；（4）提供停車場信息咨詢服務。2.7其他服務內容（1）提供物業(yè)咨詢、投訴處理、溝通協(xié)調等服務；（2）定期開展社區(qū)活動，豐富業(yè)主生活；（3）提供特約服務，如家政、洗衣、維修等；（4）協(xié)助業(yè)主辦理相關事宜，如水、電、燃氣等繳費。第三條物業(yè)服務標準3.1清潔服務標準（1）樓道、電梯間、大廳等公共區(qū)域保持干凈整潔；（2）玻璃幕墻、路燈、排水溝等定期清洗，無污漬；（3）垃圾箱及時清理，垃圾箱周圍無衛(wèi)生死角；（4）綠化帶保持整潔美觀，花草修剪整齊。3.2安保服務標準（1）門禁制度嚴格執(zhí)行，外來人員需登記；（2）24小時巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；（3）監(jiān)控設備運行正常，確保監(jiān)控畫面清晰；（4）車輛和人員管理有序，交通暢通。3.3維修保養(yǎng)服務標準（1）公共區(qū)域設施設備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；（2）電梯、水泵、消防設施等定期檢查、保養(yǎng)，保證運行正常；（3）公共區(qū)域損壞設施及時修復，確保設施完好；（4）綠化養(yǎng)護到位，植物生長良好。3.4綠化養(yǎng)護服務標準（1）綠化帶定期修剪，清除雜草；（2）施肥、澆水，保證綠化植物生長良好；（3）照明設施定期檢查、維護，確保照明正常；（4）病蟲害防治及時，綠化帶無病蟲害。3.5垃圾處理服務標準（1）設立垃圾分類投放點，引導業(yè)主進行垃圾分類；（2）定期清運垃圾，確保垃圾及時處理；（3）垃圾處理設施保持清潔，無污漬；（4）處理業(yè)主投訴的垃圾問題，提高業(yè)主滿意度。3.6停車場管理服務標準（1）停車場管理制度明確，第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件（1）合同雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議；（2）合同變更內容符合法律法規(guī)的規(guī)定；（3）合同變更不得損害第三方權益；（4）合同變更需經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。8.2合同解除的條件（1）合同雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議；（2）合同解除原因符合法律法規(guī)的規(guī)定；（3）合同解除前，雙方需結清相關費用；（4）合同解除后，雙方需按照約定履行相關義務。第九條違約責任9.1物業(yè)服務方的違約責任（1）物業(yè)服務方未按照約定提供服務，需承擔違約責任；（2）物業(yè)服務方未按照服務標準提供服務，需承擔相應責任；（3）物業(yè)服務方未按照約定時間提供服務，需支付違約金；（4）物業(yè)服務方泄露業(yè)主個人信息，需承擔相應責任。9.2業(yè)主的違約責任（1）業(yè)主未按照約定時間支付物業(yè)服務費用，需承擔違約責任；（2）業(yè)主未按照物業(yè)管理規(guī)定使用物業(yè)，需承擔相應責任；（3）業(yè)主損害他人合法權益，需承擔相應責任；（4）業(yè)主違反合同約定，導致合同解除的，需承擔相應責任。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決（1）合同雙方在爭議發(fā)生之日起15日內協(xié)商解決；（2）協(xié)商不一致的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2調解解決（1）合同雙方可向物業(yè)所在地的調解組織申請調解；（2）調解不成的，可向人民法院提起訴訟。10.3仲裁解決（1）合同雙方可約定仲裁事項和仲裁委員會；（2）仲裁裁決具有法律效力，雙方均需遵守。10.4法律訴訟（1）合同雙方在任何爭議無法解決時，均可向人民法院提起訴訟；（2）訴訟應在合同履行期滿后一年內提起。第十一條合同的生效、終止與失效11.1合同的生效條件（1）合同雙方簽字或蓋章；（2）合同經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意；（3）合同符合法律法規(guī)的規(guī)定。11.2合同的終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除；（3）合同因一方違約導致解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同的失效條件（1）合同雙方簽字或蓋章后，一方未履行合同義務；（2）合同雙方簽字或蓋章后，雙方均未履行合同義務；（3）合同被法律法規(guī)認定為無效合同；（4）合同雙方約定解除合同且已履行完畢。第十二條保密條款12.1保密信息的定義（1）合同雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（2）合同雙方在合同履行過程中知悉的國家秘密、個人隱私；（3）合同雙方約定的其他需要保密的信息。12.2保密信息的保護期限（1）合同終止后，保密信息仍需保密的期限；（2）雙方另有約定的，從其約定。12.3保密信息的泄露后果（1）泄露保密信息的一方需承擔違約責任；（2）泄露保密信息的一方需承擔侵權責任；（3）泄露保密信息的一方需賠償對方損失。第十三條第三方受益人13.1第三方受益人的定義（1）合同雙方在合同履行過程中，對雙方均有利的第三方；（2）合同雙方在合同履行過程中，對一方有利且不影響另一方利益的第三方。13.2第三方受益人的權益保障（1）合同雙方應確保第三方受益人的權益不受損害；（2）合同雙方應協(xié)助第三方受益人實現(xiàn)其權益；（3）合同雙方不得損害第三方受益人的合法權益。第十四條其他條款14.1合同的修改與補充（1）合同雙方同意對合同進行修改或補充的，需簽訂書面協(xié)議；（2）合同修改或補充的內容不得與法律法規(guī)相抵觸；（3）合同修改或補充的內容需經業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。14.2合同的轉讓（1）合同雙方同意轉讓合同權利義務的，需簽訂書面轉讓協(xié)議；（2）合同轉讓不得改變第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的，與合同有利益關聯(lián)或利害關系的個體或組織。第三方可以是對甲乙方提供服務的供應商、分包商，也可以是合同執(zhí)行過程中涉及的政府機構、監(jiān)管機構，或者是合同雙方約定的其他有關方。1.2第三方分類（1）服務供應商：提供合同約定的產品或服務；（2）分包商：接受乙方委托，履行合同約定的部分義務；（3）政府機構：負責對合同執(zhí)行過程中的相關事宜進行監(jiān)管；（4）監(jiān)管機構：對合同執(zhí)行過程進行監(jiān)督，確保合同的合法性、合規(guī)性；（5）其他有關方：合同雙方約定的其他與合同有利害關系的個體或組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的條件（1）第三方介入需合同雙方的書面同意；（2）第三方介入需符合法律法規(guī)的規(guī)定；（3）第三方介入不得損害合同雙方的合法權益；（4）第三方介入需遵循合同的約定。2.2第三方介入的方式（1）第三方作為服務供應商，提供合同約定的產品或服務；（2）第三方作為分包商，接受乙方委托，履行合同約定的部分義務；（3）第三方作為政府機構或監(jiān)管機構，對合同執(zhí)行過程進行監(jiān)管或監(jiān)督；（4）第三方作為其他有關方，按照合同約定參與合同的履行。第三條第三方責任限額3.1第三方責任的限定（1）第三方僅對其提供的產品或服務負責，不承擔合同其他條款的責任；（2）第三方對其提供的產品或服務的質量、安全等承擔責任；（3）第三方造成的損失，由第三方承擔，合同雙方不承擔連帶責任；（4）第三方責任限額由合同雙方在合同中約定，并報第三方確認。3.2第三方責任限額的確定（1）合同雙方根據(jù)第三方的資質、信譽等因素協(xié)商確定；（3）合同雙方根據(jù)合同的履行情況、風險評估等因素調整；（4）第三方同意并簽字確認。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方的權利義務劃分（1）第三方對其提供的產品或服務享有知識產權、所有權等；（2）甲乙雙方對第三方提供的產品或服務有知情權、監(jiān)督權等；（3）第三方應遵守合同雙方的指示，履行合同約定的義務；（4）甲乙雙方應協(xié)助第三方履行合同義務，提供必要的條件。4.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作（2）甲乙雙方應積極協(xié)助第三方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；（3）第三方與甲乙雙方應共同處理合同履行過程中的爭議；（4）第三方與甲乙雙方應共同承擔合同履行過程中的風險。第五條第三方介入的變更與解除5.1第三方介入的變更（1）第三方介入的變更需合同雙方的書面同意；（2）第三方介入的變更不得損害合同雙方的合法權益；（3）第三方介入的變更需遵循合同的約定；（4）第三方介入的變更需通知第三方。5.2第三方介入的解除（1）第三方介入的解除需合同雙方的書面同意；（2）第三方介入的解除不得損害合同雙方的合法權益；（3）第三方介入的解除后，第三方需履行合同約定的義務；（4）第三方介入的解除后，合同雙方與第三方之間的權利義務關系終止。第六條第三方介入的違約責任6.1第三方違約的情形（1）第三方未按照合同約定提供產品或服務；（2）第三方提供的產品或服務不符合質量、安全等標準；（3）第三方未按照合同約定履行義務；（4）第三方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定等。6.2第三方違約的責任（1）第三方應承擔違約責任，賠償合同雙方的損失；（2）合同雙方有權解除合同，并要求第三方承擔違約金；（3）合同雙方有權追究第三方的法律責任，維護自身合法權益。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方爭議的解決方式（1）合同雙方與第三方協(xié)商解決；（2）合同雙方請求政府機構、監(jiān)管機構調解解決；（3）合同雙方向仲裁機構申請仲裁；（4）合同雙方向人民法院提起訴訟。7.2第三方爭議的解決程序第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理范圍與物業(yè)類型詳細描述2.物業(yè)服務內容詳細描述3.物業(yè)服務標準詳細描述4.物業(yè)服務費用詳細說明5.物業(yè)服務期限詳細說明6.物業(yè)服務方的權利與義務詳細說明7.業(yè)主的權利與義務詳細說明8.合同變更與解除的具體程序9.物業(yè)服務方違約行為及責任認定標準10.業(yè)主違約行為及責任認定標準11.爭議解決方式詳細說明12.保密條款詳細說明13.第三方介入的具體條款14.合同生效、終止與失效的具體條件15.第三方責任限額的具體說明16.第三方與甲乙方的關系詳細說明17.第三方介入的變更與解除具體程序18.第三方違約責任的具體說明19.第三方介入的爭議解決方式詳細說明20.其他相關附件（如物業(yè)平面圖、設施設備清單等）說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務方違約行為及責任認定：（1）未按照約定提供服務：根據(jù)合同約定，物業(yè)服務方需承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）未按照服務標準提供服務：根據(jù)合同約定，物業(yè)服務方需承擔相應責任，包括但不限于整改、賠償損失等。（3）未按