創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)第二章 創(chuàng)新的源泉及方法

一、教學(xué)內(nèi)容第二章：創(chuàng)新的源泉及方法教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1.了解創(chuàng)新的來源2.掌握用戶參與創(chuàng)新的方法3.掌握供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式4.了解創(chuàng)新的風(fēng)險及誤區(qū)5.掌握獲得創(chuàng)新的方法6.掌握常用的設(shè)計思維的方法及工具能力目標(biāo)：1.能夠了解創(chuàng)新的來源2.能夠掌握用戶參與創(chuàng)新的方法3.能夠掌握供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式4.能夠了解創(chuàng)新的風(fēng)險及誤區(qū)5.能夠掌握獲得創(chuàng)新的方法6.能夠掌握常用的設(shè)計思維的方法及工具教學(xué)重點難點教學(xué)重點：1.用戶參與創(chuàng)新的方法2.供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式3.創(chuàng)新的誤區(qū)教學(xué)難點：1.獲得創(chuàng)新的方法2.常用的設(shè)計思維的方法及工具教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)創(chuàng)新的源泉一、創(chuàng)新的信息來源（一）創(chuàng)新的主導(dǎo)源泉創(chuàng)新不單指技術(shù)創(chuàng)新，還包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。也可統(tǒng)稱為技術(shù)創(chuàng)新和非技術(shù)創(chuàng)新。與技術(shù)創(chuàng)新相比，非技術(shù)創(chuàng)新比較缺乏范式化，包括的內(nèi)容也比較寬泛，因此本章主要針對技術(shù)創(chuàng)新來講。傳統(tǒng)觀點認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新主要是由科學(xué)技術(shù)本身發(fā)展的要求所引起和推動的。而通過對大量資料的分析表明，情況往往不是這樣。根據(jù)表2-1，我們認(rèn)為需求是保證創(chuàng)新活動獲得成功的更為重要的因素，市場與生產(chǎn)需求的推動力大大超過了科學(xué)技術(shù)本身發(fā)展的推動力。人們將它概括為“需求是技術(shù)創(chuàng)新之母”。因此，創(chuàng)新者必須有較強(qiáng)的市場洞察力，從而超前把握市場與用戶的潛在需求，這是技術(shù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。表2-1技術(shù)創(chuàng)新的來源來源美國英國科學(xué)與技術(shù)的推進(jìn)22%27%市場需求47%48%生產(chǎn)上的需求31%25%（資料來源：許慶瑞主編.2012.研究、發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新管理[M].北京：高等教育出版社）從客觀來看，技術(shù)創(chuàng)新來源于社會需要、市場需要的拉動和科學(xué)技術(shù)發(fā)展本身的推動。能夠同時擁有科技和市場知識的復(fù)合型人才，是善于創(chuàng)新的人才，也是一個國家和企業(yè)應(yīng)刻意尋求和培養(yǎng)的人才。（二）技術(shù)創(chuàng)新的信息來源創(chuàng)新思路的信息來源可以分為內(nèi)部來源與外部來源。內(nèi)部來源包括企業(yè)內(nèi)部R&D部門及營銷、生產(chǎn)等其他部門。外部來源包括商業(yè)來源（顧客、供應(yīng)商、競爭對手、咨詢公司等），教育與研究機(jī)構(gòu)（學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等），一般信息源（學(xué)術(shù)會議、期刊、展覽會等），以及政府計劃的作用等?？偨Y(jié)起來，常見的創(chuàng)新來源主要有：1.科學(xué)技術(shù)的新突破（如石墨烯、頁巖氣技術(shù)等）；2.現(xiàn)實生活中的矛盾或痛點（如方便打車需求催生了Uber、滴滴等）；3.用戶、領(lǐng)先用戶（如小米1/3創(chuàng)意來自用戶）；4.政府政策推動（如政府鼓勵自主創(chuàng)新的政策帶來很多本土創(chuàng)新需求）；5.國防、軍工部門需求推動（如很多國防創(chuàng)新項目）；6.行業(yè)或市場的結(jié)構(gòu)性變化（如電商直播等電商新模式帶來新的創(chuàng)新機(jī)會）；7.人口結(jié)構(gòu)的變化（如人口老齡化、開放二胎帶來的新創(chuàng)新需求）；8.新知識、新認(rèn)知（如新零售、數(shù)字貨幣等）；9.反常、意外事件（如洛可可創(chuàng)始人賈偉2歲的女兒，一次因開水太燙而導(dǎo)致燙傷。這個意外啟發(fā)了賈偉創(chuàng)新的靈感，于是做了一款快速變溫水的杯子——55度杯。再如袁隆平早年在海南發(fā)現(xiàn)的一株野生雜交稻，成為后來他發(fā)明人工雜交水稻的關(guān)鍵）；10.競爭對手（如三星率先推出折疊屏手機(jī)，引來競爭對手跟進(jìn)推出創(chuàng)新產(chǎn)品）；11.高校、科研機(jī)構(gòu)科技成果、專利等（如北大方正的激光照排技術(shù)）；12.靈感、頓悟（如牛頓因蘋果從樹上墜落而產(chǎn)生有關(guān)萬有引力的靈感等）；13.跨界新用途（如3M受獸醫(yī)和好萊塢化妝師啟發(fā)發(fā)明了低成本抗感染手術(shù)膜）。二、用戶、領(lǐng)先用戶參與創(chuàng)新（一）用戶創(chuàng)新的概念用戶創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新理論中一個非常重要的研究領(lǐng)域。希普爾教授早在20世紀(jì)70年代就提出了“用戶是創(chuàng)新者”的革命性觀點。他根據(jù)創(chuàng)新者與創(chuàng)新之間的聯(lián)系將創(chuàng)新分為用戶創(chuàng)新、制造商創(chuàng)新和供應(yīng)商創(chuàng)新。用戶創(chuàng)新（userinnovation）是指用戶對其所使用的產(chǎn)品或工藝的創(chuàng)新，包括為自己的使用目的而提出的新創(chuàng)意、新設(shè)想和實施首創(chuàng)的設(shè)備、工具、材料、工藝等，以及對制造商提供的產(chǎn)品或工藝的改進(jìn)。希普爾把這種創(chuàng)新過程稱為“用戶支配的創(chuàng)新”，其中創(chuàng)新用戶的作用表現(xiàn)為：①覺察到某創(chuàng)新產(chǎn)品的需要；②給出一個解決方案；③建構(gòu)一個原型計劃；④通過使用確定這種原型的價值；⑤擴(kuò)散有關(guān)這種創(chuàng)新產(chǎn)品的價值和產(chǎn)品原型如何仿制的詳細(xì)信息。（二）用戶創(chuàng)新的動機(jī)熊彼特認(rèn)為，成功的創(chuàng)新者可以從他們對創(chuàng)新的暫時壟斷控制中獲得回報。這種能力隨后將發(fā)揮一種杠桿作用，使創(chuàng)新者在市場中占有優(yōu)勢，從創(chuàng)新中獲取暫時的創(chuàng)新租金。當(dāng)用戶預(yù)計創(chuàng)新的收益會超過成本時，他就可能進(jìn)行創(chuàng)新。許多學(xué)者指出，信息和技術(shù)知識通常具有轉(zhuǎn)移成本。希普爾提出“黏性信息”（stickyinformation）的概念，信息黏性是指從一個地方轉(zhuǎn)移單位信息到另一個地方，以供某一信息需求者使用所發(fā)生的增量成本，成本越高，信息的黏性就越強(qiáng)，反之亦然。用戶創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)合理性需要滿足一個前提，即當(dāng)制造商能滿足用戶需求時，用戶創(chuàng)新成本低于制造商產(chǎn)品售價；當(dāng)制造商不能滿足用戶需求時，用戶創(chuàng)新的預(yù)期收益大于開發(fā)費用。用戶創(chuàng)新是一個巨大的創(chuàng)新源，但是很長時間以來理論和實踐對此都沒有給予足夠的認(rèn)識，以致用戶進(jìn)行了大量創(chuàng)新而制造商卻知之甚少或熟視無睹，使用戶創(chuàng)新源這一寶貴資源未得到充分利用。導(dǎo)致這一問題的主要原因包括：①用戶創(chuàng)新雖然數(shù)量大，但分布十分分散，信息難以收集，導(dǎo)致重視不夠。②用戶創(chuàng)新處于自發(fā)狀態(tài)。用戶僅滿足于解決問題，沒有意識到自我創(chuàng)新的價值。③用戶創(chuàng)新信息流動性差，用戶常常有意無意地封鎖創(chuàng)新信息，或由于意識不到自我創(chuàng)新的價值，或出于競爭的需要不愿或不積極擴(kuò)散創(chuàng)新信息。（三）領(lǐng)先用戶的概念及領(lǐng)先用戶分析方法希普爾將領(lǐng)先用戶從普通用戶中區(qū)分出來，他強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先用戶在創(chuàng)新中的作用，將具有以下兩個特征的個人或廠商定義為“領(lǐng)先用戶”：第一，領(lǐng)先用戶會面臨市場上將普及的新產(chǎn)品或服務(wù)需求，而且他們在市場上大部分人遇到這種需求幾個月或幾年之前就已遇到了。第二，領(lǐng)先用戶能夠通過發(fā)現(xiàn)解決需求的方案而受益匪淺。因為他們不能或不愿等新產(chǎn)品或服務(wù)慢慢上市，所以他們經(jīng)常提前開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。不同于一般的用戶，領(lǐng)先用戶具有以下特點：①有淵博的知識，在自己的專業(yè)領(lǐng)域有很深的造詣；②能容忍開發(fā)結(jié)果的不確定性；③能通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)獲取開發(fā)新產(chǎn)品所需的技術(shù)知識，在反復(fù)試錯中不斷改進(jìn)解決方案；④由于創(chuàng)新任務(wù)的復(fù)雜性，他們有充足資源開展研究活動，如時間、設(shè)備和資金等。（四）領(lǐng)先用戶創(chuàng)新的實現(xiàn)希普爾通過很多經(jīng)驗研究表明，基于“用戶創(chuàng)新工具箱”的產(chǎn)品開發(fā)新方法比傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方法更有效。傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)是一個持久的過程，制造商根據(jù)不完全的信息開發(fā)出產(chǎn)品原型，交由用戶使用，用戶找出缺陷，反饋給制造商，制造商根據(jù)用戶反饋進(jìn)行修改，持續(xù)循環(huán)，直到得到一個滿意的解決方案為止。與傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)方法相比，在基于用戶創(chuàng)新工具箱的新方法中，制造商和用戶的界面發(fā)生了轉(zhuǎn)移，而且產(chǎn)品開發(fā)所必需的試錯過程全部由用戶完成，如圖2-2所示。圖2-2傳統(tǒng)方法和基于“用戶創(chuàng)新工具箱”方法的比較相較于以制造為中心的開發(fā)體系，用戶創(chuàng)新模式有如下幾點優(yōu)勢：①能更好地滿足用戶細(xì)致復(fù)雜的需求，因為用戶肯定比廠商更清楚自己的需求；②用戶可以在自己的地方開發(fā)產(chǎn)品，所以整個設(shè)計過程大大加快；③如果用戶遵循了創(chuàng)新工具箱的規(guī)則（而且所有的技術(shù)缺陷都已經(jīng)解決），他們的設(shè)計可以一次成功，大大節(jié)省了同廠商的交易成本。在用戶創(chuàng)新模式中，創(chuàng)新的主體不再是企業(yè)，而是產(chǎn)品的消費者。設(shè)計、開發(fā)、構(gòu)建原型、反饋等傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)中的往復(fù)過程都在用戶端進(jìn)行。（五）用戶創(chuàng)新的時機(jī)與方法1.參與創(chuàng)新的用戶類型克勞斯·布洛克霍夫（KlausBrockhoff）根據(jù)在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中用戶投入的形式和方法，將用戶分成5種類型：（1）苛求用戶。他們往往是市場需求的代表，經(jīng)常向企業(yè)提出建議和投訴，因為投訴是對當(dāng)前產(chǎn)品的使用效果和產(chǎn)品特征的最好響應(yīng)，所以苛求用戶是新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源。（2）發(fā)起用戶。他們積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新過程，有新的需要并愿意參與產(chǎn)品創(chuàng)新的各種活動。（3）領(lǐng)先用戶。與希普爾提出的領(lǐng)先用戶概念基本一致，他們擁有幾乎完整的創(chuàng)新方案來解決自己的問題，并形成了產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)。（4）參考用戶。他們把自己使用某產(chǎn)品的經(jīng)驗告訴生產(chǎn)商和其他用戶，因此在原型測試和產(chǎn)品使用反饋中扮演最有效的角色。（5）率先購買者。指那些敢于承擔(dān)一定風(fēng)險、對新產(chǎn)品情有獨鐘的用戶。他們的購買有利于降低創(chuàng)新產(chǎn)品引入市場的風(fēng)險，有利于市場對創(chuàng)新產(chǎn)品的認(rèn)可。但率先購買者只是在使用產(chǎn)品后反饋相關(guān)信息，產(chǎn)品開發(fā)者根據(jù)這些反饋信息改進(jìn)產(chǎn)品，因此比較被動。2.用戶參與創(chuàng)新的程度根據(jù)用戶在每一個參與點參與深度的差別，用戶參與創(chuàng)新的程度分為三類，即為用戶創(chuàng)新、與用戶共同創(chuàng)新、由用戶創(chuàng)新，它們之間的差別如表2-3所示。表2-3三類不同程度的用戶參與創(chuàng)新比較比較項目為用戶創(chuàng)新與用戶共同創(chuàng)新由用戶創(chuàng)新用戶定位信息提供者價值創(chuàng)造者價值創(chuàng)造和分享者創(chuàng)新主體企業(yè)企業(yè)和用戶用戶用戶創(chuàng)新主動性低，被動的中等，被動的高、主動的用戶投入用戶信息用戶信息，用戶經(jīng)驗用戶信息，用戶經(jīng)驗，用戶專業(yè)知識和技術(shù)訣竅用戶參與度低中等高企業(yè)角色創(chuàng)新產(chǎn)品提供者創(chuàng)新產(chǎn)品合作者創(chuàng)新工具提供者典型的支持用戶參與的方法質(zhì)量功能展開以用戶為中心的設(shè)計、概念測試和Beta測試、個性化定制領(lǐng)先用戶應(yīng)用舉例大規(guī)模生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如電視定制化的產(chǎn)品，如管理信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)自主創(chuàng)新的產(chǎn)品，如某些科研儀器（資料來源：朱俊，陳榮秋.2007.顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的時機(jī)與方法[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報：信息與管理工程版，8：33-37）3.用戶參與創(chuàng)新的方法在創(chuàng)新的不同階段中，對用戶參與的要求不同，用戶參與的作用不同，用戶參與的可行程度也不同。朱俊和陳榮秋將用戶參與的創(chuàng)新過程劃分為六個階段，即創(chuàng)意產(chǎn)生、概念開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、原型測試、引入市場和評價，并根據(jù)企業(yè)需要的用戶扮演角色及投入的不同，確定用戶參與創(chuàng)新的時機(jī)與方法，如表2-4、圖2-3所示。表2-4支持用戶參與的產(chǎn)品創(chuàng)新方法方法說明行業(yè)和公司應(yīng)用舉例質(zhì)量功能展開用“質(zhì)量屋”的形式，把用戶對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特征、工藝要求、生產(chǎn)要求汽車制造業(yè)，建筑設(shè)計，豐田汽車公司以用戶為中心的設(shè)計在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時從用戶的需求和感受出發(fā)，以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式和視覺感受等方面機(jī)床行業(yè)，軟件開發(fā)，德國Zoewe公司概念測試將初步形成的有關(guān)產(chǎn)品的概念，在目標(biāo)用戶中進(jìn)行調(diào)研，測試這些概念被接受的程度和預(yù)期可能達(dá)到的效果汽車部件，食品業(yè)，德爾福公司Beta測試用戶在實際使用環(huán)境下對產(chǎn)品進(jìn)行測試，產(chǎn)品開發(fā)者通常不在測試現(xiàn)場，由用戶記下遇到的所有問題，定期向開發(fā)者報告，開發(fā)者在綜合用戶的報告后做出修改軟件開發(fā)，消費品業(yè)，微軟公司用戶化定制根據(jù)用戶提出的需求信息，企業(yè)提出解決方案，由用戶修改并做出決策，選定方案，交由企業(yè)完成相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)家庭裝修業(yè)，電腦業(yè)，戴爾公司領(lǐng)先用戶法創(chuàng)新的主體不再是企業(yè)，而是領(lǐng)先用戶。領(lǐng)先用戶利用企業(yè)提供的創(chuàng)新工具和其他資源進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，設(shè)計、開發(fā)、構(gòu)建原型和反饋等產(chǎn)品開發(fā)中的過程都在用戶端進(jìn)行醫(yī)療器械，軟件開發(fā)，碧迪醫(yī)療器械公司圖2-3顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的時機(jī)與方法三、供應(yīng)商參與創(chuàng)新（一）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的起源和發(fā)展研究表明，日本汽車制造商在新產(chǎn)品開發(fā)方面比西方競爭者更勝一籌，因為在開發(fā)新產(chǎn)品時日本制造商相對西方同行來說更廣泛地使用了供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)。自20世紀(jì)80年代末期以來，歐美一些企業(yè)也效仿日本企業(yè)開始采用供應(yīng)商參與創(chuàng)新這一方法。對《財富》前1000家公司的大量研究表明，在新產(chǎn)品推介過程中，越早讓供應(yīng)商參與其中，整個項目所節(jié)省的資金就越多。因此，一些公司積極尋求機(jī)會，與其供應(yīng)商建立合作關(guān)系，共享計劃、產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)范信息以及運作方式上的改進(jìn)。（二）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的動機(jī)技術(shù)變革和國際競爭的壓力迫使企業(yè)思考如何更好地利用供應(yīng)商的技術(shù)能力。由于技術(shù)的迅猛變化，制造商內(nèi)部的技術(shù)能力變得逐漸過時和陳舊，激烈的競爭環(huán)境要求制造商持續(xù)地開展創(chuàng)新活動，縮短產(chǎn)品交付周期，以維持競爭優(yōu)勢。西口敏宏等學(xué)者認(rèn)為，前沿產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商是創(chuàng)新的溫床，制造商通過獲取供應(yīng)商的技術(shù)訣竅來彌補自身的弱點，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。通過提高關(guān)鍵零件供應(yīng)商的技能、能力和資源，制造商能減少產(chǎn)品開發(fā)成本、縮短開發(fā)周期。供應(yīng)商參與創(chuàng)新的另一個主要原因是制造商希望借此減少產(chǎn)品開發(fā)成本。如果供應(yīng)商在早期參與創(chuàng)新活動，那么他們很可能會提供有成本效益的思想。產(chǎn)品開發(fā)的成本效益是公司成本競爭力的一個關(guān)鍵要素，通?？梢酝ㄟ^控制要素成本、采取規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高生產(chǎn)率和后勤效率等來提高成本效益?？死撕吞俦韭『晖ㄟ^對汽車業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，超過80%的生產(chǎn)率和質(zhì)量取決于開發(fā)階段。（三）供應(yīng)商參與創(chuàng)新的主要形式在《供應(yīng)鏈再造》（TransformYourSupplyChainReleasingValueinBusiness）一書中，學(xué)者們對供應(yīng)商在制造商的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)的早期階段的介入進(jìn)行了研究。他們認(rèn)為在產(chǎn)品開發(fā)中，供應(yīng)商的早期介入是重要的，但它需要和產(chǎn)品性質(zhì)緊密聯(lián)系起來。圖2-4對三種類型的產(chǎn)品開發(fā)模式（完全創(chuàng)新、模仿、改良）做了闡述。圖2-4供應(yīng)商在產(chǎn)品開發(fā)階段的介入企業(yè)根據(jù)三種不同類型產(chǎn)品創(chuàng)新的特征，在供應(yīng)商早期參與方面采取了不同策略。供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)的程度主要取決于供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任的能力和它的開發(fā)能力（如表2-5所示）。表2-5供應(yīng)商角色伙伴成熟幼稚合約設(shè)計責(zé)任供應(yīng)商供應(yīng)商合作顧客產(chǎn)品復(fù)雜性整個子系統(tǒng)復(fù)雜的組裝簡單組裝簡單的部件被提供的規(guī)格概念關(guān)鍵的規(guī)格詳細(xì)的規(guī)格沒有供應(yīng)商對規(guī)格的影響合作協(xié)商現(xiàn)有的能力沒有供應(yīng)商參與階段前概念階段概念階段后概念階段原型制作零件測試責(zé)任完全重要中等微小供應(yīng)商技術(shù)能力自主高中低第二節(jié)創(chuàng)新的風(fēng)險及誤區(qū)一、創(chuàng)新的風(fēng)險及不確定性盡管創(chuàng)新能帶來高額回報，但其中的風(fēng)險和不確定性讓一些企業(yè)不愿意輕易嘗試創(chuàng)新。在《創(chuàng)新者的解答：經(jīng)濟(jì)不確定期的創(chuàng)新指南》（TheInnovator'sSolution：CreatingandSustainingSuccesstulGrowth）一書中，克里斯坦森寫道：“不論那些天賦超群的人如何努力，許多制造新產(chǎn)品的嘗試最終都失敗了。六成新產(chǎn)品在上市前就夭折了，在上市的四成產(chǎn)品中，40%無利可圖，從市場上撤下?？傮w來說，在產(chǎn)品開發(fā)上，75%的投資，在商業(yè)上以失敗告終?！焙芏鄤?chuàng)新思想不一定能最終轉(zhuǎn)變成新產(chǎn)品，一些行業(yè)的創(chuàng)新成功率很低。以新藥開發(fā)為例，在3000個初始的創(chuàng)新思想中，往往僅有一個能夠在商業(yè)上獲得成功。而且，新藥從發(fā)現(xiàn)到上市往往要經(jīng)過12年或者更長的時間，且耗資數(shù)億美元。因此，創(chuàng)新過程常常被人們視為一個漏斗。開始時有許多有發(fā)展?jié)摿Φ男略O(shè)想，但到最后能夠成功的卻寥寥無幾（如圖2-5所示）。圖2-5創(chuàng)新漏斗模型（以新藥開發(fā)為例）二、創(chuàng)新的誤區(qū)（一）研究與發(fā)明就是創(chuàng)新研究與發(fā)明多指企業(yè)或個人通過技術(shù)與智慧投入，改變原有的知識要素與知識組合方式，實現(xiàn)創(chuàng)意向新技術(shù)、新產(chǎn)品或新工藝等的轉(zhuǎn)化。而創(chuàng)新需要將這種研發(fā)成果商業(yè)化，真正產(chǎn)生市場價值才能稱為創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新不是一個技術(shù)概念，應(yīng)該是一個經(jīng)濟(jì)概念，是技術(shù)或創(chuàng)意的第一次商業(yè)化。技術(shù)創(chuàng)新=發(fā)明＋開發(fā)＋商業(yè)化。（二）創(chuàng)新就是指技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)上越領(lǐng)先越好創(chuàng)新包含技術(shù)創(chuàng)新，除技術(shù)創(chuàng)新之外，還有市場創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等多種形式。創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，在管理、制度、文化、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)新，同樣會創(chuàng)造巨大價值。制度創(chuàng)新往往比蒸汽機(jī)車頭或電報這類技術(shù)創(chuàng)新更重要。（三）創(chuàng)新是少數(shù)技術(shù)人員的事長期以來，相當(dāng)一部分企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)新主要是技術(shù)部門和研發(fā)人員的工作，其他部門沒有必要也沒有能力創(chuàng)新，這種觀點是有失偏頗的。近年來，如何實現(xiàn)全員創(chuàng)新受到了國內(nèi)外理論界、企業(yè)界的廣泛關(guān)注。廣義上的全員應(yīng)包括用戶、供應(yīng)商、股東等利益相關(guān)者。（四）創(chuàng)新就是高投入、高風(fēng)險、見效緩慢的過程當(dāng)前很多企業(yè)不愿意進(jìn)行創(chuàng)新的一個重要理由是，創(chuàng)新可能需要巨額的研發(fā)投入，而且要冒很大的風(fēng)險，萬一失敗了，可能血本無歸，還不如把經(jīng)費用在擴(kuò)大生產(chǎn)或者加強(qiáng)市場營銷、廣告促銷等方面。不創(chuàng)新或許還能維持幾年生存，但創(chuàng)新搞不好會“找死”。這種觀點也有失偏頗。的確，有些技術(shù)難度大、歷時長的創(chuàng)新可能確實需要花費很多錢，但這并不意味著所有創(chuàng)新都要花很多錢，也并不意味著所有創(chuàng)新都需要很長時間的積累。研發(fā)投入不一定越多越好。至頂網(wǎng)（ZDNet）推出了“2011年全球IT研發(fā)投入排行TOP30”榜單。根據(jù)榜單，微軟以90.4億美元的研發(fā)投入排名第一，三星電子以79.9億美元的研發(fā)投入排名第二，諾基亞以74.7億美元的研究投入排名第三。全球公認(rèn)的創(chuàng)新型企業(yè)蘋果公司的研發(fā)投入只有17.8億美金，排名第二十九，研發(fā)投入占銷售額的比重僅為2.7%。遠(yuǎn)低于微軟、三星、諾基亞等。但這并不代表蘋果公司不重視創(chuàng)新。這在很大程度上是喬布斯精簡產(chǎn)品線，將精力重點放到幾款核心產(chǎn)品上，進(jìn)行高效創(chuàng)新管理的結(jié)果。創(chuàng)新也不一定要花很多錢、很長時間。有些創(chuàng)新可能很快創(chuàng)造價值。例如，杭州在2020年新型冠狀病毒疫情期間推出的“健康碼”，從2月4日在余杭區(qū)先行先試攻堅，到2月11日杭州健康碼正式上線，僅用了短短一周時間；天弘基金，一個2012年虧損1000萬元，全國排第50位的名不見經(jīng)傳的小貨幣基金公司，憑借與支付寶合作，花了半年時間于2013年6月推出余額寶互聯(lián)網(wǎng)理財創(chuàng)新產(chǎn)品，到2014年年底貨幣基金規(guī)模達(dá)5789億元，短短1年多時間就躍居為全國第一大貨幣基金公司。余額寶并沒有什么重大科技突破和科技創(chuàng)新，主要是“互聯(lián)網(wǎng)＋理財”的商業(yè)模式創(chuàng)新以及簡單方便的用戶體驗。天弘基金與支付寶一共投入了約4000萬元人民幣用于研發(fā)余額寶的產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)器等技術(shù)支持，其中天弘基金投入約400萬元，其他大部分是支付寶投入的，用于服務(wù)器擴(kuò)容、安全冗余等。（五）創(chuàng)新是隨機(jī)的、偶然的，很難管理或者不需要管理這種認(rèn)識將創(chuàng)新視作科學(xué)家的靈感閃現(xiàn)。然而，要成功地將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新并實現(xiàn)商業(yè)價值，需要有效地實施創(chuàng)新管理。譬如，組織結(jié)構(gòu)的柔性、管理者對創(chuàng)新活動的包容與對創(chuàng)新失敗的容忍、組織信息與知識的分享等許多機(jī)制都能夠大大提高創(chuàng)新的成功率。（六）任何異想天開的想法都是創(chuàng)新有些人對科學(xué)或科學(xué)方法的本質(zhì)有所誤解，亦有人會蓄意去杜撰、散布虛假的知識去欺騙大眾，以得到金錢上或其它的利益。這些虛假的“科學(xué)”或者騙局，經(jīng)常借用科學(xué)名詞進(jìn)行裝飾，但實際上與科學(xué)在本質(zhì)上并無關(guān)聯(lián)，其實就是偽科學(xué)。它在特定的時間和地點冒充科學(xué)，把已經(jīng)被科學(xué)界證明不屬科學(xué)的東西當(dāng)作科學(xué)對待。而一些異想天開的想法已經(jīng)被實踐證明是偽科學(xué)，但仍然當(dāng)作科學(xué)創(chuàng)新予以宣傳推廣。要警惕并學(xué)會識別偽科學(xué)、假科學(xué)，能夠區(qū)分不成熟的創(chuàng)新成果與偽科學(xué)。（七）創(chuàng)新就是要做第一創(chuàng)新并不意味著不能模仿、跟隨，企業(yè)對于行業(yè)標(biāo)桿的快速跟隨，同樣是重要的創(chuàng)新戰(zhàn)略。組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身外部的經(jīng)濟(jì)社會與產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及內(nèi)部的資源稟賦，合理實施創(chuàng)新活動，有效地跟隨，抑或在組織發(fā)展的不同階段采取不同的競爭與合作策略，這些都是組織開展創(chuàng)新活動的基本原則。例如，OPPO手機(jī)一直采取快速跟隨戰(zhàn)略，利用差異化的創(chuàng)新取得了很好的市場績效。（八）創(chuàng)新就是要獨樹一幟，做全新的產(chǎn)品或者服務(wù)華為創(chuàng)始人任正非認(rèn)為，華為的創(chuàng)新大部分是跟隨創(chuàng)新，是先拿來再創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)然，要尊重別人的知識產(chǎn)權(quán)，要付費，更要尊重法律。科技創(chuàng)新是需要站在前人的肩膀上前進(jìn)的，比如海思并非從源頭開始自主創(chuàng)新，也給別人繳納了大量知識產(chǎn)權(quán)費用，有些是簽訂了交叉許可協(xié)議，有些協(xié)議是永久授權(quán)的，你中有我，我中有你，在別人的基礎(chǔ)上形成了自己的創(chuàng)新。第三節(jié)創(chuàng)新的方法一、設(shè)計思維（一）設(shè)計思維的步驟設(shè)計思維是在一種外部情況極為復(fù)雜，不確定的參數(shù)、變量很多的機(jī)會空間中，要找到一個有價值的創(chuàng)新解決方案，這與科學(xué)家們在茫茫未知的現(xiàn)實世界里探索，尋找一條閃亮的真理是一樣的。二者都需要提出想法，制作原型，大量測試。圖2-6設(shè)計思維的步驟第一步：同理心在每個設(shè)計思維項目的開始階段，一個重要任務(wù)就是針對用戶建立同理心，即對其進(jìn)行深入理解，明確其表達(dá)出來的需求，以及設(shè)法發(fā)現(xiàn)其潛在的、隱藏的需求，從中可以發(fā)掘真正有意義的設(shè)計挑戰(zhàn)。同理心也被稱為共情或移情，是指對別人的深刻理解和感同身受。建立同理心包括感受到別人的情感和情緒，從別人的態(tài)度中體會到其言行的由來，認(rèn)識到并明確其需求和期望。在設(shè)計思維里，同理心特指我們對設(shè)計挑戰(zhàn)中所界定的用戶的理解。為了解決現(xiàn)實問題，設(shè)計思維反復(fù)強(qiáng)調(diào)一切都應(yīng)該從理解人著手，通過針對特定用戶或人群建立起同理心，設(shè)計者會充分認(rèn)識到他／她或他們是什么樣的人，什么東西對他／她或他們是真正重要的。第二步：定義定義階段的目的是將個體的需求凝練為對群體的洞察，簡要、清晰地描述設(shè)計目標(biāo)。這里是集中性用戶研究的尾聲和創(chuàng)造的起始，從觀察模式切換到創(chuàng)意模式的轉(zhuǎn)折，將數(shù)量龐大的研究數(shù)據(jù)抽象為對設(shè)計方向描述的一句話。定義是連接同理心和創(chuàng)想的紐帶，同理心階段發(fā)展成熟，需求往往不必艱辛探尋，而會自我涌現(xiàn)；如定義階段捕獲真實、獨特的設(shè)計問題，創(chuàng)意會從問題中自然生長。比起在創(chuàng)想階段掙扎，在前期保持敏銳、深刻的思考，可以事半功倍。第三步：創(chuàng)想創(chuàng)想階段圍繞設(shè)計目標(biāo)的圓心，提出盡可能多的創(chuàng)意?，F(xiàn)在再次回歸具象，以自身為載體，設(shè)想在具體的用戶身上、在真實的情境中，設(shè)計可能被怎樣使用，要盡量創(chuàng)造細(xì)節(jié)，為設(shè)計賦予血肉。如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)出的方案已存于世，不要停滯，這是大部分方案的命運，出生就意味著犧牲，緊握住問題核心，換個角度，嘗試新方法重新啟動思考。站在最終用戶的角度，利用同理心，采取頭腦風(fēng)暴的模式，構(gòu)思更多創(chuàng)新的想法，再轉(zhuǎn)換角度，站在設(shè)計者的角度，既能滿足客戶的期望，還可以在一些約束條件下獲得大膽創(chuàng)新的想法和點子。一般情況下，大家給出的點子和想法都會比較傳統(tǒng)，邏輯推理的想法比較多。為了克服這一困難，我們可以使用一些工具，打破習(xí)慣性的固化思維，獲得狂野的想法。這是一個發(fā)散的過程，點子多多益善。比如在“降低患者排隊等待時間的流程”的創(chuàng)意中，可能是“提高工作人員的工作效率，加快工作人員的辦事速度”“減少患者在醫(yī)院的接觸點，改善醫(yī)院的流程”等，但是這些都是“做什么”，而不是“如何做”。第四步：原型原型是最終產(chǎn)品的雛形，它是介于創(chuàng)意和產(chǎn)品之間的一個過程。當(dāng)我們得到了大量的創(chuàng)意概念，要將之付諸產(chǎn)品時，通過快速制作廉價原型讓創(chuàng)意變得可見、可感，在你愛上自己的創(chuàng)意之前，讓其他人來進(jìn)行評價。原型制作是通過一定介質(zhì)將頭腦里的想法在物理世界呈現(xiàn)出來的過程。因此原型可以是具備一定物理形態(tài)的任何表現(xiàn)方式。做原型的過程實際上是將團(tuán)隊的集體智能外化，其意義就在于將我們不斷談?wù)摰菂s看不見的創(chuàng)意變成現(xiàn)實中的可知、可感的一件物品、一種服務(wù)、一項政策或者一次體驗，從而使一直在通過語言交流的創(chuàng)意概念有了具體承載方式，能夠給人留下直觀印象。對于狂野的點子，需要進(jìn)行聚焦，利用繪畫、思維導(dǎo)圖、樂高、橡皮泥等制作原型，對整個方案進(jìn)行整理，將離散的方案以可視化的形式整體地表現(xiàn)出來。如果是產(chǎn)品設(shè)計，可以制作產(chǎn)品的原型；如果是流程設(shè)計，可以畫出方案的流程；如果是內(nèi)容設(shè)計，可以利用思維導(dǎo)圖表現(xiàn)方案的層次和內(nèi)容。第五步：測試測試是任何新產(chǎn)品或者新服務(wù)在上市之前的必經(jīng)階段，因為新產(chǎn)品或者新服務(wù)的成功，很少有一蹴而就的，幾乎都是在產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展過程中不斷完善，不斷修正，并結(jié)合自身的獨特優(yōu)勢才最終獲得成功的。在面臨越來越激烈的市場競爭以及企業(yè)資源爭奪白熱化的情況下，企業(yè)正式投入到市場上的產(chǎn)品和服務(wù)就不能出現(xiàn)方向性的錯誤，必須最大限度地規(guī)避策略上的失誤和偏差。因此在企業(yè)正式發(fā)布新產(chǎn)品或新服務(wù)之前就需要進(jìn)行必要的測試，從而能夠使其在正式上市之前就能夠進(jìn)入一個逐漸調(diào)整、完善和合理化的過程之中，努力幫助最終推出的產(chǎn)品和服務(wù)盡量接近市場的真實需要。如果說從定義到創(chuàng)想、創(chuàng)想到原型，設(shè)計一直處在一個盒子之中，外界難以探知它的樣貌，那么測試就是打開盒子，讓利益相關(guān)者盡可能去討論。測試能夠把設(shè)計帶離培育它的內(nèi)部環(huán)境，讓它接受外界的風(fēng)吹雨打，在哪里跌倒，就在哪里迭代，升級之后再且走且戰(zhàn)。設(shè)計的起點是共情，但終點絕不是測試。測試是為了更好地共情，是設(shè)計之環(huán)新的起始。（二）設(shè)計思維的工具1.用戶訪談用戶訪談是通過目標(biāo)對象的語言轉(zhuǎn)述來了解其真實情況的研究方法。用戶訪談法是最常用的用戶研究方法之一，不但可以獨立開展，而且常常與其他方法和工具組合使用。（1）使用場景因以語言作為素材，用戶訪談適合于通過語言描述的內(nèi)容（如故事、意愿、需求、愿望等）開展研究。訪談法具有非常好的靈活性和適應(yīng)性，可以根據(jù)研究條件的變化而快速調(diào)整。由于其及時應(yīng)答的特點，受訪者常常依靠直覺回答問題，答案往往不夠全面。另外，受訪者的回答主觀性很強(qiáng)，且難以驗證，可能對研究產(chǎn)生誤導(dǎo)。（2）主要流程=1\*GB3①訪談準(zhǔn)備用戶訪談可以分為非結(jié)構(gòu)性和結(jié)構(gòu)性兩種。非結(jié)構(gòu)性訪談更注重效率，無需太多的準(zhǔn)備。在結(jié)構(gòu)性訪談中，需要提前計劃研究概況、觀察對象、實施時間和地點、記錄設(shè)備、研究人員、數(shù)據(jù)處理方式等內(nèi)容。在訪談中，我們一般以開放式、具體性和真實性的問題為主，極大地鼓勵受訪對象多多表達(dá)、深入表達(dá)，問題類型如表2-8所示。在此基礎(chǔ)上，建議研究團(tuán)隊在正式訪談前先進(jìn)行模擬訪談，以驗證問題清單的合理性。=2\*GB3②篩選用戶與邀請選擇具有典型性、代表性的目標(biāo)對象作為被訪者，一般情況下4～8人為宜。在確定人員后，對其發(fā)出邀請，并全面告知研究的目的、內(nèi)容、方法等信息，與其協(xié)商觀察的時間、地點，并針對錄音、錄像的使用權(quán)限簽訂協(xié)議。表2-8問題類型問題類型類型解析示例使用注意事項開放式自由回答介紹一個購物時難忘的回憶推薦使用，有利于挖掘豐富信息封閉式提供選項您經(jīng)常購物嗎不單獨使用，可作為開放式問題的索引，常常用問卷替代寬泛性關(guān)注整體您是怎么修車的會得到整體的、步驟性的描述，可作為背景性了解，用于進(jìn)一步追問具體性關(guān)注細(xì)節(jié)您是怎么使用這個機(jī)器換輪胎的，能演示一下嗎推薦使用，有利于挖掘用戶痛點真實性確切發(fā)生回憶你們第一次見面的場景了解任務(wù)流程、行為模式等內(nèi)容假設(shè)性可能性如果這個東西壞了，您會用哪些東西代替呢具體的假設(shè)性問題可用于了解行為方式、需求；寬泛的可以探查用戶的題望、價值取向=3\*GB3③現(xiàn)場訪談在實施用戶訪談時，一切引導(dǎo)和對話都是為了鼓勵目標(biāo)對象表達(dá)真實想法，展示自己在生活中最真實的情況。因此，不要對受訪者進(jìn)行任何判斷，盡量與對象共情。訪談注意事項如表2-9所示。表2-9訪談注意事項注意事項細(xì)節(jié)人員通常，不多于3人，1人引導(dǎo)談話，1人記錄與補充，1人錄像；在私密環(huán)境中，可以減少到2人。人數(shù)過多會使受訪者局促，現(xiàn)場不要有無關(guān)的觀眾，形成隱私氛圍態(tài)度客觀，避免暗示；用詞親和，不要造成壓力感；正向鼓勵，不要否定。當(dāng)受訪者所議和所做有差異時，無須指出，重點標(biāo)注后用于后續(xù)分析中時長不超過1h，時間過長會使受訪者產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響訪談質(zhì)量氛圍訪談的氛圍會直接影響受訪者狀態(tài)，輕松且干擾較少的氛圍為好。當(dāng)條件允許時，在議題相關(guān)的環(huán)境中訪談自然，一方面受訪者更自然，一方面場景的聯(lián)想可以幫助回憶，同時便于實時展示和完成相關(guān)任務(wù)=4\*GB3④結(jié)果分析訪談后，可以用一些音頻轉(zhuǎn)文字工具快速整理訪談稿，并在開訪談分享會議之前將文字稿和現(xiàn)場重點記錄發(fā)送給團(tuán)隊成員，要求團(tuán)隊成員先行瀏覽并標(biāo)注重要的內(nèi)容。在分享會中，研究人員可以將重點發(fā)現(xiàn)打印并剪貼下來展示在白板上，直接用于典型用戶、同理心畫布、用戶旅程圖等定義、設(shè)想階段的工具中，作為基礎(chǔ)素材。（3）使用提示共情力強(qiáng)、具有豐富采訪經(jīng)驗及技巧的訪談引導(dǎo)者，對談話的推進(jìn)將起到至關(guān)重要的作用，因此請謹(jǐn)慎選擇主導(dǎo)訪談的人員。在訪談的過程中，可以使用非常多的工具來豐富訪談流程，激活談話氛圍等。2.HMWHMW即Howmightwe？同樣是用簡單的句式來定義的方法，HMW從設(shè)計團(tuán)隊出發(fā)，指向設(shè)計方向。HMW的句式是“我們可以怎樣……”（Howmightwe？）。（1）使用場景HMW是一個重要標(biāo)志，當(dāng)你使用這個工具時，意味著集中性理解用戶的工作階段結(jié)束了，現(xiàn)在要將主要身份從理解者轉(zhuǎn)變?yōu)榉治稣吆蛣?chuàng)造者。反過來說，當(dāng)我們結(jié)束了用戶研究工作時，可以選用HMW工具開啟設(shè)計工作之旅，將挖掘的問題轉(zhuǎn)化為設(shè)計機(jī)會。在確定了設(shè)計對象和要解決的用戶需求后，設(shè)計者使用HMW句式自問自答，初步定義研究觀點和研究內(nèi)容。HMW用來界定設(shè)計可能性的范圍，給點子發(fā)散固定一個起始點。（2）主要流程HMW也是一道填空題，所填內(nèi)容是“我們可以在＿＿＿＿場景下，幫助＿＿＿＿，解決＿＿＿＿問題，達(dá)成＿＿＿＿目標(biāo)”。在填寫之前，設(shè)計團(tuán)隊要根據(jù)前期研究內(nèi)容尋找到關(guān)鍵用戶需求，并將該需求拆解成問題場景、典型用戶、核心矛盾、設(shè)計目標(biāo)四個部分。填空后，我們就生成好了一個設(shè)計問題。之后可以使用設(shè)想階段的工具，盡可能發(fā)散多種解決方案。如果我們感到得出的方案過于分散，可以重新回來縮小HMW定義的問題范圍；如果得出方案大體相似，可以擴(kuò)大HMW定義的范圍，但注意適當(dāng)約束，保證推導(dǎo)出的解決方案是具體和有針對性的。（3）使用提示很多時候，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了一個好的問題，順勢解題，將會很自然地推導(dǎo)出好的解決方案；但如果發(fā)現(xiàn)不了尖銳而與眾不同的問題，就要在創(chuàng)造方案的獨特性上耗費巨量的時間。因此，HMW工具雖然看起來簡單，反而要留出更多的時間去審慎思考。3.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴是利用群體思維進(jìn)行創(chuàng)新的方法。（1）使用場景頭腦風(fēng)暴輔助思維發(fā)散，主要用于創(chuàng)想的初期階段，當(dāng)我們只有一個待討論的問題，但沒有任何結(jié)果或待選項時，可首先考慮該工具。它利用集體思維，鼓勵團(tuán)隊成員之間暢所欲言，相互交流，相互激發(fā)，基于彼此的反應(yīng)和反饋產(chǎn)出更多的潛在方案。該工具適用于團(tuán)隊創(chuàng)造，一般以6～12人為宜。人數(shù)過少時不利于發(fā)現(xiàn)全面的創(chuàng)意；人數(shù)過多時不利于掌控會議，也將損失每個人發(fā)言的時間，影響整體氛圍。當(dāng)參與討論的人員背景差異更大時，頭腦風(fēng)暴往往能帶來更好的效果，得到更多角度、更多層次的創(chuàng)意。（2）主要流程=1\*GB3①提出問題由主持人簡要地介紹項目背景，說明本次設(shè)計活動的規(guī)則，給出要討論的問題，并將該問題以一句話描述的方式展示在討論桌的最中間位置。=2\*GB3②定時發(fā)散在宣布問題后，首先請參與活動的每位成員自己進(jìn)行快速發(fā)散。此階段可以給出規(guī)定的時間和需要得出的創(chuàng)意數(shù)量，一般來說時間較短，要求的數(shù)量較多，更能促進(jìn)參與者思維的活躍度。例如，可以要求所有人10min內(nèi)寫出10個點子。該階段并不強(qiáng)調(diào)每個點子都有非常深入的思考，而更注重在短時間內(nèi)積累數(shù)量龐大的創(chuàng)意。=3\*GB3③表達(dá)創(chuàng)意停止計時后，依次請每位參與者介紹自己的10個點子，并將它們張貼在問題周圍。如果遇到相似或相關(guān)的點子，則就近放置。在每個人介紹自己的點子時，切忌否定與質(zhì)疑，鼓勵每一位參與者盡情表達(dá)，并極力激發(fā)其他人加以補充，以相互啟發(fā)的方式使這些未經(jīng)思考的創(chuàng)意得以升級。=4\*GB3④合成創(chuàng)意在所有人充分表達(dá)自己的想法之后，合并相似的創(chuàng)意，并對合并后的內(nèi)容進(jìn)行初步篩選，選擇出可識別性高、創(chuàng)新性強(qiáng)的想法。篩選時可以使用點投票、How—Now—Wow矩陣等評估方法。（3）使用提示頭腦風(fēng)暴法的順利開展非常依賴環(huán)境氛圍，只有在輕松、讓人愉悅的氛圍中才能夠更好地激發(fā)參與者的激情?；诖耍顒拥闹鞒秩艘哂杏哪?，并非常善于鼓勵；活動開始前可以與參與者談些有趣的話題，減少局促感；活動場地也盡量選擇色彩明快、空間開闊的場所。4.原型設(shè)計對于設(shè)計完成的解決方案或者產(chǎn)品，利用廢棄的紙箱、多余的布料、孩子們的樂高、過期的報紙、透明膠帶、膠水、美工刀、沒下鍋的意大利面條、掉落的松果、濕乎乎的泥巴、奇形怪狀的花盆，以及桌子、椅子、帽子、鞋帶等任何物品都可以將其直觀地表現(xiàn)出來，在這個過程中，由于需要花費一定的時間完成，所以大家會時不時地給出很多不同的想法和創(chuàng)意，也會在他人想法的基礎(chǔ)上獲得更好的想法，它不僅僅是原來方案的可視化表示，還是一次進(jìn)一步的創(chuàng)意迭代過程。原型根據(jù)制作精度的不同，有不同的表現(xiàn)方式。最初一般是制作低精度的原型，用來獲得快速反饋；而后期隨著對各種產(chǎn)品功能的要求增加以及基于對外觀的更精確把握，可能需要制作高精度模型；當(dāng)接近成品的時候，還要進(jìn)行打樣，也就是按1:1的比例進(jìn)行等比例制作，以便在產(chǎn)品正式面世之前進(jìn)行最后的審視和微調(diào)。（1）紙原型紙原型是最常見的原型制作方法，當(dāng)希望測試形狀、大小或者屬性而又不希望付出過于繁重的勞動時，紙原型就是很好的選擇，因為紙原型需要用到的工具極為簡單，通常包括紙、剪刀和膠棒。（2）故事板故事板的概念來源于影視行業(yè)，是指用一系列的照片或手繪圖紙表述故事。借用這樣一個概念，故事板也可以用來表示各個角色、場景、事件是如何串聯(lián)在一起的，從而給人們帶來一個完整的體驗。（3）制作模型模型是一個關(guān)于產(chǎn)品的物理概念，做模型的過程就好像讓二維的點子在三維空間活過來一樣，特別是隨著現(xiàn)在3D打印技術(shù)的發(fā)展，好點子馬上就能呈現(xiàn)在大家面前。（4）角色扮演角色扮演是一個非常有趣的工具，尤其是當(dāng)解決方案是面向一種服務(wù)和流程，而不是某一個具體產(chǎn)品的時候，團(tuán)隊成員可以扮演該服務(wù)或流程中涉及的項目干系人，對用戶的使用情景和步驟進(jìn)行復(fù)盤，這種原型方法一個顯而易見的好處是生動形象，代入感強(qiáng)，在呈現(xiàn)過程中往往極具戲劇效果，是設(shè)計思維原型階段的一種常用方法。（5）視頻制作很多人認(rèn)為拍攝視頻并剪輯成片是一項專門的學(xué)問，從而裹足不前，不敢用視頻拍攝的方法表現(xiàn)創(chuàng)意，似乎只有好的視頻才與好創(chuàng)意相稱。然而我們認(rèn)為，雖然想拍出調(diào)性很高的大片確實需要一些專業(yè)知識和技巧，但是隨著硬件設(shè)備的不斷更迭，現(xiàn)在用手機(jī)也能很方便地拍攝視頻，并且有很多軟件可以幫忙制作微電影，甚至增加簡單的特效。如果我們關(guān)注視頻網(wǎng)站上點擊量最高的視頻就會發(fā)現(xiàn)，占據(jù)頭版的往往不是精雕細(xì)琢的高品質(zhì)視頻，而是有著精彩內(nèi)容、能喚起人們共同情感的那幾條，而那些花高昂制作費的公司廣告、宣傳大片卻鮮能進(jìn)入人們視野。所以視頻傳遞的內(nèi)容比視頻制作的方式要重要，有好的創(chuàng)意之后我們可能要思考的是由自己出境真人扮演還是用動畫的方式講述，然后選擇合適的方式開始動手。5.5s測試5s測試用來測量用戶在接觸設(shè)計項目前5s內(nèi)所獲取的信息和感受，幫助設(shè)計團(tuán)隊評估目標(biāo)用戶對設(shè)計項目的第一印象。（1）使用場景5s測試是一種簡單的可用性測試技術(shù)，了解用戶在短期觀察設(shè)計后的整體反饋。該工具主要用于測試設(shè)計是否有效地傳達(dá)其預(yù)期的重點消息，若設(shè)計團(tuán)隊獲取的反饋與預(yù)想的一致，則可以初步肯定設(shè)計的核心內(nèi)容得到了較好的表達(dá)。因為人的注意力非常有限，越是能在短時間內(nèi)抓住用戶注意力的設(shè)計項目，越能獲取更多的關(guān)注度。因此，在設(shè)計項目推出前進(jìn)行5s測試，設(shè)計團(tuán)隊可以對市場反應(yīng)有所預(yù)估并預(yù)先做出調(diào)整。因該方法具有信息收集速度快且成本低的特性，可針對一些不需要用戶深思熟慮就能做出選擇的因素進(jìn)行測試，例如測試產(chǎn)品外觀給人的感受、界面操作符號的可識別度等。（2）主要流程5s測試的使用方式很簡單，設(shè)計團(tuán)隊只需要通過展示實物或圖像的方式，請目標(biāo)用戶或利益相關(guān)者觀察設(shè)計項目，并持續(xù)5s的時間，然后根據(jù)設(shè)計目標(biāo)，邀請受測者基于記憶和印象來回答問題。=1\*GB3①5s展示展示我們的設(shè)計，并在5s后隱藏或收起。我們可以設(shè)置一些機(jī)制來控制用戶的觀察時間，例如遮擋自動放下或者頁面計時跳轉(zhuǎn)等。=2\*GB3②問詢請受測者寫下關(guān)于他們對該產(chǎn)品的所有記憶，如果條件允許，可以參考記錄內(nèi)容對受測者開展問詢。我們常常使用的問題有：該設(shè)計最突出的元素是什么？是否可以回憶起設(shè)計項目的公司或產(chǎn)品名稱？該設(shè)計項目的主題是什么？您認(rèn)為該網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？您在短時間內(nèi)是否完成了任務(wù)？根據(jù)用戶的回答，我們可以獲取相關(guān)設(shè)計的傳達(dá)效果數(shù)據(jù)，從而圍繞重要信息的展示有效性進(jìn)行迭代。（3）使用提示5s測試最顯著的特征就是測試持續(xù)時間極短，短時間內(nèi)可以獲得大量的用戶數(shù)據(jù)，短時間的反應(yīng)也能較為客觀地反映用戶的真實感受。因此，在使用此方法時，要盡可能避免其他因素對用戶產(chǎn)生干擾。另外，根據(jù)設(shè)計內(nèi)容的不同，可以適當(dāng)延長測試時間，例如10s測試。（三）設(shè)計思維的運用案例設(shè)計思維的學(xué)習(xí)路徑并不是跟隨案例、模仿案例，而是根據(jù)特定的創(chuàng)新命題，圍繞不同用戶的需求，探索獨特的創(chuàng)新解決方案。通過以下案例，我們可以了解設(shè)計思維的基本流程與理念。1.斯坦福大學(xué)案例：嬰兒保育設(shè)備（1）背景全球范圍內(nèi)，每年誕生2000萬名體重過低的早產(chǎn)嬰兒，有超過100萬名嬰兒在出生后一個月因缺乏妥善照顧而早夭，98%的夭折現(xiàn)象發(fā)生在發(fā)展中國家。在印度、孟加拉等國家，由于公立醫(yī)院較少，幼小的生命在去往醫(yī)院的長途跋涉中無法得到合適的照顧，或因為父母無法支付每天約130美元的嬰兒保育箱使用費而去世。即使及時送醫(yī)，也常有因保溫箱操作不當(dāng)而發(fā)生的早夭事件。（2）創(chuàng)新過程=1\*GB3①同理心與觀察在分析命題后，設(shè)計思維創(chuàng)新團(tuán)隊來到孟加拉的大型醫(yī)院，與醫(yī)生、護(hù)士交談。通過對當(dāng)時情況的觀察，他們了解了嬰兒保育箱設(shè)計的背景，也發(fā)現(xiàn)了問題所在：雖然嬰兒保育箱價格偏高，但很多機(jī)構(gòu)會向當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提供捐贈。即便如此，醫(yī)院的嬰兒保育箱內(nèi)卻沒有嬰兒。為了弄清原因，創(chuàng)新團(tuán)隊不僅詢問了醫(yī)生和護(hù)士，還來到附近村莊的家庭中調(diào)查。=2\*GB3②定義并尋找洞察創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，由于交通不便，母親們從家里到醫(yī)院會花費大量時間，嬰兒本來就十分脆弱，經(jīng)過4～6個小時趕到醫(yī)院時可能已經(jīng)去世了。因此，設(shè)計一個更加便宜的嬰兒保育箱沒有意義，他們需要的是一種能夠“幫助運輸”的嬰兒保育箱，比如直接在車上使用、不需要耗電的產(chǎn)品。=3\*GB3③創(chuàng)想與原型制作創(chuàng)新團(tuán)隊進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，做出了100多個產(chǎn)品原型，最后選定了一個方案：睡袋式的嬰兒保溫袋，內(nèi)部設(shè)置了一個蠟制的部件，可以方便加熱，并為嬰兒持續(xù)保溫。=4\*GB3④測試與迭代學(xué)生們回到村莊，為村民演示嬰兒保溫袋的產(chǎn)品原型。通過對母親們使用體驗的調(diào)研，創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)設(shè)計中還存在一些看似不起眼、實則非常重要的問題，例如，有些嬰兒個頭很小，在嬰兒保溫袋里媽媽無法看到孩子的臉，就會擔(dān)心孩子是否呼吸。通過反復(fù)的溝通與改進(jìn)，團(tuán)隊最終了解了當(dāng)?shù)赜脩舻氖褂梅绞郊罢鎸嶎檻]，進(jìn)一步完善嬰兒保溫袋的設(shè)計。（3）創(chuàng)新成果斯坦福大學(xué)設(shè)計思維創(chuàng)新團(tuán)隊成功研發(fā)了便攜式的育嬰保溫袋。比起傳統(tǒng)的嬰兒保育箱，育嬰保溫袋的使用更簡單、安全，只需要間歇性地充電，一次充電使嬰兒的體溫維持在37℃長達(dá)4～6小時。保溫袋的價格大約是25美元，僅是傳統(tǒng)嬰兒保育箱的1%。除此之外，這種育嬰保溫袋還能反復(fù)利用，也符合環(huán)保理念。（4）反饋自EMBRACE嬰兒保溫袋市場化以來，已有超過一萬名發(fā)展中國家的早產(chǎn)嬰兒受益。該產(chǎn)品獲得了包括《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志頒發(fā)的“經(jīng)濟(jì)學(xué)家創(chuàng)新獎”在內(nèi)的多個獎項，也得到了社會各界的好評。2.IDEO公司案例：重設(shè)超市購物車（1）背景以“設(shè)計思維”方法著稱的IDEO公司曾經(jīng)接受美國廣播公司（ABC）晚間在線（NightlNe）節(jié)目的一個挑戰(zhàn)，要在短短五天之內(nèi)重新設(shè)計人們?nèi)粘Ｊ褂玫某匈徫镘嚕琁DEO公司最終圓滿地完成了任務(wù)，這個重塑購物車的過程也淋漓盡致地展現(xiàn)了設(shè)計思維的創(chuàng)新流程。（2）創(chuàng)新過程=1\*GB3①理解與觀察“重新設(shè)計購物車”任務(wù)開始的第一天，由擁有不同背景的成員組成的IDEO創(chuàng)新團(tuán)隊走上街頭，觀察普通民眾、咨詢專業(yè)人士。他們分成幾個小組，有人到超市采訪“資深”購物者、觀察人們?nèi)绾钨徫?，看到了安全隱患（成人和孩子擠在一起）和使用的不便（購物車在狹窄的通道交匯）；有人訪問購物車制造商、修理工，了解現(xiàn)有購物車的缺點和維護(hù)；還有人前往當(dāng)?shù)匾患易孕熊嚿痰?，掌握最新的設(shè)計和材料方面的信息。=2\*GB3②定義并尋找洞察通過這一整天的“體察民情”，創(chuàng)新團(tuán)隊基本確定了新的購物車要達(dá)到的三項目標(biāo)：讓采購更加便捷、讓兒童更加安全、防止偷竊。=3\*GB3③創(chuàng)想與原型制作第二天上午，創(chuàng)新團(tuán)隊圍繞第一天明確的三項目標(biāo)展開了頭腦風(fēng)暴，經(jīng)典的集體討論原則被印在墻上，其中就包括“鼓勵奇思妙想”和“不妄下結(jié)論”。成員們拿出帶有各種顏色的便利貼和小玩意兒，以便刺激情緒，讓各種新奇的想法充實大家的頭腦。經(jīng)過幾個小時的討論，當(dāng)幾百種奇異的點子和草案擠滿了墻壁之后，大家開始投票選舉最棒的設(shè)計，同時要注意它們不能太過理想化，因為必須在幾天之內(nèi)就能生產(chǎn)出來。=4\*GB3④測試與迭代設(shè)計師們將抽象的想法用模型具象化，利用快速且低成本的模型來測試創(chuàng)造性的概念，在第二天上午投票選取出代表性的創(chuàng)意之后，創(chuàng)新團(tuán)隊重新分組，與IDEO的機(jī)械師、模型制作師一起，限時3小時，開始動手制作第一輪模型。第一輪的幾組模型各有千秋，創(chuàng)新團(tuán)隊結(jié)合這些模型的優(yōu)點，就馬不停蹄地開始了下一輪的模型制作。經(jīng)過第三天、第四天的不斷修改、迭代，創(chuàng)新團(tuán)隊終于在第五天的早晨交付了令人滿意的成果。（3）創(chuàng)新成果圖2-7IDEO購物車如圖2-7所示，當(dāng)這輛全新設(shè)計的購物車出現(xiàn)在WholeFoods超市的購物通道上時，贏來了無數(shù)驚奇的目光：它不再是四四方方，而是擁有優(yōu)雅流暢的線條；敞開式的框架使得五個手提籃可以靈活地放置于購物車的上下兩層，這樣購物者可以把購物車當(dāng)做存儲基地，只需要帶著手提籃進(jìn)入可能會有些擁擠的貨架區(qū)拿取商品；兒童座位則借鑒了游樂園的安全護(hù)欄；車上還有一個用來結(jié)賬的條碼掃描頭、兩個咖啡杯座和可以巧妙調(diào)節(jié)方向的后輪；取下手提籃后的購物車只剩下幾根鐵架子，幾乎派不上什么用場，從而可以有效規(guī)避被偷盜的風(fēng)險，要知道以往有許多購物車都被偷走當(dāng)儲物籃或燒烤架了。（4）反饋“重新設(shè)計購物車”項目成為IDEO的經(jīng)典案例，晚間在線的深度報道《深潛（DeepDive）：一個公司創(chuàng)新的秘密武器》也成為其當(dāng)年最受歡迎的節(jié)目之一，它讓許多觀眾第一次理解了創(chuàng)新究竟意味著什么，以及如何在真實的商業(yè)環(huán)境中運作起來。IDEO的創(chuàng)新流程和方法也逐漸被更多的企業(yè)所關(guān)注和運用，幫助它們實現(xiàn)成功的商業(yè)創(chuàng)新。3.中國傳媒大學(xué)案例：為盲人而設(shè)計（1）項目背景在中國，1263萬人有視力殘疾（截至2010年，根據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會數(shù)據(jù)），而且這個數(shù)字一直在持續(xù)增長。這也就意味著大約每100名中國人中就有一位視障人士。視障人士數(shù)量如此之多，為什么我們很少見到他們？這是因為他們往往深居簡出，盲人朋友甚至不敢輕易出門。視障人士跟普通人一樣，需要上學(xué)、工作、生活、照顧家庭，卻“要”面對生活中的種種不便：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施缺失，就業(yè)機(jī)會有限，社會的誤解與偏見等等。中國傳媒大學(xué)設(shè)計思維創(chuàng)新中心與北京紅丹丹視障文化服務(wù)中心合作，用設(shè)計思維方法為盲人用戶設(shè)計實用產(chǎn)品，以提升他們的生活質(zhì)量。（2）創(chuàng)新過程=1\*GB3①理解與觀察創(chuàng)新團(tuán)隊拜訪了紅丹丹中心，與多位盲人朋友一對一接觸。創(chuàng)新團(tuán)隊戴上眼罩，體驗盲人的感受，嘗試依靠盲杖行走、“聽聲音、看電影”等活動。通過與盲人交流，創(chuàng)新團(tuán)隊得知：盲人并不是像我們想象的那樣，在生活中什么事都不能做。盲人能夠自己出行，也可以自己做飯、查找信息……盲人很希望明眼人能夠伸出雙手幫助他們，同時，他們也希望保持尊嚴(yán)，保持生活的獨立性，盡量自己解決生活問題。=2\*GB3②定義與洞察回到工作室，創(chuàng)新小組成員分享了盲人朋友的生活故事，梳理用戶信息，如姓名、年齡、工作、婚姻、愛好等諸多方面，對盲人朋友的所說、所思、所想進(jìn)行綜合分析，最后得出針對盲人用戶的一系列洞察。四個創(chuàng)新小組分別確立了盲人出行、盲人廚房、盲人社交、盲人定位等創(chuàng)新方向。=3\*GB3③創(chuàng)想與原型在頭腦風(fēng)暴的過程中，針對盲人生活的新創(chuàng)意層出不窮。其中一組學(xué)生使用樂高玩具搭建了“盲人廚房”原型。他們這樣描述創(chuàng)意成果：“你可能從來沒有試過閉著眼睛煮食物，但試想一下，如果你別無選擇，你會怎么辦。對于世界各地失明和視力受損的人來說，這個原本簡單的任務(wù)是相當(dāng)艱巨的，因為它很危險。我們設(shè)計了安全炊具用品，利用獨特的內(nèi)翻式鍋邊使視力障礙人士更方便地翻炒菜肴，而不會將菜弄得到處都是。我們還在普通的刀具上增加了保護(hù)外罩，讓視力障礙人士能安全地切菜。當(dāng)然，這些炊具的使用不僅限于視力障礙人士，也能讓初學(xué)者更好地享受烹飪的樂趣?！?4\*GB3④測試與迭代創(chuàng)新團(tuán)隊再次訪問盲人朋友，向他們展示設(shè)計構(gòu)思，獲得了用戶反饋。例如，比起觸覺獲取信息，盲人朋友更喜歡聽覺提示；在生活場景中盲人朋友能夠熟練操作，可以解決很多生活問題（例如菜刀很少切到手）；生活物品只要放在固定位置，就能方便地找到等等。創(chuàng)新團(tuán)隊回到工作室，重新思考創(chuàng)新方案，有的小組推翻了原有設(shè)計，構(gòu)思了全新的設(shè)計方案。（3）創(chuàng)新成果歷經(jīng)兩個月，中國傳媒大學(xué)設(shè)計思維課程產(chǎn)出五個設(shè)計概念，分別是：讓信息來找盲人的智能盲杖、不外濺菜的炒鍋、不切手的彈簧菜刀、發(fā)聲盲尺以及安全信息定位系統(tǒng)。中國傳媒大學(xué)設(shè)計思維創(chuàng)新中心邀請來自紅丹丹組織、SAP公司的公益項目負(fù)責(zé)人、專家等參加了創(chuàng)新成果演示會。（4）反饋紅丹丹項目負(fù)責(zé)人曾鑫也是一位弱視人士。她在聽完項目匯報后表示：與其他助殘志愿行動相比，中國傳媒大學(xué)設(shè)計思維創(chuàng)新團(tuán)隊真正關(guān)注了視障人士生活的細(xì)節(jié)。她希望與中國傳媒大學(xué)設(shè)計思維創(chuàng)新中心合作，將設(shè)計構(gòu)思轉(zhuǎn)化為真正的產(chǎn)品。參與本次創(chuàng)新項目的學(xué)生這樣寫道：“整個流程走下來，雖然產(chǎn)品還有些需要繼續(xù)改進(jìn)的地方，但是我們都深刻體會到了團(tuán)隊合作帶來的化學(xué)實驗一樣的效果，也感受到了設(shè)計思維神奇的地方。我們都體會到了創(chuàng)新與合作，收獲了樂趣。在與盲人的相處過程中，他們給了我們一些關(guān)于人生的教導(dǎo)……他們教會了我們樂觀的人生態(tài)度。在幫助他們的過程中，我們受到了他們的感染，感受到生活中純粹的快樂。”二、試錯法（一）試錯法的原理與特點1.試錯法的原理追求目標(biāo)得通過不斷試驗和消除誤差，探索具有黑箱性質(zhì)的系統(tǒng)的方法。主體行為的成敗是通過趨近目標(biāo)的程度或達(dá)到中間目標(biāo)的過程來評價的。趨近目標(biāo)的信息給主體，主體就會繼續(xù)采取成功的行為方式；偏離目標(biāo)的信息反饋給主體，主體就會避免采取失敗的行為方式。通過這種不斷的嘗試和不斷的評價，主體就能逐漸達(dá)到所要追求的目標(biāo)。2.試錯法的特點（1）解決問題導(dǎo)向：試錯法不試著去探討為什么某種解法會成功，只要成功解決問題即可。（2）針對某個特定問題：試錯法不試著去找出可以被廣泛應(yīng)用、拿來解決其他問題的解法。（3）沒有最佳化：試錯法只找出某種解法，并不會去嘗試出所有的解法，亦不會找出問題的最佳解法。（4）僅需最低限度的知識：即便對問題的領(lǐng)域只有少量的知識，嘗試錯誤法仍然可以被拿來應(yīng)用。（二）試錯法的運用試錯法的運作分兩步進(jìn)行，即猜測和反駁。1.猜測猜測是試錯法的第一步，沒有猜測，就不會發(fā)現(xiàn)錯誤，也就不會有反駁和更正。但是，猜測不是胡亂地想象，隨意地編造。它除了要尊重已有的事實外，還須符合：（1）簡單性要求。（2）可以獨立地檢驗性要求。即新設(shè)想除了可以解釋預(yù)定要解釋的東西之外，它還必須具有一些可以接受檢驗的新推論。否則，它仍然停留在原有認(rèn)識水平上。（3）盡可能獲得成功和較長久地不被替代、推翻。之所以進(jìn)行猜測、懷疑原有認(rèn)識，就是為了確立新認(rèn)識和理論。如果新理論不追求成功、長時間有效，猜測就毫無必要了。2.反駁反駁是試錯法的第二步。沒有反駁，猜測就是一廂情愿且可能錯誤重重的設(shè)想。反駁就是批判，就是在初步結(jié)論中尋找毛病，發(fā)現(xiàn)錯誤，通過檢驗確定錯誤，最后排除錯誤的思維過程。排除錯誤是試錯法的目的，也是它的本質(zhì)。因為不能排除錯誤，認(rèn)識就不能得到提高，就不可能從錯誤叢生中走出來。所以，人類高明于動物的地方，其中之一就是能夠排除錯誤，以免干擾新的認(rèn)識。而動物能夠發(fā)現(xiàn)錯誤，但不能排除，從而導(dǎo)致它以后的重犯，并最終導(dǎo)致滅亡。通過批判和排除錯誤，反駁也就可以確保理論的錯誤減少或不增加，確保理論的被接受和運用。從上述可以推出，反駁就是一種“從錯誤中學(xué)習(xí)”的方法。沒有