電信服務質(zhì)量信息監(jiān)控標準

電信服務質(zhì)量信息監(jiān)控標準合同編號：__________合同各方信息：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方為提高電信服務質(zhì)量，需對電信服務進行監(jiān)控，以確保服務質(zhì)量符合相關(guān)標準；乙方具備提供電信服務質(zhì)量監(jiān)控的能力，雙方為共同維護電信服務質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條監(jiān)控范圍與標準1.1乙方根據(jù)甲方提供的電信服務范圍，制定相應的監(jiān)控方案，確保監(jiān)控工作全面、有效地進行。1.2乙方應按照甲方的要求，對電信服務的關(guān)鍵指標進行實時監(jiān)控，包括但不限于網(wǎng)絡穩(wěn)定性、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度等。1.3乙方應根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，為甲方提供服務質(zhì)量分析報告，并提出改進措施和建議。第二條監(jiān)控流程與方法2.1乙方應建立完善的監(jiān)控流程，確保監(jiān)控工作的高效、有序進行。2.2乙方應采用先進的監(jiān)控工具和技術(shù)，確保監(jiān)控數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。2.3乙方應定期對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護和升級，以保證監(jiān)控工作的順利進行。第三條服務質(zhì)量保證3.1乙方應確保監(jiān)控工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證電信服務質(zhì)量達到甲方要求的標準。3.2乙方應在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)異常情況時，立即通知甲方，并協(xié)助甲方處理。3.3乙方應對監(jiān)控過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。第四條費用與支付4.1雙方確認，乙方提供的電信服務質(zhì)量監(jiān)控服務費用為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元。4.2甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付乙方服務費用。4.3雙方約定，如有額外費用發(fā)生，甲方應按照實際情況支付。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按照約定完成監(jiān)控工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。5.3甲方未按照約定支付乙方服務費用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。7.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.電信服務質(zhì)量監(jiān)控方案2.監(jiān)控數(shù)據(jù)分析報告模板3.服務質(zhì)量改進措施和建議4.監(jiān)控系統(tǒng)維護和升級記錄5.合同履行過程中的相關(guān)發(fā)票和付款憑證6.違約金計算公式和相關(guān)依據(jù)文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定完成監(jiān)控工作，包括但不限于監(jiān)控方案未按時提交、關(guān)鍵指標監(jiān)控不到位等。2.乙方未按照約定時間提供監(jiān)控數(shù)據(jù)分析報告，或報告內(nèi)容不準確、不完整。3.乙方泄露甲方數(shù)據(jù)給第三方，導致甲方利益受損。4.甲方未按照約定支付乙方服務費用，包括但不限于延遲支付、少支付、拒付等。5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合，影響乙方正常履行合同。三、法律名詞及解釋：1.電信服務質(zhì)量：指電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務在穩(wěn)定性、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸速度等方面的表現(xiàn)。2.監(jiān)控方案：指乙方為甲方提供的，包括監(jiān)控范圍、流程、方法等詳細安排的計劃。3.監(jiān)控數(shù)據(jù)分析報告：指乙方根據(jù)監(jiān)控結(jié)果制作的，用于反映電信服務質(zhì)量狀況的書面報告。4.違約金：指一方違反合同約定，按照約定或法定標準向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.監(jiān)控方案不符合甲方需求：乙方應重新制定方案，并與甲方溝通確認。2.監(jiān)控數(shù)據(jù)不準確或不完整：乙方應檢查監(jiān)控系統(tǒng)，修復問題，重新獲取數(shù)據(jù)。3.甲方延遲支付服務費用：甲方應按時支付，逾期支付的，應支付違約金。4.乙方泄露甲方數(shù)據(jù)：乙方應立即采取補救措施，向甲方道歉，并承擔違約責任。5.甲方未提供必要協(xié)助和配合：甲方應履行合同約定，提供必要協(xié)助和配合。五、所有應用場景：1.電信運營商為提高服務質(zhì)量，委托專業(yè)公司進行服務質(zhì)量監(jiān)控。2.企業(yè)內(nèi)部qualitydepartment對供應商