內(nèi)部投訴與建議平臺(tái)

內(nèi)部投訴與建議平臺(tái)合同編號(hào)：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________第一條投訴與建議范圍1.1投訴方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有異議或不滿時(shí)，可以向乙方提出投訴。1.2建議方對(duì)投訴方的產(chǎn)品或服務(wù)有改進(jìn)或優(yōu)化建議時(shí)，可以向投訴方提出建議。第二條投訴與建議的提出2.1投訴方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書面投訴。2.2建議方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)投訴方的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題之日起____個(gè)工作日內(nèi)向投訴方提出書面建議。第三條投訴與建議的處理3.1乙方收到投訴后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)投訴方，說明收到投訴，并告知處理時(shí)限。3.2乙方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。3.3投訴方收到乙方的處理結(jié)果后，如有異議，可以在收到處理結(jié)果之日起____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書面回復(fù)。3.4建議方收到投訴方的回復(fù)后，如有異議，可以在收到回復(fù)之日起____個(gè)工作日內(nèi)向投訴方提出書面回復(fù)。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2雙方在本合同履行過程中形成的投訴、建議等資料，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，如因違反法律法規(guī)導(dǎo)致本合同無效，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴方）：____________________乙方（建議方）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.投訴方提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)資料2.建議方提出的投訴及建議的書面材料3.雙方簽訂的內(nèi)部投訴與建議平臺(tái)合同二、違約行為及認(rèn)定：1.未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴或處理建議：若一方未在合同規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)投訴或處理建議，視為違約。2.未保守保密信息：若雙方未按照合同約定保守保密信息，導(dǎo)致信息泄露，視為違約。3.違反法律法規(guī)：若雙方在履行合同過程中違反國家相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無效，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.投訴方：指對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有異議或不滿的一方。2.建議方：指對(duì)投訴方的產(chǎn)品或服務(wù)有改進(jìn)或優(yōu)化建議的一方。3.違約金：指一方違約時(shí)，向守約方支付的賠償金額，通常是合同金額的一定比例。4.守約方：指在合同履行過程中履行合同義務(wù)的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴與建議的處理時(shí)限過長：雙方可協(xié)商縮短投訴與建議的處理時(shí)限，以提高效率。2.投訴與建議的處理結(jié)果不滿意：雙方可增加溝通渠道，積極協(xié)商，以達(dá)成雙方滿意的處理結(jié)果。3.保密信息泄露：雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保密信息的保護(hù)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，