二零二四年度服務外包合同：客戶服務中心業(yè)務外包5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度服務外包合同：客戶服務中心業(yè)務外包本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條外包服務內(nèi)容2.1乙方外包給甲方的服務內(nèi)容2.2服務地點和服務時間2.3服務質(zhì)量和標準第三條合同期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3合同續(xù)約條款第四條服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式和時間4.3費用調(diào)整條款第五條保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務5.2保密期限5.3保密義務的例外第六條違約責任6.1雙方違反合同條款的責任6.2乙方未按約定提供服務的責任6.3甲方未按約定支付費用的責任第七條爭議解決7.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議應通過友好協(xié)商解決7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟第八條不可抗力8.1因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任8.2不可抗力的認定和證明第九條合同的變更和解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書面簽署并經(jīng)雙方確認9.2合同解除的條件和程序第十條通知和送達10.1雙方之間的通知和文件送達，應以書面形式進行10.2通知和文件的送達地址第十一條法律適用和解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律11.2本合同的解釋權歸雙方共同所有第十二條其他條款12.1雙方確認，本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十三條附件13.1服務內(nèi)容詳細說明13.2服務費用明細表13.3保密協(xié)議第十四條簽字蓋章14.1甲方授權代表簽字14.2乙方授權代表簽字14.3雙方蓋章（合同結束）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號。1.2乙方名稱：×××服務外包公司，地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號。第二條外包服務內(nèi)容2.1乙方外包給甲方的服務內(nèi)容包括：客戶咨詢解答、投訴處理、業(yè)務辦理等客戶服務中心業(yè)務。2.2服務地點：甲方指定的客戶服務中心。服務時間：每日8:00至22:00。2.3服務質(zhì)量和標準：乙方應按照甲方提供的服務規(guī)范和操作流程提供服務，保證服務質(zhì)量達到甲方要求。第三條合同期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。3.3合同續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方如需續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條服務費用4.1服務費用的計算方式：雙方協(xié)商確定，具體金額見附件。4.2服務費用的支付方式和時間：甲方每月5日前，按照雙方約定的金額支付服務費用。4.3費用調(diào)整條款：合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第五條保密條款5.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息承擔保密義務。5.2保密期限：自合同生效之日起，至合同終止或解除之日起兩年。5.3保密義務的例外：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第六條違約責任6.1雙方違反合同條款的責任：違約方應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2乙方未按約定提供服務的責任：乙方應當按照約定提供服務，如未按約定提供服務，甲方有權解除合同。6.3甲方未按約定支付費用的責任：甲方應當按照約定支付服務費用，如未按約定支付費用，乙方有權解除合同。第七條爭議解決7.1雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條不可抗力8.1因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。8.2不可抗力的認定和證明：一方因不可抗力不能履行合同的，應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。第九條合同的變更和解除9.1雙方同意，合同的變更或解除必須書面簽署并經(jīng)雙方確認。9.2合同解除的條件和程序：雙方協(xié)商一致，可解除合同。合同解除后，乙方應停止提供服務，并按照雙方約定處理未付款項等問題。第十條通知和送達10.1雙方之間的通知和文件送達，應以書面形式進行。10.2通知和文件的送達地址：雙方在合同中約定的地址。第十一條法律適用和解釋11.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十二條其他條款12.1雙方確認，本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條附件13.1服務內(nèi)容詳細說明：見附件。13.2服務費用明細表：見附件。13.3保密協(xié)議：見附件。第十四條簽字蓋章14.1甲方授權代表簽字：14.2乙方授權代表簽字：14.3雙方蓋章：（合同結束）第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行過程的各方。15.2第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)雙方書面同意，并明確介入的范圍和職責。第十六條第三方責任16.1第三方應按照雙方約定的方式和標準提供服務或商品。16.2第三方對因其提供的服務或商品導致的甲方損失承擔責任。16.3第三方責任限額：第三方對甲方承擔的責任限額不得超過甲方支付給第三方的費用總額。第十七條第三方與甲乙方的關系17.1第三方與甲方之間建立服務提供關系，第三方應嚴格按照甲方的要求提供服務。17.2第三方與乙方之間建立合同關系，乙方應按照合同約定向第三方支付費用。第十八條第三方違約處理18.1如第三方未按照約定提供服務或商品，甲方有權解除與第三方的合同。18.2第三方違約導致甲方損失的，甲方有權要求第三方賠償損失。第十九條第三方權益保護19.1第三方對其提供的服務或商品享有知識產(chǎn)權和其他合法權益。19.2甲方和乙方應尊重第三方的合法權益，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權和其他合法權益。第二十條第三方信息保密20.1第三方應保守甲方和乙方之間的商業(yè)秘密和機密信息。20.2第三方保密義務的期限自合同生效之日起，至合同終止或解除之日起兩年。第二十一條第三方變更21.1如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權結構、注冊地、名稱等，應及時通知甲方和乙方。21.2第三方變更不影響本合同的履行，除非雙方另有約定。第二十二條第三方退出22.1第三方因故退出合同，應提前書面通知甲方和乙方。第二十三條第三方與甲方、乙方的溝通23.1第三方應保持與甲方、乙方的良好溝通，確保合同的順利履行。23.2第三方應及時向甲方、乙方報告合同執(zhí)行情況。第二十四條第三方責任限制24.1第三方對甲方、乙方不承擔因合同以外的原因導致的損失責任。24.2第三方對甲方、乙方不承擔因其履行合同過程中的疏忽或失誤導致的損失責任。第二十五條第三方介入的終止25.1第三方介入的終止條件：根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致。第二十六條第三方介入的解除26.1第三方介入的解除條件：根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致。（合同修正結束）第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細說明詳細描述乙方應提供的服務內(nèi)容，包括但不限于客戶咨詢解答、投訴處理、業(yè)務辦理等客戶服務中心業(yè)務的詳細操作流程和規(guī)范。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、收費標準、支付方式和時間等，包括但不限于基礎服務費、額外服務費、費用調(diào)整等。附件三：保密協(xié)議明確雙方對合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息的保密義務，包括但不限于保密期限、保密義務的例外等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細描述第三方介入的條件、范圍、職責、責任限額等，包括但不限于第三方與甲乙方的關系、第三方違約處理、第三方權益保護等。附件五：合同履行監(jiān)督報告第三方應定期向甲方和乙方提供合同履行監(jiān)督報告，包括但不限于服務提供情況、服務質(zhì)量、服務進度等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按約定提供服務或商品。2.第三方未按照約定提供服務或商品。3.甲方未按約定支付服務費用。4.雙方未按約定履行合同其他義務。違約責任認定：1.違約方應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。2.違約方未按約定履行合同義務，導致合同無法履行或部分履行，對方有權解除合同。3.違約方對甲方、乙方承擔的責任限額不得超過甲方支付給第三方或乙方支付給第三方的費用總額。示例說明：若乙方未按約定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金10,000元，并賠償因未提供服務導致的損失20,000元。（合同補充性說明和解釋結束）全文完。二零二四年度服務外包合同：客戶服務中心業(yè)務外包1本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2甲方地址1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.4乙方名稱1.5乙方地址1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式第二條服務內(nèi)容2.1乙方外包服務范圍2.2乙方服務內(nèi)容詳細描述2.3服務地點2.4服務時間第三條服務質(zhì)量與標準3.1乙方服務質(zhì)量標準3.2乙方服務成果驗收標準3.3乙方服務過程中問題處理機制第四條合同期限4.1合同開始日期4.2合同結束日期第五條費用及支付5.1服務費用金額5.2服務費用支付方式5.3服務費用支付周期5.4乙方發(fā)票開具及提交第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務及期限6.3違約泄露保密信息的責任第七條違約責任7.1乙方違約行為7.2甲方違約行為7.3違約責任處理方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3爭議解決機構第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同變更或終止的程序第十條甲方權利與義務10.1甲方權利10.2甲方義務第十一條乙方權利與義務11.1乙方權利11.2乙方義務第十二條不可抗力12.1不可抗力事件的定義12.2不可抗力事件的處理第十三條附則13.1合同附件列表13.2合同生效條件13.3合同份數(shù)及保存第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2雙方對合同的解釋權第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××有限公司1.2甲方地址：×××市×××路×××號1.3甲方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：李先生，電話：138xxxx56781.4乙方名稱：×××外包服務有限公司1.5乙方地址：×××市×××路×××號1.6乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式：張女士，電話：139xxxx5689第二條服務內(nèi)容2.1乙方外包服務范圍：客戶服務中心業(yè)務2.2乙方服務內(nèi)容詳細描述：包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務辦理等客服業(yè)務2.3服務地點：甲方指定的客戶服務中心場所2.4服務時間：按照甲方規(guī)定的客服工作時間執(zhí)行第三條服務質(zhì)量與標準3.1乙方服務質(zhì)量標準：乙方應按照國家相關法律法規(guī)及甲方要求，提供專業(yè)、高效、禮貌的客服服務3.2乙方服務成果驗收標準：甲方根據(jù)乙方提供的服務質(zhì)量進行評價，如不符合標準，乙方應進行改進3.3乙方服務過程中問題處理機制：乙方應在接到甲方通知的問題后及時響應并處理，確?？蛻魸M意度第四條合同期限4.1合同開始日期：2024年1月1日4.2合同結束日期：2024年12月31日第五條費用及支付5.1服務費用金額：人民幣萬元整5.2服務費用支付方式：銀行轉賬5.3服務費用支付周期：按季度支付5.4乙方發(fā)票開具及提交：乙方應按照甲方要求，及時提供合法的發(fā)票第六條保密條款6.1保密信息定義：包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等6.2保密義務及期限：乙方應對保密信息保密，保密期限為合同終止后五年6.3違約泄露保密信息的責任：乙方泄露保密信息，應承擔相應的違約責任，賠償甲方損失第八條違約責任8.1乙方違約行為：包括但不限于未按約定時間提供服務、服務未達到約定標準等8.2甲方違約行為：包括但不限于未按時支付服務費用、未提供必要的協(xié)助等8.3違約責任處理方式：違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方損失，并支付違約金第九條爭議解決9.1爭議解決方式：友好協(xié)商9.2爭議解決地點：合同簽訂地9.3爭議解決機構：甲方所在地人民法院第十條甲方權利與義務10.1甲方權利：對乙方服務進行監(jiān)督、評價，并要求乙方及時改進10.2甲方義務：按時支付服務費用，提供乙方所需的工作條件和協(xié)助第十一條乙方權利與義務11.1乙方權利：要求甲方按時支付服務費用，提供必要的工作條件和協(xié)助11.2乙方義務：按照約定提供高質(zhì)量的服務，保守甲方秘密，及時處理客戶問題第十二條不可抗力12.1不可抗力事件的定義：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等12.2不可抗力事件的處理：雙方應立即協(xié)商，根據(jù)事件影響協(xié)商調(diào)整合同執(zhí)行方案或解除合同第十三條附則13.1合同附件列表：包括但不限于服務內(nèi)容詳細描述、服務質(zhì)量標準、服務時間等13.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.3合同份數(shù)及保存：雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，合同電子文檔保存于甲方服務器第十四條其他約定14.1雙方約定的其他事項：雙方可在本合同基礎上，另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分14.2雙方對合同的解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有，如有爭議，應友好協(xié)商解決第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義：指非甲方、乙方之外的任何個人或實體，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構、技術支持方等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：(1)甲方或乙方因履行合同需要，向第三方提供服務或信息；(2)第三方參與合同的履行，如提供技術支持、監(jiān)管審查等；(3)雙方約定的其他第三方介入情形。第三條第三方責任3.1第三方責任界定：第三方對于因其提供的服務或信息導致的合同履行問題，應獨立承擔責任。3.2第三方責任限額：如第三方介入導致合同損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任，但賠償金額不得超過第三方介入前甲方或乙方應得的合同收益。第四條第三方義務4.1第三方應遵守本合同的約定，按照甲乙方的要求提供服務或信息；4.2第三方應保證其提供的服務或信息的合法性、準確性和及時性；4.3第三方應對甲乙方的商業(yè)秘密和客戶信息保密，不得泄露給任何無關方。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系；5.2第三方對于甲方、乙方的權利和義務，不具有對等性，甲方、乙方仍可直接追究第三方的違約責任；5.3甲方、乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲方、乙方之間的合同履行。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通6.1甲方、乙方應就第三方介入的事宜進行協(xié)商，明確第三方的職責和義務；6.2甲方、乙方應就第三方介入可能產(chǎn)生的風險進行評估，并采取相應的風險控制措施；6.3甲方、乙方應就第三方介入的變更進行協(xié)商，并修改合同相關條款。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的情形包括但不限于：(1)第三方違約，甲方、乙方解除與第三方的合同關系；(3)雙方約定的其他終止情形。第八條第三方介入后的合同變更8.1如第三方介入導致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方、乙方應就變更內(nèi)容進行協(xié)商，并簽訂書面補充協(xié)議；8.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，視為本合同的一部分。第九條第三方介入的違約處理9.1第三方違反本合同的約定，甲方、乙方有權要求第三方承擔違約責任；9.2甲方、乙方因第三方違約受到損失的，有權要求第三方進行賠償。第十條第三方介入的爭議解決10.1第三方介入引起的爭議，應通過友好協(xié)商解決；10.2如協(xié)商不成，甲方、乙方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條附加條款11.1本合同的第三方介入條款，適用于所有第三方介入情形；11.2甲方、乙方應確保第三方的介入符合相關法律法規(guī)的要求；11.3甲方、乙方應就第三方的行為進行監(jiān)督，確保其不損害甲方、乙方的利益。第十二條說明本合同的第三方介入條款，旨在明確第三方在合同履行過程中的權利義務，以及甲方、乙方與第三方之間的關系。第三方介入可能導致合同關系的復雜化，本條款旨在簡化關系，明確責任，降低合同風險。本合同的第三方介入條款，不限制甲方、乙方與第三方簽訂單獨的合同，但甲方、乙方應確保第三方遵守本合同的約定，否則甲方、乙方有權追究第三方的違約責任。本合同的第三方介入條款，明確了第三方的責任限額，旨在保護甲方、乙方的利益，同時降低合同風險。第三方應充分了解其責任，并采取相應的措施履行合同。本合同的第三方介入條款，明確了第三方與甲方、乙方之間的關系，以及第三方介入的終止和違約處理方式，旨在確保合同的順利進行，降低合同風險。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶服務中心業(yè)務外包服務內(nèi)容詳細描述詳細說明了乙方應提供的客服業(yè)務范圍、服務標準、服務流程等內(nèi)容。附件二：客戶服務中心業(yè)務外包服務質(zhì)量標準明確了乙方提供的客服業(yè)務應達到的質(zhì)量標準，包括服務態(tài)度、服務效率、服務效果等。附件三：客戶服務中心業(yè)務外包服務時間具體規(guī)定了乙方提供客服業(yè)務的時間段，包括工作日、節(jié)假日及特殊情況的處理。附件四：客戶服務中心業(yè)務外包費用支付細節(jié)詳細說明了服務費用的支付方式、支付周期、支付金額等信息。附件五：客戶服務中心業(yè)務外包保密協(xié)議規(guī)定了乙方在提供服務過程中對甲方商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務及保密期限。附件六：客戶服務中心業(yè)務外包違約行為及責任認定詳細列出了違約行為的具體表現(xiàn)和相應的責任認定標準。附件七：客戶服務中心業(yè)務外包爭議解決方式規(guī)定了雙方在發(fā)生爭議時應采取的解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八：客戶服務中心業(yè)務外包第三方介入?yún)f(xié)議明確了第三方介入的情形、第三方應遵守的義務、第三方責任限額等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定時間提供服務或服務時間不足。例如，乙方在合同約定的服務時間內(nèi)未能提供足夠的客服人員，導致客戶服務不暢。2.乙方服務未達到約定標準或服務質(zhì)量下降。例如，乙方提供的客服人員服務態(tài)度不佳，客戶滿意度下降，未能達到合同約定的服務效果。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。例如，乙方在提供服務過程中，未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露客戶的個人信息或甲方的商業(yè)秘密。4.乙方未按時支付服務費用。例如，乙方在合同約定的支付周期內(nèi)，未能按時支付甲方服務費用。5.乙方未提供必要的協(xié)助或工作條件。例如，乙方在甲方需要時，未能提供約定的技術支持或相關協(xié)助，影響合同的正常履行。6.第三方介入導致合同損失。例如，第三方提供的技術支持出現(xiàn)故障，導致乙方無法正常提供客服業(yè)務，損害甲方利益。違約責任認定標準：1.按照合同約定的違約責任處理方式進行認定。例如，合同中約定乙方違約應支付違約金，則違約行為發(fā)生后，甲方有權要求乙方支付違約金。2.違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方損失。例如，乙方違約導致甲方損失的，乙方應根據(jù)甲方的實際損失進行賠償。3.違約方應按照合同約定支付違約金。例如，合同中約定了違約金的計算方式，則違約方應按照約定支付違約金。全文完。二零二四年度服務外包合同：客戶服務中心業(yè)務外包2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：外包業(yè)務范圍2.1乙方外包給甲方的業(yè)務內(nèi)容2.2業(yè)務執(zhí)行地點2.3業(yè)務執(zhí)行時間第三條：服務費用3.1服務費用計算方式3.2服務費用支付方式和時間3.3服務費用調(diào)整機制第四條：業(yè)務外包質(zhì)量標準4.1乙方應達到的業(yè)務質(zhì)量標準4.2甲方對業(yè)務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查4.3業(yè)務質(zhì)量問題的解決方式第五條：保密條款5.1雙方對合同業(yè)務相關信息保密5.2保密信息的范圍和期限5.3保密信息泄露的責任追究第六條：違約責任6.1雙方違反合同的違約行為6.2違約責任的承擔方式6.3違約金的計算和支付第七條：不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力事件的應對和通知7.3不可抗力事件對合同的影響第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式8.2爭議解決的地點和機構8.3訴訟或仲裁費用的承擔第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序9.3合同變更和解除后的責任處理第十條：合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的業(yè)務處理10.3合同終止后的權利義務處理第十一條：合同的生效11.1合同簽訂的時間和地點11.2合同生效的條件11.3合同生效后的業(yè)務交接第十二條：雙方的權利和義務12.1甲方的權利和義務12.2乙方的權利和義務第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項13.2附件：具體業(yè)務實施計劃第十四條：附則14.1合同的解釋權14.2合同的修訂14.3合同的副本份數(shù)和保管第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：X公司，地址：X省X市X區(qū)X路X號。1.2乙方名稱：X服務外包公司，地址：X省X市X區(qū)X路X號。第二條：外包業(yè)務范圍2.1乙方外包給甲方的業(yè)務內(nèi)容主要包括客戶服務中心的電話接聽、信息查詢、業(yè)務咨詢、投訴處理等服務。2.2業(yè)務執(zhí)行地點為甲方指定的客戶服務中心。2.3業(yè)務執(zhí)行時間為自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條：服務費用3.1服務費用計算方式：根據(jù)雙方約定的業(yè)務量和服務標準，按照每通電話的服務費用進行計算。3.2服務費用支付方式和時間：甲方每月5日前，通過銀行轉賬方式支付上月服務費用。3.3服務費用調(diào)整機制：如因市場行情變化或政策調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第四條：業(yè)務外包質(zhì)量標準4.1乙方應達到的業(yè)務質(zhì)量標準：電話接通率不低于95%，客戶滿意度不低于90%。4.2甲方對業(yè)務質(zhì)量的監(jiān)督和檢查：甲方有權對乙方業(yè)務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并要求乙方及時整改。4.3業(yè)務質(zhì)量問題的解決方式：對于業(yè)務質(zhì)量問題，乙方應在24小時內(nèi)響應，并在48小時內(nèi)解決。第五條：保密條款5.1雙方對合同業(yè)務相關信息保密：雙方應對合同內(nèi)容、業(yè)務數(shù)據(jù)等信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露。5.2保密信息的范圍和期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息等，保密期限為合同終止后5年。5.3保密信息泄露的責任追究：如一方泄露保密信息，應承擔相應的違約責任。第六條：違約責任6.1雙方違反合同的違約行為：雙方應嚴格履行合同義務，如一方違反合同，應承擔違約責任。6.2違約責任的承擔方式：違約方應支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.3違約金的計算和支付：違約金應在違約行為發(fā)生之日起10日內(nèi)支付給守約方。第七條：不可抗力7.1不可抗力的定義：不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。7.2不可抗力事件的應對和通知：一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應立即通知對方，并提供相關證明材料。7.3不可抗力事件對合同的影響：如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決。第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點和機構：爭議解決的地點為甲方所在地人民法院。8.3訴訟或仲裁費用的承擔：訴訟或仲裁費用由敗訴方承擔，但法律另有規(guī)定的除外。第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件和程序：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同變更和解除后的責任處理：合同變更或解除后，雙方應按照協(xié)議約定處理后續(xù)事項。第十條：合同的終止10.1合同終止的條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。10.2合同終止后的業(yè)務處理：合同終止后，乙方應將業(yè)務資料、客戶信息等交還甲方。10.3合同終止后的權利義務處理：合同終止后，雙方的權利義務隨之終止。第十一條：合同的生效11.1合同簽訂的時間和地點：合同簽訂時間為年月日，地點為。11.2合同生效的條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同生效后的業(yè)務交接：合同生效后，雙方應按照約定進行業(yè)務交接。第十二條：雙方的權利和義務12.1甲方的權利和義務：甲方有權監(jiān)督乙方的業(yè)務質(zhì)量，并要求乙方及時整改；甲方應按約定支付服務費用。12.2乙方的權利和義務：乙方應按照約定提供服務，并保證服務質(zhì)量；乙方應嚴格保密合同相關信息。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定事項：雙方可以通過書面形式約定其他事項。13.2附件：具體業(yè)務實施計劃、服務標準、保密協(xié)議等。第十四條：附則14.1合同的解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的修訂：合同的修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3合同的副本份數(shù)和保管：雙方各保留一份合同正本，副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方概念界定1.1第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同業(yè)務執(zhí)行的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方、技術支持方等。第二條：第三方介入程序2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。2.2第三方介入前，應向甲乙雙方提交相關資質(zhì)證明和業(yè)務介紹。2.3第三方介入后，應嚴格遵守本合同約定，履行相關義務。第三條：第三方責任3.1第三方應對其提供的服務或產(chǎn)品負責，并確保其合法合規(guī)。3.2第三方如因故意或過失導致甲乙方損失，應承擔相應責任。3.3第三方責任限額：第三方應對其責任范圍內(nèi)的事項承擔不超過人民幣萬元的賠償責任。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方乙方的關系為獨立的服務提供關系，第三方并不成為甲乙方合同主體。4.2第三方對甲乙方承擔責任后，無權向其他方追償。4.3甲乙方不承擔第三方任何債務和法律責任。第五條：第三方介入的變更和解除5.1第三方介入的變更和解除需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。5.2第三方介入的變更和解除不得影響本合同的履行。5.3第三方介入的變更和解除后，甲乙雙方應按照約定處理后續(xù)事項。第六條：第三方保密義務6.1第三方應對本合同及甲乙方業(yè)務相關信息保密，保密期限為本合同終止后5年。6.2第三方泄露保密信息，應承擔違約責任。第七條：第三方違約處理7.1第三方違反本合同約定，甲乙雙方有權要求其改正或賠償損失。7.2第三方違約處理不影響甲乙雙方其他權利的行使。第八條：第三方退出8.1第三方如需退出，應提前書面通知甲乙雙方。8.2第三方退出后，應協(xié)助甲乙雙方完成交接手續(xù)。8.3第三方退出不得影響本合同的履行及甲乙雙方的權益。第九條：第三方合規(guī)與合法性9.1第三方應確保其提供的服務或產(chǎn)品符合相關法律法規(guī)要求。9.2第三方如因違法行為導致甲乙方損失，應承擔相應責任。第十條：附加條款10.1甲乙雙方可根據(jù)實際情況，與第三方協(xié)商增加附加條款。10.2附加條款應明確第三方責任、權益及義務。第十一條：第三方權益保障11.1甲乙雙方應保障第三方的合法權益，不得無故解除或變更第三方介入?yún)f(xié)議。11.2甲乙雙方不得要求第三方承擔不屬于其責任范圍的責任。第十二條：爭議解決12.1第三方與甲乙方的爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條：合同的生效、變更和解除13.1第三方介入?yún)f(xié)議的生效、變更和解除，需遵循本合同約定的程序。13.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效、變更和解除，不影響本合同其他條款的效力。第十四條：附則14.1本合同的解釋權歸甲乙雙方共同所有。14.2本合同的修訂需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.3本合同的副本份數(shù)和保管，按照本合同第十三條約定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：具體業(yè)務實施計劃詳細描述業(yè)務實施的具體步驟、流程、時間表等，確保雙方對業(yè)務執(zhí)行有清晰的認識和共識。附件二：服務標準明確乙方向甲方提供的服務標準，包括服務質(zhì)量、業(yè)務處理速度、客戶滿意度等指標。附件三：保密協(xié)議規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中對商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息的責任和義務，以及保密信息的范圍和期限。附件四：第三方資質(zhì)證明和業(yè)務介紹提供第三方的資質(zhì)證明文件，以及對第三方業(yè)務范圍、經(jīng)驗和能力的介紹。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條款，包括第三方的責任、權益及義務，以及第三方與甲乙雙方的關系界定。附件六：第三方責任限額協(xié)議具體規(guī)定第三方對于其責任范圍內(nèi)的事項承擔的賠償責任限額。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務或產(chǎn)品。2.乙方提供的服務或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標準。3.乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。4.乙方未按照約定時間完成業(yè)務處理。5.第三方未按照約定提供服務或產(chǎn)品，或提供的服務或產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準。6.第三方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約金，違約金計算方式為合同金額的5%至10%。2.違約方如因違約導致甲方損失，應承擔相應的賠償責任。3.第三方違約責任限額為不超過人民幣萬元。4.違約方如因違法行為導致甲方損失，應承擔相應責任。示例說明：假設乙方未能按照合同約定提供服務，導致甲方客戶投訴并提出賠償要求。根據(jù)合同附件中的服務標準和質(zhì)量要求，乙方違反了合同約定，應承擔違約責任。根據(jù)附件六中的第三方責任限額協(xié)議，第三方對于其責任范圍內(nèi)的事項承擔的賠償責任限額為人民幣萬元。因此，乙方或第三方應根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，承擔相應的賠償責任。全文完。二零二四年度服務外包合同：客戶服務中心業(yè)務外包3本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方簡稱為“雙方”第二條：服務內(nèi)容2.1乙方外包給甲方的服務內(nèi)容2.2服務地點2.3服務時間第三條：服務人員3.1乙方應提供的服務人員數(shù)量和資質(zhì)3.2服務人員的管理和培訓3.3服務人員的勞動保障第四條：服務質(zhì)量與標準4.1乙方提供的服務質(zhì)量標準4.2乙方服務人員的績效考核4.3甲方對乙方服務不滿意時的處理方式第五條：合同期限5.1合同的開始日期5.2合同的結束日期5.3合同續(xù)約條款第六條：費用及支付6.1服務費用金額6.2服務費用的支付方式和時間6.3額外費用的承擔方式第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務7.2保密信息的范圍和期限第八條：違約責任8.1雙方違反合同的違約行為8.2違約責任的承擔方式第九條：爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式9.2訴訟管轄法院第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和程序第十一條：合同的終止11.1合同終止的條件11.2合同終止后的處理事項第十二條：法律適用和解釋12.1合同適用的法律法規(guī)12.2合同的解釋權歸屬第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附加條款的效力第十四條：簽署14.1合同的簽署日期和地點14.2雙方簽署人的權利和義務第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××外包服務有限公司地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3甲方和乙方簡稱為“雙方”第二條：服務內(nèi)容2.1乙方外包給甲方的服務內(nèi)容主要包括客戶服務中心的業(yè)務處理、咨詢服務、投訴處理等。2.2服務地點：甲方客戶服務中心所在地。2.3服務時間：自合同生效之日起至合同到期日止，每日8:0018:00。第三條：服務人員3.1乙方應提供具有相關資質(zhì)和經(jīng)驗的服務人員共名，具體人員名單及資質(zhì)見附件。3.2服務人員的管理和培訓由乙方負責，確保服務人員熟悉甲方業(yè)務流程和服務標準。3.3服務人員的勞動保障按照乙方的規(guī)章制度執(zhí)行，甲方不直接參與服務人員的管理和薪酬發(fā)放。第四條：服務質(zhì)量與標準4.1乙方提供的服務質(zhì)量標準應符合甲方規(guī)定的業(yè)務處理要求和服務水平。4.2乙方服務人員的績效考核按照乙方制定的考核辦法進行，考核結果作為服務費用支付的依據(jù)。4.3如甲方對乙方服務不滿意，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，如乙方無法滿足甲方要求，甲方有權終止合同。第五條：合同期限5.1合同的開始日期為合同簽署之日起。5.2合同的結束日期為合同到期日止。5.3如雙方同意續(xù)約，應提前一個月書面通知對方，并簽訂續(xù)約合同。第六條：費用及支付6.1服務費用為人民幣萬元整，按月支付。6.2甲方每月5日前將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。6.3如乙方因特殊情況需要增加服務人員或其他費用，應提前書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行，增加的費用按照雙方商定的價格計算。第七條：保密條款7.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露合同內(nèi)容。7.2保密信息的范圍包括甲方客戶信息、業(yè)務流程、商業(yè)秘密等，保密期限自合同終止之日起計算，為期兩年。第八條：違約責任8.1雙方違反合同的違約行為包括但不限于：未能按約定提供服務、服務不符合約定的質(zhì)量標準、未經(jīng)同意泄露保密信息等。8.2違約責任的承擔方式包括但不限于：違約方支付違約金、賠償對方因此造成的直接損失、按時履行合同義務等。第九條：爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式為友好協(xié)商，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序為：雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件和程序為：雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十一條：合同的終止11.1合同終止的條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導致合同無法繼續(xù)履行等。11.2合同終止后的處理事項包括但不限于：乙方立即停止提供服務、雙方互相返還對方的財產(chǎn)、結算未支付的費用等。第十二條：法律適用和解釋12.1合同適用的法律法規(guī)為中華人民共和國法律。12.2合同的解釋權歸屬雙方，如對合同的解釋發(fā)生爭議，參照第九條的爭議解決方式處理。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項包括但不限于：服務期間的培訓、甲方對乙方服務人員的評價、合同的轉讓等。13.2附加條款的效力與本合同條款相同，均為合同的有效組成部分。第十四條：簽署14.1合同的簽署日期為年月日，地點為。14.2雙方簽署人的權利和義務按照合同條款執(zhí)行，簽署人應具有代表對方簽署合同的合法權利。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方指除甲方和乙方之外的任何個人或實體，包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)管機構等。1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，由于第三方的原因或要求，導致甲方或乙方需要與第三方進行交涉、協(xié)調(diào)或支付額外費用的情況。1.3第三方責任限額：第三方對甲方和乙方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、商譽損失等，第三方應承擔相應的賠償責任。第三方責任限額的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。第二條：第三方介入的處理程序2.1當甲方或乙方認為有必要介入第三方時，應立即通知對方，并說明介入的原因和可能產(chǎn)生的影響。2.2雙方應共同評估第三方介入的必要性和可行性，并在必要時采取措施以減少第三方介入對合同執(zhí)行的影響。2.3雙方應共同協(xié)商確定與第三方的交涉策略和代表的權利義務，確保交涉結果符合雙方的利益。第三條：第三方介入的額外條款3.1若第三方介入導致合同執(zhí)行發(fā)生變化，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容，并以書面形式簽訂修正案。3.2第三方介入產(chǎn)生的額外費用，包括但不限于第三方服務費、差旅費、訴訟費等，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商承擔。3.3第三方介入不影響雙方根據(jù)合同約定履行各自的權利和義務，雙方應繼續(xù)努力確保合同的順利執(zhí)行。第四條：第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲方和乙方是獨立的主體，彼此之間的法律關系和合同關系互不干擾。4.2第三方對甲方和乙方不承擔任何合同義務，除非雙方在合同中明確約定第三方的責任范圍。4.3甲方和乙方對第三方不承擔任何法律義務，除非雙方在合同中明確約定對第三方的責任承擔。第五條：第三方責任的具體界定5.1第三方因提供服務或產(chǎn)品導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。5.2第三方未按約定履行義務，導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。5.3第三方故意或重大過失導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任，賠償金額不受責任限額的限制。第六條：第三方責任的限制6.1雙方應在合同中明確第三方責任限額，第三方對甲方和乙方造成的損失賠償金額不得超過該限額。6.2第三方責任限額的設定應考慮第三方介入的可能性和潛在影響，確保合同的公平性和合理性。6.3雙方應共同協(xié)商確定第三方責任限額的具體數(shù)額，并在合同中明確規(guī)定。第七條：第三方介入的合同修訂7.1當有第三方介入時，雙方應及時修訂合同，以明確第三方的責任、權利和義務。7.2合同修訂應包括但不限于：第三方介入的處理程序、額外條款、第三方責任限額等。7.3雙方應確保合同修訂的合法性和有效性，并按照合同約定的爭議解決方式處理合同修訂過程中的爭議。第八條：第三方介入的告知義務8.1雙方應在第三方介入后及時告知對方，并說明介入的原因、可能產(chǎn)生的影響和采取的措施。8.2雙方應相互協(xié)助，共同應對第三方介入可能帶來的風險和挑戰(zhàn)。8.3雙方應保持溝通暢通，及時通報第三方介入的相關信息，確保合同的順利執(zhí)行。第九條：第三方介入的記錄和保存9.1雙方應詳細記錄第三方介入的情況，包括但不限于介入的原因、時間、地點、涉及的人員和結果。9.2雙方應妥善保存與第三方介入相關的文件和證據(jù)，以備不時之需。9.3雙方應共同認定第三方介入的記錄和保存方式，確保合同執(zhí)行的透明度和可追溯性。第十條：第三方介入的保密義務10.1雙方對第三方介入的信息和結果承擔保密義務，不得向無關第三方泄露。10.2保密信息的范圍包括但不限于：第三方介入的原因、過程、結果、第三方提供的商業(yè)秘密等。10.3保密期限自第三方介入結束之日起計算，為期兩年。第十一條：第三方介入的培訓和交流11.1雙方應定期進行第三方介入的培訓和交流，提高雙方對第三方介入的認識和應對能力。11.2培訓和交流的內(nèi)容包括但不限于：第三方介入的原因和處理方式、第三方責任限額的設定等。11.3雙方應共同制定培訓和交流的計劃，并按照計劃進行。第十二條：第三方介入的評估和反饋12.1雙方應定期對第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方客戶信息表附件2：乙方服務人員資質(zhì)證明附件3：服務質(zhì)量標準手冊附件4：保密信息清單附件5：第三方介入處理流程圖附件6：培訓和交流計劃附件7：第三方責任限額確認書附件8：合同修正案模板附件9：違約行為記錄表附件10：損失賠償計算公式附件1：甲方客戶信息表附件2：乙方服務人員資質(zhì)證明詳細要求：包含乙方服務人員的姓名、職務、資質(zhì)證書等信息，用于證明服務人員的專業(yè)能力。附件3：服務質(zhì)量標準手冊詳細要求：明確乙方提供服務的質(zhì)量標準，包括服務流程、服務態(tài)度、服務效果等。附件4：保密信息清單詳細要求：列出雙方認為需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶資料、內(nèi)部操作流程等。附件5：第三方介入處理流程圖詳細要求：以圖表形式展示第三方介入的處理流程，包括通知、評估、協(xié)商、支付等步驟。附件6：培訓和交流計劃詳細要求：列出雙方計劃的培訓和交流活動，包括時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。附件7：第三方責任限額確認書詳細要求：明確第三方責任限額的具體數(shù)額，雙方簽字確認。附件8：合同修正案模板詳細要求：提供合同修正案的模板，用于雙方在合同執(zhí)行過程中對合同內(nèi)容的修改和補充。附件9：違約行為記錄表詳細要求：記錄雙方在合同執(zhí)行過程中的違約行為，包括違約事項、時間、原因、后果等。附件10：損失賠償計算公式詳細要求：提供損失賠償?shù)挠嬎愎?，用于計算因違約行為導致的損失金額。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未能按約定支付服務費用。2.乙方未能按約定提供服務或服務不符合質(zhì)量標準。3.雙方未能按約定履行合同義務，導致合同無法正常執(zhí)行。4.第三方介入導致合同執(zhí)行發(fā)生變化，影響雙方利益。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約行為導致的直接經(jīng)濟損失。2.違約方應承擔因違約行為導致的間接經(jīng)濟損失。3.違約方應承擔因違約行為導致的商譽損失。4.違約方應支付違約金，違約金的計算方式詳見附件10。示例說明：假設甲方未能按約定支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務。根據(jù)合同約定，甲方應承擔直接經(jīng)濟損失（如乙方因未能提供服務而產(chǎn)生的成本）和違約金。具體金額根據(jù)附件10的計算公式確定。全文完。二零二四年度服務外包合同：客戶服務中心業(yè)務外包5本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方的業(yè)務范圍和資質(zhì)第二條：外包服務內(nèi)容2.1乙方外包給甲方的服務項目2.2服務地點、服務時間2.3服務標準和質(zhì)量要求第三條：合同期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3合同續(xù)約條款第四條：服務費用及支付方式4.1服務費用金額4.2服務費用支付周期4.3費用支付方式和時間第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務談判的保密義務5.2保密信息的范圍和期限5.3違約保密條款的賠償責任第六條：違約責任6.1雙方違反合同約定的責任6.2乙方服務質(zhì)量不達標的責任6.3不可抗力導致的違約責任豁免第七條：爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式7.2爭議解決地點和法院第八條：合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的相關處理事項第九條：合同的附件9.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明9.2附件二：服務費用明細表9.3附件三：保密信息清單第十條：其他約定10.1雙方的其他權利和義務10.2合同的書面形式和簽字蓋章第十一條：合同的生效11.1合同的簽字蓋章日期為生效日期11.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份第十二條：甲方權利和義務12.1甲方對乙方的服務進行監(jiān)督和評價12.2甲方應按合同約定支付服務費用第十三條：乙方權利和義務13.1乙方應按照合同約定提供服務13.2乙方對甲方提供的保密信息進行保密第十四條：不可抗力14.1不可抗力的定義和范圍14.2不可抗力事件發(fā)生后的通知和證明14.3不可抗力事件對合同履行的影響和解決方案第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××服務外包有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3甲方乙方的業(yè)務范圍和資質(zhì)甲方主要從事××行業(yè)業(yè)務，擁有相關行業(yè)的資質(zhì)證書。乙方主要從事服務外包業(yè)務，擁有服務外包相關的資質(zhì)證書。第二條：外包服務內(nèi)容2.1乙方外包給甲方的服務項目包括：客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務中心業(yè)務。2.2服務地點：甲方公司所在地服務時間：每周一至周五，上午9:00至下午6:002.3服務標準和質(zhì)量要求（1）客戶咨詢應準確、及時、耐心、友好地回答；（2）客戶投訴處理應公正、迅速、有效地解決；（3）客戶滿意度調(diào)查結果應真實、客觀、公正。第三條：合同期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。3.3合同續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前一個月內(nèi)簽訂新的合同。第四條：服務費用及支付方式4.1服務費用金額：人民幣【】元整。4.2服務費用支付周期：甲方應在每個月的5日前支付乙方上個月的的服務費用。4.3費用支付方式和時間甲方通過銀行轉賬的方式支付服務費用，將款項支付至乙方指定的銀行賬戶，并在付款后3個工作日內(nèi)向乙方提供付款憑證。第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務談判的保密義務雙方在合同簽訂過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密信息的范圍和期限保密信息范圍包括合同內(nèi)容、商務談判、技術資料、市場信息等。保密期限為合同終止后五年。5.3違約保密條款的賠償責任如一方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第六條：違約責任6.1雙方違反合同約定的責任如一方違反合同約定，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.2乙方服務質(zhì)量不達標的責任如乙方提供的服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進行改進。如乙方仍未能達到約定標準，甲方有權終止合同。6.3不可抗力導致的違約責任豁免如因不可抗力導致一方不能履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明。雙方應協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問題。第七條：爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的解決方式如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點和法院爭議解決地點為合同簽訂地，即××省××市××區(qū)××路××號。雙方同意接受該地點的人民法院管轄。第八條：合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序任何一方如欲變更合同內(nèi)容，應以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止的條件和程序合同終止的條件和程序如下：（1）合同到期，雙方無續(xù)約意向；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違反合同約定，導致合同無法履行，對方有權終止合同；（4）不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。8.3合同終止后的相關處理事項第九條：合同的附件9.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明附件一詳細說明了乙方應提供的服務內(nèi)容，包括客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。9.2附件二：服務費用明細表附件二詳細列出了服務費用的各項明細，包括人員費用、場地費用、設備費用等。9.3附件三：保密信息清單附件三列出了雙方在合同履行過程中應保密的信息清單，包括商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。第十條：其他約定10.1雙方的其他權利和義務雙方在合同履行過程中應遵守法律法規(guī)，履行合同約定的權利和義務。10.2合同的書面形式和簽字蓋章本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，合同生效。第十一條：合同的生效11.1合同的簽字蓋章日期為生效日期。11.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十二條：甲方權利和義務12.1甲方對乙方的服務進行監(jiān)督和評價。12.2甲方應按合同約定支付服務費用。第十三條：乙方權利和義務13.1乙方應按照合同約定提供服務。13.2乙方對甲方提供的保密信息進行保密。第十四條：不可抗力14.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。14.2不可抗力事件發(fā)生后的通知和證明如發(fā)生不可抗力事件，一方應立即通知對方，并提供相關證明。14.3不可抗力事件對合同履行的影響和解決方案如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問題。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商終止合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非甲乙雙方的自然人、法人或其他組織。1.2第三