2024年在線訂餐平臺服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年在線訂餐平臺服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1訂餐服務(wù)1.1.1在線點餐1.1.2外賣配送1.1.3預(yù)訂餐廳座位1.2支付服務(wù)1.3用戶評價與反饋1.4會員服務(wù)2.服務(wù)對象2.1平臺用戶2.2合作餐廳2.3物流配送公司3.服務(wù)時間3.1訂餐時間3.2配送時間3.3客服工作時間4.服務(wù)費用4.1訂單費用4.2配送費用4.3會員費用4.4其他費用5.服務(wù)品質(zhì)保障5.1食品安全5.2配送速度5.3服務(wù)質(zhì)量5.4用戶隱私保護6.合作餐廳管理6.1餐廳入駐要求6.2餐廳信息更新6.3餐廳服務(wù)評價7.用戶行為規(guī)范7.1注冊與認(rèn)證7.2訂單管理與取消7.3評價與反饋7.4違規(guī)行為處理8.配送服務(wù)規(guī)范8.1配送范圍與時間8.2配送流程與要求8.3配送異常處理8.4配送服務(wù)質(zhì)量9.會員權(quán)益與優(yōu)惠9.1會員等級制度9.2會員積分政策9.3優(yōu)惠活動與使用規(guī)則9.4會員隱私保護10.費用結(jié)算與支付10.1結(jié)算周期10.2支付方式10.3退款政策10.4欠款處理11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3爭議解決方式11.4法律適用與管轄12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同解除12.4合同終止后的權(quán)益處理13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任14.其他條款14.1通知與送達14.2不可抗力14.3合同的解釋權(quán)14.4附錄與附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1訂餐服務(wù)1.1.1在線點餐1.1.1.1用戶可通過平臺瀏覽合作餐廳的菜單，選擇菜品進行在線點餐。1.1.1.2平臺提供菜品組合、優(yōu)惠套餐推薦，幫助用戶節(jié)省開支。1.1.2外賣配送1.1.2.1用戶在平臺下單后，合作餐廳按照用戶要求進行外賣配送。1.1.2.2平臺合作的物流配送公司確保外賣安全、及時送達。1.1.3預(yù)訂餐廳座位1.1.3.2平臺提供實時座位預(yù)訂信息，幫助用戶快速預(yù)訂。第二條服務(wù)對象2.1平臺用戶2.1.1用戶注冊時需提供真實、有效的個人信息，并完成實名認(rèn)證。2.1.2用戶享有平臺提供的各項服務(wù)，并遵守平臺規(guī)定。2.2合作餐廳2.2.1餐廳需具備合法經(jīng)營資質(zhì)，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2.2餐廳在平臺上的信息應(yīng)及時更新，確保用戶獲取準(zhǔn)確信息。2.3物流配送公司2.3.2物流配送公司應(yīng)按照平臺規(guī)定進行配送，確保用戶滿意度。第三條服務(wù)時間3.1訂餐時間3.1.1平臺提供24小時在線訂餐服務(wù)，用戶可根據(jù)需求隨時訂餐。3.1.2合作餐廳應(yīng)確保在規(guī)定時間內(nèi)完成訂單制作和配送。3.2配送時間3.2.1平臺合作的物流配送公司確保在用戶指定的時間內(nèi)送達。3.2.2遇特殊情況導(dǎo)致配送延遲時，物流配送公司應(yīng)及時通知用戶。3.3客服工作時間3.3.1平臺客服團隊提供全天候服務(wù)，解答用戶疑問和處理問題。第四條服務(wù)費用4.1訂單費用4.1.1用戶在平臺下單時，需支付訂單金額。4.1.2訂單金額包括菜品價格、配送費用等。4.2配送費用4.2.1平臺合作的物流配送公司收取配送費用。4.2.2配送費用根據(jù)距離、時間等因素確定。4.3會員費用4.3.1用戶可選擇成為平臺會員，享受會員優(yōu)惠。4.3.2會員費用按月、季度或年度收取。4.4其他費用4.4.1平臺可能會推出其他服務(wù)或優(yōu)惠活動，相關(guān)費用根據(jù)實際情況確定。第五條服務(wù)品質(zhì)保障5.1食品安全5.1.1合作餐廳需提供符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。5.1.2平臺對合作餐廳的食品安全進行嚴(yán)格監(jiān)管。5.2配送速度5.2.1平臺合作的物流配送公司保證在規(guī)定時間內(nèi)送達。5.2.2平臺對物流配送速度進行監(jiān)控，確保用戶滿意度。5.3服務(wù)質(zhì)量5.3.1合作餐廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶需求。5.3.2平臺客服團隊及時解決用戶問題，提供滿意的服務(wù)。5.4用戶隱私保護5.4.1平臺保護用戶的個人信息和隱私權(quán)益。5.4.2平臺不得泄露用戶信息給第三方，除非法律法規(guī)要求。第六條合作餐廳管理6.1餐廳入駐要求6.1.1餐廳需具備合法經(jīng)營資質(zhì)，并提供相關(guān)證明材料。6.1.2餐廳需繳納入駐費用，并遵守平臺規(guī)定。6.2餐廳信息更新6.2.1餐廳應(yīng)及時更新菜品、優(yōu)惠等信息。6.2.2餐廳信息變動需提前通知平臺。6.3餐廳服務(wù)評價6.3.1平臺用戶提供餐廳服務(wù)評價，促進餐廳改進服務(wù)。6.3.2餐廳對用戶評價有異議時，可申請平臺處理。第八條用戶行為規(guī)范8.1注冊與認(rèn)證8.1.1用戶需完成平臺注冊，并提供真實、有效的個人信息。8.1.2用戶注冊時需同意平臺服務(wù)協(xié)議，遵守平臺規(guī)定。8.2訂單管理與取消8.2.1用戶可在平臺上下單，并實時查看訂單狀態(tài)。8.2.2用戶有權(quán)取消訂單，平臺應(yīng)及時處理取消請求。8.3評價與反饋8.3.1用戶可對合作餐廳和配送服務(wù)進行評價和反饋。8.3.2用戶評價和反饋應(yīng)基于真實體驗，不得惡意攻擊。8.4違規(guī)行為處理8.4.1用戶違規(guī)行為包括但不限于惡意評價、虛假訂單等。8.4.2平臺有權(quán)對違規(guī)行為進行處理，包括但不限于限制賬號使用、封禁賬號等。第九條配送服務(wù)規(guī)范9.1配送范圍與時間9.1.1平臺合作的物流配送公司提供指定范圍內(nèi)的配送服務(wù)。9.1.2配送時間根據(jù)用戶下單時間和物流配送公司規(guī)定確定。9.2配送流程與要求9.2.1物流配送公司按照平臺的配送單進行配送。9.2.2配送過程中，物流配送公司確保食品安全和質(zhì)量。9.3配送異常處理9.3.1配送過程中出現(xiàn)異常情況，物流配送公司應(yīng)及時通知用戶。9.3.2平臺協(xié)助物流配送公司處理異常情況，確保用戶權(quán)益。9.4配送服務(wù)質(zhì)量9.4.1物流配送公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保準(zhǔn)時、快速送達。9.4.2平臺對配送服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，及時改進服務(wù)。第十條會員權(quán)益與優(yōu)惠10.1會員等級制度10.1.1平臺設(shè)立不同等級的會員，享受不同級別的優(yōu)惠和服務(wù)。10.1.2會員等級根據(jù)用戶的消費金額和活躍度等因素確定。10.2會員積分政策10.2.1用戶在平臺消費可獲得積分，積分可兌換優(yōu)惠券、禮品等。10.2.2積分兌換規(guī)則和有效期由平臺制定，并提前通知會員。10.3優(yōu)惠活動與使用規(guī)則10.3.1平臺定期推出優(yōu)惠活動，會員享有優(yōu)先參與權(quán)。10.3.2優(yōu)惠活動規(guī)則由平臺制定，并提前通知會員。10.4會員隱私保護10.4.1平臺保護會員的個人信息和隱私權(quán)益。10.4.2平臺不得泄露會員信息給第三方，除非法律法規(guī)要求。第十一條費用結(jié)算與支付11.1結(jié)算周期11.1.1平臺與合作餐廳、物流配送公司的費用結(jié)算周期由雙方協(xié)商確定。11.1.2平臺按照約定時間向合作餐廳、物流配送公司支付費用。11.2支付方式11.2.1用戶可通過平臺支持的支付方式進行支付，包括但不限于支付、支付等。11.2.2平臺保證支付過程的安全性，保護用戶資金安全。11.3退款政策11.3.1用戶在平臺下單后，如遇特殊情況需退款，按平臺退款政策處理。11.3.2退款金額和流程由平臺制定，并提前通知用戶。11.4欠款處理11.4.1合作餐廳、物流配送公司如有欠款，應(yīng)在約定時間內(nèi)償還。11.4.2逾期未償還欠款的合作方，平臺有權(quán)采取措施維護權(quán)益。第十二條違約責(zé)任與爭議解決12.1違約行為12.1.1各方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按時支付費用等。12.2違約責(zé)任12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。12.2.2平臺有權(quán)解除合同，并追究違約方的法律責(zé)任。12.3爭議解決方式12.3.1各方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.3.2協(xié)商不成的，可提交至合同約定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。12.3.3仲裁結(jié)果第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《平臺用戶注冊與認(rèn)證流程》附件2：《平臺訂單管理與取消操作指南》附件3：《平臺評價與反饋操作指南》附件4：《合作餐廳信息更新與維護規(guī)范》附件5：《物流配送公司合作要求與標(biāo)準(zhǔn)》附件6：《會員權(quán)益與優(yōu)惠詳細說明》附件7：《費用結(jié)算與支付流程》附件8：《退款政策與流程》附件9：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》附件10：《爭議解決方式與流程》附件1《平臺用戶注冊與認(rèn)證流程》詳細說明了用戶在平臺注冊賬號的步驟、提供的個人信息要求以及實名認(rèn)證的流程。附件2《平臺訂單管理與取消操作指南》詳細說明了用戶如何在平臺上進行訂單管理、取消訂單的操作步驟以及注意事項。附件3《平臺評價與反饋操作指南》詳細說明了用戶如何對合作餐廳和配送服務(wù)進行評價和反饋的操作步驟以及注意事項。附件4《合作餐廳信息更新與維護規(guī)范》詳細說明了合作餐廳如何更新菜品、優(yōu)惠等信息以及信息更新的時效性要求。附件5《物流配送公司合作要求與標(biāo)準(zhǔn)》詳細說明了物流配送公司合作的基本要求、配送范圍、配送時間等方面的標(biāo)準(zhǔn)。附件6《會員權(quán)益與優(yōu)惠詳細說明》詳細說明了會員等級制度、積分政策、優(yōu)惠活動等會員權(quán)益的具體內(nèi)容和使用規(guī)則。附件7《費用結(jié)算與支付流程》詳細說明了平臺與合作餐廳、物流配送公司的費用結(jié)算周期、支付方式、退款政策等結(jié)算與支付流程。附件8《退款政策與流程》詳細說明了用戶在平臺下單后，如遇特殊情況需退款的政策和流程。附件9《違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》詳細羅列了合同中各方可能涉及的違約行為以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了簡要的示例說明。附件10《爭議解決方式與流程》詳細說明了各方在履行合同過程中發(fā)生爭議的解決方式、流程以及相關(guān)機構(gòu)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.合作餐廳未按約定提供服務(wù)或未按時完成訂單制作和配送。2.物流配送公司未按約定時間或規(guī)定流程進行配送。3.用戶惡意評價、虛假訂單等違規(guī)行為。4.各方未按合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.合作餐廳違約，應(yīng)承擔(dān)賠償損失、支付違約金等責(zé)任。2.物流配送公司違約，應(yīng)承擔(dān)賠償損失、支付違約金等責(zé)任。3.用戶違約，平臺有權(quán)限制賬號使用、封禁賬號等，并追究其法律責(zé)任。4.各方違約，應(yīng)根據(jù)違約程度承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。簡要示例說明：1.若合作餐廳未按約定時間完成訂單制作，導(dǎo)致用戶訂單延遲，餐廳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若物流配送公司未按約定時間送達，導(dǎo)致用戶收餐延遲，物流配送公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.若用戶惡意給出虛假評價，影響餐廳聲譽，平臺有權(quán)刪除該評價，并限制用戶賬號使用。說明三：法律名詞及解釋：1.在線訂餐平臺：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線點餐、外賣配送服務(wù)的平臺。2.合作餐廳：指與在線訂餐平臺簽訂合作協(xié)議，提供餐飲服務(wù)的餐廳。3.物流配送公司：指與在線訂餐平臺簽訂合作協(xié)議，負(fù)責(zé)外賣配送的公司。4.用戶：指在在線訂餐平臺上進行注冊并使用服務(wù)的個人或單位。5.會員：指在在線訂餐平臺上注冊并享受會員權(quán)益的用戶。6.訂單：指用戶在在線訂餐平臺上下單的餐飲商品。7.配送費用：指物流配送公司為用戶提供配送