2024年自考現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)筆記

第一套管理與管理學(xué)

現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)人類(lèi)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的含義、內(nèi)容、措施以及管理活動(dòng)規(guī)律的系

統(tǒng)研究，是一門(mén)獨(dú)立的、完整日勺、系統(tǒng)H勺學(xué)科。

第一節(jié)管理概述

管理是一種與人類(lèi)文明共存的社會(huì)現(xiàn)象。

管理是在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織根據(jù)所擁有口勺權(quán)力，通過(guò)一系列的職能活動(dòng)，對(duì)人力物力、

財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以到達(dá)預(yù)期目勺活動(dòng)過(guò)程。

史前人類(lèi)社會(huì)管理口勺特點(diǎn)：1、習(xí)慣化的管理方式2、原始民主的管理制度

3、簡(jiǎn)樸的管理

機(jī)4、人格化口勺管理權(quán)力5、單一口勺公共事務(wù)管理

前資本主義國(guó)家的管理H勺特點(diǎn)：1、管理階層興起、管理成為政治統(tǒng)治日勺手段2、管理內(nèi)容趨于復(fù)

雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中H勺作用受到限制4、管理思想

提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位

資本主義社會(huì)日勺管理日勺特點(diǎn)：1、科學(xué)管理2、分權(quán)管理3、法制管理4、

經(jīng)濟(jì)管理成為管理口勺重點(diǎn)

現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：1、系統(tǒng)化管理2、民主化管理3、科學(xué)化管

理4、法治化管理5、以人為本6、追

求效圭

管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1、管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活H勺條件2、管理是社會(huì)資源有效

配置的手段3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)日勺基礎(chǔ)4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展日勺保證，還能發(fā)明

出新的生產(chǎn)力

第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)

管理學(xué)是專(zhuān)門(mén)研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般措施的科學(xué)。

1、碩士產(chǎn)力方面日勺問(wèn)題2、碩士產(chǎn)關(guān)系方面H勺問(wèn)題3、研究上層建筑方面的問(wèn)題

1、管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一日勺學(xué)科2、管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一日勺學(xué)科3、管理

學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)4、管理學(xué)具由鮮明日勺時(shí)代特性5、管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一日勺

學(xué)科

現(xiàn)代管理學(xué)的特性：1、變革性2、開(kāi)放性3、嚴(yán)密性4、實(shí)用性

樞系統(tǒng)提供決策信息日勺組織體系。

1、搜集信息（注意：范圍盡量廣乏歷史口勺待續(xù)性信息搜集要有預(yù)測(cè)性）2、加工信息（規(guī)

定：及時(shí)精確）3、傳遞信息（類(lèi)型：縱向傳遞橫向傳遞綜合傳遞）

第一節(jié)組織概述1、有關(guān)管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)E勺基本問(wèn)題2、有關(guān)管理職能的基本問(wèn)題

3、有關(guān)管理措施與技術(shù)H勺基本問(wèn)題

以馬克思主義日勺辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分析和借鑒國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論，

充足認(rèn)識(shí)我國(guó)日勺國(guó)情，系統(tǒng)掌握有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，建立具有中國(guó)特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。

1、以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)日勺基本前提2、一切從實(shí)際

出發(fā)，充足認(rèn)識(shí)我國(guó)日勺國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)日勺出發(fā)點(diǎn)3、分析和借鑒國(guó)外H勺有關(guān)管理理論是學(xué)

習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)H勺很重要條件4、掌握有關(guān)學(xué)科H勺基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證

1、比較研究法是通過(guò)對(duì)不一樣管理理論或管理措施異同點(diǎn)H勺研究，總結(jié)優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普

遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律H勺措施°

2、定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在H勺數(shù)量關(guān)系，尋求其規(guī)律日勺措

施。

3、歷史研究法是對(duì)前人日勺管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性H勺

東西，實(shí)現(xiàn)古為今用日勺措施。

4、案例研究法是通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的經(jīng)典管理事例進(jìn)行整頓并展開(kāi)系統(tǒng)分析，從中把握不

一樣狀況下處理問(wèn)題H勺不一樣手段，以到達(dá)掌握管理原理，提高管理技能日勺措施。

5、理論實(shí)際H勺措施把現(xiàn)成的管理理論與管理措施運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐檢查這些理論與措

施H勺對(duì)H勺性與可行性，并在實(shí)踐中不停概括總結(jié)新的理論理性認(rèn)識(shí)法。

古典管理理論重要是指以“泰勒”被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”稱(chēng)號(hào)，代表的《科學(xué)管理理論》，

以“法約爾”代表。勺〈一般管理理論〉和“韋伯”代表日勺〈科層組織理論〉

泰勒主張“差異計(jì)件工資制”。

法約本分析的管理口勺五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織（人力和物力）、指揮、協(xié)調(diào)、控制

提出了14項(xiàng)原則：1、勞動(dòng)分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)

導(dǎo)。6、個(gè)人利益服從集體利益。7、合理H勺酬勞。8、合適日勺集權(quán)和侵權(quán)。9、秩序。10、公平。

11、保持人員穩(wěn)定。12、首創(chuàng)精神13、人員曰勺團(tuán)結(jié)014、跳板原則。

第三節(jié)、行為科學(xué)理論

行為科學(xué)是指運(yùn)專(zhuān)心理學(xué)、社會(huì)常理夜措施，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之

間H勺關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率原因日勺科學(xué)。

一、初期行為科學(xué)理論（代表人物：悔奧）

二、后期行為科學(xué)理論1、有關(guān)人H勺需要、動(dòng)機(jī)、行為方面H勺理論鼓勵(lì)理論（內(nèi)容型鼓勵(lì)理論、過(guò)

程型鼓勵(lì)理論、改選型鼓勵(lì)理論）2、有關(guān)人口勺特性方面日勺理論麥格雷戈的X理論一Y理論、阿吉

里斯的不成熟一成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論

3、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論

勒溫日勺將領(lǐng)導(dǎo)方式：專(zhuān)制式、民主式、放任式工。利克日勺專(zhuān)制一權(quán)威式、開(kāi)明一權(quán)威式、協(xié)商式、

群體參與式

一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容

二、現(xiàn)代管理理論H勺叢林1、管理過(guò)程學(xué)派（法約爾）2、經(jīng)臉主義學(xué)派（德魯克）3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)

派（巴納德被譽(yù)為“現(xiàn)代管理理論之父”）4、決策理論學(xué)派（西蒙5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森

茨韋克）6、權(quán)變理論學(xué)派（伍德活德和菲德勒）

第一節(jié)決策措施概述

一、決策措施口勺含義：是指在決策過(guò)程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用日勺多種措施與技術(shù)的總稱(chēng)。是為

了實(shí)現(xiàn)決策方案日勺優(yōu)化而必須借助日勺手段，也是決策任務(wù)得以完畢H勺橋梁。

二、決策措施的分類(lèi)

1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)口勺不一樣第一類(lèi)：解析措施（運(yùn)籌學(xué)措施）第二類(lèi)：計(jì)算機(jī)類(lèi)H勺仿真技術(shù)（風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)）第三類(lèi)：在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上民展起來(lái)日勺措施（專(zhuān)家決策法、問(wèn)題

分析法、防備分析法）

2、根據(jù)理性原因在決策中的地位,第一類(lèi)，理性決策措施（即合理決策措施，分完全和有限理性決

策措施）第二類(lèi)，非理性決策措施（漸進(jìn)決策措施、政治協(xié)調(diào)決策措施、集體決策措施、博弈措施、

預(yù)測(cè)措施）第三類(lèi)，綜合性決策措施：是指綜合運(yùn)用理性決策措施和理性決策措施以發(fā)揮最佳優(yōu)勢(shì)H勺

一種新H勺決策措施。

3、根據(jù)決策措施與技術(shù)H勺性質(zhì)來(lái)劃分定性決策措施（價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、個(gè)人判斷

決策法、可行性分析、超理性分析法）和定量決策措施（盈虧平衡分析法、預(yù)測(cè)分析、回歸分析、

投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策樹(shù)分析法）

第二節(jié)、定性決策措施（決策“軟”措施）

一、個(gè)人判斷決策法：是指領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)題以及其所處日勺環(huán)境現(xiàn)實(shí)狀況和

趨勢(shì)、決策方案及也許成果等作出判斷的一種發(fā)明性思維措施。

二、頭腦風(fēng)暴法：（專(zhuān)家會(huì)議決策法）是指采用開(kāi)調(diào)查會(huì)日勺形式，獎(jiǎng)有關(guān)專(zhuān)家匯集到一起，依托一定

數(shù)量專(zhuān)家口勺發(fā)明性思維，以發(fā)散性口勺方式討論決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)它日勺應(yīng)對(duì)措施，從而作出

決策的措施。分：直接頭腦風(fēng)暴法（暢談會(huì)法、智力鼓勵(lì)法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

1、實(shí)行頭腦風(fēng)暴法日勺環(huán)節(jié)：明確議題。確定人選?！盁嵘怼彪A段。簡(jiǎn)介問(wèn)題。重新論述問(wèn)題。專(zhuān)家

提出方案。會(huì)后設(shè)想處理。2、實(shí)行頭腦風(fēng)暴法的原則：“庭外判決”原則。自由暢想原則。追求數(shù)

量原則。取長(zhǎng)補(bǔ)短和改善原則。3、頭腦風(fēng)暴法日勺缺陷

①頭腦風(fēng)暴法日勺實(shí)行成本比較高。②頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的規(guī)定。③易受“B寸尚”思

想H勺影響」

三、德?tīng)柗品ǎ菏侵覆捎煤內(nèi)丈追绞秸髟儗?zhuān)家們的提議，專(zhuān)家在提出意見(jiàn)后以不記名日勺方式反饋回來(lái)，

組織者將得到日勺初步成果進(jìn)行綜合整頓，然后反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見(jiàn)；通

過(guò)幾輪匿名反饋過(guò)程之后，專(zhuān)家意見(jiàn)基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測(cè)成果日勺措施。

1、德?tīng)柗迫丈滋匦裕耗涿浴⒍啻涡畔⒎答仭Q策成果H勺記錄特性

2、使用德?tīng)柗品ㄒ⒁獾膯?wèn)題

⑴給專(zhuān)家提供充足H勺信息，使其能作出精確日勺判斷。（2）所問(wèn)問(wèn)題應(yīng)是專(zhuān)家可以答復(fù)日勺問(wèn)題。⑶侃過(guò)

程盡量簡(jiǎn)化，不要問(wèn)沒(méi)有必要H勺問(wèn)題。⑷保證所有專(zhuān)家能從同一角度理解所用措施口勺意義。

3、德?tīng)柗品℉勺應(yīng)用程序（德?tīng)柗品ㄊ且环N費(fèi)用低、效果好H勺決策措施）

⑴設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表（在設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表是要注意:①應(yīng)對(duì)德?tīng)柗品ㄗ骱?jiǎn)要日勺闡明。②問(wèn)題要集中并有

針對(duì)性。③要注意問(wèn)題日勺一致性。④用詞要確切，防止使用含義模糊的語(yǔ)言。

⑤調(diào)查表要簡(jiǎn)化。⑥要限制問(wèn)題日勺數(shù)量。⑦不應(yīng)強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人日勺意見(jiàn)。）

⑵構(gòu)成專(zhuān)家小組（需要考慮:①所選擇日勺專(zhuān)家應(yīng)當(dāng)是對(duì)所需處理問(wèn)題領(lǐng)域比較理解日勺專(zhuān)家，并且最

佳是直接有關(guān)口勺專(zhuān)家。②要注意專(zhuān)家知識(shí)構(gòu)造日勺合理性。③專(zhuān)家小組日勺規(guī)模要適度。[人數(shù)：20—

50]⑶進(jìn)行函詢調(diào)查（4）分析記錄成果

4、德?tīng)柗品ㄈ丈拙窒扌寓乓资苤饔^原因H勺影響。⑵缺乏深刻口勺理論邏輯論證。⑶措施論日勺約束較強(qiáng)⑷

阻礙重大問(wèn)題日勺突破。

o四、模擬決策法

1、概念：是指人們?yōu)楂@得對(duì)某一客觀事物的精確認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立一種所要天空日勺實(shí)際系統(tǒng)日勺構(gòu)造和功

能相相似日勺微觀模型，然后運(yùn)行這一模型，并對(duì)多種不一樣條件下的模型運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)日勺一種決策措施。

模擬決策法往往用大型、復(fù)雜系統(tǒng)日勺決策。在決策過(guò)程中，模擬決策法具有重大口勺意義：

(1)它甫助于提高人們認(rèn)識(shí)日勺精確性和叩靠性。(2)決策模擬對(duì)于人們實(shí)淺活

動(dòng)也有重大意義。

1、模擬決策法實(shí)行H勺環(huán)節(jié)：⑴建立模擬模型。⑵模型日勺運(yùn)行。

⑶對(duì)模型進(jìn)行分析。(分析模型的構(gòu)造和功能。分析模型與將要進(jìn)行的全面實(shí)行之間的關(guān)系。)

2、模擬決策法日勺優(yōu)缺陷：

長(zhǎng)處:①運(yùn)用模擬決策法能有效地對(duì)復(fù)雜龐大日勺決策問(wèn)題進(jìn)行決策。②模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)

日勺決策活動(dòng)。③模擬決策法可以對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性口勺試驗(yàn)。④模擬決策所費(fèi)口勺時(shí)間較

短，可以加緊決策口勺進(jìn)程。⑤模擬決策法原理較簡(jiǎn)樸，比較輕易為人們所掌握，并且模擬得到的成

果也較直觀，輕易理解。⑥模擬法實(shí)際上是對(duì)人們?cè)谘芯窟^(guò)程中所作日勺多種假設(shè)及得出日勺結(jié)論進(jìn)

行H勺一種檢查和誰(shuí)，因而有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高。

缺陷:①模型口勺重要目的只是主決策者清晰地看到事物的全貌，而不能替代決賽，因此，它只能指

出一定決策H勺一般性后果，而在實(shí)際決策的過(guò)程中，仍有許多無(wú)法預(yù)料H勺突發(fā)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)。②模型

要提供日勺是理解而不是取后結(jié)論，且很少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一種簡(jiǎn)樸而完美日勺模型。③模

擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)臉和洞察力，具有一

定日勺序觀性④模擬決策法對(duì)實(shí)際系統(tǒng)功能與特性H勺估計(jì)也并不很精確，仍然存在一定H勺誤差，有也

許導(dǎo)致決策H勺失誤。

五、方案前提分析法（特點(diǎn)是“迂回探索”。）

是分析、評(píng)估決策方案賴(lài)以成立日勺前提，從而到達(dá)分析、評(píng)估決策方案自身H勺措施。

1、方案前提分析法日勺長(zhǎng)處：2、環(huán)節(jié)：第一、分析方案，找出多種方案口勺前提假設(shè)。第二,

在找出多種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論經(jīng)。第三，在充足討

論H勺基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)多種不一樣H勺意見(jiàn)進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。

第三節(jié)、定量決策措施（決策中的“硬”措施）

1、定量決策措施日勺分類(lèi)

⑴確定決策措施：指決策者對(duì)供決策選擇的各備選方案所處日勺客觀客觀條件完全理解，每一種備選

方案只有一種成果，比較其成果日勺優(yōu)劣就可作出決策。（盈虧平衡分析法，線性規(guī)劃法、排隊(duì)法、

微分法、經(jīng)濟(jì)批量模型

⑵風(fēng)險(xiǎn)型決策措施：條件：存在著決策者但愿到達(dá)日勺目H勺；存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上日勺可供抉擇日勺行動(dòng)

方案；存在著兩個(gè)或兩個(gè)以上不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；決策者根據(jù)過(guò)去H勺經(jīng)臉和科

學(xué)日勺理論可以預(yù)先估計(jì)和計(jì)算出各自然狀態(tài)日勺概率；不一樣H勺行動(dòng)方案在不一樣H勺自然條件下日勺對(duì)

應(yīng)損益值（損失和利益）可以計(jì)算出來(lái)。（決策表、決策樹(shù)、敏捷度分析。）

⑶不確定型決策措施：當(dāng)決策者只能掌握也許出現(xiàn)的多種狀態(tài)，而多種狀態(tài)發(fā)生口勺概率無(wú)從可知，

這種狀況下日勺決策就是不確定型決策。（好中求好原則、壞中求好原則、現(xiàn)實(shí)主義原則、合理性原

則、最小最大懊悔值原則、主觀概率原則）

2、定量決策措施H勺優(yōu)缺陷：

長(zhǎng)處:提高了決策的精確性、最優(yōu)性和可靠性?？墒诡I(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái)，把注

意力專(zhuān)門(mén)集中在關(guān)鍵性、全局性H勺重大復(fù)雜日勺戰(zhàn)略決策方面，這又協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策

H勺對(duì)的性和可靠性。

空展:對(duì)于許多復(fù)雜的決策來(lái)說(shuō)，仍未見(jiàn)可以運(yùn)用日勺簡(jiǎn)便可行日勺數(shù)學(xué)手段，在決策問(wèn)題中有些變量

是主線無(wú)法量化H勺；教學(xué)手段自身比較深?yuàn)W難懂，諸多決策人員并不熟悉它掌握起來(lái)也不輕易；采用

數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義H勺決策問(wèn)題上，而不直接用于

一般決策問(wèn)題。

二、決策樹(shù)法

決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式，找出可以供選擇的決策方案及其也許出現(xiàn)日勺成果，計(jì)算和比較各個(gè)方

案日勺損益期望值，最終從中選擇令人滿意的方案。

1、決策樹(shù)H勺構(gòu)成要素:決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、成果點(diǎn)

2、決策樹(shù)H勺繪制:繪制過(guò)程是從左到右。首先，要給出決策結(jié)點(diǎn)，用方塊表達(dá)；另一方面，按

照不一樣方案數(shù)從決策結(jié)點(diǎn)繪出藪根方案分枝；再次，在各方案分枝末梢畫(huà)出狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，用圓圈

表達(dá)；最終，由各個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)繪出若干概率分枝，用三角表達(dá)。

3、運(yùn)用決策樹(shù)法的環(huán)節(jié)：第一,把待決定日勺問(wèn)題以決策樹(shù)的形式繪出圖形，按一定次序表達(dá)出

各不相似方案日勺互相聯(lián)絡(luò)，區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，以便合適地歸類(lèi)并對(duì)計(jì)算進(jìn)行核校。第

二，標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值。第三，進(jìn)行必要H勺計(jì)算并將計(jì)算成果寫(xiě)在決策樹(shù)日勺

樹(shù)梢上。第四，進(jìn)行不一樣方案的比較，選出最佳方案。

4、決策樹(shù)分析：概率估計(jì)（主觀概率是指那些沒(méi)有先例,不能由記錄規(guī)律確定口勺概率.客觀概率

是根據(jù)個(gè)人知識(shí)經(jīng)臉對(duì)某件事民生H勺也許程度進(jìn)行日勺猜測(cè)。）

5、決策樹(shù)法日勺長(zhǎng)處：決策樹(shù)列出了決策問(wèn)題的所有可靠方案出現(xiàn)H勺多種自然狀態(tài)，以及各可行

措施在多種不一樣狀態(tài)下H勺期望值，給給決策者以更全面、更直觀口勺信息，以便決策者作出最佳

啊選擇。能直觀地顯示整個(gè)決策次序上不一樣階段日勺決策過(guò)程，使整個(gè)決策過(guò)程更為理性。在

用于復(fù)雜日勺多階段決策時(shí)，濟(jì)段明顯、層次清晰，便于決策機(jī)構(gòu)集體研究，可以周密地思索多種

原因，有得作出對(duì)日勺的抉擇。

6、決策樹(shù)的缺陷：使用范圍有限。使用時(shí)主觀原因較大。

三、數(shù)學(xué)分析法

1、教學(xué)分析措施口勺內(nèi)容：①數(shù)學(xué)化（線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、對(duì)策論、排隊(duì)論、存貨模

型、調(diào)度模型、概率記錄）②模型化（處理決策問(wèn)題的詳細(xì)數(shù)學(xué)模型）③計(jì)算機(jī)化

數(shù)學(xué)分析措施日勺中心內(nèi)容是建立與決策目日勺相適應(yīng)日勺、反應(yīng)事物聯(lián)絡(luò)日勺數(shù)學(xué)模型。這種模型日勺

關(guān)鍵是運(yùn)用數(shù)學(xué)措施。

3、數(shù)學(xué)分析措施口勺應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法的前提。假如決策者和有關(guān)專(zhuān)家可以

把握決策對(duì)象日勺數(shù)量關(guān)系，運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，就會(huì)速度快、效率高、數(shù)據(jù)精確、

結(jié)論可靠。

在決策實(shí)踐中采用哪種數(shù)學(xué)分析措施，與決策問(wèn)題日勺性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)，第一，問(wèn)題自身包括口勺變量

數(shù)目；第二，決策環(huán)境口勺不確定程度；第三，時(shí)間原因H勺影響U

4、常用數(shù)學(xué)分析措施簡(jiǎn)介

（1）線性規(guī)劃法（是處理多變量最優(yōu)決策日勺措施）規(guī)定：①線性規(guī)劃的目日勺函數(shù)和約束條件議程應(yīng)當(dāng)

是線性函數(shù)。②決策變量應(yīng)當(dāng)是持續(xù)分布的，其數(shù)值可以是整數(shù)、分?jǐn)?shù)、小數(shù);③目的函數(shù)應(yīng)當(dāng)是

單一的。④線性規(guī)劃模型應(yīng)當(dāng)是確定性日勺，其中的參數(shù)和系數(shù)應(yīng)當(dāng)是已知H勺。⑤線性變量不能是負(fù)

值。⑵盈虧平衡分析法（企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策常用口勺）就是分析產(chǎn)品H勺銷(xiāo)售量、成本和利泗之間的關(guān)系，

分析多種方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，并從中選擇出最佳方案。任何一種產(chǎn)品在成本包括［固定成本、

變動(dòng)成本、總成本］（3）好中求好措施（樂(lè)觀法、大中取大法）環(huán)節(jié)：①確定多種可靠方案；②確定決

策問(wèn)題將面臨的多種自然狀態(tài)；③將多種方案在多種自然狀態(tài)下口勺損益值列于決策陣表中。④在每

一種方案中選用一種最大收益值；然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選用其中最大日勺一種

收益值，它所對(duì)應(yīng)日勺方案為最優(yōu)方案。⑷壞中求好決策措施（消極法）

壞中求好決策措施的環(huán)節(jié)：①確定多種可行方案。②確定決策問(wèn)題將面臨口勺多種自然狀態(tài)。③將

多種方案在多種自然狀態(tài)下日勺損益值列于決策陣表中。④在每一種方案中選用一種最小收益值；在

所有最小的收益值中，選用其中最大者，將其所在口勺方案定為最優(yōu)方案。

第二編管理職能

第三重決策

第一節(jié)決策概述

一、決策日勺含義與類(lèi)型

決策是指人們根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律日勺認(rèn)識(shí)，為一定日勺行為確定目的、制定和選擇行動(dòng)方案的過(guò)程。

（從現(xiàn)代管理學(xué)日勺角度）

決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目口勺，制定并選擇管理方

案口勺迂程。（從管理學(xué)的角度）

2、決策日勺類(lèi)型

（1）根據(jù)決策目口勺所波及的規(guī)模和影響程度不一樣（戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）

戰(zhàn)略決策是指決策目口勺所要處理日勺問(wèn)題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。

戰(zhàn)術(shù)決策是指為了到達(dá)組織目口勺所采用口勺程序、途徑、手段和措施口勺決策。

（2）根據(jù)決策內(nèi)容。勺詳細(xì)狀況不一樣（程序化決策與非程序化決策）

程序化決策是指決策過(guò)程日勺每一環(huán)節(jié)均有規(guī)范化的固定程序，這一程序可以反復(fù)地用于處理同

類(lèi)。勺問(wèn)題。

非程序化決策是指決策過(guò)程沒(méi)有固定程序和常規(guī)措施，處理的問(wèn)題是非反復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。

（也稱(chēng)“非常規(guī)決策”）

（3）根據(jù)決策所處日勺時(shí)期不一樣.（平時(shí)決策與危機(jī)決策）

平時(shí)決策是指在一種相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，決策者針對(duì)多種管理問(wèn)題所作出口勺決策。

危機(jī)決策是指當(dāng)組織的重大安全利益和關(guān)鍵價(jià)值觀念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)組織生存于危機(jī)時(shí)期,

決策者作出的重要決策和應(yīng)急反應(yīng)。

(4)根據(jù)決策所要處理口勺問(wèn)題不一樣,(初始決策與追蹤決策)

初始決策是指決策者對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行日勺初次選擇。

追蹤決策是指在初始決策日勺基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出H勺重新調(diào)整。追蹤決策

的特點(diǎn)：1、回溯分析2、非零起點(diǎn)3、雙重優(yōu)化

(5)根據(jù)決策所具有口勺條件和可靠程度不一樣

①確定型決策是指在決策環(huán)境和條件完全確定口勺狀況下.決策者所進(jìn)行口勺決策。

②非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定口勺狀況下,決策者可以懂得多種行動(dòng)方案在多種不一

樣條件下獲得日勺成果。

③風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策者有一種明確的決策目日勺，可以懂得不一樣行動(dòng)方案在不一樣環(huán)境條件下所

獲得的成果，雖然不能完全判斷未來(lái)出現(xiàn)日勺是哪一種環(huán)境條件，不過(guò)可以預(yù)測(cè)其出現(xiàn)日勺概,率。

一、決策與預(yù)測(cè)日勺關(guān)系

預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展口勺性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。

1、預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)u勺2、預(yù)測(cè)貫穿于決策口勺全過(guò)程3、預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別

預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物H勺科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目的H勺科學(xué)選擇。

預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客現(xiàn)分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)日勺服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

一、決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派日勺觀點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)了決策在管理中日勺重要性2、分析了組織在決策中口勺作用3、

論述了決策過(guò)程（情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)階段）4、提出了決策日勺準(zhǔn)則。

5、歸納了決策的類(lèi)型。6、研究了信息對(duì)決策的影響

決策模式是指決策者在決策過(guò)程中有規(guī)律日勺或反復(fù)出現(xiàn)H勺決策活動(dòng)形式。

一）理性決策模式（科學(xué)決策模式）

重要內(nèi)容：（1）、提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”1）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格口勺決策程序2）規(guī)

定決策運(yùn)用科學(xué)措施3）把決策過(guò)程當(dāng)作是一種理性分析口勺過(guò)程

二）漸進(jìn)決策模式（美國(guó)查爾斯。林德布洛姆）

重要內(nèi)容：1、決策過(guò)得是一種按部就班日勺過(guò)程

2、決策方案是在原有決策H勺基礎(chǔ)上和口勺修改

三）集團(tuán)決策模式（美國(guó)戴維。杜魯門(mén)和厄爾。萊瑟姆）

重要內(nèi)容：1、集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策日勺關(guān)鍵內(nèi)容2、決策方案是各個(gè)集團(tuán)互相斗爭(zhēng)、互相妥協(xié)的成

果3、各個(gè)集團(tuán)占有日勺資源不一樣，對(duì)決策的影響力不一樣

四）精英決策模式（最早法國(guó)圣西門(mén)）

重要內(nèi)容：1、社會(huì)分化為掌權(quán)日勺少數(shù)人和無(wú)權(quán)日勺多數(shù)人

2、少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾口勺代表，精英人物重要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)

地位較高日勺階層。

3、非精英人物向精英人物口勺轉(zhuǎn)化是一種緩慢的過(guò)程

4、在社會(huì)制度日勺基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物8勺見(jiàn)解是一致的。

5、公共政策所反應(yīng)日勺不是公眾的要規(guī)定，而是反應(yīng)了精英人物的重要價(jià)值觀。

6、活躍日勺精英人物很少產(chǎn)將是漸進(jìn)性口勺直接影響。

一、決策程序

1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（察覺(jué)問(wèn)題界定問(wèn)題陳說(shuō)問(wèn)題）2、確立目口勺（決策目的要有針對(duì)性、

明確性、時(shí)效性、可行性、規(guī)范性）3、確定方案（提供多種備擇方案考慮決策方案口勺多

原因性）4、選擇方案

二、決策規(guī)則

決策規(guī)則是指決策者在選擇決策方案時(shí)遵照口勺決策程序和措施。

1、全體一致規(guī)則（一票否決制）2、多數(shù)裁定規(guī)則（簡(jiǎn)樸多數(shù)規(guī)則絕對(duì)多數(shù)規(guī)則）

第四節(jié)決策體制

決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員構(gòu)成H勺組織體系及其制度。

一、決策中樞系統(tǒng)

重要任務(wù)：1、確認(rèn)決策問(wèn)題2、明確決策目日勺3、組織決策方案H勺設(shè)計(jì)4、選擇決策方案

二、決策征詢系統(tǒng)

決策征詢系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類(lèi)專(zhuān)家、學(xué)者構(gòu)成，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段，相

對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策征詢H勺組織體系。

重要任務(wù)：1、發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題2、參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3、提供決策預(yù)測(cè)研究

三、決策信息系統(tǒng)

決策信息系統(tǒng)是指由專(zhuān)業(yè)信息日勺構(gòu)成，從事信息時(shí)搜集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中

組織的基本構(gòu)成要素:且吆A_g值良、機(jī)血用魚(yú)、杈貢、卷莊、規(guī)制

管理職能日勺組織設(shè)計(jì)日勺關(guān)鍵任務(wù)是:通過(guò)巧妙地安排組織組員之間口勺分工、協(xié)作、互相支持、

互相制約等關(guān)系，以便做到組員之間知識(shí)和能力的互補(bǔ)與互相助長(zhǎng)，使個(gè)人。勺長(zhǎng)處充足發(fā)揮，弱點(diǎn)

變得開(kāi)關(guān)緊要，也許發(fā)生口勺錯(cuò)誤受到克制，從現(xiàn)時(shí)完畢人們單獨(dú)行動(dòng)不也許完畢日勺任務(wù)，大大地提高

組織行為日勺效果、效率和效益。

現(xiàn)代組織理論將組織日勺整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制

組織的分類(lèi)：根據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式日勺不一樣（正式組織、非正式組織）

正式組織是按照一定口勺程序設(shè)置，具有明確口勺組織目的、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非

正式組織日勺研究來(lái)源于“霍桑試驗(yàn)”。

非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于愛(ài)好、愛(ài)好、情感等原因自發(fā)形成的組織。

非正式組織的積極作用：1、協(xié)助工作2、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)3、增長(zhǎng)穩(wěn)定4、發(fā)泄感

情5、制約領(lǐng)導(dǎo)

非正式組織的消極作用：1、保守傾向2、角色沖突3、滋生謠

言4、不良?jí)毫?/p>

非正式組織的管理規(guī)定：1、一分為二2、無(wú)害支持3、目的結(jié)

合4、為我所用

第二節(jié)組織理論

一\組織是誰(shuí)概述

西方組織理論日勺演變大體經(jīng)歷了四個(gè)階段

1、古典組織理論階段

泰勒“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理組織理論；

法約泰（一般管理組織理論）韋伯（科層組織理論

2、行為科學(xué)組織理論階段

梅奧人際關(guān)系組織理論巴納德組織平衡理論西蒙決策過(guò)程組織理論

3、系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段

卡斯特羅森茨韋克（系統(tǒng)分析組織理論）勞倫斯伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）

4、創(chuàng)新發(fā)展階段

科層組織理論（馬克步。韋伯“組織理論之父”）

1、組織權(quán)威H勺類(lèi)型：老式權(quán)威、超凡權(quán)威、合理一合法權(quán)威

2、科層制組織日勺基本特性：去定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格日勺等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專(zhuān)業(yè)化原則、任

命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則

三、組織平衡理論（斯特。巴納德《經(jīng)理人員的職能》）

組織日勺基本要素：協(xié)作意愿、共同目日勺、信息交流

四、組織生命周期理論（格林納）

五、學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)彼得。圣吉《第五頊修煉》）

第三節(jié)、管理體制設(shè)計(jì)（組織治理構(gòu)造問(wèn)題、行政體制問(wèn)題）

行政體制形態(tài)：1、直線制（最早、最簡(jiǎn)樸）2、職能制（泰勒）3、直線職能制

4、事業(yè)部制5、矩陣制6、多維制

第四節(jié)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)

管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)日勺基本問(wèn)題：縱向的管理層次劃分，同一管理層次橫向日勺職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，職位設(shè)置

與編制確定

管理幅度小、管理層次多H勺組織稱(chēng)為“高聳組織構(gòu)造”

管理幅度大、管理層次少H勺組織稱(chēng)為“扁平組織構(gòu)造”

影響管理幅度日勺原因：下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度；下屬工作相似、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)

的復(fù)雜性、原則化程度，績(jī)效考核日勺難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基

本素質(zhì)。

管理職位設(shè)計(jì)日勺原則：1、作業(yè)內(nèi)容日勺相似性2、工作任務(wù)H勺整體性3、工作環(huán)境日勺一致性

2、精力集中原則5、工作豐富比原則6、任務(wù)均衡原則7、因事設(shè)職原則8、至少調(diào)整原則

第五節(jié)、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)

基本問(wèn)題：要回答行政行為口勺基本根據(jù)是什么，是法律法規(guī)還是領(lǐng)導(dǎo)者日勺指示；是處理組織重

要功能實(shí)現(xiàn)中部分之間H勺關(guān)鍵性關(guān)聯(lián)安排（機(jī)制問(wèn)題）

機(jī)制的分類(lèi)：系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制、發(fā)展機(jī)制

基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制包括:職能詳細(xì)化日勺行政業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、行政程序、行政原則、行政條件、行政決

策及行規(guī)則。

運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)口勺基本內(nèi)容：1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)2、人員分工規(guī)范化3、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制

設(shè)計(jì)4、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢查6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整

第五章激勵(lì)

第一節(jié)、鼓勵(lì)概述

鼓勵(lì)是激發(fā)人口勺動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人日勺行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目日勺而努力口勺迂程。

鼓勵(lì)口勺形成機(jī)制體現(xiàn)為個(gè)人需求和它所引起的行為,以及這種行為所期望實(shí)現(xiàn)日勺目口勺之間H勺互

相作月關(guān)系。

1、鼓勵(lì)模式（根據(jù)行為科學(xué)口勺形容，人日勺需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿足之間）

需求----動(dòng)機(jī)----行為----滿足

二、鼓勵(lì)原因與鼓勵(lì)原則

1、鼓勵(lì)原因是能影響個(gè)人行為口勺某種東西，它對(duì)一種人與否樂(lè)意做什么事情有重大影響。

鼓勵(lì)方式：目口勺鼓勵(lì)、獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)（最常用）、競(jìng)賽與評(píng)比鼓勵(lì)、關(guān)系與支持鼓勵(lì)、楷模鼓勵(lì)。

2、鼓勵(lì)原則（美國(guó)小克勞德。喬治）

鼓勵(lì)原則與措施：目的明確。提前參與。從實(shí)績(jī)出發(fā)。及時(shí)交流。重在鼓勵(lì)。真誠(chéng)相符。表?yè)P(yáng)要

坦率、真誠(chéng)?；庀麡O原因。思想開(kāi)放。少批評(píng)。盡量使人們對(duì)工作感愛(ài)好。不要怕放權(quán)。少威脅。

寬宏大量。關(guān)愛(ài)員工。

第二節(jié)、內(nèi)容型鼓勵(lì)理論

鼓勵(lì)理論：內(nèi)容型理論（1、需求層次理論，馬斯洛）（2、爰克利蘭，成就需要理論）

（3、赫茨伯格，雙原因理論）

一、需求層次理論（馬斯洛）

重要內(nèi)容1、人類(lèi)的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）

2、人類(lèi)需要層次之間H勺遞進(jìn)關(guān)系3、人類(lèi)需要H勺動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性

二、成就需要理論（麥克利蘭）

重要內(nèi)容：1、人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)。2、人類(lèi)社會(huì)性需要H勺內(nèi)容（成就需要、權(quán)力需

要和社交需要）3、有效管理者日勺需要構(gòu)造

怎樣強(qiáng)化人成就需要，增進(jìn)人口勺成就需要？

1、立楷模，樹(shù)楷模。2、有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。3、變化自我判斷

3^控制遐想。

三、雙原因理論（赫茨伯格）

把影響人心理和行為的原因劃分:保健原因（不滿意原因）和鼓勵(lì)原因（滿意原因）

保健原因的詳細(xì)內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生

活條件。

提高效率日勺關(guān)鍵在于使工作豐富化。一是以組織理論為根據(jù)，強(qiáng)調(diào)人。勺需要或不全邏輯。二是以工業(yè)

工程為根據(jù)，強(qiáng)調(diào)人是按照力學(xué)原則適應(yīng)環(huán)境，并由經(jīng)濟(jì)所鼓勵(lì)口勺。三是以行為科學(xué)為根據(jù)，強(qiáng)調(diào)把

重點(diǎn)放在個(gè)人工作態(tài)度、團(tuán)體情緒、組織日勺社會(huì)心理培養(yǎng)方面。

工作生富化：1、職務(wù)內(nèi)容口勺擴(kuò)大化。2、工作意義口勺豐富化。

第三節(jié)、過(guò)程型鼓勵(lì)理論

一、期望理論（弗魯姆）

要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面時(shí)關(guān)系：1、個(gè)人努力與績(jī)效日勺關(guān)系

2、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。

二、公平理論（亞當(dāng)斯）

公平理論不有提供詳細(xì)原則，原因：1、公平與個(gè)人日勺主觀判斷有關(guān)

2、公平與個(gè)人所持的原則有關(guān)。3、公平與績(jī)效評(píng)估有關(guān)。4、分平與評(píng)估人員有關(guān)。

三、波特——?jiǎng)诶漳Ｊ?/p>

基本觀點(diǎn)：第一、個(gè)人與否努力以及努力程度取決于鼓勵(lì)力U勺大小。第二、工作績(jī)效不公取決于努

力程度，還取決于個(gè)人能力以地所承擔(dān)目的任務(wù)口勺理解程度。第三、一種人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及

滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與否公平日勺判斷。第四、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下

一次承擔(dān)目H勺任務(wù)日勺行為。

第四節(jié)、行為改造型理論

一、強(qiáng)化理論（斯金納）也稱(chēng)行為修正理論

強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否認(rèn)后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為此后與否會(huì)反復(fù)

發(fā)生。

強(qiáng)化的類(lèi)別：1、根據(jù)作用發(fā)揮上的差異：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退。

2、根據(jù)使用繁率和時(shí)間方面的差異；持續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化

非持續(xù)強(qiáng)化：固定比例強(qiáng)化、可變比率強(qiáng)化、固定間隔強(qiáng)億、可變間隔強(qiáng)化

強(qiáng)化的原則：1、設(shè)置目口勺體系2、迅速反饋，及時(shí)強(qiáng)化3、獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主

4、獎(jiǎng)人所需，形式多變5、多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。

二、歸因理論（凱利和韋納）

研究?jī)?nèi)容：一是人員行為U勺歸因；二是人員心理活動(dòng)的歸因；三是對(duì)未來(lái)行為的預(yù)測(cè)。

歸因理論研究側(cè)重：

1、人們行為口勺內(nèi)部原因和外部大原因（原則：貫性原則、普遍性原則、差異性原則）

2、成功或失敗日勺歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性

第五量協(xié)調(diào)

第一節(jié)、協(xié)調(diào)概述

1、協(xié)調(diào)。勺含義：是管理口勺重要職能，是管理過(guò)程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立互相協(xié)作和積極配

合的良好關(guān)系，有效運(yùn)用多種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目日勺的活動(dòng)。

2、協(xié)調(diào)口勺對(duì)象：組織和人員

3、協(xié)調(diào)日勺特點(diǎn)：平等性、互利性、主體廣泛性、成果不確定性、對(duì)象復(fù)雜性

二、協(xié)調(diào)中的溝通

溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上H勺統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的成果，是謀得行支上的一致。有效協(xié)調(diào)以有

效溝通為前提條件。

溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給有關(guān)對(duì)象，以期作出對(duì)應(yīng)反應(yīng)H勺過(guò)程。

溝通的基本模型由信遮、信道、信宿三部分構(gòu)成。

溝通的類(lèi)型：1、根據(jù)信息傳遞的方向不一樣，下行溝通、上行溝通、雙向溝通

2、根據(jù)信息傳遞H勺方式有無(wú)組織系統(tǒng)，正式溝通、非正式溝通

3、根據(jù)信息傳遞方式H勺不一樣，書(shū)面溝通、口頭溝通

下行溝通：（單向溝通）是指上級(jí)管理組織或人員抒各項(xiàng)管理政策通讀組織目H勺、工作程序、規(guī)章制

度逐層向下傳遞。

上行溝通：（反饋溝通）是指下級(jí)管理組織或人員積極向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己日勺態(tài)度，提出自己

的提議。

雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織與人員包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門(mén)之間信息的互相交流。

三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用

1、溝通可以提高人的思想覺(jué)悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)明基本前提。

2、溝通可以實(shí)現(xiàn)以對(duì)管理目的、管理政策及管理方式措施上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)發(fā)明直接前提。

3、溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。

4、溝通是管理組織與外部環(huán)境互相聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)日勺前提之一。

第二節(jié)、協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過(guò)程

一、協(xié)調(diào)日勺內(nèi)容：1、目H勺協(xié)調(diào)2、利益協(xié)調(diào)3、思想與行為協(xié)調(diào)4、

政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)

二、協(xié)調(diào)日勺過(guò)程

1、理解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生日勺矛盾與沖突。

2、對(duì)也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行詳細(xì)分析，找出原因。

3、采用措施，消除矛盾與沖突。

第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本規(guī)定

一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)口勺原則（以人為本、客觀公正、靈活機(jī)動(dòng)、重視整體）

二、實(shí)既有效溝通

有效溝通應(yīng)注意的幾種方面：1、選擇溝通的方式：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通）、

輪式溝通，全通道溝通、環(huán)式溝通（圓周式溝通）、Y式溝通。

2、克服溝通障礙（體現(xiàn)不清、編碼不合適、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不理解或不信任等。溝通

主體發(fā)出口勺信息也許體現(xiàn)不清，使溝通對(duì)象不能對(duì)日勺理解。）

三、選擇協(xié)調(diào)口勺措施1、醞釀協(xié)商2、提議闡明3、思想教育4、泠處理或緩沖

四、理順管理體制

管理體制與否健全完善直接決定管理過(guò)程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。

體制建設(shè)重要應(yīng)考慮H勺幾種方面的問(wèn)題：

1、權(quán)責(zé)劃分方面也許出現(xiàn)H勺問(wèn)題2、機(jī)構(gòu)設(shè)置方面也許出現(xiàn)日勺問(wèn)題

3、人員配置方面也許存在的問(wèn)題4、組織溝通渠道的問(wèn)題

第六章控制

第一節(jié)控制概述

一、控制口勺含義

控制是指由管理人員對(duì)目前日勺實(shí)際工作與否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定，并促使組織目日勺實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。包括

了管理人員為保證明際工作能與計(jì)劃一致而采用的一切行動(dòng)。

控制是根據(jù)計(jì)劃所提供日勺原則來(lái)徇組織運(yùn)行所獲得口勺成果日勺?？刂剖怯?jì)劃日勺繼續(xù)?？刂瓶谏仔Ч?/p>

也取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。

二、控制日勺內(nèi)容：1、人員2、財(cái)務(wù)3、作業(yè)4、信息5、組織績(jī)效（管理者的關(guān)鍵）

三、控制口勺作用

第二節(jié)、控制日勺類(lèi)型與過(guò)程

一、控制口勺類(lèi)型

1、極業(yè)務(wù)范圍可分：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制、資金控制

2、按控制對(duì)象日勺范圍：局部控制、全面控制

3、按照主管人員與控制對(duì)象日勺關(guān)系：間接控制、直接控制

4、按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分層控制

5、按照控制H勺客觀形式：復(fù)合控制、動(dòng)態(tài)控制

6、按照控制日勺內(nèi)容和效果：程序控制、穩(wěn)定控制、最優(yōu)控制

7、按照控制發(fā)生在一種完整口勺管理過(guò)程中的階段性:

前饋控制（預(yù)先控制、事前控制）現(xiàn)場(chǎng)控制（隨機(jī)、實(shí)時(shí)、即時(shí)、過(guò)程）反饋控制（是一種針

對(duì)成果H勺控制）

二、控制日勺過(guò)程

控制近程日勺要素：1、確立原則2、檢查實(shí)際績(jī)效3、糾正偏差

原則是控制的基礎(chǔ)，是一種測(cè)量單位或尺度，是一種模式、規(guī)范或招標(biāo)。

第三節(jié)、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)

控制系統(tǒng)是組織主管人員行使控制權(quán)力、履行控制職能的系統(tǒng)。

一、計(jì)劃口勺規(guī)定（控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃口勺保證，控制的目的就是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。）

二、組織構(gòu)造（組織構(gòu)造是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差日勺基礎(chǔ)）

三、關(guān)鍵控制點(diǎn)（管理口勺控制過(guò)程是由無(wú)數(shù)個(gè)控制點(diǎn)構(gòu)成的）

四、未來(lái)趨勢(shì)

五、主管人員。勺個(gè)性

第五支人事（人力資源管理）

第一節(jié)人事概述

人力資源日勺含義：是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)措施豐富人日勺知識(shí)、提高人的能力、激發(fā)人日勺活力、

發(fā)揮人H勺潛能。

廣義：包括：現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在日勺人力資源、未來(lái)的人力資源

人力資源口勺特點(diǎn)：1、人力資源的能動(dòng)性2、人力資源日勺時(shí)效性

3、人力資源H勺時(shí)代性4、人力資源具有反復(fù)開(kāi)發(fā)性

5、人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性

二、人事理論口勺產(chǎn)生與發(fā)展

重要內(nèi)容：?jiǎn)T工招聘、崗前培訓(xùn)、工時(shí)記錄、酬勞支付、在崗培訓(xùn)、人事檔案管理

一、老式人事管理與現(xiàn)代人力資源管理。勺比較

1、對(duì)人H勺認(rèn)識(shí)不一樣2.管理原則不一樣3、管理措施不一樣4、管理內(nèi)容不一樣

5、人事部門(mén)在組織中口勺地位不一樣

第二節(jié)、人事分類(lèi)

人事分類(lèi)是人事管理活動(dòng)H勺基礎(chǔ)。類(lèi)型：職位分類(lèi)、品位分類(lèi)

一、職位分類(lèi)：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件

鼠及工作難易程度對(duì)組織系院中H勺職位予以分門(mén)另類(lèi)，劃分出不一樣日勺類(lèi)別和等級(jí)，以作為人事

管理根據(jù)口勺人事分類(lèi)制度。

職系:是指工作性質(zhì)相似，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度不一樣而分屬于不

一樣職級(jí)、職等的一種職位系列。（決策類(lèi)、執(zhí)行類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、綜合管理類(lèi)、行政執(zhí)法類(lèi)）

職級(jí)：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相似日勺一種職位

序列。（如一級(jí)、二級(jí)秘書(shū)，甲級(jí)、乙級(jí)速記員）

職等：是指工作性質(zhì)不一樣，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易程度基本相似，附屬于不

一樣職系日勺一種職位序列。（如三級(jí)護(hù)士和一級(jí)醫(yī)生同一職等）

職位描述：是規(guī)定某一詳細(xì)職位的工作目日勺、職責(zé)范圍、技能規(guī)定、工作條件以及職位關(guān)系的書(shū)

面文獻(xiàn)。

職位分類(lèi)H勺環(huán)節(jié)：職位調(diào)查、職位橫向分類(lèi)、職位縱向分類(lèi)、制定職位描述和職位規(guī)范。

職位調(diào)查口勺內(nèi)容：一是職位自身狀況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的狀況；

三是有關(guān)狀況（制度、計(jì)劃）

職位調(diào)查措施：書(shū)面調(diào)查法、觀測(cè)法、會(huì)議法、訪問(wèn)法、綜合法

劃分取級(jí)措施:排列法、評(píng)分法、原因比較法

職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而詳細(xì)口勺根據(jù)。

職位描述日勺蟲(chóng)容：職位類(lèi)別、工作職能、職責(zé)范圍、設(shè)備用品、職權(quán)關(guān)系、工作條件等。

職位規(guī)范。勺理容:職位類(lèi)別、教育程度、實(shí)踐經(jīng)臉、工作技能、行為特性、特殊規(guī)定等。

職位分類(lèi)在人事管理中口勺作用：1、職位分類(lèi)為人事選拔提供了根據(jù)。

2、職位分類(lèi)增強(qiáng)了人事管理工作H勺針對(duì)性。3、職位分類(lèi)增進(jìn)了人事管理工作日勺法治化。

二、品位分類(lèi)：是根據(jù)資格把人員劃分為不一樣日勺品位等級(jí)日勺人事分類(lèi)措施。（始于英國(guó)）

人事分類(lèi)日勺發(fā)展趨勢(shì)：是在明確它們各自合用范圍口勺下，使兩種措施互相結(jié)合、互相滲透，以收到最

佳效果。

第三節(jié)、人事選聘

人事選聘：是指在人事分類(lèi)和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配置合適人員充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保

證組織活動(dòng)時(shí)正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目口勺。選聘是遴選和聘任的總稱(chēng)。

人事選聘口勺基本途徑：1、內(nèi)部提高2、外部招聘

內(nèi)部提高是組織組員能力增強(qiáng)并得到充足證明后，按照一定的原則、程序，被委以更高職務(wù)

內(nèi)部提高日勺優(yōu)勢(shì)：1、被選聘人員能迅速開(kāi)展工作。2、保證被選聘人員日勺素質(zhì)和能力。

3、有助于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織組員積極性

4、有助于吸引外部人才。5、內(nèi)部提高手續(xù)簡(jiǎn)便，成本低。

內(nèi)部提高口勺局限性：1、導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象。2、因操作不公或心理原因?qū)е聝?nèi)部矛盾。

1、人員選擇的有限性。

外部招聘：是按照一定B勺程序和原則，從組織外部選擇符合組織規(guī)定口勺管理人員。

外部招聘日勺優(yōu)勢(shì)：1、外部招聘可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。2利于緩和組織組員之間H勺緊張關(guān)系

3、可以為組織帶來(lái)新鮮空氣。4、人員來(lái)源廣，選擇余

地大。

外部招聘日勺局限性：1、外部招聘人員不熟悉組織狀況，進(jìn)入角色較慢。

2、外部招聘人員存在一定日勺風(fēng)險(xiǎn)。3、組織組員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。

人事選聘日勺趨勢(shì)：一是、選聘范圍日勺擴(kuò)大化趨勢(shì)。

二是、選聘措施多樣化、科學(xué)化日勺趨勢(shì)。

三是、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專(zhuān)家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。

四是、人事預(yù)測(cè)在人事選聘中日勺作用日益突出，人事