2024年產品售后支持與服務合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年產品售后支持與服務合同版B版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1產品1.2售后支持1.3服務合同1.4乙方1.5甲方第二條合同期限2.1開始日期2.2結束日期第三條售后支持服務內容3.1技術支持3.2維修服務3.3備件供應第四條技術支持4.1響應時間4.2技術咨詢4.3遠程故障排除第五條維修服務5.1維修范圍5.2維修期限5.3維修質量保證第六條備件供應6.1備件供應范圍6.2備件供應期限6.3備件價格第七條服務費用7.1服務費用計算7.2服務費用支付方式7.3服務費用支付期限第八條服務變更8.1服務變更條件8.2服務變更程序8.3服務變更費用第九條違約責任9.1甲方違約9.2乙方違約第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3違約責任第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同的修改與補充第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1產品本合同所指產品包括但不限于甲方提供的軟件、硬件及其它相關配件。1.2售后支持售后支持包括但不限于技術支持、維修服務和備件供應。1.3服務合同本合同是指甲方根據乙方的需求，提供售后支持與服務，并約定相應的服務費用、服務期限等事項的書面協議。1.4乙方乙方是指與甲方簽訂本合同，接受甲方提供的售后支持與服務的個人或組織。1.5甲方甲方是指與乙方簽訂本合同，提供售后支持與服務的個人或組織。第二條合同期限2.1開始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2結束日期本合同有效期為____年，自開始日期起算。第三條售后支持服務內容3.1技術支持(1)遠程故障排除；(2)技術咨詢；(3)定期更新產品相關信息。3.2維修服務(1)對產品進行硬件維修；(2)對產品進行軟件升級；(3)對產品進行故障檢測與修復。3.3備件供應甲方應在合同有效期內為乙方提供所需的備件，并保證備件的質量。第四條技術支持4.1響應時間甲方接到乙方的技術支持請求后，應在____小時內給予響應。4.2技術咨詢甲方應通過電話、電子郵件等方式為乙方提供技術咨詢。4.3遠程故障排除甲方應通過遠程操作方式為乙方排除產品故障。第五條維修服務5.1維修范圍甲方應承擔維修的產品范圍包括但不限于軟件、硬件及其它相關配件。5.2維修期限甲方應在收到乙方維修請求后，____日內完成維修服務。5.3維修質量保證甲方應對維修后的產品提供____個月的質保期。第六條備件供應6.1備件供應范圍甲方應向乙方供應包括但不限于軟件、硬件及其它相關配件的備件。6.2備件供應期限甲方應在收到乙方備件供應請求后，____日內完成備件供應。6.3備件價格備件價格按照甲乙雙方另行約定的價格執(zhí)行。第七條服務費用7.1服務費用計算服務費用根據乙方實際使用售后支持與服務的次數、時長等因素計算。7.2服務費用支付方式乙方應通過銀行轉賬等雙方約定的方式支付服務費用。7.3服務費用支付期限乙方應在合同到期前____日內支付服務費用。第八條服務變更8.1服務變更條件（1）乙方因業(yè)務需求發(fā)生變化，需要調整售后支持與服務內容的；（2）甲方因產品升級、優(yōu)化等原因，需要調整售后支持與服務內容的。8.2服務變更程序甲乙雙方應書面簽署服務變更協議，并注明變更內容、變更生效日期等相關事項。8.3服務變更費用服務變更費用根據變更后的服務內容、時長等因素計算，并由乙方按照約定的方式支付。第九條違約責任9.1甲方違約甲方未按照本合同約定提供售后支持與服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。9.2乙方違約乙方未按照本合同約定支付服務費用的，應向甲方支付違約金，違約金為應付款項的____%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。10.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應采用書面形式，經甲乙雙方協商一致并簽署變更協議。11.3合同終止條件本合同期滿或者甲乙雙方協商一致終止合同的，合同即告終止。第十二條保密條款12.1保密內容甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，為期____年。12.3違約責任違反保密義務的，違約方應向守約方支付違約金，違約金為泄露信息造成的損失的____倍。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第十四條其他條款14.1通知與送達甲乙雙方應通過合同約定的聯系方式相互發(fā)送通知和文件。14.2合同附件本合同附件為甲乙雙方約定的合同附件，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修改與補充本合同的修改與補充應采用書面形式，經甲乙雙方協商一致并簽署書面協議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產品說明書詳細描述產品的功能、性能、技術參數、使用方法等內容。附件二：售后服務政策詳細說明甲方向乙方提供售后支持與服務的政策，包括服務內容、服務期限、響應時間等。附件三：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付方式、支付期限等信息。附件四：技術支持流程詳細描述乙方申請技術支持、甲方響應和處理技術支持請求的流程。附件五：維修服務流程詳細描述乙方申請維修服務、甲方響應和處理維修服務請求的流程。附件六：備件供應流程詳細描述乙方申請備件供應、甲方響應和供應備件的流程。附件七：保密協議詳細列出甲乙雙方在合同履行過程中應保密的信息內容、保密期限及違約責任。附件八：爭議解決方式詳細描述甲乙雙方在發(fā)生爭議時應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴的爭議解決方式。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照本合同約定提供售后支持與服務。2.乙方未按照本合同約定支付服務費用。3.甲乙雙方未按照本合同約定履行其他義務。違約責任認定標準：1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的____%或泄露信息造成的損失的____倍。2.損失賠償：違約方應賠償因違約行為給守約方造成的實際損失，包括但不限于經濟損失、時間損失等。示例說明：若甲方未按照合同約定提供售后支持與服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.產品：指本合同中甲方提供給乙方的軟件、硬件及其它相