商務(wù)禮儀與溝通（第四版） 課件 4.1介紹和握手禮儀

單元四

商務(wù)交往禮儀與溝通4.1坦誠(chéng)相待——介紹和握手禮儀知書達(dá)禮

知行合一單元學(xué)習(xí)目標(biāo)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

素質(zhì)目標(biāo)通過課前自學(xué)、德技并修、禮儀經(jīng)典等探究分析與課中實(shí)訓(xùn)、課后拓展等活動(dòng)：●培養(yǎng)在商務(wù)交往活動(dòng)中自信從容，真誠(chéng)待人的品質(zhì)；●傳承和弘揚(yáng)友善、平和、包容、謙遜的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化。知識(shí)目標(biāo)通過視頻、微課等線上資源自主學(xué)習(xí)、線下知識(shí)學(xué)習(xí)、想一想、測(cè)一測(cè)等訓(xùn)練活動(dòng)同學(xué)們能夠：●了解介紹、握手禮儀的使用場(chǎng)合，熟悉介紹、握手的基本禮儀規(guī)范●掌握自我介紹、為他人介紹和握手的方法●掌握不同類型的接待和拜訪禮儀程序、操作規(guī)范和注意事項(xiàng)●掌握不同場(chǎng)景下的接待溝通技巧和拜訪溝通技巧技能目標(biāo)通過德技并修、禮儀經(jīng)典、案例分析、做一做、課中實(shí)訓(xùn)與課后拓展等訓(xùn)練活動(dòng)同學(xué)們能夠：●能夠依據(jù)介紹禮儀基本要求，靈活地進(jìn)行為他人介紹和自我介紹●能夠依據(jù)握手禮儀基本要求，自信大方且規(guī)范地展開握手禮儀●能按照接待禮和拜訪儀規(guī)范，有效準(zhǔn)備并組織實(shí)施商務(wù)接待和拜訪工作●能根據(jù)接待和拜訪的溝通禮儀要求，展開高效的互動(dòng)溝通積極的商務(wù)會(huì)面問題：結(jié)合學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀和溝通知識(shí)，談?wù)勆鲜霭咐龑?duì)你有何啟示？【導(dǎo)入案例】分析提示：首先，它告訴我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要注重個(gè)人形象，穿著得體、整潔，能給人留下良好的第一印象。其次，要注意溝通技巧，尊重對(duì)方的意見，認(rèn)真傾聽并表達(dá)自己的觀點(diǎn)，建立積極的溝通氛圍。第三，會(huì)面中的禮儀細(xì)節(jié)也很重要，比如握手的方式、眼神交流等，這些都能展現(xiàn)我們的專業(yè)和禮貌。第四，提前準(zhǔn)備和了解對(duì)方的背景也很重要，這有助于更好地理解對(duì)方的需求和期望，提高合作的成功率。最后，禮貌和尊重是貫穿整個(gè)會(huì)面過程的核心原則，無論是在言語(yǔ)還是行為上，都要展現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注。積極的商務(wù)會(huì)面【導(dǎo)入案例】

單元四

[課前自學(xué)]

自主學(xué)習(xí)任務(wù)1自主學(xué)習(xí)介紹和握手禮儀相關(guān)知識(shí)與微課，上網(wǎng)查找介紹和握手相關(guān)視頻，小組協(xié)作，制作介紹和握手視頻，小組挑選最佳視頻，準(zhǔn)備課堂分享；分析導(dǎo)入案例“積極的商務(wù)會(huì)面”準(zhǔn)備課堂分享。CONTENT4.1.2和顏悅色——介紹中的溝通要求4.1.3誠(chéng)懇有力——握手禮儀4.1.4熱情洋溢——握手禮的溝通要求目錄4.1.1謙和友好——介紹禮儀回顧課前自主學(xué)習(xí)情況查找及自制介紹和握手相關(guān)視頻記錄表姓名查找的視頻制作的視頻你的收獲備注謙和友好——介紹禮儀4.1.1情境你和朋友一起去逛街，正好碰到你中學(xué)的語(yǔ)文王老師你和父母在家里，有朋友到訪你和一位同事劉旺參加一次商務(wù)宴會(huì)，請(qǐng)將劉旺引薦給參加宴會(huì)的其他合作伙伴面對(duì)這些情境，你將如何為他人介紹？商務(wù)場(chǎng)合，互不相識(shí)的人往往是通過第三者進(jìn)行介紹的，介紹他人又稱為第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行介紹的一種交際方式。介紹者被介紹者被介紹者為他人介紹1.誰(shuí)當(dāng)介紹者社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合的長(zhǎng)者家庭聚會(huì)中的女主人商務(wù)交往中的專職人員正式活動(dòng)中地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人熟悉被介紹雙方的人應(yīng)被介紹者一方或雙方要求的人在交際應(yīng)酬中被指定的介紹者。2.介紹的時(shí)機(jī)2.介紹的時(shí)機(jī)2.介紹的時(shí)機(jī)“尊者優(yōu)先知情”女性男性3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”年長(zhǎng)者年幼者3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”職位高職位低3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”已婚未婚3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”家人同事、朋友3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”主人客人3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”先到者后到者3.介紹他人的順序“尊者優(yōu)先知情”3.介紹他人的順序【想一想】

“我”有2個(gè)互相不認(rèn)識(shí)的朋友A和B，有如下兩種情況，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？情況1：我和A在我家，B來了，我應(yīng)該先介紹誰(shuí)？情況2：我和A去B家或和A在街上走，遇到B，我應(yīng)該先介紹誰(shuí)？4.介紹的方式簡(jiǎn)單式用于一般場(chǎng)合，內(nèi)容往往只有雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏。4.介紹的方式公務(wù)式用于正式場(chǎng)合，內(nèi)容包括雙方的姓名、單位、職務(wù)等。4.介紹的方式禮儀式適用于正式場(chǎng)合，其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼都更為規(guī)范和謙恭。4.介紹的方式推薦式用于各種場(chǎng)合內(nèi)容，除姓名外，還會(huì)對(duì)某些內(nèi)容做刻意的強(qiáng)調(diào)，以引起對(duì)方重視。5.介紹者的禮儀規(guī)范無論介紹哪一方，都應(yīng)手勢(shì)動(dòng)作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，手臂與身體約50—60度。要征求被介紹者雙方的意見態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言清晰明快，表達(dá)清晰流暢，風(fēng)趣真實(shí)在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來6.被介紹者的禮儀規(guī)范當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并彼此問候?qū)Ψ?。被介紹者應(yīng)起身站立，面帶微笑，大方目視對(duì)方，神態(tài)莊重專注【做一做】

請(qǐng)3-4名同學(xué)為一組，進(jìn)行相應(yīng)角色設(shè)定，分別模擬以上四種為他人介紹的禮儀場(chǎng)景，特別關(guān)注介紹者和被介紹者的禮儀規(guī)范，成員可自評(píng)、互評(píng)模擬效果，熟練模擬規(guī)范的介紹禮儀。恰當(dāng)?shù)慕榻B他人，不僅可以使交往雙方互相認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系，還能給整個(gè)商務(wù)交往帶來一種融洽的氣氛，為進(jìn)一步交流做好鋪墊。自我介紹禮儀就是在自我介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，它是在公共交往中推銷自己的一種重要手段。自我介紹就是在必要的社交場(chǎng)合把自己介紹給其他人，使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹1.自我介紹的場(chǎng)合應(yīng)聘求職、會(huì)議場(chǎng)合因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系需要與相關(guān)人士接洽時(shí)當(dāng)遇到你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你時(shí)出差、辦事與別人不期而遇時(shí)，為了增加了解和信賴時(shí)初次前往他人居所、辦公室登門拜訪時(shí)參加聚會(huì)，主人不可能作細(xì)致的介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人相互自我介紹。2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)女性男性2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)年長(zhǎng)者年幼者2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)職位高職位低2.自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)資歷淺資歷深2自我介紹的順序尊者有優(yōu)先知情權(quán)已婚未婚3.自我介紹的方式應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只需要介紹姓名即可。3.自我介紹的方式公務(wù)式適用于工作場(chǎng)合。內(nèi)容包括姓名、單位、部門、職務(wù)或從事的具體工作等。3.自我介紹的方式社交式適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流溝通，內(nèi)容包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。3.自我介紹的方式禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。內(nèi)容除姓名、單位、部門、職務(wù)外，還應(yīng)加一些謙詞、敬詞、歡迎語(yǔ)等，給聽眾留下良好的第一印象。3.自我介紹的方式問答式適用于應(yīng)聘和公務(wù)往來，只需要針對(duì)對(duì)方提出的問題做出回答即可?！咀鲆蛔觥?/p>

設(shè)計(jì)并練習(xí)自我介紹：請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的自我介紹的禮儀規(guī)范和溝通要求，設(shè)計(jì)相應(yīng)場(chǎng)景（如面試、入職、陌生拜訪等）的自我介紹，并反復(fù)練習(xí)表達(dá)。4.自我介紹的注意事項(xiàng)節(jié)省時(shí)間：自我介紹要簡(jiǎn)潔，以半分鐘左右為最佳。正規(guī)場(chǎng)合做自我介紹要訓(xùn)練有素，一氣呵成。若單位和部門名稱較長(zhǎng)，第一次介紹時(shí)應(yīng)使用全稱，第二次可改為簡(jiǎn)稱。態(tài)度隨和：要做到語(yǔ)氣自然，語(yǔ)速正常，彬彬有禮。真實(shí)誠(chéng)懇：自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其詞，也不必有意貶低自己。他現(xiàn)在正在開會(huì)，您能稍等一下嗎？和顏悅色——介紹中的溝通要求4.1.21.為他人介紹的溝通要求15423溝通要求強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)了解信息有互動(dòng)性實(shí)事求是6簡(jiǎn)潔明了舉例說明問題：請(qǐng)結(jié)合“二十大報(bào)告”精神和員工職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求，分析說明王慧和李峰的行為。實(shí)習(xí)報(bào)到【德技并修】分析提示：黨的“二十大報(bào)告”把“堅(jiān)持問題導(dǎo)向”作為習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想世界觀和方法論的重要內(nèi)容之一，并指出，“人類認(rèn)識(shí)世界、改造世界的過程，就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程?！背跞肼殘?chǎng)的李峰，在職場(chǎng)溝通中表現(xiàn)出的“想當(dāng)然”和“隨意”，讓他陷入了尷尬。工作中難免會(huì)遇到各種各樣問題和困難，但問題和困難并不可怕，重點(diǎn)是我們要學(xué)會(huì)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方法，才能不斷完善和提升自我。從職業(yè)素養(yǎng)來看，李峰在商務(wù)會(huì)面中表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)有待提升，介紹是社交場(chǎng)合相互了解的一種方式，自我介紹應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚，不應(yīng)該理所當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方認(rèn)識(shí)自己，即使原來有過一面之交，也許會(huì)忘記，不應(yīng)該讓對(duì)方難堪。李峰應(yīng)在與人交流、自我學(xué)習(xí)和解決問題方面繼續(xù)努力提升。相比之下，王慧自我介紹“劉經(jīng)理，您好，我是剛才和您聯(lián)系過的王慧，今天來實(shí)習(xí)報(bào)到。這樣介紹語(yǔ)言準(zhǔn)確，又很有禮貌?！闭f明王慧與人溝通交流方面的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)非常優(yōu)秀，做到知禮守禮，且具有良好的隨機(jī)應(yīng)變能力，報(bào)到當(dāng)天就給公司領(lǐng)導(dǎo)留下了很好的第一印象。實(shí)習(xí)報(bào)到【德技并修】2.自我介紹的溝通要求他現(xiàn)在正在開會(huì)，您能稍等一下嗎？15423溝通要求舉例說明，增加互動(dòng)儀態(tài)大方，舉止得體控制時(shí)間，結(jié)尾有力提前準(zhǔn)備，練習(xí)表達(dá)6清晰明了，突出重點(diǎn)適應(yīng)場(chǎng)合，真誠(chéng)自信自我介紹是人與人之間進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解的有效方式。自我介紹是一種藝術(shù)。成功的自我介紹不僅可以自我展示，增進(jìn)了解，建立信任，還可以廣交朋友，甚至能夠創(chuàng)造意料之外的商機(jī)。誠(chéng)懇有力——握手禮儀4.1.3案例：銷售成功的“法寶”問題：面對(duì)同一位客戶，小王兩次的拜訪效果卻截然不同，你能分析一下是什么原因嗎？【案例分析】案例：銷售成功的“法寶”分析提示：一般來說，與客戶見面或告別時(shí)，出于禮貌，都應(yīng)該與對(duì)方握手。握手的力量、姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象；通過握手也可了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。握手是一種無聲的動(dòng)作語(yǔ)言，它會(huì)傳達(dá)給對(duì)方一種感覺，讓對(duì)方知道你是否重視這次會(huì)面?！景咐治觥课帐侄Y通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會(huì)、告辭，祝賀、感謝、慰問，和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)握手禮儀行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。1.握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)神態(tài)專注姿勢(shì)自然手位適當(dāng)力度適中時(shí)間適度做到：【想一想】

初入職場(chǎng)的小李發(fā)現(xiàn)，別人和自己握手時(shí)，自己總是特別緊張，手指僵硬，甚至有些不知所措。你認(rèn)為小李該如何克服一握手就緊張的情況呢？在正式商務(wù)社交場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。在休閑社交場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。2.握手的次序2.握手的次序長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手上級(jí)和下級(jí)握手，上級(jí)先伸手和女士握手，女士先伸手老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師先伸手已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者先伸手社交場(chǎng)合，先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者先伸手接待來訪者時(shí)，主人應(yīng)先伸手與到訪客人相握客人告辭時(shí)，應(yīng)先伸手與主人相握3.握手禁忌忌拒絕與別人握手

忌用左手相握忌在握手時(shí)戴著手套、墨鏡、帽子忌在握手時(shí)面無表情、點(diǎn)頭哈腰，過分客套忌在握手時(shí)用力過猛忌交叉握手【禮儀經(jīng)典】【原文】子曰：“恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。君子篤于親，則民興于仁；故舊不遺，則民不偷?！?-選自《論語(yǔ)》【今譯】孔子說：“太恭敬而不以禮節(jié)之，可能會(huì)徒勞無功；太謹(jǐn)慎而不以禮節(jié)之，則會(huì)顯得一個(gè)人畏縮拘謹(jǐn)；太勇猛而不以禮節(jié)之，這可能會(huì)闖禍；太直率而不以禮節(jié)之，可能會(huì)顯得尖刻。如果居上者能厚待自己的親屬，老百姓就會(huì)崇尚仁愛；如果居上者不遺棄老朋友，老百姓也不會(huì)對(duì)人冷漠無情。”問題：1.總結(jié)上述材料體現(xiàn)了什么樣的內(nèi)涵？2.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)職業(yè)核心能力和職業(yè)道德的要求分析有“分寸”的社交禮儀中我們應(yīng)該傳承的內(nèi)容?3.對(duì)照本教材“附錄”的附表2和網(wǎng)上調(diào)研資料，說明你社交會(huì)面和溝通禮儀傳承研判所依據(jù)的核心價(jià)值觀的規(guī)范。4.結(jié)合商務(wù)人員社交禮儀相關(guān)會(huì)面和溝通禮儀規(guī)范對(duì)當(dāng)前商務(wù)人員會(huì)面和溝通禮儀上的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。熱情洋溢——握手禮的溝通要求4.1.4在握手的同時(shí)，保持與對(duì)方的眼神接觸，這顯示出專注和尊重。以微笑和友好的問候開始交談，營(yíng)造積極的氛圍。眼神、微笑和問候這三個(gè)元素在握手時(shí)的交流中非常重要。眼神交流可以展示我們的真誠(chéng)和關(guān)注，讓對(duì)方感受到尊重。微笑是一種溫暖和友好的表達(dá)方式，能夠打破陌生感，營(yíng)造出輕松的氛圍。而問候則是禮貌和尊重的體現(xiàn)，用友好的話語(yǔ)開場(chǎng)可以拉近彼此的距離。當(dāng)與別人握手時(shí)，要保持自然的眼神接觸，不要四處張望或顯得心不在焉。同時(shí)，綻放出真誠(chéng)的微笑，讓對(duì)方感受到你的善意。說出一句親切的問候，例如“很高興見到你”或“你好”，這樣能讓對(duì)方感到受歡迎。1.眼神交流，熱情問候簡(jiǎn)短有力的寒暄能夠迅速引起對(duì)方的注意，并傳達(dá)出你的積極態(tài)度，展現(xiàn)出你的自信和高效溝通能力。在握手的瞬間，可以用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)來表達(dá)自己的喜悅或?qū)?duì)方的關(guān)注。例如，你可以說：“好久不見，最近怎么樣？”或者“很高興見到你，希望今天一切順利?！边@樣的寒暄既簡(jiǎn)短又有力量，能夠給對(duì)方留下深刻的印象。當(dāng)然，要注意寒暄的內(nèi)容要根據(jù)具體情況和對(duì)方的關(guān)系來調(diào)整，確保語(yǔ)言得體、恰當(dāng)，避免過于隨意或不恰當(dāng)?shù)难赞o。2.適當(dāng)寒暄，簡(jiǎn)潔明了握手溝通的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，過長(zhǎng)的握手可能會(huì)讓人感到不舒服或?qū)擂?。適度的握手時(shí)間可以傳達(dá)出禮貌和尊重，同時(shí)避免給對(duì)方造成不必要的壓力。一般來說，握手溝通的時(shí)間控制在2-3秒左右比較合適，這樣既能表達(dá)友好，又不會(huì)顯得過于拖沓。交談結(jié)束時(shí)，根據(jù)握手場(chǎng)景，可以用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)表示感謝或道別。比如“期待下次見面?！薄白Ｄ憬裉煊淇?。”“保持聯(lián)系?！薄昂芨吲d與你交流?！?.控制時(shí)長(zhǎng)，禮貌結(jié)束【做一做】

請(qǐng)兩位同學(xué)為一組，根據(jù)所學(xué)握手禮儀規(guī)范，模擬握手禮儀，關(guān)注握手的神態(tài)、姿態(tài)和手位等細(xì)節(jié)，兩位同學(xué)展開自評(píng)和互評(píng)，不斷提升握手禮儀的實(shí)踐能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握介紹、握手禮儀的基本規(guī)范。實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程不同場(chǎng)合的介紹、握手禮儀

【課中實(shí)訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程（1）要求教師幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)恰當(dāng)介紹、握手的重要性。（2）要求教師和學(xué)生在一起重溫為他人作介紹、自我介紹、握手的禮儀規(guī)范和注意事項(xiàng)。（3）要求學(xué)生設(shè)置不同場(chǎng)景，運(yùn)用介紹、握手禮儀規(guī)范模擬實(shí)操介紹、握手禮儀。（4）要求教師對(duì)學(xué)生介紹、握手禮儀規(guī)范性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

【課中實(shí)訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程以學(xué)習(xí)小組為單位，研究、討論實(shí)訓(xùn)要求，依據(jù)所選情境進(jìn)行介紹、握手禮儀的展示。（1）學(xué)生自己設(shè)計(jì)社交、工作場(chǎng)合（面試、競(jìng)選學(xué)生干部、新員工入職、上門推銷商品、接待商務(wù)合作伙伴、宴請(qǐng)、參加慶典、展銷會(huì)等情境）。要求場(chǎng)合要包括社交會(huì)面介紹、握手禮儀的運(yùn)用情境。（2）場(chǎng)合中的角色由學(xué)生扮演（每5-6位同學(xué)為一組，情境自選）。（3）選擇符合的場(chǎng)景，共同設(shè)計(jì)內(nèi)容并模擬介紹、握手過程?！菊n中實(shí)訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)步驟組織形式考核要點(diǎn)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：接待服務(wù)流程

【課中實(shí)訓(xùn)】介紹、握手禮儀模擬實(shí)訓(xùn)要求考核項(xiàng)目小組自評(píng)（30%）小組互評(píng)（30%）老師評(píng)價(jià)（40%）小計(jì)介紹禮儀規(guī)范（4分）：①介紹順序禮儀規(guī)范（1分）②介紹方法正確、得體（2分）③介紹溝通語(yǔ)言規(guī)范（1分）

握手禮儀規(guī)范（4分）：①握手的順序禮儀規(guī)范（1分）②握手方法正確、得體（2分）③握手溝通語(yǔ)言規(guī)范（1分）

團(tuán)隊(duì)協(xié)作及展示（2分）：①團(tuán)隊(duì)協(xié)作融洽，配合意識(shí)強(qiáng)（1分）②展示效果大方、自信、從容（1分）

合計(jì)（10分）

一、單選題（共3分，答對(duì)一道得1分）1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象約（