2024萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)質(zhì)量保證1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)期限2.物業(yè)公司責(zé)任2.1物業(yè)公司的義務(wù)2.2物業(yè)公司的權(quán)利2.3物業(yè)公司的責(zé)任限制3.業(yè)主義務(wù)3.1業(yè)主的配合義務(wù)3.2業(yè)主的使用限制3.3業(yè)主的維修責(zé)任4.費(fèi)用支付4.1服務(wù)費(fèi)用的支付4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3費(fèi)用支付的期限和方式5.違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任5.2業(yè)主的違約責(zé)任6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更7.3合同的終止8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息的例外9.法律適用和爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決10.其他條款10.1合同的完整性和獨(dú)立性10.2合同的修改和補(bǔ)充10.3合同的轉(zhuǎn)讓11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單11.2費(fèi)用計(jì)算公式11.3物業(yè)公司聯(lián)系方式12.簽署信息12.1甲方（物業(yè)公司）信息12.2乙方（業(yè)主）信息13.附錄13.1服務(wù)流程圖13.2服務(wù)投訴與反饋機(jī)制14.簽字頁14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條服務(wù)質(zhì)量保證1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)包括但不限于：物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等。1.1.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。1.3服務(wù)期限1.3.1物業(yè)公司的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3.2物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)職責(zé)，服務(wù)期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第二條物業(yè)公司責(zé)任2.1物業(yè)公司的義務(wù)2.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定，提供高品質(zhì)的服務(wù)，確保業(yè)主的生活質(zhì)量。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查、維護(hù)，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.2物業(yè)公司的權(quán)利2.2.1物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，制定物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。2.2.2物業(yè)公司有權(quán)對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸阻、制止，并有權(quán)要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3物業(yè)公司的責(zé)任限制2.3.1物業(yè)公司對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。2.3.2物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的人身損害賠償責(zé)任，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。第三條業(yè)主義務(wù)3.1業(yè)主的配合義務(wù)3.1.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的配合義務(wù)，協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。3.1.2業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得損害公共利益。3.2業(yè)主的使用限制3.2.1業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得擅自改變物業(yè)用途。3.2.2業(yè)主不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行違法建設(shè)和裝修，不得損害公共設(shè)施設(shè)備。3.3業(yè)主的維修責(zé)任3.3.1業(yè)主應(yīng)對(duì)自用部位和設(shè)施進(jìn)行定期維修、養(yǎng)護(hù)，確保使用安全。3.3.2業(yè)主應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，承擔(dān)共用部位和設(shè)施的維修責(zé)任。第四條費(fèi)用支付4.1服務(wù)費(fèi)用的支付4.1.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、pos機(jī)刷卡等）。4.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國家和地方的有關(guān)規(guī)定，合理確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.2.2物業(yè)公司調(diào)整服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因。4.3費(fèi)用支付的期限和方式4.3.1業(yè)主應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束前____個(gè)工作日內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3.2業(yè)主逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)滯納金。第五條違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。5.1.2物業(yè)公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)差距進(jìn)行賠償。5.2業(yè)主的違約責(zé)任5.2.1業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。5.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，造成公共設(shè)施設(shè)備損壞或他人損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決6.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.1.2協(xié)商不成的，雙方可申請(qǐng)第三方調(diào)解。6.2調(diào)解解決6.2.1雙方同意將爭議提交物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。6.2.2調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)第八條保密條款8.1保密信息的定義8.1.1保密信息是指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。8.1.2保密信息包括但不限于：客戶資料、經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的安全，防止泄露。8.3保密信息的例外8.3.1法律要求披露的保密信息，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定予以披露。8.3.2雙方在合同履行過程中，因合法業(yè)務(wù)需要向第三方披露保密信息，應(yīng)事先通知對(duì)方，并盡可能減少披露范圍。第九條法律適用和爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.1.2本合同履行過程中，如遇到法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應(yīng)遵循新的法律法規(guī)執(zhí)行。9.2爭議解決9.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1合同的完整性和獨(dú)立性10.1.1本合同的任何條款不得被視為部分無效，整體的效力不受影響。10.1.2本合同中的任何條款，如與法律法規(guī)沖突，該條款無效，但不影響其他條款的效力。10.2合同的修改和補(bǔ)充10.2.1雙方同意，合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2.2合同的修改和補(bǔ)充不得與法律法規(guī)相抵觸，不得損害國家、社會(huì)公共利益。10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.3.1雙方同意，未經(jīng)對(duì)方同意，不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2合同轉(zhuǎn)讓不得改變合同的履行地點(diǎn)、履行方式、履行期限等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。第十一條附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單11.1.1附件中列明物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容。11.1.2雙方確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目清單是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2費(fèi)用計(jì)算公式11.2.1附件中提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式。11.2.2雙方同意按照費(fèi)用計(jì)算公式計(jì)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。11.3物業(yè)公司聯(lián)系方式11.3.1附件中列明物業(yè)公司的聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等。11.3.2雙方同意，如有合同履行相關(guān)事宜，可通過上述聯(lián)系方式進(jìn)行溝通。第十二條簽署信息12.1甲方（物業(yè)公司）信息12.1.1甲方的全稱：____（填寫全稱）12.1.2甲方地址：____（填寫地址）12.1.3甲方法定代表人：____（填寫姓名）12.2乙方（業(yè)主）信息12.2.1乙方的全稱：____（填寫全稱）12.2.2乙方地址：____（填寫地址）12.2.3乙方法定代表人：____（填寫姓名）第十三條附錄13.1服務(wù)流程圖13.1.1附錄中提供物業(yè)服務(wù)流程圖，清晰展示服務(wù)流程。13.1.2雙方同意，服務(wù)流程圖是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2服務(wù)投訴與反饋機(jī)制13.2.1附錄中列明服務(wù)投訴與反饋的途徑和程序。13.2.2雙方同意，按照服務(wù)投訴與反饋機(jī)制處理業(yè)主的投訴和反饋。第十四條簽字頁14.1甲方簽字（蓋章）14.1.1甲方代表簽字：____（填寫姓名）14.1.2甲方蓋章：____（填寫蓋章名稱）14.2乙方第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全保障等。清單應(yīng)具體到每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的名稱、內(nèi)容、頻率等。附件二：費(fèi)用計(jì)算公式提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式，包括各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式、基數(shù)、比例等。如有其他費(fèi)用，如維修基金、臨時(shí)性費(fèi)用等，也應(yīng)列出計(jì)算公式。附件三：物業(yè)公司聯(lián)系方式列出物業(yè)公司的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等，以便業(yè)主在合同履行過程中進(jìn)行溝通。附件四：服務(wù)流程圖以圖示形式清晰展示物業(yè)服務(wù)的流程，包括服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任主體等。附件五：服務(wù)投訴與反饋機(jī)制詳細(xì)列出服務(wù)投訴與反饋的途徑和程序，包括投訴渠道、反饋時(shí)間、處理機(jī)制等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)公司未按照約定時(shí)間、方式、期限提供服務(wù)。3.物業(yè)公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)和保管物業(yè)。4.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.業(yè)主未按照物業(yè)管理規(guī)定使用和維護(hù)物業(yè)。6.業(yè)主未按照約定時(shí)間、方式、期限承擔(dān)共用部位和設(shè)施的維修責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。2.業(yè)主違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)公司損失等。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定賠償業(yè)主損失。例如，物業(yè)公司未及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求，導(dǎo)致業(yè)主家中的設(shè)備損壞，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定賠償業(yè)主相應(yīng)的設(shè)備維修費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指依法成立，具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)，負(fù)責(zé)物業(yè)的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位。3.服務(wù)費(fèi)用：指物業(yè)公司提供服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、維修基金等。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的違約賠償金。