2024專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)內(nèi)容1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.6技術(shù)支持工具與資源1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.8系統(tǒng)維護(hù)1.9系統(tǒng)升級(jí)1.10故障處理1.11技術(shù)培訓(xùn)1.12技術(shù)文檔1.13保密協(xié)議1.14違約與賠償1.15爭(zhēng)議解決方式1.16法律適用與管轄1.17合同的生效、變更與終止1.18附則第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)（1）系統(tǒng)維護(hù)：確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和優(yōu)化。（2）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（3）故障處理：對(duì)于甲方在使用過程中遇到的問題，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，確保甲方正常使用。（4）技術(shù)培訓(xùn)：為甲方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平。（5）技術(shù)文檔：提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，方便甲方查閱和學(xué)習(xí)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。1.4服務(wù)內(nèi)容乙方向甲方提供的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)維護(hù)：每天進(jìn)行系統(tǒng)檢查，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。（2）系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，制定升級(jí)計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)。（3）故障處理：對(duì)于甲方提出的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（4）技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供線上或線下培訓(xùn)服務(wù)。（5）技術(shù)文檔：提供完整的系統(tǒng)操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等技術(shù)文檔。1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。1.6技術(shù)支持工具與資源（1）遠(yuǎn)程登錄工具：乙方提供遠(yuǎn)程登錄甲方系統(tǒng)的工具，以便于快速診斷和解決問題。（2）技術(shù)支持平臺(tái)：乙方搭建技術(shù)支持平臺(tái)，用于問題跟蹤、工單管理等。（4）在線培訓(xùn)課程：乙方提供在線培訓(xùn)課程，甲方人員可隨時(shí)學(xué)習(xí)。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總額的50%作為預(yù)付款。（2）服務(wù)期限內(nèi)，甲方按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付剩余的50%款項(xiàng)。2.2甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的1%每天。第三條保密協(xié)議3.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。3.3雙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第四條違約與賠償4.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。4.2乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。4.3因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在____個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。4.4雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條技術(shù)支持服務(wù)的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)5.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)符合合同約定。5.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方出具服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告。5.3乙方對(duì)甲方的評(píng)價(jià)報(bào)告如有異議，可在收到評(píng)價(jià)報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)提出，并由雙方協(xié)商解決。第六條附則6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）（1）系統(tǒng)維護(hù)：確保甲方系統(tǒng)99.9%的時(shí)間正常運(yùn)行。（2）系統(tǒng)升級(jí)：在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。（3）故障處理：對(duì)于甲方提出的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（4）技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，提供定制化的培訓(xùn)計(jì)劃，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)。8.2乙方未達(dá)到SLA約定的服務(wù)水平的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的1%。第九條系統(tǒng)維護(hù)9.1乙方負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于：（1）檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。（3）優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)處理速度。（4）及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。9.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，并提前通知甲方。第十條系統(tǒng)升級(jí)10.1乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃。10.2乙方在升級(jí)前應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的技術(shù)方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。10.3乙方在升級(jí)過程中應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)不受影響，并按照約定時(shí)間完成升級(jí)。第十一條故障處理11.1甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方。11.2乙方接到通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.3乙方應(yīng)在故障解決后向甲方提供故障處理報(bào)告。第十二條技術(shù)培訓(xùn)12.1乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)教材。12.2乙方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量，并對(duì)甲方人員進(jìn)行實(shí)際操作考核。12.3乙方在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供培訓(xùn)證書。第十三條技術(shù)文檔13.1乙方提供完整的技術(shù)文檔，包括操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。13.2乙方應(yīng)確保技術(shù)文檔的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。13.3乙方在合同有效期內(nèi)，對(duì)技術(shù)文檔進(jìn)行更新和補(bǔ)充。第十四條違約與賠償14.1任何一方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。14.2違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。14.3雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附則1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：________________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件說明：詳細(xì)列舉乙方為甲方提供的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)文檔等。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件說明：明確乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)水平，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、系統(tǒng)升級(jí)完成時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間等。3.附件三：系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃附件說明：詳細(xì)列出乙方制定的系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)備份等。4.附件四：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃和技術(shù)方案附件說明：詳細(xì)說明乙方為甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。5.附件五：培訓(xùn)計(jì)劃和教材附件說明：明確乙方為甲方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材等。6.附件六：技術(shù)文檔清單附件說明：詳細(xì)列舉乙方提供給甲方的技術(shù)文檔，包括操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等。7.附件七：保密協(xié)議附件說明：明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定附件說明：詳細(xì)列舉合同中涉及的違約行為，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金等。9.附件九：法律名詞及解釋附件說明：詳細(xì)列舉本合同中涉及的法律名詞及其解釋，包括合同雙方、專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)、服務(wù)期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的1%每天。示例說明：如果甲方在合同簽訂后第一個(gè)月未支付50%的服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。2.違約行為：乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.違約行為：乙方未達(dá)到SLA約定的服務(wù)水平。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的1%。示例說明：如果乙方未能確保甲方系統(tǒng)99.9%的時(shí)間正常運(yùn)行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.違約行為：雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他爭(zhēng)議。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。示例說明：如果雙方在技術(shù)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，則可以向法院提起訴訟。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為合同的委托人和受托人。應(yīng)用說明：合同雙方在本合同中承擔(dān)各自的權(quán)利和義務(wù)。2.專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)文檔等服務(wù)。應(yīng)用說明：專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)是本合同的核心內(nèi)容，乙方應(yīng)按照約定提供相關(guān)服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同的有效期，自合同簽訂之日起計(jì)算。應(yīng)用說明：服務(wù)期限規(guī)定了合同雙方履行合同的時(shí)間范圍。4.服務(wù)內(nèi)容：指乙方為甲方提供的各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容。應(yīng)用說明：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：指乙方設(shè)立的專業(yè)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。應(yīng)用說明：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)是本合同中提供服務(wù)的主體。6.