湖南點慷新員工培訓(xùn)方案設(shè)計

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計目錄TOC\o"1-3"\h\u1公司背景 湖南點慷新員工培訓(xùn)方案設(shè)計1公司背景點慷電商成立于2010年，公司是最早一批經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)浪潮而沉淀下來的一家集銷售、策劃、營銷、服務(wù)于一體的貿(mào)易性質(zhì)的電商企業(yè)。歷時10年發(fā)展，已與數(shù)十家品牌深度合作，成為其線上銷售總代或戰(zhàn)略合作伙伴。如今點慷電商已呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，致力于在電商行業(yè)中創(chuàng)造更多新模式，構(gòu)建一家不斷與時俱進的現(xiàn)代化領(lǐng)軍的電商企業(yè)，湖南點慷現(xiàn)在已經(jīng)擁有新媒體、營銷策劃、運營、客服、倉儲等部門近150人的專業(yè)電商團隊，湖南點慷在淘寶、天貓、京東、蘇寧、拼多多、唯品會、阿里國際、亞馬遜等超多個電商平臺開設(shè)店鋪，并成為其重點合作商家。2公司現(xiàn)狀分析公司自成立以來10年時間，員工近有100人，公司正處于高速發(fā)展的時候，公司目前工作程序仍需要優(yōu)化和改進，如：員工制度化、團隊精神，公司內(nèi)部力求打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團隊。公司現(xiàn)主營業(yè)務(wù)為健身減肥方面的蛋白粉，在不同的消費平臺均設(shè)有不同類型品牌的店鋪，主攻的是天貓的康比特品牌，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展公司決定涉及拼多多平臺，公司的最大競爭者為北歐海盜品牌，隨著康比特品牌的知名度越來越大，目前公司最緊缺的是康比特旗艦店的售后客服，因此公司對此職位進行了招聘。3培訓(xùn)目的為了保證新入職員工對企業(yè)有進一步的了解，增強新員工對企業(yè)的文化認同，熟悉企業(yè)環(huán)境，提高企業(yè)對員工的凝聚力，快速融入企業(yè)氛圍；堅定自己的職業(yè)選擇，使新員工明確崗位職責(zé)、理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范以及工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作方法，盡快進入崗位角色。4培訓(xùn)時間及地點培訓(xùn)時間:2021年1月3日—2021年1月18日培訓(xùn)地點：湖南點慷電商服務(wù)有限公司辦公室及售后部門辦公地點5培訓(xùn)對象2021年1月新入職的6位售后部新員工6培訓(xùn)教材（1）員工手冊、公司簡介、公司管理制度、職位說明書、案例（2）公司整體培訓(xùn)教材：通用課件重點知識表（3）產(chǎn)品知識PPT（4）2016-2019年產(chǎn)品目錄表（5）公司所有產(chǎn)品優(yōu)點統(tǒng)計表7培訓(xùn)教師公司總經(jīng)理、行政人事部負責(zé)人、部門主管、部門有經(jīng)驗業(yè)務(wù)能力好的老員工、財務(wù)部負責(zé)人。8培訓(xùn)組織機構(gòu)及相應(yīng)職責(zé)8.1人力資源培訓(xùn)部（1）負責(zé)企業(yè)各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度擬定、制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)流程的完善、確定培訓(xùn)預(yù)算費用、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的跟蹤和注意事項、完成培訓(xùn)內(nèi)容考核，培訓(xùn)費用交給行政部審批、完成個人培訓(xùn)檔案的管理。（2）全程跟進新員工培訓(xùn)進度、負責(zé)對員工表現(xiàn)、出勤情況以及書面考核，填寫新員工入職培訓(xùn)考核登記表。（3）根據(jù)考核情況評出前三名，擬定獎品交給行政部審批，開展頒獎表彰會。（4）新員工培訓(xùn)一周后打印新員工培訓(xùn)效果評估表發(fā)放填寫并收集，針對新員工反饋上來的問題和建議進行采納和修改。8.2后勤部負責(zé)好新員工的住宿問題及三餐安排并與人事部進行對接與統(tǒng)計。8.3行政部完成所有費用清單的審批以及向財務(wù)部費用進行轉(zhuǎn)接。完成培訓(xùn)期間所有的辦公用具及對用具和產(chǎn)品展示費用。8.4財務(wù)部將行政部遞交的費用清單審核確認無誤后發(fā)放現(xiàn)金。將物品的小票收集登記并記錄在冊。9培訓(xùn)方式9.1新員工公司整體培訓(xùn)采用講師授講的方式，包含所有的新員工集中在會議室進行講課。9.2在崗培訓(xùn)采用日常工作指導(dǎo)以及一對一輔導(dǎo)形式，更方便新員工對待不懂問題更好的解決，由帶領(lǐng)新員工的負責(zé)人對員工已有的技能和掌握的知識進行評估。10培訓(xùn)內(nèi)容（1）企業(yè)基本情況：公司發(fā)展歷程、各部門的職能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、公司未來發(fā)展方向及目標（2）公司福利待遇方面：薪資福利、升職加薪方式及渠道，獎懲情況介紹、年假住宿等生活方面。（3）員工須知：公司規(guī)章制度、行為規(guī)范。（4）財務(wù)制度：費用報銷流程及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申請使用。（5）溝通渠道：員工投訴以及合理化建議的渠道介紹。（6）在崗培訓(xùn)：對所需要的工作服務(wù)意識、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識與技能、業(yè)務(wù)流程進行培訓(xùn)。（7）部門內(nèi)部工作：具體介紹專業(yè)知識技能、工作程序、方法。（8）儀態(tài)儀表要求：女生需化淡妝并且衣裝整潔，男生不留長發(fā)，身上無異味。11培訓(xùn)工作安排表新員工培訓(xùn)日程安排如下：表1新員工培訓(xùn)安排表序號項目培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師內(nèi)容培訓(xùn)地點1參觀企業(yè)1月3日9:00-11:30人事部負責(zé)人帶領(lǐng)員工參加企業(yè)內(nèi)部并介紹和熟悉企業(yè)環(huán)境公司2了解企業(yè)1月3日13:00-17:30人事部負責(zé)人講師給新員工講解企業(yè)發(fā)展歷程以及企業(yè)發(fā)展中重要事情和企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品、主攻發(fā)展產(chǎn)品公司會議室3學(xué)習(xí)企業(yè)文化1月4日8:30-11:30人事部負責(zé)人學(xué)習(xí)和了解企業(yè)使命、核心價值、主要文化思想公司會議室4了解企業(yè)制度1月4日13:00-17:30人事部負責(zé)人學(xué)習(xí)并且了解企業(yè)規(guī)章制度以及獎懲情況、自身的行為規(guī)范公司會議室5公司部門職能及結(jié)構(gòu)1月5日8：30-17:30人事部負責(zé)人講師詳細給員工講解公司每個部門具體的職責(zé)、工作的范圍以及公司人員的結(jié)構(gòu)分化公司會議室6介紹薪資待遇1月6日8：30-17:30財務(wù)部負責(zé)人講師講解公司薪酬待遇實習(xí)期和正式期的區(qū)別，以及年假時間和休假請假要求公司會議室7服務(wù)意識培訓(xùn)1月7日-1月9日8：30-17:30部門主管講師剛開始讓新員工講自己對服務(wù)意識的理解，以及以往工作或者兼職中所遇到的奇葩客戶，再對崗位所要求的服務(wù)意識進行講解，并且結(jié)合案例進行分析討論公司會議室8公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)1月10日-1月12日8：30-17:30部門主管主管將產(chǎn)品知識PPT、重點知識表、2016-2019年產(chǎn)品目錄表讓新員工熟悉產(chǎn)品特以及產(chǎn)品優(yōu)點，更快明白工作內(nèi)容以及工作職責(zé)售后門辦公點9公司業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)1月13日-1月15日8：30-17:30部門主管、老員工主管安排老員工帶領(lǐng)新員工在旁邊觀看學(xué)習(xí)工作流程，學(xué)習(xí)話術(shù)，遇到不同客戶聊天所遇到的問題，難以解決的事情可以詢問有經(jīng)驗的老員工，更方便之后新員工上手工作。售后部門辦公點10回顧之前知識1月16日-1月17日8：30-17:30部門主管講師隨機提問之前的所接觸的知以及遇到不配合的客戶員工要怎么解決，產(chǎn)品分為哪幾個方面公司會議室11如何成為一個合格的企業(yè)人1月18日8:30-11:30公司總經(jīng)理邀請公司老總對新員工進行分享以及就業(yè)心態(tài)的一個調(diào)整，詢問新員工的職業(yè)規(guī)劃，幫助新員工分析職業(yè)規(guī)劃和未來的一個奮斗目標公司會議室12考核1月18日13:00-14:30人事部負責(zé)人書面考核由行政人事部統(tǒng)一印制試卷發(fā)放給新員工，具體內(nèi)容是對之前所學(xué)習(xí)掌握到的對公司產(chǎn)品的了解進行一個全方位的考核，涉及之前所了解到的工作流程、工作方式等公司會議室13頒獎表彰會1月18日14:35-17:30公司總經(jīng)理對考核成績前三名進行表彰，安排專門負責(zé)人進行拍照留念貼在背景墻，由公司總經(jīng)理進行發(fā)送獎品，由負責(zé)新員工的老員工發(fā)言講一講新員工還存在的一些問題以及工作當(dāng)著的優(yōu)點和值得借鑒的地方公司會議室12培訓(xùn)考核12.1培訓(xùn)考核目的檢驗新員工掌握的工作流程、工作知識的深淺，對企業(yè)來說，培訓(xùn)后對新員工進行考核是最重要的一環(huán)，培訓(xùn)的目的是為了讓新員工明確崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作方法，能盡快進入崗位角色。通過考核，才能看出來真正的效果，才能確定培訓(xùn)是否成功。12.2培訓(xùn)考核流程（1）培訓(xùn)后由人事組織用人單位對新員工進行綜合考核，分數(shù)占比為20%的書面考核，由行政人事部統(tǒng)一印制試卷發(fā)放給新員工。（2）50%應(yīng)用考核。通過觀察測試等方法考查受新員工在實際工作中對培訓(xùn)知識、技巧的應(yīng)用。由部門主管、同事、行政人事部共同鑒定。（3）30%出勤考核，新員工在培訓(xùn)期間不輸入指紋，上下班在部門主管處進行打卡上班。12.3培訓(xùn)考核登記表表2新員工入職培訓(xùn)考核登記表員工姓名所屬部門出勤情況書面考核應(yīng)用考核總分評比13經(jīng)費預(yù)算表3新員工培訓(xùn)預(yù)算表序號項目費用1辦公用品費70元2獎品的采購費用300元3主管、負責(zé)人耳麥小蜜蜂費用70元4公司總經(jīng)理水果費用60元5總計500元14培訓(xùn)效果評估14.1效果總結(jié)14.2新員工培訓(xùn)效果調(diào)查表表4新員工培訓(xùn)效果評估表部門：姓名：填寫時間：新員工課程培訓(xùn)到此結(jié)束，請各位新員工根據(jù)實際情況填寫一份調(diào)查問卷，結(jié)合自身的工作需求，對問卷如實進行回答，人事部將根據(jù)您的反饋，合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更加貼合工作實際情況。1.您對新員工培訓(xùn)整體滿意程度？滿意、比較滿意、不太滿意、非常滿意2.您對培訓(xùn)期間人事安排滿意程度？滿意、比較滿意、不太滿意、非常滿意3.您認為最需要的課程？服務(wù)意識培訓(xùn)、公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)、公司業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、公司職能及結(jié)構(gòu)、公司文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、其他4.您認為收貨最大的課程?新員工集中培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)、公司業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、公司職能及結(jié)構(gòu)、公司文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、其他5.您認為最有效的培訓(xùn)方式是？請從大到小排序1.在崗培訓(xùn)2.集中培訓(xùn)3.老帶新4.案例分析5.觀摩學(xué)習(xí)6.自主操練6.您在日常工作中碰到哪些問題使您感到困惑希望通過培訓(xùn)解決的？7.您對新員工整體培訓(xùn)工作的開展有何建議？請用文字說明15注意事項（1）人力資源部制作的的培訓(xùn)計劃書交給公司高層審批后進