2024年售后支持服務(wù)外包協(xié)議范本修訂版

2024年售后支持服務(wù)外包協(xié)議范本修訂版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)2.3服務(wù)人員的管理3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.甲方義務(wù)9.1提供服務(wù)所需資料9.2配合乙方服務(wù)實(shí)施9.3支付服務(wù)費(fèi)用10.乙方義務(wù)10.1按約定提供服務(wù)10.2保障服務(wù)人員素質(zhì)10.3保密甲方商業(yè)秘密11.甲方權(quán)利11.1監(jiān)督乙方服務(wù)實(shí)施11.2對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)11.3要求乙方改正違約行為12.乙方權(quán)利12.1獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用12.2要求甲方提供必要的工作條件12.3要求甲方配合服務(wù)實(shí)施13.合同的附則13.1合同的簽訂地點(diǎn)和日期13.2合同的副本13.3合同的修改和補(bǔ)充14.其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2雙方對(duì)合同的解釋權(quán)14.3合同的書面形式第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方同意為甲方提供售后支持服務(wù)，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至2026年12月31日止。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。若甲方需乙方到其他地點(diǎn)提供服務(wù)，則應(yīng)提前通知乙方，并支付乙方因此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任所提供的服務(wù)。2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以保證服務(wù)人員的專業(yè)技能得到持續(xù)提升，并能滿足甲方日益變化的需求。2.3服務(wù)人員的管理乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，具體分解為各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，詳見附件二。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理需求，甲方的滿意度調(diào)查結(jié)果作為衡量服務(wù)滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障措施，確保提供的服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果通知乙方。如乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。5.2保密期限保密期限自雙方簽訂合同之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密違約責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任如乙方未按照約定提供服務(wù)，或未履行其他合同義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條：爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為乙方所在地。7.3爭(zhēng)議解決時(shí)效乙方應(yīng)自知道或應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害之日起三年內(nèi)，向法院提起訴訟。逾期則喪失訴訟權(quán)。第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同終止條件（1）雙方同意終止合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第九條：甲方義務(wù)9.1提供服務(wù)所需資料甲方應(yīng)在合同生效后十天內(nèi)向乙方提供服務(wù)所需的全部資料。9.2配合乙方服務(wù)實(shí)施甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，提供必要的工作條件。9.3支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第十條：乙方義務(wù)10.1按約定提供服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供合格的服務(wù)。10.2保障服務(wù)人員素質(zhì)乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任所提供的服務(wù)。10.3保密甲方商業(yè)秘密乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。第十一條：甲方權(quán)利11.1監(jiān)督乙方服務(wù)實(shí)施甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。11.2對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果通知乙方。11.3要求乙方改正違約行為如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正違約行為。第十二條：乙方權(quán)利12.1獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用乙方有權(quán)按照合同約定獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。12.2要求甲方提供必要的工作條件乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件，以保證服務(wù)實(shí)施的順利進(jìn)行。12.3要求甲方配合服務(wù)實(shí)施乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，提供必要的工作條件。第十三條：合同的附則13.1合同的簽訂地點(diǎn)和日期本合同簽訂地點(diǎn)為市，簽訂日期為2024年4月1日。13.2合同的副本雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。13.3合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，應(yīng)書面簽訂附件三。14.2雙方對(duì)合同的解釋權(quán)雙方對(duì)合同的解釋權(quán)歸甲方和乙方共同所有。14.3合同的書面形式本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)分解服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)、數(shù)量和總價(jià)等。附件三：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的具體標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。附件四：保密信息清單列出甲方認(rèn)為需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決方式的操作流程和具體步驟。附件七：合同變更協(xié)議用于記錄合同生效后雙方的變更協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供乙方所需的工作條件。3.乙方未按約定提供服務(wù)。4.乙方未保障服務(wù)人員素質(zhì)。5.乙方未遵守保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約方在收到對(duì)方違約通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正違約行為。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，并支付相應(yīng)的滯納金。如果甲方未提供乙方所需的工作條件，乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供必要的工作條件。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.售后支持服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供的軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供售后支持服務(wù)而向甲方收取的費(fèi)用。3.保密義務(wù)：指乙方對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密的義務(wù)。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同