鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)群眾制度

鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)群眾制度第一章總則為進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)群眾的工作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，確保各項政策措施落到實處，特制定本制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作為政府與群眾之間的橋梁，承擔著重要的服務(wù)職責，必須以群眾的需求為導向，切實履行服務(wù)職能。第二章制度目標本制度旨在明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部服務(wù)群眾的基本原則、工作流程和監(jiān)督機制，確保干部在服務(wù)過程中做到公正、透明、高效。通過建立健全服務(wù)機制，提升群眾的滿意度和獲得感，促進和諧社會的建設(shè)。第三章適用范圍本制度適用于所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及各部門工作人員。所有干部在日常工作中均需遵循本制度的相關(guān)規(guī)定，確保服務(wù)群眾的工作規(guī)范化、制度化。第四章服務(wù)原則鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在服務(wù)群眾時應(yīng)遵循以下原則：1.以人為本：始終把群眾的利益放在首位，關(guān)注群眾的需求和反饋，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。2.公開透明：服務(wù)過程應(yīng)公開透明，確保群眾知情權(quán)，接受群眾監(jiān)督。3.高效便捷：優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少群眾辦事的時間和成本。4.公平公正：在服務(wù)過程中，做到公平對待每一位群眾，杜絕任何形式的歧視和偏見。第五章服務(wù)內(nèi)容鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：1.政策宣傳：及時向群眾宣傳國家和地方的各項政策、法規(guī)，幫助群眾了解政策內(nèi)容及其權(quán)益。2.問題解決：積極收集和處理群眾反映的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決，確保問題得到有效處理。3.信息咨詢：為群眾提供政策咨詢、法律咨詢等服務(wù)，幫助群眾獲取所需信息。4.便民服務(wù)：設(shè)立便民服務(wù)窗口，提供證件辦理、事務(wù)咨詢等一站式服務(wù)，方便群眾辦事。第六章工作流程鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在服務(wù)群眾時應(yīng)遵循以下工作流程：1.需求收集：通過走訪、座談、問卷等多種形式，廣泛收集群眾的需求和意見。2.信息反饋：將收集到的需求和意見進行整理，及時反饋給相關(guān)部門，確保信息暢通。3.問題處理：對群眾反映的問題，及時進行調(diào)查和處理，必要時召開協(xié)調(diào)會，形成解決方案。4.結(jié)果反饋：將處理結(jié)果及時反饋給群眾，確保群眾了解問題的處理進展和結(jié)果。第七章監(jiān)督機制為確保本制度的有效實施，建立健全監(jiān)督機制：1.內(nèi)部監(jiān)督：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委對干部的服務(wù)工作進行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.群眾監(jiān)督：設(shè)立群眾監(jiān)督小組，定期對干部的服務(wù)工作進行評議，收集群眾的意見和建議。3.考核機制：將服務(wù)群眾的工作納入干部考核體系，定期對干部的服務(wù)表現(xiàn)進行評估，作為晉升和獎懲的重要依據(jù)。第八章附則本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委負責解釋，自頒布之日起實施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)根據(jù)本制度的要求，結(jié)合實際情況，制定具體實施細則，確保制度的有效落實。