物業(yè)助理管理制度

物業(yè)助理管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范物業(yè)助理的工作行為，提升工作效率，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司全部物業(yè)助理，包含全職和兼職人員。第三條職責(zé)物業(yè)助理的職責(zé)包含但不限于：維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理小區(qū)物業(yè)事務(wù)，處理居民投訴及反饋信息，幫助物業(yè)主管完成其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第二章入職與崗前準(zhǔn)備第四條入職手續(xù)物業(yè)助理應(yīng)在入職前完成公司的相關(guān)入職手續(xù)，包含簽訂勞動(dòng)合同，辦理社保、公積金等相關(guān)手續(xù)，并供應(yīng)相關(guān)證明料子。第五條崗前培訓(xùn)物業(yè)助理在正式上崗前，必需接受公司組織的崗前培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)考核。第六條崗位說(shuō)明公司將向物業(yè)助理供應(yīng)崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)、工作要求和績(jī)效評(píng)估等相關(guān)內(nèi)容。第三章工作流程第七條工作分工物業(yè)助理需依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，依照工作分工合理布置工作，保證工作順利進(jìn)行。第八條工作計(jì)劃物業(yè)助理每月初需要訂立工作計(jì)劃，并在月末進(jìn)行工作總結(jié)和分析，及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度。第九條工作報(bào)告物業(yè)助理每日需向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，并每月向上級(jí)提交工作報(bào)告，認(rèn)真反映工作完成情況、問(wèn)題及解決方案等內(nèi)容。第十條值班布置物業(yè)助理需依照值班布置，保證值班期間的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量。第四章具體工作要求第十一條設(shè)備設(shè)施維護(hù)物業(yè)助理需定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情形，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第十二條小區(qū)管理物業(yè)助理需負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的管理與維護(hù)，保持小區(qū)的乾凈與安全，及時(shí)解決居民反饋的問(wèn)題。第十三條投訴處理物業(yè)助理需及時(shí)響應(yīng)居民投訴，并進(jìn)行調(diào)查和處理，確保投訴問(wèn)題得到解決和反饋。第十四條安全管理物業(yè)助理需注意小區(qū)內(nèi)的安全隱患，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保小區(qū)安全，防止事故發(fā)生。第十五條客戶服務(wù)物業(yè)助理需供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，耐性解答居民的問(wèn)題，樂(lè)觀處理居民的需求，并保證服務(wù)質(zhì)量和滿意度。第十六條檔案管理物業(yè)助理需做好物業(yè)檔案的管理工作，包含檔案的整理、歸檔、存檔等，確保檔案的完整與保密。第十七條合作協(xié)調(diào)物業(yè)助理需與公司內(nèi)外部部門(mén)進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)，樂(lè)觀解決工作中的問(wèn)題，確保工作進(jìn)展順利。第五章獎(jiǎng)懲制度第十八條嘉獎(jiǎng)制度公司將依據(jù)物業(yè)助理的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，設(shè)立嘉獎(jiǎng)制度，包含但不限于獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)等方式。第十九條懲罰制度對(duì)于違反規(guī)章制度、工作紀(jì)律或工作失職的物業(yè)助理，公司將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)懲罰，包含但不限于警告、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等。第六章其他第二十條保密責(zé)任物業(yè)助理需嚴(yán)格遵守公司的保密要求，對(duì)公司及居民的信息保密，不得將相關(guān)信息泄露或用于個(gè)人利益。第二十一條違紀(jì)處理對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律、嚴(yán)重失職、造成重點(diǎn)損失的物業(yè)助理，公司將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處理，甚至追究法律責(zé)任。第二十二條附則本制度的解釋權(quán)歸本公司全部，并以公司最新版本為準(zhǔn)。本制度自發(fā)布之日起生效。以上就是本公司物業(yè)助理管理制