藥品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)

藥品消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)，承諾遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；乙方作為消費(fèi)者，愿意購(gòu)買甲方所生產(chǎn)的藥品，并享受法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益；雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方保障乙方消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條商品信息1.1甲方所提供的藥品，應(yīng)符合《藥品管理法》規(guī)定的藥品生產(chǎn)許可、藥品經(jīng)營(yíng)許可等相關(guān)要求，具備合法的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資格。1.2甲方在銷售藥品時(shí)，應(yīng)向乙方提供藥品說明書、藥品注冊(cè)證書、生產(chǎn)許可證、GMP認(rèn)證證書等相關(guān)文件，以便乙方了解藥品的性質(zhì)、用途、劑量、用法、不良反應(yīng)等信息。1.3甲方應(yīng)在藥品包裝上標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容，確保乙方能夠清晰識(shí)別藥品信息。第二條質(zhì)量保障2.1甲方應(yīng)保證所提供的藥品質(zhì)量合格，不得銷售假冒偽劣、過期、變質(zhì)、被污染的藥品。2.2甲方應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，確保藥品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。2.3甲方在藥品銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應(yīng)立即采取措施予以召回，并依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條價(jià)格與收費(fèi)3.1甲方銷售藥品的價(jià)格應(yīng)遵循公平、合理的原則，不得擅自提高藥品價(jià)格，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.2甲方在銷售藥品時(shí)，不得收取與藥品銷售無關(guān)的任何費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等。3.3甲方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)符合條件的患者提供藥品優(yōu)惠或減免政策。第四條售后服務(wù)4.1甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的咨詢、投訴等事項(xiàng)。4.2甲方在收到乙方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并提出解決方案，如涉及藥品質(zhì)量問題，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.3甲方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定，為消費(fèi)者提供退貨、換貨、修理等售后服務(wù)。第五條隱私保護(hù)5.1甲方在收集、使用乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知乙方目的、方式、范圍，并取得乙方同意。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方個(gè)人信息予以保密，不得泄露、出售、非法使用乙方個(gè)人信息。5.3甲方應(yīng)在收集、使用乙方個(gè)人信息后，依法及時(shí)刪除或匿名化處理乙方個(gè)人信息。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2甲方違反本合同第二條、第三條、第四條約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。6.3乙方違反本合同第一條、第五條約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.藥品生產(chǎn)許可證2.藥品經(jīng)營(yíng)許可證3.藥品注冊(cè)證書4.GMP認(rèn)證證書5.藥品說明書6.藥品包裝標(biāo)簽7.藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告8.售后服務(wù)政策9.消費(fèi)者投訴處理流程10.個(gè)人信息保護(hù)政策二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反《藥品管理法》規(guī)定，提供假冒偽劣、過期、變質(zhì)、被污染的藥品。2.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方投訴，或未提出切實(shí)可行的解決方案。3.甲方未按照法律法規(guī)規(guī)定為消費(fèi)者提供退貨、換貨、修理等售后服務(wù)。4.甲方泄露、出售、非法使用乙方個(gè)人信息。5.乙方未按照約定購(gòu)買甲方藥品，或未履行合同約定的義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.藥品生產(chǎn)許可證：國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，允許企業(yè)生產(chǎn)藥品的合法證明。2.藥品經(jīng)營(yíng)許可證：國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，允許企業(yè)經(jīng)營(yíng)藥品的合法證明。3.藥品注冊(cè)證書：國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，允許藥品在我國(guó)市場(chǎng)上銷售的證明。4.GMP認(rèn)證證書：國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的，證明企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理達(dá)到一定水平的證書。5.個(gè)人信息：能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息。6.違約金：當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.藥品質(zhì)量問題：立即停止銷售該批次藥品，啟動(dòng)質(zhì)量調(diào)查程序，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取召回、賠償?shù)却胧?.藥品價(jià)格爭(zhēng)議：核實(shí)價(jià)格制定依據(jù)，如涉嫌價(jià)格欺詐，向監(jiān)管部門舉報(bào)。3.售后服務(wù)糾紛：查閱售后服務(wù)政策，按照政策規(guī)定為消費(fèi)者提供服務(wù)。4.個(gè)人信息泄露：立即采取補(bǔ)救措施，如更改密碼、加強(qiáng)信息安全防護(hù)等，并向乙方道歉。5.合同糾紛：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.藥品生