2024年客戶服務(wù)熱線支持協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年客戶服務(wù)支持協(xié)議1本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務(wù)內(nèi)容第二條客戶服務(wù)2.1服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)人員要求第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度4.2服務(wù)評(píng)價(jià)體系4.3服務(wù)改進(jìn)措施第五條客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限第六條人員培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間安排6.3培訓(xùn)資料提供第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3訴訟管轄地第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止條件第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2法律適用12.3合同附件第十三條雙方簽字第十四條合同生效日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供客戶服務(wù)支持服務(wù)，包括電話接聽(tīng)、問(wèn)題解答、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。第二條客戶服務(wù)2.1服務(wù)時(shí)間客戶服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為每工作日____小時(shí)，具體時(shí)間為_(kāi)___時(shí)至____時(shí)。2.2服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)咨詢等方面的提問(wèn)和投訴，具體服務(wù)范圍詳見(jiàn)附件二。2.3服務(wù)人員要求乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)的工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，以提供高效、專業(yè)的服務(wù)。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方將為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、軟件修復(fù)等。具體技術(shù)支持內(nèi)容詳見(jiàn)附件三。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間自甲方發(fā)起技術(shù)支持請(qǐng)求之時(shí)起，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給予解決或提供有效處理方案。3.3技術(shù)支持乙方可設(shè)立專門的技術(shù)支持，以便甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行咨詢和求助。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度不低于____%。4.2服務(wù)評(píng)價(jià)體系雙方可共同建立客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估。4.3服務(wù)改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第五條客戶投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程乙方收到投訴后，應(yīng)按照附件四所載明的流程進(jìn)行處理。5.3投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如涉及復(fù)雜問(wèn)題，最長(zhǎng)不超過(guò)____日。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整），用于支付乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所產(chǎn)生的直接費(fèi)用。8.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。付款方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導(dǎo)致乙方成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方同意，若一方違反本協(xié)議的任何條款，即構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的____%。9.3違約賠償金額除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接損失和間接損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議，乙方所在地人民法院為第一審法院。10.3訴訟管轄地所有因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地人民法院管轄。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序任何一方提出變更本協(xié)議時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同終止條件本協(xié)議有效期內(nèi)，除非一方違約或雙方協(xié)商一致解除外，本協(xié)議不得終止。本協(xié)議期滿后，如雙方未續(xù)簽，則自動(dòng)終止。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)送給另一方的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.3合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不僅限于附件一（服務(wù)內(nèi)容）、附件二（服務(wù)范圍）、附件三（技術(shù)支持內(nèi)容）、附件四（投訴處理流程）。第十三條雙方簽字本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過(guò)程中可能涉及到第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事宜進(jìn)行如下補(bǔ)充：第一條第三方定義本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行本合同過(guò)程中，除甲乙雙方外，與甲乙雙方無(wú)直接合同關(guān)系的其他自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2物流配送服務(wù)2.3其他服務(wù)本合同履行過(guò)程中，如涉及到其他需要依賴第三方的服務(wù)，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、咨詢服務(wù)等，該等第三方亦為本合同所稱的第三方。第三條第三方責(zé)任3.1技術(shù)服務(wù)第三方技術(shù)服務(wù)第三方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)要求，提供相應(yīng)技術(shù)支持，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。如技術(shù)服務(wù)第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，由乙方承擔(dān)責(zé)任。3.2物流第三方物流第三方應(yīng)按照乙方提供的物流服務(wù)要求，安全、及時(shí)地將產(chǎn)品運(yùn)輸和配送至甲方指定地點(diǎn)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。如物流第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，由乙方承擔(dān)責(zé)任。3.3其他服務(wù)第三方其他服務(wù)第三方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)要求，提供相應(yīng)服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。如其他服務(wù)第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1除本合同另有約定外，第三方對(duì)甲乙雙方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等，由乙方承擔(dān)。4.2乙方承擔(dān)的第三方責(zé)任限額，不應(yīng)超過(guò)甲方支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用總額。第五條第三方糾紛解決5.1如第三方與甲乙雙方發(fā)生糾紛，甲乙雙方應(yīng)嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。5.2如第三方與甲乙雙方發(fā)生糾紛，且該糾紛涉及本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，任何一方均有權(quán)要求乙方協(xié)助解決。第六條第三方信息披露乙方應(yīng)向甲方披露與第三方之間的合同關(guān)系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等信息。甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求乙方提供相關(guān)第三方的詳細(xì)資料。第七條甲方對(duì)第三方的權(quán)利主張甲方如認(rèn)為第三方的行為侵害了其合法權(quán)益，有權(quán)直接向該第三方主張權(quán)利，也可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條乙方對(duì)第三方的權(quán)利主張乙方如認(rèn)為第三方的行為侵害了其合法權(quán)益，有權(quán)直接向該第三方主張權(quán)利，也可以要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止本合同的變更、解除與終止，不影響甲乙雙方對(duì)第三方承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)。第十條法律適用與管轄本合同第三方介入相關(guān)條款的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地人民法院管轄。第十一條雙方簽字本合同第三方介入相關(guān)條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)向甲方提供的客戶服務(wù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于電話接聽(tīng)、問(wèn)題解答、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等。附件二：服務(wù)范圍本附件詳細(xì)描述了客戶服務(wù)的服務(wù)范圍，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象等。附件三：技術(shù)支持內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、軟件修復(fù)等。附件四：投訴處理流程本附件詳細(xì)描述了甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議時(shí)，投訴的處理流程，包括投訴渠道、投訴處理流程、投訴處理時(shí)限等。附件五：人員培訓(xùn)與支持本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)向甲方提供的人員培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)資料提供等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密泄露責(zé)任等。附件七：費(fèi)用與支付本附件詳細(xì)描述了服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件詳細(xì)列舉了合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件九：爭(zhēng)議解決本附件詳細(xì)描述了雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、訴訟管轄地等。附件十：合同的生效、變更與終止本附件詳細(xì)描述了本協(xié)議的生效條件、變更程序、終止條件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例說(shuō)明：乙方未能在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未能按照約定提供培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定。示例說(shuō)明：乙