森林公園防火應(yīng)急預(yù)案

“為客戶服務(wù)、讓客戶滿意、保一方平安”“信守合同、信譽(yù)至上”第1頁(yè)共73頁(yè)森林公園防火應(yīng)急預(yù)案1.目的：為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓延的勢(shì)頭，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上各戶人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保多數(shù)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，特制定本方案。

2.范圍：公司所屬項(xiàng)目。3.內(nèi)容：3.1報(bào)警通報(bào)3.1.1必須保證在4分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)初起火情。3.1.1.1各管理處要認(rèn)真落實(shí)值班巡邏制度，管理、護(hù)衛(wèi)、維修、清潔等值班人員要勤巡查，保證在自己責(zé)任范圍及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情。3.1.1.2有警即報(bào)。各崗位當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)火情必須立即報(bào)告值班班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。3.1.1.3報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警小區(qū)（單位）名稱、地（位）址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位，燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。3.1.1.4報(bào)警通報(bào)程序火警—→當(dāng)值人員—→消防監(jiān)控中心—→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)—→消防監(jiān)控中心—→緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長(zhǎng)、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警—→值班領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定通報(bào)業(yè)主/物業(yè)使用人疏散，組織指揮滅火搶救。3.1.1.5通報(bào)方法向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層，著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)（利用廣播器、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說(shuō)明著火層及具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主/物業(yè)使用人情緒，然后發(fā)出警鈴?；虿扇∑渌胧?，將業(yè)主/物業(yè)使用人叫醒后，才進(jìn)行通報(bào)。3.1.1.6報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過(guò)5分鐘，由值班主任具體確定報(bào)警通報(bào)分工方法。3.2滅火3.2.1查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。3.2.1.1“三查”：一查火場(chǎng)是否有人被困；二查燃燒物質(zhì)的種類與數(shù)量；三查趕赴火場(chǎng)的捷徑。3.2.1.2“三看八定”：一看煙火，定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。3.2.2制定滅火策略3.2.2.1室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)。3.2.2.2樓房火災(zāi)，分層截?fù)簟?.2.2.3下層火災(zāi)，上層設(shè)防。3.2.2.4力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。3.2.3滅火的四種基本方法3.2.3.1冷卻滅火法。3.2.3.2隔離滅火法。3.2.3.3窒息滅火法。3.2.3.4抑制滅火法。3.2.4組織力量撲救火災(zāi)3.2.4.1組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)。3.2.4.2啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。3.2.4.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)。3.2.4.4組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。3.2.4.4.1噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上。在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流角度。3.2.4.4.2噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；若是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng)從近處開(kāi)始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。3.2.4.4.3噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。3.2.5斷電3.2.5.1切斷電源。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用滅火器材（干粉）進(jìn)行撲救。3.2.5.2帶電滅火。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。但是在緊急狀態(tài)下，待切斷電源后才進(jìn)行撲救，可能殆誤戰(zhàn)機(jī)。因此，特殊情況下，采用帶電滅火，能夠爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。3.3救人積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主/物業(yè)使用人，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。3.3.1火場(chǎng)尋人的方法：3.3.1.1在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。3.3.1.2特別注意如下地點(diǎn)：3.3.1.2.1通向出入口的通道、走廊及門(mén)窗附近。3.3.1.2.2晚間尋找的的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。3.3.1.2.3兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門(mén)后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。尋找時(shí)，要格外注意室內(nèi)所有角落。3.4火場(chǎng)疏散3.4.1明確分工。在管理處滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí)到參加滅火的消防人員頭上。3.4.2疏散順序。疏散時(shí)，要先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始，其后才是著火層以下業(yè)主/物業(yè)使用人。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年業(yè)主/物業(yè)使用人可通過(guò)安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的業(yè)主/物業(yè)使用人，可護(hù)送他們從消防電梯疏散。3.4.3疏散方法：3.4.3.1對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或由義消人員引導(dǎo)他們迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。3.4.3.2對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時(shí)派義消人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和說(shuō)服動(dòng)員工作。3.4.3.3對(duì)于被火燒、煙熏而失去知覺(jué)的人員或不能行走的老人、兒童以及傷、病、殘人員，要采取背、扛、抬、報(bào)等辦法將其救出火場(chǎng)，必要時(shí)可連人帶床一起抬走。3.4.4疏散途徑：3.4.4.1從消防通道疏散。3.4.4.2從消防電梯疏散。3.4.4.3采取迂回疏散。如從天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)越過(guò)鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。3.4.4.4使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救人。3.4.4.5指導(dǎo)自救。由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。3.4.4.5.1組織義消隊(duì)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人沿著消防樓梯，沖過(guò)煙霧封鎖下樓；3.4.4.5.2當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，就由義務(wù)消防員帶領(lǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人登上天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水流噴射掩護(hù)，勸導(dǎo)他們不要輕生或者引導(dǎo)其通過(guò)陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、天橋等與鄰樓的連接部位，將其疏散到安全區(qū)域。3.4.4.5.3對(duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播、室內(nèi)電話、音響等，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)他們就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉布等接連起來(lái)做成救生繩，然后把一頭緊固在窗框部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突出部位，等待營(yíng)救；三是雙人互相配合，采用接力方式降落到下一層；四是密閉門(mén)窗，堵塞孔洞，防止煙火竄入房間，用水淋濕門(mén)窗降溫，并清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)，留在房間等待營(yíng)救；五是沿著外墻的墻垛、夾縫、水管、避雷針管攀落下一層；六是若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用救生器材，如救生繩、緩降器、救生袋、救生墊等開(kāi)展自救。3.4.5要求：3.4.5.1義務(wù)消防員必須具有高度的思想政治覺(jué)悟，英勇頑強(qiáng)、不怕?tīng)奚墨I(xiàn)身精神，具備熟練的救人本領(lǐng)自救能力。3.4.5.2義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：手持滅火器、安全繩、毛巾、手電筒等。3.4.5.3在危險(xiǎn)情況下救人，要采取預(yù)防保護(hù)措施，當(dāng)有人員穿梭于煙火彌漫的區(qū)域時(shí)，要組織噴射水流進(jìn)行掩護(hù)，防止出現(xiàn)因工作疏忽而造成誤傷的情況。3.4.5.4不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。3.4.5.5不能讓業(yè)主/物業(yè)使用人重返著火間。3.4.5.6在疏散線路岔路口設(shè)立哨位，給業(yè)主/物業(yè)使用人指明方向。3.4.5.7必須保持通道暢通無(wú)阻。3.4.5.8使用消防電梯疏散人員，須由專人操作，約定聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出現(xiàn)故障時(shí)能及時(shí)采取營(yíng)救措施。3.4.5.9及時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)疏散搶救出來(lái)的人數(shù)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出。3.4.5.10對(duì)受傷人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，還應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。3.5疏散與保護(hù)物資疏散與保護(hù)物資是滅火戰(zhàn)斗中的又一項(xiàng)重要任務(wù)。對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及業(yè)主/物業(yè)使用人家中的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。3.5.1疏散和保護(hù)物資，主要是在下列情況下進(jìn)行：3.5.1.1重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散。特別是業(yè)主/物業(yè)使用人貴重的和不能用水撲救的物資，必須立即組織搶救和疏散。3.5.1.2易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。3.5.1.3當(dāng)有物品阻礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要進(jìn)行搬移或疏散。3.5.1.4對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物品，要予以疏散和保護(hù)。3.5.2要求和方法：火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物質(zhì)要按照主次、緩急，確定先后順序，行動(dòng)要迅速，方法要得當(dāng)，以避免物資的損壞和丟失，并注意保護(hù)人員安全。3.5.2.1一般情況下，首先應(yīng)當(dāng)疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸危險(xiǎn)和有毒有害的物品；其次是處于下風(fēng)方向的物品；再次是受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物品和其他物品。3.5.2.2在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的通道和人員。3.5.2.3疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定，轉(zhuǎn)移時(shí)可采取一人搬移，幾人共同搬運(yùn)或列隊(duì)傳送等方法。對(duì)貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可以分別不同情況進(jìn)行處置，如用水槍射流降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開(kāi)。3.5.2.4疏散出來(lái)的物質(zhì)不得堵塞通道，而應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人看護(hù)，防止丟失和損壞。3.6防排煙在高層建筑撲救初期火災(zāi)時(shí)，為了減少煙霧，提高能見(jiàn)度，保障安全，加快滅火進(jìn)程，必須采取防、排煙措施，具體方法有：3.6.1啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；3.6.2開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；3.6.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)、防煙門(mén)；3.6.4將客用電梯全部降至首層并鎖好；3.6.5使用噴霧水流排煙；3.6.6用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢(shì)。排煙時(shí)，注意不要大量開(kāi)啟著火層以下部位的門(mén)窗，以防止中型壓力平面的下降。3.7注意防爆撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題：一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此，在撲救火災(zāi)時(shí)，要注意做到：3.7.1把受到或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；3.7.2保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；3.7.3打開(kāi)著火房間的房門(mén)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一定要站在房門(mén)側(cè)面，緩慢地開(kāi)啟房門(mén)，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；3.7.4撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。3.8現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，然后及時(shí)送醫(yī)院救治。3.9安全警戒為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)和警戒人員。3.9.1大樓外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造有利條件。3.9.2大樓首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管好從著火層疏散下來(lái)的物品，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層、消防控制中心，為消防隊(duì)展開(kāi)滅火行動(dòng)維持好秩序。3.9.3著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)業(yè)主/物業(yè)使用人登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。3.10通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以實(shí)現(xiàn)，既定的滅火、疏散應(yīng)急方案得以實(shí)施，并迅速撲滅初起火災(zāi)的重要保障。3.10.1值班電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。3.10.2指揮員與消防監(jiān)控中心、著火層以上各層、維修班（供水供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系。3.10.3派遣熟悉小區(qū)情況和管理處人員的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。3.11后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是始終保持水、電供應(yīng)；二是組織并保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)部門(mén)（單位）保持聯(lián)系。3.12以上十一項(xiàng)工作任務(wù)，必須在起火后5分鐘內(nèi)完成，且消防水泵必須供水并保證撲救火災(zāi)的需要。4.0相關(guān)文件與記錄發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：1、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。2、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。六、客戶斗毆時(shí)的處置1、耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于違反治安管理?xiàng)l例行為或犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。3、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi)，確保保安區(qū)域的正常治安秩序。4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。偷盜的處置1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2、及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門(mén)，防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)勸說(shuō)其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。5、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。遇到搶劫的處置在工作中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和客戶財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。3、有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。遇有人員報(bào)復(fù)或團(tuán)伙滋事、來(lái)襲的處理1、當(dāng)?shù)揽趰彴l(fā)現(xiàn)有異常的報(bào)復(fù)、滋事等情況后，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)。2、在無(wú)法控制對(duì)方情緒時(shí)，立即發(fā)出緊急集合的警報(bào)，撥打110電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。3、現(xiàn)場(chǎng)人員合理利用保安工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。4、公安人員到場(chǎng)后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。5、在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。病人需要救護(hù)的處置方案發(fā)現(xiàn)需救助的病人或接到客戶求助信息時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。1、服務(wù)中心根據(jù)客戶的求助，安排兩名保安員到客戶家中待命；保安員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。2、安排車輛（或幫助聯(lián)系出租車）等候在客戶單元門(mén)口。3、保安員將病人背下樓，安排坐上車。4、聽(tīng)從客戶安排將病人送至醫(yī)院。5、主動(dòng)協(xié)助客戶將病人安置妥當(dāng)，盡力幫助客戶完成如掛號(hào)、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。6、將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問(wèn)客戶是否還需要幫助，如無(wú)需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回工作崗位；如客戶仍需幫助，應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況作安排。潮濕天氣梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。遇上天氣潮濕,公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次,地面水跡要反復(fù)勤拖,保證地面無(wú)水濕現(xiàn)象。在各個(gè)大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。工具房?jī)?nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。觸電的處置關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開(kāi)或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。病人離開(kāi)電源后應(yīng)保持安靜休息。若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過(guò)程中，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止。溺水當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。如會(huì)游泳，應(yīng)脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從