公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)課件：危機(jī)型公共關(guān)系

危機(jī)型公共關(guān)系

學(xué)習(xí)目的1.了解危機(jī)型公共關(guān)系的特征及類型2.掌握危機(jī)型公共關(guān)系的處理原則和過程3.能策劃危機(jī)事件的處理方案，及時(shí)化解組織公共關(guān)系危機(jī)4.了解公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防策略第一節(jié)危機(jī)型公共關(guān)系概述一、危機(jī)型公共關(guān)系的定義危機(jī)指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)作的、對(duì)組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。危機(jī)型公共關(guān)系，指的就是發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與社會(huì)公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求社會(huì)公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

第一節(jié)危機(jī)型公共關(guān)系概述二、危機(jī)型公共關(guān)系的特征（一）突發(fā)性和漸進(jìn)性（二）必然性和偶然性（三）破壞性和建設(shè)性（四）急迫性和關(guān)注性第一節(jié)危機(jī)型公共關(guān)系概述三、危機(jī)型公共關(guān)系的基本類型（一）組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)型公共關(guān)系（二）突發(fā)事件導(dǎo)致的危機(jī)型公共關(guān)系（三）輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)型公共關(guān)系（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或個(gè)別敵對(duì)公眾的故意破壞引起的危機(jī)型公共關(guān)系（五）洋品牌廣告?zhèn)?guó)內(nèi)用戶民族尊嚴(yán)引起的危機(jī)型公共關(guān)系第一節(jié)危機(jī)型公共關(guān)系概述四、公共關(guān)系危機(jī)的成因（一）企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識(shí)（二）組織自身決策違背了公共關(guān)系基本原則要求（三）組織全員公共關(guān)系意識(shí)淡薄，組織人員言行不當(dāng)（四）沒有建立正常有序的傳播溝通渠道第二節(jié)危機(jī)型公共關(guān)系處理一、危機(jī)型公共關(guān)系處理的原則（一）及時(shí)主動(dòng)處理原則（二）實(shí)事求是原則（三）勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上原則（四）統(tǒng)一原則（五）真誠(chéng)溝通原則（六）配合媒體原則第二節(jié)危機(jī)型公共關(guān)系處理二、危機(jī)型公共關(guān)系處理的程序（一）迅速反應(yīng)，隔離危機(jī)（二）全面調(diào)查，收集信息（三）針對(duì)危機(jī)，確定對(duì)策（四）傳播信息，主導(dǎo)輿論（五）做好善后處理，重塑組織形象第三節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防是指對(duì)組織潛在的隱患進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)控的危機(jī)管理活動(dòng)，并對(duì)組織管理者提出警告，以利于組織及時(shí)脫離危機(jī)，減少組織的損失。一、提高組織成員的危機(jī)意識(shí)二、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)（一）設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)（二）完善危機(jī)管理計(jì)劃（三）危機(jī)管理的條件準(zhǔn)備第三節(jié)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防三