公共關(guān)系禮儀課件：組織涉外公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀

禮

組織涉外公關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)

組織涉外公關(guān)禮儀概述1第二節(jié)

日常涉外接待禮儀23第三節(jié)

國賓禮儀333第四節(jié)

涉外標(biāo)識禮儀4第一節(jié)組織涉外公關(guān)禮儀概述一、組織涉外公關(guān)禮儀的含義組織涉外公關(guān)禮儀是指組織在與公眾進行國際交往中應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀規(guī)范。普遍性&特殊性二、特點1、涉及國家尊嚴(yán)2、具有時代特色3、尊重習(xí)俗差異4、適用對象廣泛第一節(jié)組織涉外公關(guān)禮儀概述三、作用1、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象2、增進交往，促進交流3、維護尊嚴(yán)，協(xié)調(diào)關(guān)系四、基本原則1、尊重主權(quán)，人人平等2、尊重習(xí)俗，求同存異3、承諾慎重，遵時守信4、維護形象，體現(xiàn)尊嚴(yán)5、女士優(yōu)先，尊卑有序6、實事求是，不必過謙7、注重環(huán)保，愛護環(huán)境第二節(jié)日常涉外接待禮儀一、禮賓次序1、禮賓次序的排列按賓客的身份與職務(wù)高低來排列單獨接待一個國家代表閉時同時接待多個國家代表團時按字母順序排列

第二節(jié)日常涉外接待禮儀按日期先后排列按派遣方通知代表團組成的日期先后排列按代表團抵達(dá)活動地點的時間先后排列按派遣方?jīng)Q定應(yīng)邀派遣代表團參加活動的答復(fù)時間的先后排列不進行明顯的尊卑順序的排列“圓桌會議”2、禮賓次序的要求以右為尊身份對等第二節(jié)日常涉外接待禮儀一、涉外迎送禮儀1、準(zhǔn)備工作確定邀請規(guī)格擬定接待計劃計劃包括：膳宿安排、交通工具、會見會談、參觀訪問、文娛活動、異地瀏覽、新聞報道、記者招待會、安保、突發(fā)事件、禮品準(zhǔn)備、人員配備、經(jīng)費預(yù)算等掌握抵達(dá)和離開的時間確定接待人員第二節(jié)日常涉外接待禮儀2、迎送過程介紹鮮花陪車送至下榻酒店設(shè)宴招待送別第二節(jié)日常涉外接待禮儀

3、注意事項在客人到達(dá)之前將住房和乘車號通知客人指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜不能將外賓安排到非涉外賓館下榻準(zhǔn)備中外文日程，如有變動，要及時通知有關(guān)人員第二節(jié)日常涉外接待禮儀三、陪同參觀禮儀1、參觀項目的選定

“主隨客便”2、安排布置3、陪同4、介紹情況“對外賓可能提出的各種問題有所準(zhǔn)備”5、攝影6、用餐安排7、做好安全工作第二節(jié)日常涉外接待禮儀四、西餐禮儀1、席位排列禮儀女士優(yōu)先觀景為佳靠墻為好第二節(jié)日常涉外接待禮儀席位排列第二節(jié)日常涉外接待禮儀2、桌次排列一字形T字形口字形U字形第二節(jié)日常涉外接待禮儀3、西餐菜序正餐開胃菜面包湯主菜點心甜品果品熱飲便餐開胃菜湯主菜甜品咖啡第二節(jié)日常涉外接待禮儀4、酒菜的搭配餐前酒（開胃酒）雞尾酒、味美思、比特酒和茴香酒佐餐酒（餐酒）葡萄酒“白酒配白肉，紅酒配紅肉”餐后酒利口酒、白蘭地第二節(jié)日常涉外接待禮儀5、餐具的擺放和使用第二節(jié)日常涉外接待禮儀6、用餐禮儀左側(cè)入座第三節(jié)國賓禮儀正式歡迎儀式引見獻(xiàn)花合影陪車舉行歡迎儀式賓主見面介紹奏國歌鳴禮炮檢閱儀仗隊雙方分別致辭國宴第三節(jié)國賓禮儀送別儀式國宴話別送行告別英拉到機場為李克強送行第三節(jié)國賓禮儀2、國宴禮儀通常在國賓抵京當(dāng)晚或次日晚上6時30分或7時在人民大會堂或釣魚臺國賓館舉行第三節(jié)國賓禮儀俄羅斯國宴第三節(jié)國賓禮儀三、會見與會談禮儀1、會見禮儀禮節(jié)性會見政治性會見事務(wù)性會見第三節(jié)國賓禮儀會見準(zhǔn)備提出會見確定陪同人員挑選工作人員確定時間確定地點政治性會見和工作會見召見禮節(jié)性會見或回拜接見求見與通知第三節(jié)國賓禮儀會見現(xiàn)場布置第三節(jié)國賓禮儀會見過程迎侯介紹合影送別整理會談文件第三節(jié)國賓禮儀2、會談禮儀會談準(zhǔn)備：確定議題收集和分析信息統(tǒng)一口徑確定參與人員確定時間確定地點會場布置第三節(jié)國賓禮儀會談過程迎送合影新聞發(fā)布會談結(jié)束后，根據(jù)情況雙方會見記者或分別舉行記者招待會。整理會談文件第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀一、國旗禮儀1、國旗懸掛條件與場合外國國家元首、政府首腦或其他重要領(lǐng)導(dǎo)人正式到訪時，在其居所以及乘用的交通工具上，可以升掛該國國旗；外國貴賓到訪期間舉行的一系列禮儀性活動中，應(yīng)同時升掛來訪國與東道國國旗；國際組織的常設(shè)辦公地點及其正式派出的辦事、代表機構(gòu)，準(zhǔn)予升掛國際組織的旗幟；各建交國的使領(lǐng)館及其工作人員的居所，及其使團團長所使用的交通工具，可升掛該國國旗；外國派駐國際組織的代表團、代表處的居所，及其執(zhí)行公務(wù)時所乘用的交通工具上，可升掛該國國旗；國際會議的會場，各與會國政府代表團團長的駐地，準(zhǔn)許升掛國際組織的旗幟以及各與會國國旗；第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀舉行重大的國際性經(jīng)濟、科技、文化、體育、衛(wèi)生、軍事活動時，各參加國可升掛本國國旗；舉行重要的國際經(jīng)濟合作項目的奠基、落成、開工、開業(yè)、剪彩、揭幕時，可同時升掛東道國與其他有關(guān)國家的國旗；各國商船、軍艦均可升掛本國國旗；按照國際慣例，在戰(zhàn)爭期間升掛國旗，主要表明本國處于中立或者與他國敵對的狀態(tài)。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀2、我國國旗規(guī)格第一種規(guī)格：長288厘米寬192厘米第二種規(guī)格：長240厘米寬160厘米第三種規(guī)格：長192厘米寬128厘米第四種規(guī)格：長144厘米寬96厘米第五種規(guī)格：長96厘米寬64厘米我國國旗的形狀、顏色應(yīng)兩面相同，旗上五星兩面相對。旗面應(yīng)為長方形，其長與高的比例為3：2。旗桿套應(yīng)為白色。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀3、尊重本國國旗國旗及其圖案至高無上，對其不得隨心所欲地升掛、使用，不得將其用作商標(biāo)、廣告，不得將其用于私人喪葬或喜慶活動。凡破殘、污損、褪色或者不符合規(guī)格的國旗，以及變形、變色、圖案錯誤的國旗，一律不得升掛、使用。在公共場合，故意以焚燒、毀損、涂劃、玷污、踐踏等方式侮辱我國國旗，均屬違法行為，應(yīng)被依法追究刑事責(zé)任。依據(jù)慣例，懸掛國旗通常應(yīng)以國旗正面面向觀眾，不準(zhǔn)隨便將其交叉懸掛、豎掛或反掛，更不得倒掛。有必要豎掛國旗或使用其反而時，須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。在室外升掛國旗時，不宜接觸地面。惡劣天氣時，可不必升掛。夜間懸掛時，必須將其置于燈光照射之下。

第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀4、升掛國旗的時間升掛我國國旗，一般應(yīng)當(dāng)早晨升起，傍晚降下。國內(nèi)舉行重大慶祝、紀(jì)念活動，大型文化、體育活動，大型展覽會，可以升掛我國國旗。凡國慶節(jié)、國際勞動節(jié)、元旦和春節(jié)，我國各級國家機關(guān)和各人民團體應(yīng)當(dāng)升掛國旗；不以春節(jié)為傳統(tǒng)節(jié)日的少數(shù)民族地區(qū)，春節(jié)是否升掛國旗，由民族自治地方的自治機關(guān)規(guī)定。民族自治地方在其成立紀(jì)念日和主要傳統(tǒng)民族節(jié)日，可以升掛國旗。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀5、升旗儀式全場肅立宣布儀式正式開始出旗正式升掛國旗奏國歌或唱國歌第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀6、升降國旗的注意點升國旗肅立致敬。舉行升旗儀式時，參加者應(yīng)當(dāng)面向國旗肅立致敬，停止走動、交談，并且停下手中的一切事清，面向國旗立正，并向其行注目禮。神態(tài)莊嚴(yán)。參加升旗儀式時，每人均應(yīng)以莊重、嚴(yán)肅的態(tài)度與表情，來表達(dá)對國旗的敬意。保持安靜。在升旗儀式上，接待人員應(yīng)自覺保持絕對安靜。不許在升旗過程中交頭接耳，打打鬧鬧，更不許接打移動電話，或者令自己的尋呼機嗚叫不止。降國旗態(tài)度應(yīng)畢恭畢敬，交給專人存放、保管，不可將其亂折、亂疊、亂揉、亂放。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀下半旗國家級正職領(lǐng)導(dǎo)人、對中華人民共和國做出杰出貢獻(xiàn)的人士、對世界和平或者人類進步事業(yè)做出杰出貢獻(xiàn)的人士或者對人類進步事業(yè)做杰出貢獻(xiàn)的人士逝世時。發(fā)生特別重大傷亡的不幸事件或者嚴(yán)重自然災(zāi)害造成重大傷亡時。天安門廣場為西哈努克親王逝世降半旗第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀3、國旗在別國境內(nèi)的升掛單行排列時，應(yīng)當(dāng)使駐在國國旗居前。并排排列時，應(yīng)當(dāng)使駐在國國旗居右。圓形排列時，應(yīng)當(dāng)使駐在國國旗居于主席臺或主入口處對面的中心位置?；⌒位驈闹虚g向兩側(cè)排列時，則應(yīng)當(dāng)使駐在國國旗居于中心位置。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀二、國徽禮儀中國國徽的齒輪和谷穗，象征工人及農(nóng)民的聯(lián)盟，而五星就代表了中華人民大團結(jié)。國徽的中間是五星照耀下的天安門。天安門是五四運動的發(fā)源地，亦是中華人民共和國舉行開國慶典的場所，象征著新中國的產(chǎn)生。兩把麥稻組成正圓形的環(huán)；齒輪安在下方麥稻稈的交叉點上；齒輪的中心交結(jié)紅綬；紅綬向左右綰住麥稻而下垂，把齒輪分成上下兩部。國徽之涂色為金紅二色：麥稻、五星、天安門、齒輪為金色，圓環(huán)內(nèi)之底子及垂綬為紅色；紅色同于國旗，金為大赤金(淡色而有光澤之金)。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀1、國徽懸掛機構(gòu)縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會縣級以上各級人民政府中央軍事委員會各級人民法院和專門人民法院外交部國家駐外使館、領(lǐng)館和其他外交代表機構(gòu)鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府也可懸掛國徽。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀2、懸掛國徽的場所北京天安門、人民大會堂縣級以上各級人民代表大會及其常務(wù)委員會會議廳各級人民法院和專門人民法院的審判廳出境入境口岸的適當(dāng)場所3、國徽的其他用途用于印章，用于文書、出版物，用于火漆印，用于界碑，用于服裝。第四節(jié)涉外標(biāo)識禮儀4、嚴(yán)禁濫用國徽商標(biāo)、廣告日常生活的陳設(shè)布置私人慶吊活動規(guī)定不得使用的其他場合5、統(tǒng)一國徽的規(guī)格100厘米80