喚醒沉睡客戶-

喚醒沉睡客戶沉睡客戶是那些發(fā)送郵件量比較小或已經(jīng)游離于webpower之外的客戶。為沉睡客戶的復(fù)蘇，我們能做什么？沉睡客戶的復(fù)蘇,可以提升公司活躍客戶數(shù)量,提高客戶平均貢獻(xiàn)。

沉睡客戶數(shù)量的減少是服務(wù)質(zhì)量提升的指標(biāo)之一。

引言客戶溝通客戶排序搜集案例維持關(guān)系服務(wù)客戶

發(fā)送郵件

優(yōu)惠計(jì)劃病毒營銷喚醒方案準(zhǔn)備工作喚醒客戶維護(hù)擴(kuò)展為了讓沉睡客戶復(fù)蘇，我們可以怎么做？

準(zhǔn)備工作搜集案例webpower客戶文獻(xiàn)記錄案例其它....喚醒機(jī)會大小客戶排序歷史貢獻(xiàn)大小客戶溝通上門拜訪電話溝通搜集案例搜集案例案例庫分析案例其它行業(yè)......金融業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整理案例制造業(yè)手工業(yè)搜集各個(gè)行業(yè)的案例；無論制造業(yè)、金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)；無論webpower客戶還是書本中記錄的案例,只要該公司做過郵件營銷,則以案例的形式記錄下來。將搜集、記錄的案例根據(jù)不同的行業(yè)進(jìn)行劃分,然后再根據(jù)成功案例和失敗案例進(jìn)行劃分。分析案例,每個(gè)行業(yè)選擇有代表的案例進(jìn)行分析挖掘,總結(jié)該公司成功營銷和失敗營銷的關(guān)鍵,并作為案例內(nèi)容記錄。通過搜集整理分析,形成專屬webpower的服務(wù)案例庫,供AE部門學(xué)習(xí)查看。搜集案例總結(jié)搜集案例是基本的準(zhǔn)備工作,成為沉睡客戶都會有其直接原因和深層原因,搜集和整理案例的過程可以使我們了解并理解這些原因。掌握多個(gè)案例可以在隨后與客戶溝通時(shí)理解具體客戶的沉睡原因,以便具體情況具體對待?？蛻襞判蚩蛻袅斜碇赋了蛻袅斜?。以公司整體或每個(gè)AE分別將沉睡客戶列表。如公司整體列表,則公司可以安排專門人進(jìn)行沉睡客戶喚醒。將列表中沉睡客戶進(jìn)行分類?？梢詮母鱾€(gè)角度對客戶進(jìn)行分類,如可以根據(jù)客戶所在行業(yè),根據(jù)客戶歷史貢獻(xiàn),也可以設(shè)計(jì)喚醒評分體系并根據(jù)體系進(jìn)行分類。根據(jù)客戶分類表重新整理客戶列表,并對客戶喚醒機(jī)會和喚醒貢獻(xiàn)進(jìn)行排序。得到喚醒機(jī)會和喚醒貢獻(xiàn)排序表?？蛻袅斜砉窘y(tǒng)一AE個(gè)人客戶分類所在行業(yè)歷史貢獻(xiàn)喚醒評分客戶排序觀點(diǎn)任何一類產(chǎn)品都可以做郵件營銷，只要有適合的人群和對象就行。受各種因素影響，可能會有不同的營銷效果?？蛻羰褂脀ebpower的產(chǎn)品可能是日常工作需要大量發(fā)送郵件；也可能為了郵件營銷。適合做電子郵件營銷的行業(yè)有:電子商務(wù)類，資訊類、產(chǎn)品展示類等。日常工作發(fā)送量較大的行業(yè)有:金融類、團(tuán)購類、電商類等?？蛻襞判蚩蛻魷贤私饪蛻羰桥c客戶溝通的準(zhǔn)備工作,只有事先做好準(zhǔn)備才能更有效的溝通。通過不同的渠道了解客戶,比如登錄客戶網(wǎng)站查看客戶動態(tài)；搜集客戶相關(guān)新聞,分析客戶情況；向了解客戶的同行或朋友咨詢客戶情況等。與客戶溝通是為了了解客戶具體情況?？梢源螂娫捙c客戶溝通；也可以上門拜訪客戶。其中,上門拜訪,與客戶交談,可以了解客戶沉睡深層原因,并給客戶留下好印象,收效大但成本較高。了解客戶客戶網(wǎng)站客戶朋友其他.....溝通客戶上門拜訪

電話溝通郵件溝通其他.....客戶溝通總結(jié)了解客戶成為沉睡客戶的具體原因,并詳細(xì)記錄?？梢再浰鸵恍┬《Y物給沉睡客戶,并打電話告知客戶,將收到你送出的小禮物。喚醒方案

優(yōu)惠計(jì)劃

發(fā)送郵件

感謝類

問候類客戶喚醒電話溝通上門拜訪

發(fā)送郵件

提示類

喚醒類客戶溝通客戶排序

喚醒客戶

發(fā)送郵件在前述準(zhǔn)備工作進(jìn)行的同時(shí)即可給客戶發(fā)送郵件。郵件目的只是提醒客戶webpower存在,喚起其對webpower的印象。郵件內(nèi)容應(yīng)針對客戶行業(yè)設(shè)計(jì)。準(zhǔn)備工作做完并了解客戶情況后可針對客戶情況重新有針對性發(fā)送郵件,以加深客戶印象。郵件中可以涉及一些新聞類的內(nèi)容,如某某公司成功進(jìn)行郵件營銷,提高銷售額20%等。

優(yōu)惠計(jì)劃在了解客戶情況后,根據(jù)客戶實(shí)際情況建議公司為客戶做切實(shí)的優(yōu)惠計(jì)劃。比如更低的價(jià)格、更好的條款、額外的服務(wù)或更多的產(chǎn)品功能等。喚醒方案重點(diǎn)客戶其他客戶通過溝通了解客戶實(shí)際情況和成為沉睡客戶的原因,根據(jù)他們實(shí)際情況量身制定喚醒方案,引導(dǎo)其發(fā)送郵件的需求。保持聯(lián)系,推薦其他產(chǎn)品留住客戶,等待二次喚醒。具體喚醒方案可根據(jù)實(shí)際情況,公司開會討論確定,如送些小禮物、針對性的優(yōu)惠政策、專業(yè)的郵件營銷指導(dǎo)或建議等。

維護(hù)擴(kuò)展病毒營銷/口碑營銷服務(wù)客戶喚醒客戶活躍客戶維持關(guān)系未喚醒客戶脫離客戶服務(wù)客戶客戶即家人。深刻了解客戶,像對待家人一樣耐心為客戶服務(wù)。在平時(shí)拜訪時(shí)向客戶介紹我們可以提供的其他產(chǎn)品功能。部分不活躍的顧客可能并非對我們產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,只是因?yàn)樗麄冃枨笠呀?jīng)改變,適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),也許可以重新購買我們的產(chǎn)品。維持關(guān)系客戶即朋友,像維持友誼一樣維持與客戶的關(guān)系。對某些客戶而言,我們可能無法使這些客戶回頭購買我們的產(chǎn)品,但是我們還是可以讓客戶喜歡我們,并保持