如何建立持續(xù)有效的績效考核機制

一、課題提出的背景二、績效理論的依據(jù)什么是績效？什么是績效管理？識別、衡量以及發(fā)展個人和團隊績效，并且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個持續(xù)性的過程。組織績效不斷提升三、績效管理與績效考核的區(qū)別四、組織結(jié)構(gòu)的角色在在執(zhí)執(zhí)行行績績效效管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)時時率率先先垂垂范范高層管理者確立并溝通公司的愿景和戰(zhàn)略倡導(dǎo)并溝通公司文化及價值觀確定績效管理的總體原則讓員工知道績效管理對個人和對組織的意義人力資源部門開發(fā)績效管理系統(tǒng)提供系統(tǒng)實施的技術(shù)培訓(xùn)幫助主管經(jīng)理解決績效管理中操作問題監(jiān)督和評估績效管理系統(tǒng)的實施情況，改進系統(tǒng)評評估估員員工工的的績績效效并并提提出出改改進進建建議議中層管理者向員工闡釋組織目標(biāo)并與員工共同制定績效目標(biāo)提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源積極與員工溝通必要的員工指導(dǎo)員

工了解組織對自己的工作要求與期望制定與企業(yè)、部門目標(biāo)相對應(yīng)的工作目標(biāo)和計劃主動從主管、同事處尋求績效反饋不斷發(fā)展自己的能力五、部門績效考核具體操作方法目標(biāo)管理法（MBO)德魯克 1954年 《管理的實踐》管理組織應(yīng)遵循一個原則是:“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”“每一項工作必須為達到總目標(biāo)而展開”管理者必須通過目標(biāo)對下屬進行管理為部門、團隊及下屬員工設(shè)立各自的“工作績效目標(biāo)”,并實施定期的考核將組織經(jīng)營目標(biāo)與員工工作目標(biāo)有機結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是衡量企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵或重點指標(biāo),是反映或確保企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵要素或目標(biāo)任務(wù)重點達成結(jié)果的指標(biāo)。員工的崗位職責(zé)員工績效指標(biāo)的有效設(shè)定①將經(jīng)營目標(biāo)與任務(wù)分解落實到部門/團隊與員工個人,并形成員工個人工作目標(biāo)遵循經(jīng)營管理中的目標(biāo)管理（MBO）原則組織經(jīng)營目標(biāo)與任務(wù)員工工作目標(biāo)部門或團隊的工作任務(wù)② 將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化成績效指標(biāo)將復(fù)雜、多元的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體可控、可測的“績效指標(biāo)”績效指標(biāo)的類型工作結(jié)果型績效指標(biāo)（結(jié)果型績效指標(biāo)）工作行為型績效指標(biāo)（行為型績效指標(biāo)）（工作態(tài)度指標(biāo)、工作能力指標(biāo)）√ 結(jié)果型績效指標(biāo)的有效設(shè)定（定量指標(biāo)）某一工作的具體結(jié)果大多可以用具體的數(shù)量來表示常用類別: 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時限客戶滿意度（或投訴量）結(jié)果型績效指標(biāo)設(shè)定的SMART

原則√行為型績效指標(biāo)的有效設(shè)定（定性指標(biāo)）工作行為型（態(tài)度、能力）績效指標(biāo)定性描述為主、分級描述③組合結(jié)果型績效指標(biāo)與行為型績效指標(biāo)組合成績效指標(biāo)體系（a）對提煉出的績效指標(biāo)進行權(quán)重設(shè)計選定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）（b）對提煉出的績效指標(biāo)設(shè)定等級標(biāo)準六、如何建立科學(xué)的評估模式評估模式與對象對應(yīng)表考核對象考核周期考核方法考核人中層管理人員考核季度/年度KPI+MBO總經(jīng)理一般管理人員月度/季度/年度KPI