二零二四年度房地產(chǎn)項目售后服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任規(guī)定3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度房地產(chǎn)項目售后服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任規(guī)定本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)維修服務(wù)1.1.2客戶咨詢服務(wù)1.1.3投訴處理與反饋1.1.4社區(qū)活動組織與策劃1.1.5物業(yè)增值服務(wù)第二條服務(wù)時間2.1售后服務(wù)時間2.2緊急維修服務(wù)響應(yīng)時間2.3客戶咨詢答復(fù)時間第三條服務(wù)責(zé)任3.1物業(yè)維修責(zé)任3.2客戶咨詢責(zé)任3.3投訴處理責(zé)任3.4社區(qū)活動組織責(zé)任3.5物業(yè)增值服務(wù)責(zé)任第四條服務(wù)人員要求4.1物業(yè)維修技術(shù)人員資質(zhì)4.2客戶咨詢?nèi)藛T專業(yè)知識4.3投訴處理人員溝通能力4.4社區(qū)活動組織人員經(jīng)驗4.5物業(yè)增值服務(wù)人員技能第五條服務(wù)質(zhì)量保障5.1物業(yè)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶咨詢服務(wù)滿意度5.3投訴處理及時率5.4社區(qū)活動組織成功率5.5物業(yè)增值服務(wù)效果評估第六條服務(wù)費用6.1售后服務(wù)費用構(gòu)成6.2物業(yè)維修費用支付方式6.3客戶咨詢費用支付方式6.4投訴處理費用支付方式6.5社區(qū)活動組織費用支付方式6.6物業(yè)增值服務(wù)費用支付方式第七條服務(wù)期限7.1售后服務(wù)合同期限7.2物業(yè)維修服務(wù)合同期限7.3客戶咨詢服務(wù)合同期限7.4投訴處理服務(wù)合同期限7.5社區(qū)活動組織服務(wù)合同期限7.6物業(yè)增值服務(wù)合同期限第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解解決9.3法律途徑解決第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約泄露后果第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用法律12.2爭議解決方式第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)維修服務(wù)1.1.1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的房地產(chǎn)項目進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。1.1.1.2乙方應(yīng)在甲方提出維修請求后48小時內(nèi)派遣技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維修，并在維修完成后向甲方提供維修報告。1.1.2客戶咨詢服務(wù)1.1.2.1乙方提供電話、現(xiàn)場和在線客服，解答甲方關(guān)于物業(yè)管理的疑問和問題。1.1.2.2乙方應(yīng)在甲方提出咨詢請求后24小時內(nèi)提供滿意的答復(fù)。1.1.3投訴處理與反饋1.1.3.1乙方設(shè)立投訴，接受甲方的投訴和反饋。1.1.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)回應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。1.1.4社區(qū)活動組織與策劃1.1.4.1乙方策劃和組織社區(qū)活動，提高甲方居民的生活質(zhì)量和社區(qū)凝聚力。1.1.4.2乙方應(yīng)至少每季度舉辦一次社區(qū)活動，并提前一個月通知甲方居民。1.1.5物業(yè)增值服務(wù)1.1.5.1乙方提供物業(yè)增值服務(wù)，如家居清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)等。1.1.5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供個性化增值服務(wù)，并制定詳細(xì)的增值服務(wù)方案。第二條服務(wù)時間2.1售后服務(wù)時間乙方提供售后服務(wù)的營業(yè)時間為每周一至周日，上午8點至下午6點。2.2緊急維修服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方緊急維修請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)派遣技術(shù)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3客戶咨詢答復(fù)時間乙方在接到甲方咨詢請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)提供答復(fù)。2.4社區(qū)活動組織時間乙方應(yīng)至少每季度舉辦一次社區(qū)活動，活動時間應(yīng)提前一個月通知甲方居民。第三條服務(wù)責(zé)任3.1物業(yè)維修責(zé)任乙方應(yīng)對甲方提供的房地產(chǎn)項目進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運行。3.2客戶咨詢責(zé)任乙方提供電話、現(xiàn)場和在線客服，解答甲方關(guān)于物業(yè)管理的疑問和問題。3.3投訴處理責(zé)任乙方設(shè)立投訴，接受甲方的投訴和反饋，并在接到投訴后24小時內(nèi)回應(yīng)，并在5個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。3.4社區(qū)活動組織責(zé)任乙方策劃和組織社區(qū)活動，提高甲方居民的生活質(zhì)量和社區(qū)凝聚力。3.5物業(yè)增值服務(wù)責(zé)任乙方提供物業(yè)增值服務(wù)，如家居清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)等。第四條服務(wù)人員要求4.1物業(yè)維修技術(shù)人員資質(zhì)4.2客戶咨詢?nèi)藛T專業(yè)知識乙方客戶咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備房地產(chǎn)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識，并通過相關(guān)培訓(xùn)。4.3投訴處理人員溝通能力4.4社區(qū)活動組織人員經(jīng)驗4.5物業(yè)增值服務(wù)人員技能乙方提供物業(yè)增值服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)技能和經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)質(zhì)量保障5.1物業(yè)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方維修工作應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保維修質(zhì)量。5.2客戶咨詢服務(wù)滿意度5.3投訴處理及時率乙方投訴處理的及時率應(yīng)達(dá)到100%。5.4社區(qū)活動組織成功率5.5物業(yè)增值服務(wù)效果評估乙方提供的物業(yè)增值服務(wù)效果應(yīng)定期進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第六條服務(wù)費用6.1售后服務(wù)費用構(gòu)成售后服務(wù)費用包括物業(yè)維修費、客戶咨詢費、投訴處理費、社區(qū)活動組織費和物業(yè)增值服務(wù)費。6.2物業(yè)維修費用支付方式甲方按照維修項目實際發(fā)生費用支付給乙方。6.3客戶咨詢費用支付方式甲方按照咨詢服務(wù)次數(shù)支付給乙方。6.4投訴處理費用支付方式甲方按照投訴處理次數(shù)支付給乙方。6.5社區(qū)活動組織費用支付方式甲方按照活動預(yù)算支付給乙方。6.6物業(yè)增值服務(wù)費用支付方式甲方按照增值服務(wù)項目實際發(fā)生費用支付給乙方。第七條服務(wù)期限7.1售后服務(wù)第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)支付給乙方逾期付款違約金，違約金按照逾期付款金額的千分之五計算。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)支付給甲方違約金，違約金按照服務(wù)費用總額的千分之五計算。第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2第三方調(diào)解解決如雙方協(xié)商無果，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑解決如調(diào)解無效，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止條件合同終止條件如下：10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.3.2合同有效期屆滿；10.3.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行；10.3.4法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)秘密等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起兩年內(nèi)有效。11.3違約泄露后果如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條法律適用及爭議解決12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項雙方在其他方面如有特殊約定，應(yīng)以書面形式附加在本合同后，作為本合同的組成部分。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的情形15.1甲乙方在履行合同過程中，如遇到技術(shù)難題、爭議解決、財產(chǎn)評估等需要專業(yè)知識和經(jīng)驗的情形，可協(xié)商決定引入第三方。15.2第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)責(zé)。15.3第三方介入的情形包括但不限于：物業(yè)評估、維修方案設(shè)計、爭議調(diào)解、法律咨詢等。第十六條第三方的主體資格16.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、資格或經(jīng)驗，能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。16.2第三方與甲乙方之間不應(yīng)存在任何利害關(guān)系，以確保客觀、公正地履行其職責(zé)。16.3第三方應(yīng)向甲乙方披露其可能影響合同履行或利益沖突的信息。第十七條第三方的責(zé)任17.1第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定和相關(guān)法律法規(guī)的要求，履行其職責(zé)。17.2第三方在介入過程中產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。17.3第三方在履行職責(zé)過程中造成的損失，由第三方獨立承擔(dān)責(zé)任，除非是由于甲乙方的故意或重大過失導(dǎo)致。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中，對甲乙方造成的損失承擔(dān)的最高賠償限額。18.2第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗、影響力以及合同的性質(zhì)、金額等因素綜合考慮。18.3甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方之間是委托關(guān)系，第三方應(yīng)按照甲乙方的指示和要求履行其職責(zé)。19.2第三方不取代甲乙方的權(quán)利和義務(wù)，甲乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的責(zé)任。19.3第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)不受第三方介入的影響。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入終止的情形包括：第三方完成其職責(zé)、合同終止、甲乙方書面解除第三方介入等。20.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)將相關(guān)文件、資料等移交甲乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。20.3第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)按照約定支付第三方介入費用。第二十一條第三方介入的違約處理21.1第三方如違反合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。21.3甲乙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第二十二條合同的修訂22.1本合同的修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。22.2修訂協(xié)議生效后，視為對本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)維修服務(wù)項目清單附件二：客戶咨詢服務(wù)內(nèi)容說明附件三：投訴處理流程圖附件四：社區(qū)活動組織方案模板附件五：物業(yè)增值服務(wù)項目目錄附件六：第三方介入?yún)f(xié)議模板附件七：物業(yè)維修費用明細(xì)表附件八：客戶咨詢費用明細(xì)表附件九：投訴處理費用明細(xì)表附件十：社區(qū)活動組織費用明細(xì)表附件十一：物業(yè)增值服務(wù)費用明細(xì)表附件十二：第三方服務(wù)費用明細(xì)表附件十三：合同履行過程中的其他相關(guān)文件和資料附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：物業(yè)維修服務(wù)項目清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)維修服務(wù)項目，包括維修范圍、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修周期等。附件二：客戶咨詢服務(wù)內(nèi)容說明本附件詳細(xì)說明乙方提供的客戶咨詢服務(wù)內(nèi)容，包括咨詢范圍、咨詢方式、咨詢響應(yīng)時間等。附件三：投訴處理流程圖本附件以流程圖的形式展示投訴處理的步驟，包括投訴接收、投訴分類、投訴處理、投訴反饋等。附件四：社區(qū)活動組織方案模板本附件提供社區(qū)活動組織方案的模板，包括活動主題、活動時間、活動地點、活動預(yù)算等。附件五：物業(yè)增值服務(wù)項目目錄本附件詳細(xì)列出乙方提供的物業(yè)增值服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)周期等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議模板本附件提供第三方介入?yún)f(xié)議的模板，包括第三方介入的情形、第三方的主體資格、第三方的責(zé)任等。附件七：物業(yè)維修費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出物業(yè)維修費用的構(gòu)成，包括材料費、人工費、交通費等。附件八：客戶咨詢費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出客戶咨詢費用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、咨詢費、附加服務(wù)費等。附件九：投訴處理費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出投訴處理費用的構(gòu)成，包括處理費用、調(diào)解費用等。附件十：社區(qū)活動組織費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出社區(qū)活動組織費用的構(gòu)成，包括活動策劃費、活動執(zhí)行費、活動宣傳費等。附件十一：物業(yè)增值服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出物業(yè)增值服務(wù)費用的構(gòu)成，包括服務(wù)費、材料費、人工費等。附件十二：第三方服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出第三方服務(wù)費用的構(gòu)成，包括第三方介入費、第三方服務(wù)人員報酬等。附件十三：合同履行過程中的其他相關(guān)文件和資料本附件包括合同履行過程中產(chǎn)生的其他文件和資料，如維修記錄、咨詢記錄、活動照片等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.第三方未按約定履行其職責(zé)。4.甲方未按約定使用物業(yè)或未妥善保管物業(yè)。5.乙方未按約定維護(hù)物業(yè)設(shè)施或未及時修復(fù)故障。6.第三方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的5%。2.違約行為導(dǎo)致合同部分履行，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費用的5%。3.違約行為導(dǎo)致第三方無法履行其職責(zé)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并支付第三方違約金。4.違約行為導(dǎo)致物業(yè)損壞或損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償，賠償金額根據(jù)維修費用或損失價值確定。5.違約行為導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，并支付甲方因此產(chǎn)生的損失。示例說明：如果甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總額的5%。例如，如果合同總額為10萬元，甲方應(yīng)支付5000元違約金。如果乙方未按約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并支付第三方違約金。例如，如果第三方因為乙方原因未能履行其職責(zé)，乙方應(yīng)支付第三方違約金，違約金為第三方服務(wù)費用的5%。全文完。二零二四年度房地產(chǎn)項目售后服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任規(guī)定1本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1房地產(chǎn)項目售后服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)維修服務(wù)1.1.2客戶咨詢服務(wù)1.1.3投訴處理與解決1.1.4社區(qū)活動與物業(yè)管理1.2服務(wù)時間與頻率1.2.1物業(yè)維修服務(wù)時間1.2.2客戶咨詢服務(wù)響應(yīng)時間1.2.3投訴處理時效1.2.4社區(qū)活動組織頻率第二條服務(wù)責(zé)任2.1物業(yè)維修責(zé)任2.1.1保修期內(nèi)維修責(zé)任2.1.2保修期外維修責(zé)任2.1.3緊急維修響應(yīng)時間2.2客戶咨詢服務(wù)責(zé)任2.2.1信息提供準(zhǔn)確性2.2.2咨詢服務(wù)響應(yīng)時間2.2.3客戶信息保密原則2.3投訴處理責(zé)任2.3.1投訴渠道暢通2.3.2投訴處理流程2.3.3投訴處理結(jié)果反饋2.4社區(qū)活動與物業(yè)管理責(zé)任2.4.1社區(qū)活動組織責(zé)任2.4.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量2.4.3公共區(qū)域維護(hù)責(zé)任第三條服務(wù)人員要求3.1物業(yè)維修人員資質(zhì)3.1.1專業(yè)技術(shù)要求3.1.2服務(wù)態(tài)度要求3.1.3安全作業(yè)要求3.2客戶咨詢?nèi)藛T資質(zhì)3.2.1專業(yè)知識要求3.2.2溝通技巧要求3.2.3客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)3.3投訴處理人員資質(zhì)3.3.1問題解決能力3.3.2溝通協(xié)調(diào)能力3.3.3保密原則遵守3.4社區(qū)活動組織與物業(yè)管理人員資質(zhì)3.4.1社區(qū)活動策劃能力3.4.2物業(yè)管理專業(yè)知識3.4.3業(yè)主滿意度標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.1.1物業(yè)維修費用4.1.2客戶咨詢費用4.1.3投訴處理費用4.1.4社區(qū)活動與物業(yè)管理費用4.2服務(wù)費用的支付方式4.2.1費用支付時間4.2.2費用支付途徑4.2.3費用支付憑證4.3服務(wù)費用的調(diào)整機制4.3.1費用調(diào)整條件4.3.2費用調(diào)整程序4.3.3費用調(diào)整通知第五條服務(wù)質(zhì)量控制5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1物業(yè)維修質(zhì)量5.1.2客戶咨詢服務(wù)質(zhì)量5.1.3投訴處理質(zhì)量5.1.4社區(qū)活動與物業(yè)管理質(zhì)量5.2服務(wù)質(zhì)量評估5.2.1定期服務(wù)質(zhì)量評估5.2.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.2.3客戶滿意度調(diào)查第六條保密條款6.1雙方信息保密6.1.1客戶資料保密6.1.2服務(wù)過程中獲取的信息保密6.1.3保密信息泄露責(zé)任追究6.2合同執(zhí)行過程中的其他保密事項第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方違約7.1.1服務(wù)內(nèi)容未按約定執(zhí)行7.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)7.1.3未按約定時間提供服務(wù)7.2服務(wù)接受方違約7.2.1未按約定支付服務(wù)費用7.2.2提供錯誤或者不完整的信息7.2.3阻礙服務(wù)正常進(jìn)行的行為第八條爭議解決8.1雙方協(xié)商解決8.1.1爭議解決的途徑8.1.2協(xié)商解決的時間限制8.2第三方調(diào)解8.2.1第三方調(diào)解機構(gòu)的選擇8.2.2調(diào)解不成時采取的下一步行動第九條合同的變更和解除9.1合同變更條件9.1.1變更事由9.1.2變更程序9.1.3變更生效時間9.2合同解除條件9.2.1解除事由9.2.2解除程序9.2.3解除后的權(quán)利義務(wù)處理第十條合同的終止10.1合同終止條件10.1.1合同到期未續(xù)簽10第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1房地產(chǎn)項目售后服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)維修服務(wù)1.1.1.1包括但不限于房屋主體結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域及綠化等維修保養(yǎng)服務(wù)。1.1.1.2維修服務(wù)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。1.1.2客戶咨詢服務(wù)1.1.2.1提供關(guān)于物業(yè)使用、物業(yè)管理、社區(qū)活動等信息的咨詢服務(wù)。1.1.2.2咨詢服務(wù)應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確性和及時性。1.1.3投訴處理與解決1.1.3.1建立投訴處理機制，對業(yè)主提出的投訴及時進(jìn)行登記、調(diào)查、處理和反饋。1.1.3.2投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。1.1.4社區(qū)活動與物業(yè)管理1.1.4.1組織社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主間的互動與交流。1.1.4.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗，確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)責(zé)任2.1物業(yè)維修責(zé)任2.1.1在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費用由開發(fā)商承擔(dān)。2.1.2在保修期外，維修費用按照合同約定由業(yè)主承擔(dān)。2.1.3對緊急維修事項，應(yīng)在接到報修后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.2客戶咨詢服務(wù)責(zé)任2.2.1提供的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得有誤導(dǎo)性。2.2.2咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識，提供及時、有效的服務(wù)。2.2.3對客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。2.3投訴處理責(zé)任2.3.1設(shè)立專線電話、電子郵箱等多渠道接受投訴。2.3.2投訴處理流程應(yīng)明確，確保投訴事項得到及時、公正的處理。2.3.3對投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，提高業(yè)主滿意度。2.4社區(qū)活動與物業(yè)管理責(zé)任2.4.1定期組織社區(qū)活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活。2.4.2物業(yè)管理應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證物業(yè)設(shè)施的正常運行。2.4.3提高業(yè)主滿意度，定期對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。第三條服務(wù)人員要求3.1物業(yè)維修人員資質(zhì)3.1.1持有相關(guān)職業(yè)資格證書，具備一定的專業(yè)技能和經(jīng)驗。3.1.3嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修作業(yè)的安全性。3.2客戶咨詢?nèi)藛T資質(zhì)3.2.1具備相關(guān)專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確、及時地回答客戶問題。3.2.3嚴(yán)守保密原則，對客戶信息予以嚴(yán)格保密。3.3投訴處理人員資質(zhì)3.3.1具備較強的解決問題能力，能夠迅速、準(zhǔn)確地處理投訴事項。3.3.3嚴(yán)守保密原則，對投訴信息予以嚴(yán)格保密。3.4社區(qū)活動組織與物業(yè)管理人員資質(zhì)3.4.1具備策劃組織社區(qū)活動的能力，保證活動豐富多彩、有益健康。3.4.2具備物業(yè)管理專業(yè)知識，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.4.3關(guān)注業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.1.1物業(yè)維修費用按照實際維修項目、材料及工時進(jìn)行計算。4.1.2客戶咨詢費用按照服務(wù)時長或者咨詢次數(shù)進(jìn)行計算。4.1.3投訴處理費用按照處理難度和時間進(jìn)行計算。4.1.4社區(qū)活動與物業(yè)管理費用按照活動規(guī)模、次數(shù)及物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計算。4.2服務(wù)費用的支付方式4.2.1業(yè)主應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費用。4.2.2開發(fā)商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主支付的費用納入物業(yè)服務(wù)費中。4.2.3服務(wù)費用支付憑證作為合同附件，與合同具有同等法律效力。4.3服務(wù)費用的調(diào)整機制4.3.1服務(wù)費用調(diào)整應(yīng)遵循市場規(guī)律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整前應(yīng)通知業(yè)主。4.3.2服務(wù)費用調(diào)整程序應(yīng)合法、合規(guī)，確保業(yè)主權(quán)益不受損害。4.3第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方違約8.1.1若服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金計算方式為服務(wù)費用的一定比例。8.1.2若服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)實際情況向業(yè)主支付違約金或進(jìn)行賠償。8.1.3若服務(wù)提供方未按約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金計算方式為服務(wù)費用的一定比例。8.2服務(wù)接受方違約8.2.1若服務(wù)接受方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金計算方式為應(yīng)付服務(wù)費用的一定比例。8.2.2若服務(wù)接受方提供錯誤或者不完整的信息，導(dǎo)致服務(wù)提供方無法正常提供服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金。8.2.3若服務(wù)接受方阻礙服務(wù)正常進(jìn)行的行為，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。第九條質(zhì)量保證9.1服務(wù)提供方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2服務(wù)提供方應(yīng)建立健全質(zhì)量保證體系，對服務(wù)過程中的質(zhì)量問題及時進(jìn)行整改。9.3服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，接受業(yè)主的監(jiān)督和檢查。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并盡速恢復(fù)履行合同。11.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。第十二條法律適用和爭議解決12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得違反國家的政策規(guī)定。12.3雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更和解除13.1合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同的解除應(yīng)符合合同約定或法律規(guī)定，并簽訂書面解除協(xié)議。13.3合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議履行各自的權(quán)利義務(wù)。第十四條合同的終止14.1合同終止的條件如下：14.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽；14.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；14.1.3合同履行完畢；14.1.4法律規(guī)定的其他終止條件。14.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助對方處理合同終止后的善后事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方是指除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估方、調(diào)解方、仲裁方、律師等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過程中，由于某些原因，需要第三方參與協(xié)助解決爭議、提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行監(jiān)督的情況。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入的條件包括但不限于：2.1.1甲乙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議，無法通過友好協(xié)商解決；2.1.2甲乙方請求第三方提供專業(yè)服務(wù)，以提高合同履行效率；2.1.3甲乙方無法履行合同義務(wù)，需要第三方進(jìn)行替代或協(xié)助；2.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的情況。第三條第三方選擇與委托3.1甲乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂書面委托協(xié)議。3.2甲乙方應(yīng)確保第三方的選擇符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3甲乙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)和權(quán)利，確保第三方能夠正確行使職責(zé)。第四條第三方責(zé)任4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的委托協(xié)議提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2第三方應(yīng)保持獨立性，公正客觀地處理涉及甲乙方的爭議。4.3第三方應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，對于超出職責(zé)范圍的行為，第三方不承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但甲乙方提供的信息錯誤或不完整導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方在提供服務(wù)過程中造成的損失，第三方應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行賠償，但賠償金額不得超過委托協(xié)議約定的限額。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方之間的關(guān)系是委托與被委托的關(guān)系，第三方并非合同當(dāng)事人，不承擔(dān)合同履行義務(wù)。6.2甲乙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保第三方能夠正確理解甲乙方的需求和合同約定。6.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保第三方按照合同約定和法律法規(guī)要求提供服務(wù)。第七條第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后的爭議應(yīng)通過甲乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以請求第三方進(jìn)行調(diào)解。7.2調(diào)解不成的，甲乙方可以依法向人民法院提起訴訟，或提交仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。第八條第三方介入的成本與費用8.1第三方介入的成本與費用應(yīng)由甲乙方按照委托協(xié)議的約定承擔(dān)。8.2甲乙方應(yīng)按照約定時間支付第三方服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)支付滯納金。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入的終止條件如下：9.1.1委托協(xié)議到期，甲乙方未續(xù)簽；9.1.2甲乙方協(xié)商一致終止第三方介入；9.1.3第三方無法履行委托協(xié)議約定的義務(wù)；9.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。9.2第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)與第三方辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助處理終止后的善后事宜。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：房地產(chǎn)項目售后服務(wù)合同附件2：物業(yè)維修服務(wù)清單附件3：客戶咨詢服務(wù)流程附件4：投訴處理與解決流程附件5：社區(qū)活動組織方案附件6：物業(yè)維修人員資質(zhì)證書附件7：客戶咨詢?nèi)藛T資質(zhì)證書附件8：投訴處理人員資質(zhì)證書附件9：社區(qū)活動組織與物業(yè)管理人員資質(zhì)證書附件10：服務(wù)費用計算方式說明附件11：服務(wù)費用支付方式說明附件12：服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)附件13：保密協(xié)議附件14：第三方選擇與委托協(xié)議附件15：第三方責(zé)任限額說明附件16：委托協(xié)議終止協(xié)議附件17：合同變更協(xié)議附件18：合同解除協(xié)議附件19：爭議解決協(xié)議附件20：合同履行完畢證明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)維修服務(wù)違約1.1保修期內(nèi)維修責(zé)任未履行責(zé)任認(rèn)定：若開發(fā)商未能在保修期內(nèi)履行維修責(zé)任，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。示例說明：某開發(fā)商未能在保修期內(nèi)修復(fù)業(yè)主反映的房屋質(zhì)量問題，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主支付違約金。1.2保修期外維修責(zé)任未履行責(zé)任認(rèn)定：若開發(fā)商未能在保修期外履行維修責(zé)任，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。示例說明：某開發(fā)商未能在保修期外修復(fù)業(yè)主反映的房屋質(zhì)量問題，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主支付違約金。1.3緊急維修響應(yīng)時間未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：若開發(fā)商未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)緊急維修事項，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。示例說明：某開發(fā)商未能在接到報修后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行緊急維修，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主支付違約金。2.客戶咨詢服務(wù)違約2.1信息提供不準(zhǔn)確責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能提供準(zhǔn)確、及時的信息，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能提供準(zhǔn)確、及時的物業(yè)管理信息，導(dǎo)致業(yè)主產(chǎn)生損失，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。2.2咨詢服務(wù)響應(yīng)時間未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)提供咨詢服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能在約定時間內(nèi)回應(yīng)業(yè)主的咨詢，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。2.3客戶信息保密原則違反責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方泄露業(yè)主信息，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能對業(yè)主信息保密，導(dǎo)致業(yè)主信息泄露，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。3.投訴處理與解決違約3.1投訴渠道不暢責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能建立暢通的投訴渠道，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能建立暢通的投訴渠道，導(dǎo)致業(yè)主投訴無法及時得到處理，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。3.2投訴處理流程不明確責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能明確投訴處理流程，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能明確投訴處理流程，導(dǎo)致業(yè)主投訴無法得到及時、公正的處理，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。3.3投訴處理結(jié)果反饋不及時責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能及時向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能及時向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。4.社區(qū)活動與物業(yè)管理違約4.1社區(qū)活動組織頻率不符合約定責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能按照約定頻率組織社區(qū)活動，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能按照約定頻率組織社區(qū)活動，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。4.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。4.3公共區(qū)域維護(hù)責(zé)任未履行責(zé)任認(rèn)定：若服務(wù)提供方未能履行公共區(qū)域維護(hù)責(zé)任，應(yīng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：某開發(fā)商未能對公共區(qū)域進(jìn)行定期維護(hù)，導(dǎo)致公共區(qū)域設(shè)施損壞，根據(jù)合同約定，開發(fā)商需向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年度房地產(chǎn)項目售后服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任規(guī)定2本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)維修服務(wù)1.1.2物業(yè)咨詢服務(wù)1.1.3投訴處理與協(xié)調(diào)1.1.4業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)第二條服務(wù)時間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時間安排2.3應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時間第三條服務(wù)責(zé)任3.1物業(yè)維修責(zé)任3.1.1房屋主體結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備維修3.1.2公共區(qū)域及綠化設(shè)施維修3.1.3業(yè)主自用設(shè)備及設(shè)施維修3.2物業(yè)咨詢服務(wù)責(zé)任3.2.1物業(yè)政策咨詢3.2.2物業(yè)管理規(guī)定咨詢3.2.3業(yè)主日常問題解答3.3投訴處理與協(xié)調(diào)責(zé)任3.3.1投訴接收與登記3.3.2投訴處理與反饋3.3.3投訴協(xié)調(diào)與解決3.4業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)責(zé)任3.4.1滿意度調(diào)查實施3.4.2滿意度結(jié)果分析3.4.3改進(jìn)措施制定與實施第四條服務(wù)人員配備4.1服務(wù)人員數(shù)量4.2服務(wù)人員資質(zhì)要求4.3服務(wù)人員培訓(xùn)與考核第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2咨詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.3投訴處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.4滿意度調(diào)查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)費用6.1服務(wù)費用計算方式6.2服務(wù)費用支付方式6.3服務(wù)費用調(diào)整機制第七條合同期限延長7.1合同延長條件7.2合同延長程序7.3合同延長后的服務(wù)內(nèi)容與費用第八條合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約賠償方式第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式選擇10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密泄露責(zé)任第十二條合同的變更與轉(zhuǎn)讓12.1合同變更條件12.2合同轉(zhuǎn)讓程序12.3合同變更與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利與義務(wù)第十三條合同的附則13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同的解除條件第十四條合同的附件14.1附件內(nèi)容清單14.2附件的保管與使用說明14.3附件的更新與替換程序第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍1.1.1物業(yè)維修服務(wù)甲方應(yīng)保證乙方的物業(yè)維修服務(wù)范圍包括但不限于：房屋主體結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備維修、公共區(qū)域及綠化設(shè)施維修、業(yè)主自用設(shè)備及設(shè)施維修。1.1.2物業(yè)咨詢服務(wù)甲方應(yīng)保證乙方的物業(yè)咨詢服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)政策咨詢、物業(yè)管理規(guī)定咨詢、業(yè)主日常問題解答。1.1.3投訴處理與協(xié)調(diào)甲方應(yīng)保證乙方的投訴處理與協(xié)調(diào)工作包括但不限于：投訴接收與登記、投訴處理與反饋、投訴協(xié)調(diào)與解決。1.1.4業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)甲方應(yīng)保證乙方的業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作包括但不限于：滿意度調(diào)查實施、滿意度結(jié)果分析、改進(jìn)措施制定與實施。第二條服務(wù)時間2.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為一年，自雙方簽字之日起至二零二四年十二月三十一日止。2.2服務(wù)時間安排乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)服務(wù)時間安排進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)時間符合甲方物業(yè)管理的實際需要。2.3應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方應(yīng)急服務(wù)請求后的4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供必要的服務(wù)或解決方案。第三條服務(wù)責(zé)任3.1物業(yè)維修責(zé)任3.1.1房屋主體結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備維修乙方應(yīng)對房屋主體結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，確保其正常運行和使用。3.1.2公共區(qū)域及綠化設(shè)施維修乙方應(yīng)對公共區(qū)域及綠化設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保持其整潔、安全、功能正常。3.1.3業(yè)主自用設(shè)備及設(shè)施維修乙方應(yīng)對業(yè)主自用設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修，確保其正常運行和使用。3.2物業(yè)咨詢服務(wù)責(zé)任3.2.1物業(yè)政策咨詢乙方應(yīng)對物業(yè)相關(guān)政策進(jìn)行了解和掌握，為業(yè)主提供準(zhǔn)確、及時的政策咨詢服務(wù)。3.2.2物業(yè)管理規(guī)定咨詢乙方應(yīng)對物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行了解和掌握，為業(yè)主提供準(zhǔn)確、及時的物業(yè)管理咨詢服務(wù)。3.2.3業(yè)主日常問題解答乙方應(yīng)對業(yè)主提出的日常問題進(jìn)行及時解答，提供專業(yè)的物業(yè)咨詢服務(wù)。3.3投訴處理與協(xié)調(diào)責(zé)任3.3.1投訴接收與登記乙方應(yīng)設(shè)立投訴接收與登記渠道，對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時接收和登記。3.3.2投訴處理與反饋乙方應(yīng)對收到的投訴進(jìn)行及時處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.3.3投訴協(xié)調(diào)與解決乙方應(yīng)對復(fù)雜的投訴問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，確保問題的妥善處理。3.4業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)責(zé)任3.4.1滿意度調(diào)查實施乙方應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。3.4.2滿意度結(jié)果分析3.4.3改進(jìn)措施制定與實施乙方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并組織實施，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)人員配備4.1服務(wù)人員數(shù)量乙方應(yīng)根據(jù)甲方物業(yè)管理的實際需要，配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)人員資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于：職業(yè)資格證書、培訓(xùn)合格證書等。4.3服務(wù)人員培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升其服務(wù)技能和服務(wù)意識。第八條合同期限延長8.1合同延長條件8.2合同延長程序合同延長需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面延長協(xié)議。8.3合同延長后的服務(wù)內(nèi)容與費用合同延長后，服務(wù)內(nèi)容與費用按照原合同的約定執(zhí)行，雙方可就費用進(jìn)行重新協(xié)商。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件合同解除的條件如下：9.2合同終止條件合同終止的條件如下：9.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)按照原合同的約定處理，如有爭議，可協(xié)商解決或依法解決。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任甲方違約責(zé)任如下：10.2乙方違約責(zé)任乙方違約責(zé)任如下：10.3違約賠償方式違約賠償方式如下：第十一條爭議解決方式11.1爭議解決方式選擇爭議解決方式選擇如下：11.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)如下：11.3爭議解決程序爭議解決程序如下：第十二條合同的變更與轉(zhuǎn)讓12.1合同變更條件合同變更條件如下：12.2合同轉(zhuǎn)讓程序合同轉(zhuǎn)讓程序如下：12.3合同變更與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利與義務(wù)合同變更與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利與義務(wù)如下：第十三條合同的附則13.1合同的生效條件合同的生效條件如下：13.2合同的終止條件合同的終止條件如下：13.3合同的解除條件合同的解除條件如下：第十四條合同的附件14.1附件內(nèi)容清單附件內(nèi)容清單如下：14.2附件的保管與使用說明附件的保管與使用說明如下：14.3附件的更新與替換程序附件的更新與替換程序如下：第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、評估方、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：物業(yè)維修服務(wù)的提供商、物業(yè)咨詢服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)、投訴處理中的協(xié)調(diào)方、滿意度調(diào)查的執(zhí)行機構(gòu)等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任界定第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)對提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，并確保服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。2.3第三方責(zé)任履行第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方選擇與委托3.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備必要的資質(zhì)和能力。3.2第三方委托甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方費用4.1第三方費用計算第三方費用的計算方式應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并寫入合同。4.2第三方費用支付甲乙雙方應(yīng)按照約定的方式支付第三方費用，并確保費用的合理性。第五條第三方監(jiān)督與評估5.1第三方監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其按照合同約定提供服務(wù)。5.2第三方評估甲乙雙方應(yīng)定期對第三方的工作進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)措施。第六條第三方變更6.1第三方變更程序6.2第三方變更后的責(zé)任轉(zhuǎn)移第七條第三方違約處理7.1第三方違約情形第三方違約情形包括但不限于：未能按照合同約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。7.2第三方違約處理方式甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，并根據(jù)合同約定采取相應(yīng)措施。第八條第三方與甲乙方的關(guān)系8.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方的關(guān)系應(yīng)明確為合同關(guān)系，第三方對甲乙雙方不負(fù)直接責(zé)任。8.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作第九條