2024年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限第二條服務(wù)改進(jìn)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃2.3服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)第三條服務(wù)品質(zhì)保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)3.3服務(wù)改進(jìn)措施第四條人員培訓(xùn)與管理4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃4.2員工管理規(guī)范4.3員工績(jī)效考核第五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備清單5.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃5.3維修響應(yīng)時(shí)間第六條安全保障6.1安全管理制度6.2安全防范設(shè)施6.3應(yīng)急預(yù)案第七條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能7.1環(huán)保政策遵守7.2節(jié)能措施實(shí)施7.3環(huán)保責(zé)任分配第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8.2費(fèi)用支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第九條溝通協(xié)作9.1協(xié)調(diào)會(huì)議安排9.2信息共享平臺(tái)9.3協(xié)作流程與機(jī)制第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議范圍11.2調(diào)解與仲裁11.3法律適用第十二條合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的處理第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密義務(wù)與責(zé)任13.3保密期限第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（物業(yè)公司名稱(chēng)）乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、環(huán)境保護(hù)與節(jié)能、費(fèi)用支付、溝通協(xié)作等內(nèi)容。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條服務(wù)改進(jìn)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域的安全保障、設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)等。2.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和物業(yè)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，包括但不限于人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等方面的改進(jìn)措施。2.3服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)物業(yè)公司的服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)符合業(yè)主的合理期望，并努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。第三條服務(wù)品質(zhì)保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。3.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)，定期或不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)建議。3.3服務(wù)改進(jìn)措施物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主委員會(huì)提出的改進(jìn)建議，及時(shí)采取相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。第四條人員培訓(xùn)與管理4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)公司應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等，以提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.2員工管理規(guī)范物業(yè)公司應(yīng)制定員工管理規(guī)范，包括但不限于員工的行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等，確保員工的行為符合公司的要求。4.3員工績(jī)效考核物業(yè)公司應(yīng)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，建立公平、公正的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工提升服務(wù)水平。第五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)施設(shè)備清單物業(yè)公司應(yīng)提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備的清單，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、使用年限等信息。5.2維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括但不限于定期檢查、保養(yǎng)、維修等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。5.3維修響應(yīng)時(shí)間物業(yè)公司應(yīng)在接到設(shè)施設(shè)備維修請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備的及時(shí)修復(fù)和正常使用。第六條安全保障6.1安全管理制度物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全管理、安全防范設(shè)施的管理與維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案的制定與演練等。6.2安全防范設(shè)施物業(yè)公司應(yīng)確保物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范設(shè)施正常運(yùn)行，包括但不限于監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)、消防設(shè)備等。6.3應(yīng)急預(yù)案物業(yè)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施和處理流程。第八條費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣【】元/平方米·月；（2）物業(yè)增值服務(wù)費(fèi)：人民幣【】元/平方米·月；（3）其他費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算。8.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以每月支付一次的方式向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。8.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化或其他特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第九條溝通協(xié)作9.1協(xié)調(diào)會(huì)議安排雙方應(yīng)定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，共同討論物業(yè)服務(wù)改進(jìn)、問(wèn)題解決等方面的事宜。會(huì)議頻率由雙方協(xié)商確定。9.2信息共享平臺(tái)雙方應(yīng)建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息、服務(wù)改進(jìn)措施等方面的實(shí)時(shí)共享。9.3協(xié)作流程與機(jī)制雙方應(yīng)共同建立協(xié)作流程與機(jī)制，確保物業(yè)服務(wù)改進(jìn)工作的順利進(jìn)行。第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定違約行為包括但不限于不履行合同義務(wù)、遲延履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償方式違約賠償方式包括但不限于支付賠償金、恢復(fù)原狀、修理、更換等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議范圍包括但不限于合同條款的解釋、履行情況、違約責(zé)任等方面。11.2調(diào)解與仲裁雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的生效與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同終止條件本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)或者雙方協(xié)商一致終止時(shí)，本協(xié)議終止。12.3合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接、費(fèi)用結(jié)算等。第十三條保密條款13.1保密信息范圍保密信息范圍包括但不限于本協(xié)議的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密、業(yè)主的個(gè)人信息等。13.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，如泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.3保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，至協(xié)議終止后【】年止。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.3合同解除條件除非本協(xié)議另有約定，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。如一方擬解除本協(xié)議，應(yīng)提前【】天書(shū)面通知對(duì)方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念界定第三方指除甲乙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。15.2第三方介入情形（1）甲乙方無(wú)法就某些事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，需要第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量或解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題；（3）第三方應(yīng)甲乙方的邀請(qǐng)，參與物業(yè)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。第十六條第三方責(zé)任及權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議和甲乙方的授權(quán)，獲取與物業(yè)服務(wù)改進(jìn)相關(guān)的信息和資料，并對(duì)這些信息和資料進(jìn)行分析和處理。16.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第十七條第三方選擇及更換17.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)乙方的建議和實(shí)際需求，選擇具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的第三方。17.2第三方更換如第三方無(wú)法按照約定提供服務(wù)，或存在嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)按照約定更換第三方。第十八條第三方費(fèi)用及支付18.1第三方費(fèi)用第三方費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、人員費(fèi)用、材料費(fèi)用等。具體費(fèi)用根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)際情況確定。18.2費(fèi)用支付方式甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定費(fèi)用支付方式，包括但不限于預(yù)付款、進(jìn)度付款、驗(yàn)收合格后付款等。18.3費(fèi)用結(jié)算甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定費(fèi)用結(jié)算方式和時(shí)間，確保第三方合理合法地獲得報(bào)酬。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求提供服務(wù)。19.2第三方與乙方第三方應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，保護(hù)乙方的秘密，按照乙方的要求提供服務(wù)。19.3第三方與物業(yè)公司員工第二十條第三方違約處理20.1違約行為界定第三方違約行為包括但不限于不履行合同義務(wù)、遲延履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)等。20.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。20.3違約賠償方式第三方賠償方式包括但不限于支付賠償金、恢復(fù)原狀、修理、更換等。第二十一條爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議范圍包括但不限于第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等方面。21.2調(diào)解與仲裁雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。21.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十二條合同的生效與終止22.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。22.2合同終止條件本協(xié)議有效期屆滿(mǎn)或者雙方協(xié)商一致終止時(shí)，本協(xié)議終止。22.3合同終止后的處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理與第三方有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于資料交接、費(fèi)用結(jié)算等。第二十三條保密條款23.1保密信息范圍保密信息范圍包括但不限于本協(xié)議的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密、第三方的服務(wù)情況和成果等。23.2保密義務(wù)與責(zé)任甲乙雙方和第三方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，如泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。23.3保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，至協(xié)議終止后【】年止。第二十四條其他條款24.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。24.2合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改與補(bǔ)充應(yīng)由甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。24.3合同解除條件除非本協(xié)議另有約定，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。如一方擬解除本協(xié)議，應(yīng)提前【】天書(shū)面通知對(duì)方第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共區(qū)域的安全保障、設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)等。附件二：《人員培訓(xùn)計(jì)劃》詳細(xì)列出員工培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等。附件三：《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃包括但不限于定期檢查、保養(yǎng)、維修等。附件四：《安全保障管理制度》詳細(xì)列出安全管理制度包括但不限于消防安全管理、安全防范設(shè)施的管理與維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案的制定與演練等。附件五：《環(huán)境保護(hù)與節(jié)能措施》詳細(xì)列出環(huán)保政策遵守及節(jié)能措施實(shí)施等內(nèi)容。附件六：《費(fèi)用支付明細(xì)表》詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等內(nèi)容。附件七：《溝通協(xié)作流程》詳細(xì)列出溝通協(xié)作流程包括但不限于協(xié)調(diào)會(huì)議安排、信息共享平臺(tái)、協(xié)作流程與機(jī)制等。附件八：《第三方服務(wù)提供合同》如第三方介入，需提供第三方與甲方或乙方簽訂的服務(wù)提供合同。附件九：《第三方服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告》定期提供第三方服務(wù)評(píng)價(jià)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、改進(jìn)建議等。附件十：《保密協(xié)議》詳細(xì)列出保密信息范圍、保密義務(wù)與責(zé)任、保密期限等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行合同義務(wù)例如，甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)。2.遲延履行合同義務(wù)例如，甲方遲延支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或乙方遲延提供物業(yè)服務(wù)。3.履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)例如，乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，或甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和支持。4.第三方違約例如，第三方未按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，雙方可約定一定的違約金作為違約責(zé)任承擔(dān)的方式。2.賠償損失根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等，進(jìn)行賠償。3.解除合同當(dāng)違約行為嚴(yán)重到影響合同目的實(shí)現(xiàn)時(shí)，雙方可協(xié)商一致解除合同。4.承擔(dān)其他違約責(zé)任根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)其他相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方遲延支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延履行違約金，并賠償因遲延支付導(dǎo)致的乙方損失。如乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)，并要求乙方支付違約金。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目1.2服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間與頻率第二條服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃2.1改進(jìn)措施與方案2.2改進(jìn)目標(biāo)與期限2.3改進(jìn)效果評(píng)估機(jī)制第三條甲方義務(wù)與責(zé)任3.1支付服務(wù)費(fèi)用3.2配合管理與改進(jìn)3.3提供必要資料與信息第四條乙方義務(wù)與責(zé)任4.1提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)4.2及時(shí)響應(yīng)與處理4.3持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化第五條合同期限5.1起始日期與結(jié)束日期5.2續(xù)約條款5.3提前終止條款第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算6.2支付方式與時(shí)間6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密內(nèi)容與范圍9.2保密期限與義務(wù)9.3違約保密責(zé)任第十條不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力后果處理10.3不可抗力通知與證明第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件與后果第十二條甲方權(quán)利與乙方權(quán)利12.1甲方權(quán)利12.2乙方權(quán)利12.3權(quán)利限制與保障第十三條甲方聲明與保證13.1甲方聲明13.2甲方保證13.3聲明與保證的效力第十四條乙方聲明與保證14.1乙方聲明14.2乙方保證14.3聲明與保證的效力第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項(xiàng)目本合同所涉及的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車(chē)場(chǎng)等物業(yè)項(xiàng)目。具體項(xiàng)目列表詳見(jiàn)附件一。1.2服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：包括電梯、消防、供水供電、供暖通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維修；（2）物業(yè)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，包括安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等；（3）物業(yè)服務(wù)：提供業(yè)主咨詢(xún)、投訴處理、便民服務(wù)等；（4）應(yīng)急預(yù)案：制定和實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)安全和穩(wěn)定。1.3服務(wù)時(shí)間與頻率乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間如下：（1）日常物業(yè)管理服務(wù)：每日8:00至22:00；（2）應(yīng)急維修服務(wù)：隨時(shí)響應(yīng)，最長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí)；（3）定期保養(yǎng)維護(hù)：按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。第二條服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃2.1改進(jìn)措施與方案乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和需求，制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)措施和方案，并在合同開(kāi)始執(zhí)行后的三個(gè)月內(nèi)提交給甲方審查。2.2改進(jìn)目標(biāo)與期限乙方應(yīng)確保在合同執(zhí)行期間，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的改進(jìn)目標(biāo)。具體改進(jìn)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的期限詳見(jiàn)附件二。2.3改進(jìn)效果評(píng)估機(jī)制甲方應(yīng)建立改進(jìn)效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為乙方服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。評(píng)估周期和評(píng)估方法詳見(jiàn)附件三。第三條甲方義務(wù)與責(zé)任3.1支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.2配合管理與改進(jìn)甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行物業(yè)管理和服務(wù)改進(jìn)，提供必要的資料和信息，并按照乙方的要求，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造和升級(jí)。3.3提供必要資料與信息甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料和信息，包括但不限于：物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)文件、設(shè)施設(shè)備清單、業(yè)主信息等。第四條乙方義務(wù)與責(zé)任4.1提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。4.2及時(shí)響應(yīng)與處理乙方應(yīng)對(duì)甲方的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并處理，確保甲方滿(mǎn)意度。4.3持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)，按照甲方提出的合理建議和需求進(jìn)行調(diào)整。第五條合同期限5.1起始日期與結(jié)束日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2續(xù)約條款合同到期后，甲方如需續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書(shū)面通知乙方。雙方按照屆時(shí)市場(chǎng)行情和雙方協(xié)商的結(jié)果，簽訂新的合同。5.3提前終止條款合同執(zhí)行期間，如甲方提前終止合同，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件四。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金、管理費(fèi)、人員工資等。具體費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式詳見(jiàn)附件五。6.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的支付時(shí)間和方式，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方可根據(jù)實(shí)際情況提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制詳見(jiàn)附件六。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、提供資料與信息，或者違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件七。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或者違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件七。8.3違約賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。雙方因違約產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)主信息等保密信息予以保密。保密信息的具體范圍詳見(jiàn)附件八。10.2保密期限與義務(wù)乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起五年內(nèi)有效。10.3違約保密責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件九。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.3合同解除條件與后果合同解除的條件和后果按照附件十的約定執(zhí)行。第十二條甲方權(quán)利與乙方權(quán)利12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，并要求乙方按照約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.2乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方履行合同約定的義務(wù)。12.3權(quán)利限制與保障雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。第十三條甲方聲明與保證13.1甲方聲明甲方聲明對(duì)本合同所涉及的物業(yè)項(xiàng)目享有合法使用權(quán)，并有權(quán)簽訂和履行本合同。13.2甲方保證甲方保證提供的資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在誤導(dǎo)乙方的情形。13.3聲明與保證的效力甲方聲明和保證自合同簽訂之日起生效，并作為合同的一部分。第十四條乙方聲明與保證14.1乙方聲明乙方聲明具備提供物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力和資質(zhì)，并有權(quán)簽訂和履行本合同。14.2乙方保證乙方保證提供的物業(yè)管理服務(wù)符合合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不存在欺詐甲方的情形。14.3聲明與保證的效力乙方聲明和保證自合同簽訂之日起生效，并作為合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方之外的合同以外的其他主體，包括但不局限于中介方、咨詢(xún)方、評(píng)估方、維修方等。1.2第三方介入的情形包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督、合同履行過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)、爭(zhēng)議解決過(guò)程中的調(diào)解或仲裁等。第二條第三方介入程序2.1甲方和乙方同意，當(dāng)合同履行過(guò)程中出現(xiàn)需要第三方介入的情形時(shí)，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入程序和職責(zé)范圍。2.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方介入的行為符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，且不損害雙方合法權(quán)益。2.3第三方介入的費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中專(zhuān)項(xiàng)列支。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方協(xié)商確定的職責(zé)范圍，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并履行合同約定的義務(wù)。3.2第三方應(yīng)保證其介入行為的真實(shí)性、合法性和有效性，并對(duì)其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，但甲方和乙方同意，對(duì)于第三方的賠償責(zé)任限額，應(yīng)由雙方根據(jù)合同履行情況，在專(zhuān)項(xiàng)條款中具體確定。4.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)合同履行過(guò)程中第三方的表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整其責(zé)任限額，以確保合同的公平性和合理性。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間合同的履行和效力。5.2甲方和乙方應(yīng)在與第三方簽訂合同時(shí)，明確第三方在合同履行過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，以及與其他各方的關(guān)系。5.3第三方應(yīng)在其介入過(guò)程中，尊重甲方和乙方的合法權(quán)益，并遵守本合同的約定。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入的情形消失后，甲方和乙方應(yīng)立即終止與第三方的合同關(guān)系。6.2甲方和乙方應(yīng)在第三方終止介入后，對(duì)其服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果協(xié)商確定后續(xù)措施。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或違反合同約定的其他義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系，并要求其承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方在合同履行過(guò)程中造成甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3第三方因違約產(chǎn)生的糾紛，甲方和乙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條爭(zhēng)議解決8.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成時(shí)，雙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條保密條款9.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)主信息等保密信息予以保密。保密信息的具體范圍詳見(jiàn)附件十一。9.2保密期限與義務(wù)第三方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起五年內(nèi)有效。9.3違約保密責(zé)任第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方和乙方支付違約金。違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件十二。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同解除條件與后果合同解除的條件和后果按照附件十三的約定執(zhí)行。第十一條甲方權(quán)利與乙方權(quán)利11.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，并要求乙方按照約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.2乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方履行合同約定的義務(wù)。11.3權(quán)利限制與保障雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)公共利益和他人的合法權(quán)益。第十二條第三方介入后的合同履行12.1甲方、乙方應(yīng)按照本合同及專(zhuān)項(xiàng)條款的約定，履行合同義務(wù)。12.2甲方、乙方應(yīng)確保第三方的介入不影響第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)項(xiàng)目列表詳細(xì)列出合同所涉及的物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)、地址、物業(yè)類(lèi)型等信息。附件二：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明具體描述物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間的具體安排等。附件三：改進(jìn)效果評(píng)估機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明改進(jìn)效果評(píng)估的周期、方法、評(píng)估指標(biāo)等。附件四：違約金計(jì)算方式明確違約金的計(jì)算方法，包括計(jì)算基數(shù)、百分比等。附件五：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式和支付時(shí)間等。附件六：費(fèi)用調(diào)整機(jī)制具體說(shuō)明費(fèi)用調(diào)整的條件、調(diào)價(jià)比例、調(diào)價(jià)通知等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的種類(lèi)和具體情形，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金計(jì)算方式。附件八：保密信息范圍明確保密信息的范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)主信息等。附件九：違約保密責(zé)任詳細(xì)說(shuō)明違約保密責(zé)任的賠償方式和計(jì)算方法。附件十：合同的生效、變更與解除條件具體列出合同生效的條件、合同變更的程序、合同解除的條件和后果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、提供資料與信息的，視為違約。乙方可要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例：如果甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)根據(jù)合同約定解除合同。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并有權(quán)解除合同。示例：如果乙方未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方可以要求乙方立即提供服務(wù)，并有權(quán)根據(jù)合同約定解除合同。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或違反合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系，并要求其承擔(dān)違約責(zé)任。示例：如果第三方未能按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)評(píng)估與監(jiān)督服務(wù)，甲方和乙方可以解除與第三方的合同關(guān)系，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)協(xié)議2本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與目的1.1物業(yè)基本情況1.2服務(wù)改進(jìn)的必要性1.3協(xié)議的目的與范圍第二條服務(wù)改進(jìn)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2客戶(hù)服務(wù)與溝通2.3安全保障與消防2.4環(huán)境衛(wèi)生與綠化2.5設(shè)施設(shè)備更新與維護(hù)第三條服務(wù)改進(jìn)時(shí)間表3.1改進(jìn)措施的實(shí)施步驟3.2各階段改進(jìn)目標(biāo)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)3.3持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估第四條雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的責(zé)任4.2業(yè)主/住戶(hù)的義務(wù)4.3合作與支持的承諾第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.3額外服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)第六條質(zhì)量管理6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定6.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.3服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴第七條溝通機(jī)制7.1雙方溝通的方式7.2緊急情況下的聯(lián)系方式7.3定期會(huì)議與報(bào)告第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件8.2合同終止的情形8.3終止后的善后處理第九條違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)9.3爭(zhēng)議解決的方式第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律的確定10.2爭(zhēng)議解決的方式第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)11.2附加條款的有效性第十二條簽署與生效12.1合同的簽署日期12.2合同生效的條件12.3生效后的通知義務(wù)第十三條附件13.1相關(guān)法律法規(guī)13.2物業(yè)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告13.3改進(jìn)措施的具體方案第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同正本與副本份數(shù)14.2各方的保管責(zé)任14.3合同的保密義務(wù)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與目的1.1物業(yè)基本情況甲方擁有位于____市的____套物業(yè)，乙方為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。自____年____月至今，乙方的物業(yè)管理服務(wù)得到了甲方的認(rèn)可。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的提高，現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)在某些方面已不能滿(mǎn)足甲方的需求，特別是針對(duì)設(shè)施設(shè)備老化、服務(wù)質(zhì)量提升、環(huán)境衛(wèi)生等方面。1.2服務(wù)改進(jìn)的必要性乙方對(duì)甲方的物業(yè)進(jìn)行全面的檢查與評(píng)估后，認(rèn)同現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)存在一定的不足，有必要進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)的目的在于提高甲乙雙方的生活品質(zhì)，提升物業(yè)價(jià)值，同時(shí)，確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，避免可能的安全隱患。1.3協(xié)議的目的與范圍本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，確保改進(jìn)工作的順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期的效果。本協(xié)議范圍包括物業(yè)維護(hù)與管理、客戶(hù)服務(wù)與溝通、安全保障與消防、環(huán)境衛(wèi)生與綠化、設(shè)施設(shè)備更新與維護(hù)等方面。第二條服務(wù)改進(jìn)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2客戶(hù)服務(wù)與溝通乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收、處理業(yè)主的咨詢(xún)、投訴等事宜。乙方還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。2.3安全保障與消防2.4環(huán)境衛(wèi)生與綠化乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，確保其衛(wèi)生。同時(shí)，乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化工作，包括修剪植被、施肥、澆水等。2.5設(shè)施設(shè)備更新與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修，對(duì)于存在故障或隱患的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。同時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)的發(fā)展和業(yè)主的需求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新，提升其性能和功能。第三條服務(wù)改進(jìn)時(shí)間表3.1改進(jìn)措施的實(shí)施步驟乙方應(yīng)制定詳細(xì)的改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備的檢查與維修、服務(wù)質(zhì)量的提升、環(huán)境衛(wèi)生的改進(jìn)等方面。3.2各階段改進(jìn)目標(biāo)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)乙方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)措施的實(shí)施步驟，設(shè)定各階段的改進(jìn)目標(biāo)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)的進(jìn)展情況。3.3持續(xù)改進(jìn)與評(píng)估改進(jìn)工作應(yīng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。乙方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整改進(jìn)措施。第四條雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)4.1物業(yè)管理方的責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。乙方應(yīng)保證其服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.2業(yè)主/住戶(hù)的義務(wù)甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于：繳費(fèi)、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、遵守消防安全規(guī)定等。4.3合作與支持的承諾甲方應(yīng)積極支持乙方的改進(jìn)工作，包括但不限于：提供必要的資料、提供改進(jìn)的建議等。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整本協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)工作的需要，重新評(píng)估服務(wù)費(fèi)用。如改進(jìn)工作導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用的增加，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。5.3額外服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)如改進(jìn)工作導(dǎo)致產(chǎn)生額外的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方的合理報(bào)價(jià)進(jìn)行支付。第六條質(zhì)量管理6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。6.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查。甲方也有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.3服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。如甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量有異議，可通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行反饋與投訴。第八條合同的變更與終止8.1合同變更的條件本合同簽訂后，如因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化、甲方需求變更等不可抗力因素，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要調(diào)整的，雙方可協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，并與本合同具有同等法律效力。8.2合同終止的情形本合同履行期滿(mǎn)，或者雙方協(xié)商一致提前終止的，本合同終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照本合同的約定，完成后續(xù)事項(xiàng)的處理。8.3終止后的善后處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與物業(yè)管理相關(guān)的資料、財(cái)產(chǎn)等。雙方應(yīng)對(duì)合同終止前的財(cái)務(wù)、服務(wù)等方面進(jìn)行清算，并按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為的界定雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，視為違約行為。9.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。損失賠償金額包括但不限于實(shí)際損失、預(yù)期利益、違約金等。9.3爭(zhēng)議解決的方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律的確定本合同的簽訂、履行、變更、終止及解除等事項(xiàng)，適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決的方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)如雙方在本合同履行過(guò)程中，認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可以以附件的形式補(bǔ)充本合同。附件與本合同具有同等法律效力。11.2附加條款的有效性本合同附件附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效。附加條款與本合同如有沖突，以附加條款為準(zhǔn)。第十二條簽署與生效12.1合同的簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起成立，并在乙方收到甲方支付的合同約定的服務(wù)費(fèi)用后生效。12.2合同生效的條件本合同生效后，乙方開(kāi)始提供物業(yè)管理服務(wù)。12.3生效后的通知義務(wù)本合同生效后，乙方應(yīng)向甲方出具服務(wù)開(kāi)始通知書(shū)，告知甲方服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始。甲方應(yīng)自收到服務(wù)開(kāi)始通知書(shū)之日起，按照本合同的約定享受乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。第十三條附件13.1相關(guān)法律法規(guī)本合同簽訂時(shí)，與物業(yè)管理有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、政策文件等。13.2物業(yè)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告乙方提供的物業(yè)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告，包括設(shè)施設(shè)備狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)估結(jié)果。13.3改進(jìn)措施的具體方案乙方根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告，制定的具體改進(jìn)措施方案，包括改進(jìn)措施的內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。第十四條合同的份數(shù)與保管14.1合同正本與副本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2各方的保管責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)本合同及其附件予以妥善保管，避免遺失、損毀等。14.3合同的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。如違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、維修保養(yǎng)方等，特制定本附加條款，以明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱(chēng)的“第三方”是指除甲乙雙方外，參與本合同履行過(guò)程的非合同當(dāng)事人，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、維修保養(yǎng)方等。1.2第三方分類(lèi)第三方可分為有償服務(wù)第三方和無(wú)償服務(wù)第三方。有償服務(wù)第三方指為甲乙雙方提供有償服務(wù)的個(gè)體或組織；無(wú)償服務(wù)第三方指為甲乙雙方提供無(wú)償服務(wù)的個(gè)體或組織。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行其在合同中的義務(wù)。如第三方未能履行義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方同意，第三方的賠償責(zé)任限額為其在本次合同履行過(guò)程中收取的有償服務(wù)費(fèi)用。如第三方未收取有償服務(wù)費(fèi)用，則其賠償責(zé)任限額為合同涉及的第三方服務(wù)內(nèi)容的合理費(fèi)用。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，獲得甲乙雙方提供的服務(wù)條件和保障。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，第三方應(yīng)保證其服務(wù)不會(huì)侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第四條第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的權(quán)益，如需甲方提供協(xié)助或配合，第三方應(yīng)提前與甲方溝通，并取得甲方同意。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，服從乙方的管理。如乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)有異議，有權(quán)要求第三方進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。第五條甲乙雙方的義務(wù)5.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，支付第三方服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，甲方有義務(wù)協(xié)助第三方履行其在合同中的義務(wù)，包括但不限于提供必要的資料、場(chǎng)地、設(shè)備等。5.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查。如乙方發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)存在問(wèn)題，應(yīng)立即通知第三方進(jìn)行處理。第六條第三方介入的程序6.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。如甲乙雙方對(duì)第三方選擇有爭(zhēng)議，可友好協(xié)商解決。6.2第三方介入程序1）甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)合同；2）第三方按照服務(wù)合同約定，提供服務(wù)；3）甲乙雙方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)價(jià)；4）服務(wù)完成后，甲乙雙方與第三方進(jìn)行結(jié)算。第七條第三方服務(wù)的變更與終止7.1服務(wù)變更如甲乙雙方同意變更第三方服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)期限，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.2服務(wù)終止如甲乙雙方同意終止第三方服務(wù)，應(yīng)提前通知第三方，并按照合同約定支付相應(yīng)的違約金或賠償金。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方自行解決