2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的與績效評(píng)估2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的與績效評(píng)估1本合同目錄一覽第一條：合同主體與范圍1.1甲方名稱與資質(zhì)1.2乙方名稱與資質(zhì)1.3合同標(biāo)的物業(yè)地址與范圍第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)期限：2024年度第三條：績效評(píng)估指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2物業(yè)安全管理指標(biāo)3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)3.4物業(yè)環(huán)境保護(hù)與綠化指標(biāo)3.5客戶滿意度指標(biāo)第四條：績效評(píng)估方法與流程4.1績效評(píng)估周期4.2績效評(píng)估主體與程序4.3績效評(píng)估結(jié)果公布與反饋第五條：績效激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制5.1績效激勵(lì)措施5.2績效懲罰措施5.3獎(jiǎng)懲決定的執(zhí)行與申訴第六條：合同價(jià)款與支付方式6.1合同總價(jià)款6.2支付周期與方式6.3發(fā)票開具與報(bào)銷第七條：合同的履行與變更7.1合同履行的義務(wù)與責(zé)任7.2合同變更的條件與程序第八條：合同的解除與終止8.1合同解除的條件8.2合同終止的情形8.3解除或終止合同后的善后處理第九條：違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任9.2爭議解決的途徑與方法第十條：保密條款10.1保密信息的范圍與內(nèi)容10.2保密信息的保護(hù)措施與期限第十一條：法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決的途徑與方法第十二條：合同的生效、修改與廢止12.1合同的生效條件12.2合同的修改程序12.3合同的廢止條件第十三條：其他約定13.1甲方特殊需求與要求13.2乙方服務(wù)支持與保障第十四條：附件14.1物業(yè)基本情況說明書14.2績效評(píng)估表14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.4乙方人員配置表14.5其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條：合同主體與范圍1.1甲方名稱與資質(zhì)甲方全稱：X公司，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：，地址：，聯(lián)系電話：X。甲方為物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的代表，擁有該物業(yè)的合法所有權(quán)或管理權(quán)。1.2乙方名稱與資質(zhì)乙方全稱：X物業(yè)管理公司，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：，地址：，聯(lián)系電話：X。乙方為合法注冊的物業(yè)管理公司，具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，有能力提供本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)。1.3合同標(biāo)的物業(yè)地址與范圍物業(yè)地址：。物業(yè)范圍包括：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共區(qū)域等，具體范圍以附件《物業(yè)基本情況說明書》為準(zhǔn)。第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；（3）物業(yè)安全保衛(wèi)管理；（4）物業(yè)公共秩序維護(hù)；（5）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；（6）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)；（7）物業(yè)內(nèi)部裝修管理；（8）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求乙方應(yīng)按照附件《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求及國家和地方的相關(guān)規(guī)定。2.3服務(wù)期限：2024年度本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，期限一年。第三條：績效評(píng)估指標(biāo)體系3.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面，具體指標(biāo)以附件《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表》為準(zhǔn)。3.2物業(yè)安全管理指標(biāo)包括物業(yè)安全措施、事故處理、應(yīng)急預(yù)案等方面，具體指標(biāo)以附件《物業(yè)安全管理評(píng)估表》為準(zhǔn)。3.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)、更新改造等方面，具體指標(biāo)以附件《物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)評(píng)估表》為準(zhǔn)。3.4物業(yè)環(huán)境保護(hù)與綠化指標(biāo)包括環(huán)境保護(hù)措施、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等方面，具體指標(biāo)以附件《物業(yè)環(huán)境保護(hù)與綠化評(píng)估表》為準(zhǔn)。3.5客戶滿意度指標(biāo)通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)乙方服務(wù)的滿意程度，具體調(diào)查方式以附件《客戶滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)。第四條：績效評(píng)估方法與流程4.1績效評(píng)估周期績效評(píng)估周期為每個(gè)服務(wù)周期（如一季度、半年、一年等），具體周期以附件《績效評(píng)估方案》為準(zhǔn)。4.2績效評(píng)估主體與程序績效評(píng)估由甲方或甲方授權(quán)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評(píng)估程序包括：評(píng)估準(zhǔn)備、現(xiàn)場評(píng)估、評(píng)估報(bào)告編制、評(píng)估結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。4.3績效評(píng)估結(jié)果公布與反饋評(píng)估結(jié)果將在每個(gè)評(píng)估周期結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)公布，并由甲方提供書面反饋意見。乙方應(yīng)根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。第五條：績效激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制5.1績效激勵(lì)措施（1）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（2）在合同續(xù)簽時(shí)給予價(jià)格優(yōu)惠或其他優(yōu)惠政策；（3）其他甲方認(rèn)為合適的激勵(lì)措施。5.2績效懲罰措施（1）要求乙方支付違約金；（2）暫停支付合同價(jià)款；（3）解除合同；（4）其他甲方認(rèn)為合適的懲罰措施。5.3獎(jiǎng)懲決定的執(zhí)行與申訴甲方作出的獎(jiǎng)懲決定應(yīng)書面通知乙方，乙方如有異議，可在收到通知后的15日內(nèi)向甲方提出申訴。甲方應(yīng)在收到申訴后的15日內(nèi)作出答復(fù)。第六條：合同價(jià)款與支付方式6.1合同總價(jià)款本合同總價(jià)款為人民幣【】，大寫：【】。6.2支付周期與方式甲方按照合同約定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付合同價(jià)款。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息以附件《付款信息》為準(zhǔn)。6.3發(fā)票開具與報(bào)銷乙方應(yīng)按照甲方要求，在支付后的【】內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票，并提交給甲方。甲方按約定報(bào)銷乙方合法產(chǎn)生的費(fèi)用。第八條：合同的履行與變更8.1合同履行的義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的合理要求。8.2合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第九條：合同的解除與終止9.1合同解除的條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）乙方嚴(yán)重違約，甲方無法實(shí)現(xiàn)合同目的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。9.2合同終止的情形合同終止的情形如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.3解除或終止合同后的善后處理合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理相關(guān)善后手續(xù)，包括但不限于移交物業(yè)資料、設(shè)備設(shè)施等。第十條：違約責(zé)任與爭議解決10.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任違約行為包括但不限于：（1）乙方未按約定提供服務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定；（3）乙方未按約定時(shí)間履行義務(wù)。甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2爭議解決的途徑與方法雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條：保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息范圍包括但不限于：（1）合同內(nèi)容及相關(guān)文件；（2）甲方商業(yè)秘密；（3）乙方服務(wù)技術(shù)秘密。11.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同解除或終止之日起【】年。第十二條：法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，具體法律法規(guī)以雙方簽訂時(shí)為準(zhǔn)。12.2爭議解決的途徑與方法雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條：合同的生效、修改與廢止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的修改程序合同修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。修改協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。13.3合同的廢止條件合同廢止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他廢止條件。第十四條：附件14.1物業(yè)基本情況說明書14.2績效評(píng)估方案14.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.4付款信息14.5人員配置表14.6其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的情形1.1本合同涉及的第三方介入包括但不限于：（1）中介方：協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同簽訂、履行及爭議解決等事項(xiàng)；（2）監(jiān)管方：對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；（3）維修保養(yǎng)方：對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新；（4）其他與本合同履行相關(guān)的第三方。第二條：第三方介入的程序與責(zé)任2.1中介方的介入中介方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助完成合同簽訂、履行及爭議解決等事項(xiàng)。中介方的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)于因中介方原因?qū)е碌暮贤m紛，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2監(jiān)管方的介入監(jiān)管方按照法律法規(guī)和甲方要求，對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。監(jiān)管方應(yīng)公正、公平地履行其職責(zé)，對(duì)于因監(jiān)管方原因?qū)е碌暮贤m紛，監(jiān)管方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3維修保養(yǎng)方的介入維修保養(yǎng)方按照合同約定和甲方要求，對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更新。維修保養(yǎng)方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于因維修保養(yǎng)方原因?qū)е碌暮贤m紛，維修保養(yǎng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.4其他第三方的介入其他第三方根據(jù)本合同約定和甲方要求，提供與本合同履行相關(guān)的服務(wù)。其他第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，對(duì)于因其他第三方原因?qū)е碌暮贤m紛，其他第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方介入所涉及的各方應(yīng)明確其責(zé)任限額，具體責(zé)任限額根據(jù)各方的約定及法律法規(guī)的規(guī)定確定。3.2各方在合同中應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的方式等。3.3甲方和乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照合同約定履行其義務(wù)，確保第三方服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.4甲方和乙方對(duì)于第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方和乙方有義務(wù)對(duì)第三方進(jìn)行選擇和監(jiān)督。第四條：第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通4.1甲方、乙方與第三方之間應(yīng)建立暢通的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保合同順利履行。4.2甲方、乙方與第三方之間在合同履行過程中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過溝通協(xié)調(diào)解決；協(xié)商不成的，可依法解決。4.3甲方、乙方與第三方之間應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第五條：第三方介入的變更與解除5.1第三方介入的變更合同履行過程中，如需變更第三方，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。5.2第三方介入的解除合同履行過程中，如需解除第三方，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第六條：第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方、乙方未按照本合同約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致第三方損失的，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3甲方、乙方與第三方之間的違約責(zé)任糾紛，應(yīng)通過溝通協(xié)調(diào)解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第七條：其他相關(guān)約定7.1甲方、乙方與第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，共同維護(hù)合同的履行。7.2甲方、乙方與第三方應(yīng)保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。7.3甲方、乙方與第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的所有糾紛，應(yīng)通過溝通協(xié)調(diào)解決；協(xié)商不成的，可依法解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)基本情況說明書本附件詳細(xì)描述了物業(yè)的基本情況，包括物業(yè)的位置、面積、設(shè)施設(shè)備情況、居住人口等，以及物業(yè)的現(xiàn)狀和需要改進(jìn)的地方。附件2：績效評(píng)估方案本附件詳細(xì)描述了績效評(píng)估的方法、程序和指標(biāo)體系，包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境保護(hù)與綠化、客戶滿意度等方面的評(píng)估指標(biāo)。附件3：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等方面的要求。附件4：付款信息本附件詳細(xì)描述了合同價(jià)款的支付周期、支付方式、發(fā)票開具與報(bào)銷等信息。附件5：人員配置表本附件詳細(xì)描述了乙方物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的人員配置情況，包括各崗位的職責(zé)、人數(shù)、資質(zhì)要求等。附件6：其他相關(guān)文件本附件包括與合同履行相關(guān)的其他文件，如維修保養(yǎng)合同、中介服務(wù)合同等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞加劇。2.乙方未按照約定的時(shí)間履行義務(wù)，或者延遲履行義務(wù)。示例：乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成某項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損。3.乙方未經(jīng)甲方同意，將合同約定的服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作轉(zhuǎn)委托給其他維修公司。4.甲方未按照約定的時(shí)間支付合同價(jià)款，或者延遲支付合同價(jià)款。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)受影響。5.甲方未按照約定提供必要的合作條件，或者提供的條件不符合合同約定。示例：甲方未能提供乙方履行合同所需的物業(yè)資料和信息，導(dǎo)致乙方工作受阻。6.其他違反合同約定的行為。示例：甲方在合同約定之外額外要求乙方提供服務(wù)，乙方未能予以拒絕。對(duì)于上述違約行為，根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：1.違約金支付：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式按照合同約定或者雙方協(xié)商確定。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.合同解除：守約方有權(quán)解除合同，并追究違約方的法律責(zé)任。4.其他違約責(zé)任：根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)的其他違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的與績效評(píng)估2本合同目錄一覽第一條：合同主體與scope1.1甲方名稱與資質(zhì)1.2乙方名稱與資質(zhì)1.3合同服務(wù)范圍與標(biāo)的概述第二條：服務(wù)期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期2.3服務(wù)期延長條件與程序第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理的具體要求3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率3.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第四條：績效評(píng)估機(jī)制4.1績效評(píng)估指標(biāo)體系4.2定期評(píng)估周期與頻率4.3績效評(píng)估流程與方法第五條：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總額與分?jǐn)?.2費(fèi)用支付期限與方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約行為及責(zé)任6.2乙方違約行為及責(zé)任6.3違約賠償方式與限額第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)與地點(diǎn)7.3訴訟或仲裁費(fèi)用承擔(dān)第八條：合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九條：保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)與期限9.3泄密責(zé)任與賠償?shù)谑畻l：法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3司法管轄權(quán)第十一條：合同的附件11.1附件列表11.2附件內(nèi)容的解釋權(quán)與效力第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式12.3通知生效條件第十三條：其他條款13.1雙方協(xié)商一致的其他補(bǔ)充條款13.2合同的翻譯版本13.3附件的有效性第十四條：簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)與日期14.2合同副本數(shù)量與分發(fā)14.3合同生效條件與時(shí)間第一部分：合同如下：第一條：合同主體與scope1.1甲方名稱與資質(zhì)甲方全稱為“×××物業(yè)管理有限公司”，注冊地址為“×××”，注冊資本為“×××”，是一家依法成立的物業(yè)管理公司，具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)。1.2乙方名稱與資質(zhì)乙方全稱為“×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)”，成立地址為“×××”，是由小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生的業(yè)主自我管理組織，具備合法的運(yùn)作資質(zhì)。1.3合同服務(wù)范圍與標(biāo)的概述本合同的服務(wù)范圍包括×××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。服務(wù)標(biāo)的為提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保小區(qū)居民的居住環(huán)境和品質(zhì)。第二條：服務(wù)期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，即“×××年×××月×××日”。2.2合同終止日期本合同期限為“×××年”，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。2.3服務(wù)期延長條件與程序如雙方同意延長合同期限，應(yīng)于合同期滿前三個(gè)月內(nèi)，協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理的具體要求乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供服務(wù)。具體要求包括：（1）物業(yè)設(shè)施維護(hù)：確保小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)環(huán)境整潔，實(shí)行垃圾分類，定期清理公共區(qū)域；（3）安全保衛(wèi)：加強(qiáng)小區(qū)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，確保居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪綠化植物，保持綠化區(qū)域美觀整潔。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與效率乙方應(yīng)在接到甲方或居民提出的服務(wù)需求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理，并確保服務(wù)處理的效率和質(zhì)量。3.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）物業(yè)設(shè)施維護(hù)：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，修復(fù)損壞設(shè)施設(shè)備的時(shí)間不超過24小時(shí)；（2）環(huán)境衛(wèi)生管理：小區(qū)環(huán)境整潔，垃圾分類執(zhí)行到位，公共區(qū)域定期清理；（3）安全保衛(wèi)：來訪登記制度嚴(yán)格執(zhí)行，居民人身和財(cái)產(chǎn)安全得到保障；（4）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化植物修剪及時(shí)，保持綠化區(qū)域美觀整潔。第四條：績效評(píng)估機(jī)制4.1績效評(píng)估指標(biāo)體系績效評(píng)估指標(biāo)體系包括物業(yè)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的具體指標(biāo)。4.2定期評(píng)估周期與頻率績效評(píng)估周期為一年，評(píng)估頻率為每季度一次。4.3績效評(píng)估流程與方法績效評(píng)估由甲方組織實(shí)施，評(píng)估流程如下：（1）甲方制定評(píng)估方案，明確評(píng)估指標(biāo)、方法和時(shí)間；（2）乙方按照評(píng)估方案進(jìn)行自評(píng)，并提供相關(guān)資料；（3）甲方對(duì)乙方自評(píng)情況進(jìn)行審核，提出改進(jìn)意見；（4）乙方根據(jù)甲方意見進(jìn)行改進(jìn)，并進(jìn)行整改；（5）甲方對(duì)乙方整改情況進(jìn)行復(fù)評(píng)，確認(rèn)整改到位。第五條：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總額與分?jǐn)偙竞贤?wù)費(fèi)用總額為“×××萬元”，由甲方按照約定的分?jǐn)偡绞匠袚?dān)。5.2費(fèi)用支付期限與方式甲方應(yīng)按照合同約定的支付期限，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因政策調(diào)整、市場變化等原因，導(dǎo)致物業(yè)管理成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整機(jī)制如下：（1）乙方提出費(fèi)用調(diào)整申請，并提供相關(guān)證明材料；（2）甲方對(duì)乙方提出的費(fèi)用調(diào)整進(jìn)行審核；（3）雙方協(xié)商達(dá)成一致后，簽訂書面費(fèi)用調(diào)整協(xié)議。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約行為及責(zé)任甲方如未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付遲延支付金額的違約金，違約金計(jì)算方式為遲延支付金額的千分之五。6.2乙方違約行為及責(zé)任乙方如未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五。6.3違約賠償方式與限額違約賠償方式為支付違約金。違約金的上限為合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更條件本合同的任何變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出修改。變更條件如下：（1）應(yīng)法律法規(guī)、政策調(diào)整的要求；（2）應(yīng)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理需要；（3）應(yīng)客觀情況發(fā)生變化，確需調(diào)整合同內(nèi)容。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致提前終止合同；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方提出終止合同；（4）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，完成交接工作，將物業(yè)管理資料、設(shè)施設(shè)備等交付甲方。乙方應(yīng)在合同終止后的一定期限內(nèi)，繼續(xù)承擔(dān)因前期服務(wù)產(chǎn)生的法律責(zé)任。雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。第九條：保密條款9.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括經(jīng)營信息、技術(shù)信息、管理信息等。9.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對(duì)甲方披露的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為“×年”。9.3泄密責(zé)任與賠償如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為泄露信息造成的損失金額的兩倍。第十條：法律適用與爭議解決10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3司法管轄權(quán)本合同的簽訂地、履行地、爭議解決地均為合同簽訂地。第十一條：合同的附件11.1附件列表本合同附件包括：（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求；（3）費(fèi)用支付明細(xì)表；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。11.2附件內(nèi)容的解釋權(quán)與效力附件內(nèi)容與合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。附件的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十二條：通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以電子郵件、快遞或直接送達(dá)的方式進(jìn)行。12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式雙方的送達(dá)地址與聯(lián)系方式如下：甲方：×××小區(qū)管理委員會(huì)聯(lián)系電話：×××電子郵箱：×××乙方：×××物業(yè)管理有限公司聯(lián)系電話：×××電子郵箱：×××12.3通知生效條件通知自送達(dá)對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式后，即視為生效。第十三條：其他條款13.1雙方協(xié)商一致的其他補(bǔ)充條款雙方在合同履行過程中，如需補(bǔ)充其他條款，應(yīng)書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2合同的翻譯版本本合同如有翻譯版本，以中文版本為準(zhǔn)。13.3附件的有效性附件是本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。第十四條：簽署與生效14.1合同簽署地點(diǎn)與日期本合同于“×××年×××月×××日”在“×××”簽署。14.2合同副本數(shù)量與分發(fā)雙方各執(zhí)一份合同正本，其余副本由甲方保管。14.3合同生效條件與時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于：（1）協(xié)助甲方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行績效評(píng)估的評(píng)估機(jī)構(gòu)；（2）協(xié)助乙方進(jìn)行費(fèi)用收繳、物業(yè)運(yùn)營管理的中介機(jī)構(gòu)；（3）為甲方、乙方提供保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)公司；（4）其他雙方認(rèn)為需要第三方介入的服務(wù)提供商。第二條：第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲方、乙方無法通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；（2）第三方介入有利于合同的順利履行，提高合同履行效率；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)，不損害甲方、乙方的合法權(quán)益。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方、乙方協(xié)商一致，決定引入第三方；（2）甲方、乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（3）第三方按照協(xié)議約定，介入合同履行過程；（4）第三方完成介入任務(wù)后，甲方、乙方與第三方共同確認(rèn)成果，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第三條：第三方責(zé)任與權(quán)益3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)職責(zé)，確保合同順利履行。第三方責(zé)任包括但不限于：（1）客觀、公正地進(jìn)行績效評(píng)估，提出改進(jìn)建議；（2）協(xié)助甲方、乙方解決合同履行過程中的爭議；（3）按照約定提供專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方權(quán)益（1）按照約定獲得服務(wù)報(bào)酬；（2）在合同履行過程中，享有甲方、乙方提供的必要支持與配合；（3）有權(quán)要求甲方、乙方提供與履行合同相關(guān)的信息和資料。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲方、乙方損失的責(zé)任限制額度。4.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同履行過程中第三方的服務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素確定，并由甲方、乙方與第三方在書面協(xié)議中明確。4.3第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行合同過程中，如發(fā)生過錯(cuò)導(dǎo)致甲方、乙方損失，且該損失符合第三方責(zé)任限額的約定，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)限額內(nèi)的賠償責(zé)任。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系定義第三方與甲乙方的關(guān)系是指第三方在合同履行過程中，與甲方、乙方之間的合作關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的劃分說明第三方與甲乙方的劃分說明如下：（1）第三方應(yīng)獨(dú)立履行合同義務(wù)，不由甲方、乙方直接控制；（2）第三方應(yīng)按照約