《公共數(shù)字文化服務(wù)效能制約因素及提升建議：以某數(shù)字圖書館為例》13000字（論文）

頁摘要：作為推進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)和精神文明建設(shè)的重要手段，公共數(shù)字文化服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)顯得越來越重要。對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)，本文先是陳述了其概念以及特征，了解公共數(shù)字文化服務(wù)的大致發(fā)展歷程。以貴州數(shù)字圖書館為提升服務(wù)效能做出的實(shí)踐為例，闡述其實(shí)踐成效，在三個(gè)方面分析制約貴州數(shù)字圖書館以及其他公共數(shù)字文化平臺(tái)服務(wù)效能的共性因素，最后從策略目標(biāo)、提升方法、建設(shè)保障方面提出相關(guān)提升建議。關(guān)鍵詞公共文化公共數(shù)字文化服務(wù)效能提升緒論研究背景以及意義1.研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息傳播能力也到了一個(gè)新的高度，人們可以更加快捷方便地汲取知識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公共數(shù)字文化發(fā)展成為公共文化的新形勢(shì)。在2017年八月，文化部發(fā)布《文化部“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》，在該文件中，明確了“十三五”時(shí)期的公共數(shù)字文化建設(shè)的任務(wù)。文化和旅游部印發(fā)《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案》，也提出了，加強(qiáng)現(xiàn)代科技應(yīng)用，在社會(huì)力量的參與下，加大挖掘數(shù)字文化服務(wù)潛能。推動(dòng)公共數(shù)字文化工程全面融合發(fā)展，在公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮支撐作用。因此，公共數(shù)字文化發(fā)展對(duì)于我國意義重大，而公共數(shù)字文化的發(fā)展，則需要充分發(fā)揮公共數(shù)字文化服務(wù)效能。我國公共數(shù)字文化服務(wù)體系在當(dāng)前已經(jīng)基本建立，但仍存在諸多問題：在資源保障能力、公共文化供給能力以及平臺(tái)技術(shù)能力方面仍有所欠缺，這些欠缺在一定程度上降低了公共數(shù)字文化服務(wù)效能，阻礙其充分發(fā)揮。作為公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，數(shù)字圖書館推廣工程意義重大。本文以貴州數(shù)字圖書館為例，研究公共數(shù)字文化服務(wù)效能提升，實(shí)現(xiàn)公共文化建設(shè)和公共利益。2.研究意義雖然公共數(shù)字文化的正式提出的時(shí)間，距離現(xiàn)在比較短，但前輩們對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)體系的理論研究，已經(jīng)比較翔實(shí)和成熟。前輩們大多著眼于整個(gè)公共數(shù)字文化服務(wù)體系，在公共數(shù)字文化服務(wù)效能方面，前輩們的研究還有完善的空間。而對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的效能進(jìn)行相關(guān)的研究，從理論方面來看，對(duì)我國公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展和建設(shè)，具有重大的意義。而從實(shí)踐方面的意義上看，研究公共數(shù)字文化服務(wù)效能，可以加深我們對(duì)于當(dāng)前的公共數(shù)字文化服務(wù)的情況的了解，助力我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問題后尋求新的工作重點(diǎn)和目標(biāo)，以期實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)的目標(biāo)以及價(jià)值。以數(shù)字圖書館為例，強(qiáng)化其公共數(shù)字文化服務(wù)效能，可以助力數(shù)字圖書館進(jìn)行數(shù)字文化服務(wù)，增進(jìn)公眾福祉。國內(nèi)外研究綜述1.國外研究現(xiàn)狀對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)效能研究，國外開展的時(shí)間比國內(nèi)較早，主要以新公共服務(wù)理論為主。FlavioTariffi（2004）研究團(tuán)隊(duì)對(duì)博物館和圖書館，以及檔案館等服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，研究注重用戶的數(shù)字文化服務(wù)方面的需求FlavioT,BarbaraMi,MonikaS.DigitalculturalheritageprojectsinEurope:anoverviewofTRISandthetake-uptrialprojects[J].Program:ElectronicLibraryandInformationSystems,2004,38(1):15-28.。Jadoga（2013）將圖書館作為研究，將該圖書館的文化資源整合，并形成數(shù)字化資源，開拓了用戶以及讀者的公共文化空間JagodaI,IsmenaM.DigitizedMetropolitan’sheritage:diverserolesofZagrebCityLibrarys’digitalcollections[J].VjesnikBibliotekaraHrvatske,2013,55(2).。PetrHajek和JanStejskal（2015）論述了公共服務(wù)效率的評(píng)估，對(duì)資金的利用效率有提高的作用，在闡明該觀點(diǎn)之后，構(gòu)建了數(shù)字服務(wù)的評(píng)價(jià)方法JanS,PetrH.Effectivenessofdigitallibraryservicesasabasisfordecision-makinginpublicFlavioT,BarbaraMi,MonikaS.DigitalculturalheritageprojectsinEurope:anoverviewofTRISandthetake-uptrialprojects[J].Program:ElectronicLibraryandInformationSystems,2004,38(1):15-28.JagodaI,IsmenaM.DigitizedMetropolitan’sheritage:diverserolesofZagrebCityLibrarys’digitalcollections[J].VjesnikBibliotekaraHrvatske,2013,55(2).JanS,PetrH.Effectivenessofdigitallibraryservicesasabasisfordecision-makinginpublicorganizations[J].LibraryandInformationScienceResearch,2015,37(4).HakvoortGA.Multi-touchandmobiletechnologiesorgalleries,libraries,archivesandmuseums[D].Birmingham:University國內(nèi)研究現(xiàn)狀對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)來說，雖然國內(nèi)學(xué)者對(duì)其的研究起步較晚，但從現(xiàn)有的研究成果來看，研究?jī)?nèi)容在不斷深化，研究成果也逐漸豐富。公共數(shù)字文化服務(wù)是在黨的十六大報(bào)告提出的“文化信息資源共享工程”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的李國新.“十二五”時(shí)期公共圖書館事業(yè)的發(fā)展機(jī)遇[J].圖書館建設(shè),2011(10):2-6+11.。高福安等（2012）提出，利用高新信息傳播技術(shù)，如數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，虛擬現(xiàn)實(shí)等，發(fā)展服務(wù)共享云、數(shù)字圖書館等，構(gòu)建數(shù)字化公共文化服務(wù)體系高福安，劉亮.基于高新信息傳播技術(shù)的數(shù)字化公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究[J].管理世界，2012(8):1-4+14.。胡唐明等（2014）運(yùn)用平衡計(jì)分卡的方法，從內(nèi)部管理、用戶等幾個(gè)方面，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)公共數(shù)字文化建設(shè)進(jìn)行效用分析胡唐明,魏大威,鄭建明.李國新.“十二五”時(shí)期公共圖書館事業(yè)的發(fā)展機(jī)遇[J].圖書館建設(shè),2011(10):2-6+11.高福安，劉亮.基于高新信息傳播技術(shù)的數(shù)字化公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究[J].管理世界，2012(8):1-4+14.胡唐明,魏大威,鄭建明.公共數(shù)字文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J].圖書館論壇,2014(12):20-24.肖希明，完顏鄧鄧.治理理論與公共數(shù)字文化服務(wù)的社會(huì)參與[J].圖書館論壇，2016(7):18-23.錢丹,陳雅.公共數(shù)字文化的一體化服務(wù)效能探析[J].圖書館,2017(6):60-64.核心概念界定公共數(shù)字文化服務(wù)，是在公眾基本數(shù)字文化需求的驅(qū)動(dòng)下，將數(shù)字化資源通過網(wǎng)絡(luò)化的傳播方式、智能化的技術(shù)手段，以及泛在化的服務(wù)方式提供給公眾，滿足其多層化、個(gè)性化、專業(yè)化的數(shù)字文化需求，同時(shí)使數(shù)字文化建設(shè)成果融入人民群眾日常生活與工作學(xué)習(xí)之中。朱麗華.公共數(shù)字文化建設(shè)中圖書館發(fā)展研究[J].蘭臺(tái)世界,2013(02):122-123.朱麗華.公共數(shù)字文化建設(shè)中圖書館發(fā)展研究[J].蘭臺(tái)世界,2013(02):122-123.在公共文化服務(wù)屬性和數(shù)字化屬性的有效對(duì)接中，衍生出了公共數(shù)字文化服務(wù)特征，作為它的一個(gè)基本特征，即公益性特征。數(shù)字文化提供給社會(huì)的數(shù)字文化資源和服務(wù)是具有非競(jìng)爭(zhēng)性、非營(yíng)利性的。而公共文化服務(wù)所提供的公共文化是非營(yíng)利的。公共數(shù)字文化提供的主體不僅包括國家財(cái)政進(jìn)行的撥款提供，還包括屬于各種其他的文化機(jī)構(gòu)以及科研機(jī)構(gòu)提供公共的數(shù)字文化資源，體現(xiàn)了開放、透明、平等、互利的特點(diǎn)。王淼,孫紅蕾,鄭建明.公共數(shù)字文化:概念解析與研究進(jìn)展[J].現(xiàn)代情報(bào),2017,37(07):172-177.另外，數(shù)字文化的保存以及展示需要依靠數(shù)字媒體，也體現(xiàn)了技術(shù)性較強(qiáng)這一特征，并貫穿于公共數(shù)字文化服務(wù)過程之中。王淼,孫紅蕾,鄭建明.公共數(shù)字文化:概念解析與研究進(jìn)展[J].現(xiàn)代情報(bào),2017,37(07):172-177.一、我國公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展在21世紀(jì)初，全國文化信息資源共享工程第一階段開始實(shí)施，在其第三階段實(shí)施后，公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃緊接著實(shí)施。在這之后，公共數(shù)字圖書館推廣工程開始實(shí)施，該項(xiàng)目成為了繼前兩者之后的又一個(gè)重要的數(shù)字文化建設(shè)工程。從2011年開始實(shí)施建設(shè)的15個(gè)省級(jí)數(shù)字圖書館工程和52個(gè)地市級(jí)數(shù)字圖書館工程。到2017年，全國省級(jí)數(shù)字圖書館項(xiàng)目41個(gè)，市級(jí)數(shù)字圖書館項(xiàng)目486個(gè)。數(shù)字圖書館建設(shè)取得重大進(jìn)展，為現(xiàn)代公共數(shù)字文化的體系建設(shè)添加了新的活力。早在2008年，中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站就已正式開通。該網(wǎng)站為視障人士提供320本有聲讀物、5929本電子書、1297次網(wǎng)上講座和其他無障礙信息資源。中國政府公共信息集成服務(wù)平臺(tái)于2009年正式開始網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府信息資源的收集、整理、保存、開發(fā)利用，作為數(shù)推廣工程的富有重要意義的內(nèi)容，該平臺(tái)在社會(huì)影響力方面，發(fā)揮了關(guān)鍵有益的作用。2010年，國家圖書館正式推出少兒數(shù)字圖書館在線服務(wù)，為未成年人提供了一個(gè)良好的、綠色的網(wǎng)上閱讀平臺(tái)，提供總計(jì)10tb的兒童喜愛的數(shù)字資源。2013年，數(shù)字圖書館移動(dòng)閱讀平臺(tái)使讀者在線免費(fèi)閱讀5萬多本優(yōu)質(zhì)電子書和300多本電子期刊，充實(shí)了數(shù)字內(nèi)容，營(yíng)造了良好的閱讀體驗(yàn)。2015年，文化部整合了4tb優(yōu)秀數(shù)字資源，開啟了“基層圖書館數(shù)字資源提升活動(dòng)”，在基層圖書館，開展數(shù)字資源活動(dòng)，提升其數(shù)字資源供給的能力，幫助基層的群眾充盈精神文化世界。同年，數(shù)字圖書館推廣工程還開展啟動(dòng)了國圖公開課，提供了16個(gè)大類共1000場(chǎng)的講座視頻的服務(wù)。2016年，推廣項(xiàng)目與國家公共圖書館合作，開展圖書館公開課網(wǎng)上直播。用戶可以通過手機(jī)直播平臺(tái)實(shí)時(shí)觀看當(dāng)?shù)貓D書館精彩的講座內(nèi)容。同年，推廣工程還開展了貧困地區(qū)圖書館幫扶工作，幫助貧困地區(qū)發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)，滿足這些地方的群眾的公共數(shù)字文化需求。二、提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能的實(shí)踐數(shù)字圖書館推廣工程的重要性，體現(xiàn)在它的建設(shè)以及發(fā)展，對(duì)于提高公共文化服務(wù)能力，促進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)具有重要意義。為提高公共文化服務(wù)能力，貴州省圖書館在倡導(dǎo)國家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建立了貴州數(shù)字圖書館。作為我國首個(gè)提供數(shù)字資源服務(wù)，并且向全省讀者免費(fèi)的公共數(shù)字圖書館，貴州數(shù)字圖書館通過整合資源，增加公共文化數(shù)字資源供給，發(fā)展多種服務(wù)模式，加大宣傳與推廣，滿足數(shù)字文化需求，將貴州數(shù)字圖書館的公共數(shù)字文化服務(wù)效能進(jìn)行了提升。（一）增加數(shù)字資源供給在公共數(shù)字文化服務(wù)過程中，數(shù)字資源是其服務(wù)的核心。貴州數(shù)字圖書館自建設(shè)以來，以讀者用戶為核心，滿足其公共數(shù)字文化需求，增加公共數(shù)字文化資源的供給。貴州數(shù)字圖書館在數(shù)字資源的供給方面的重視，主要體現(xiàn)為加大數(shù)字資源供給和特色資源建設(shè)兩個(gè)方面。在第一個(gè)方面，貴州數(shù)字圖書館對(duì)數(shù)字文化資源的采購工作加大，建立起大量的數(shù)據(jù)庫，如期刊、外文文獻(xiàn)、視聽資源、圖書庫、古籍?dāng)?shù)據(jù)庫等。實(shí)現(xiàn)國家信息共享資源的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)性的數(shù)據(jù)庫以及非營(yíng)利性的免費(fèi)數(shù)據(jù)庫的充實(shí)，增加數(shù)字資源供給，提供服務(wù)。在另一個(gè)方面，是關(guān)于特色資源建設(shè)。由于用戶的不同，其需求也會(huì)多樣。在充分考量之后，貴州數(shù)字圖書館根據(jù)自身的發(fā)展，根據(jù)貴州的人文地理，因地制宜，建立了如貴州府縣志以及貴州農(nóng)民畫等數(shù)字資源庫。（二）發(fā)展多種服務(wù)模式對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)來說，其服務(wù)模式多樣性與否，影響著讀者多方面體驗(yàn)的好壞，從而影響其服務(wù)效能。早期，貴州數(shù)字圖書館在提供公共數(shù)字文化服務(wù)時(shí)，主要是以在網(wǎng)站上提供服務(wù)為主，服務(wù)的模式比較單一。依靠著現(xiàn)代信息技術(shù)，貴州數(shù)字圖書館不斷發(fā)展，并逐漸嘗試開展更多的服務(wù)模式，放棄以前比較單一狀態(tài)的網(wǎng)站服務(wù)模式，增添了微博、微信公眾號(hào)等新的服務(wù)渠道。借力各種新媒體服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展多種服務(wù)模式。貴州數(shù)字圖書館逐步發(fā)展成為集貴州數(shù)字圖書館、微信公共平臺(tái)、數(shù)字電視圖書館、移動(dòng)圖書館于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，拓寬了其服務(wù)的時(shí)間和空間，使其在提供閱讀服務(wù)的便捷性方面以及高效性方面得到了很大的提升，提升了其服務(wù)效能。（三）加大宣傳以及推廣公共數(shù)字文化服務(wù)過程中，如果服務(wù)的知曉程度低，會(huì)造成供需對(duì)接不上。有提供服務(wù)，卻沒有接收服務(wù)，會(huì)造成公共數(shù)字文化資源的浪費(fèi)，因此需要對(duì)其進(jìn)行加大宣傳和推廣服務(wù)。最近幾年，貴州數(shù)字圖書館不斷創(chuàng)新，對(duì)公眾在公共數(shù)字文化服務(wù)方面的宣傳，也有所加大。它利用好全年的特殊節(jié)日、關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)舉辦相關(guān)活動(dòng)，舉辦特色活動(dòng)。如在每年的4月23日開展的“世界讀書日”、5月進(jìn)行的“圖書館服務(wù)宣傳周”，以及于每年十二月份舉辦的“全民讀書月”等活動(dòng)。它以各種特殊時(shí)間節(jié)日為契機(jī)，開展舉行形式多樣、豐富有趣的活動(dòng)。滿足公眾的精神文化需求，提升數(shù)字圖書館的知名度，提高了其服務(wù)效能。提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能實(shí)踐成效（一）數(shù)字資源建設(shè)取得進(jìn)步截止2021年，貴州數(shù)字圖書館在累計(jì)訪問量方面，已經(jīng)突破1億1千萬人次，而早在2015年時(shí)其注冊(cè)用戶就已經(jīng)遠(yuǎn)超120萬人。截止2020年底，數(shù)字圖書館完成已購16個(gè)數(shù)據(jù)庫，新購5個(gè)數(shù)據(jù)庫的采購工作，已擁有40余個(gè)商業(yè)及自建的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫資源總量超過200TB。其中，在特色資源方面，貴州數(shù)字圖書館也是有所進(jìn)步，其館藏了大約11.7萬冊(cè)的古籍，其中收藏的古籍如《兵鏡》以及《八陣合變圖說》等是屬于全國珍貴古籍。在2013年時(shí)，貴州數(shù)字圖書館因?yàn)槠湓诠矓?shù)字文化服務(wù)方面的建設(shè)進(jìn)步，被選為全國10個(gè)示范館之一,并且進(jìn)入了當(dāng)年圖書館年會(huì)的“推廣工程”體驗(yàn)區(qū)，并進(jìn)行展示。（二）滿足公眾精神文化需求根據(jù)貴州數(shù)字圖書館2013年讀者服務(wù)報(bào)告單至2020年讀者服務(wù)報(bào)告單顯示，貴州數(shù)字圖書館訪問量從2013年至2020年增長(zhǎng)了2000萬左右，為公眾用戶提供的電子圖書下載冊(cè)數(shù)也具有明顯的增加，為社會(huì)公眾提供的電子期刊、圖書文獻(xiàn)傳遞量在2020年達(dá)到了2521.9萬篇。貴州圖書館2013年-2020年讀者服務(wù)報(bào)告（部分）20132014201520162017201820192020數(shù)字圖書館訪問量1961.3萬次2584.6萬次2535.2萬次2101萬次1806萬次1595.01萬次1683.2萬次4205.3萬次電子期刊下載620.9萬頁470.7萬頁2535.2萬次485.6萬頁198.8萬次491.68萬次454.7萬篇275.5萬次電子圖書下載4.7萬冊(cè)10.4萬冊(cè)8.8萬冊(cè)12.8萬冊(cè)11.1萬冊(cè)13.1萬冊(cè)52.1萬本481.9萬冊(cè)電子期刊、圖書文獻(xiàn)傳遞量期刊傳417.9萬頁圖書傳遞17.2萬冊(cè)期刊傳遞536萬頁圖書傳遞29.9萬冊(cè)期刊傳遞607.8萬頁圖書傳17.5萬冊(cè)期刊傳遞450.9萬頁圖書傳遞14萬冊(cè)電子期刊、圖書文獻(xiàn)傳遞量670.15萬篇電子期刊、圖書文獻(xiàn)傳遞量938.06萬篇電子期刊、圖書文獻(xiàn)傳遞量908.6萬篇電子期刊、圖書文獻(xiàn)傳遞量2521.9萬篇另外，貴州數(shù)字圖書館提供的其他公共數(shù)字文化模式，拓寬服務(wù)了渠道，如微信公眾號(hào)關(guān)注量45351人，微博關(guān)注量9698。破除更多時(shí)間和空間上的阻礙，提升了公共文化服務(wù)能力。四、提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能的制約因素（一）資源保障能力不足社會(huì)日新月異，人們對(duì)數(shù)字文化資源的需求量，以及質(zhì)量在逐日增加。貴州數(shù)字圖書館促進(jìn)了數(shù)字信息資源共享，促進(jìn)了公共數(shù)字文化服務(wù)的提供。然而，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對(duì)貴州數(shù)字圖書館設(shè)有的意見反饋欄目中的反饋意見進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，總共統(tǒng)計(jì)了400條的反饋意見，時(shí)間跨度為2010年至2021年3月16日。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的反饋意見主要分為四大部分，分別是登錄問題，數(shù)字圖書館資源問題，服務(wù)問題以及其他。登錄問題中接到反饋?zhàn)疃嗟氖窃L問異常和登錄IP不在范圍之內(nèi)，訪問異常共有78條，IP不在范圍之內(nèi)共有124條反饋意見。另外統(tǒng)計(jì)的反饋中由于界面不簡(jiǎn)潔等問題導(dǎo)致找不到登錄入口，以及驗(yàn)證碼復(fù)雜導(dǎo)致登錄失敗等問題也較多，驗(yàn)證碼復(fù)雜和登錄入口難找分別有17條和10條。在貴州數(shù)字圖書館資源問題方面主要存在資源不夠豐富、文章不能下載、資源更新較慢以及少部分資源內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤等問題，相關(guān)的反饋的條數(shù)依次分別為45條、36條、7條以及4條。在貴州數(shù)字圖書館反饋意見中服務(wù)問題相對(duì)較少，主要有服務(wù)態(tài)度不好以及等待服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致不能及時(shí)解決問題這兩個(gè)方面的問題，反饋的條數(shù)前者為18條，后者為3條。另外，在貴州數(shù)字圖書館意見反饋中，還存有部分人不知道怎么訪問并使用數(shù)字圖書館的情況，以及在領(lǐng)卡方面存在困難和隱私保護(hù)問題措施方面的咨詢等。這一系列反饋可以體現(xiàn)貴州數(shù)字圖書館的公共數(shù)字文化服務(wù)的效能仍然不足的情況。同時(shí)，這一情況也反映在全國很多公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)上，主要表現(xiàn)為下面幾個(gè)方面：1.數(shù)字資源總體供給不足，個(gè)性化供給待完善多數(shù)的數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)雖然目前的自建或是商業(yè)的數(shù)據(jù)庫建立已經(jīng)比較充足，但是對(duì)于廣大用戶來說，仍是存在總體供給不足的情況。具體表現(xiàn)為：常用的數(shù)據(jù)資源存在部分供給不足，特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)較為缺乏，數(shù)據(jù)資源更新不及時(shí)，時(shí)效性較差的情況。貴州數(shù)字圖書館的常用數(shù)據(jù)資源主要是以國家共享的數(shù)據(jù)資源為主，其他常用的數(shù)據(jù)資源建設(shè)比較少，自建和商建的數(shù)據(jù)資源也存在遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到用戶需求的情況。而在特色數(shù)據(jù)庫資源方面更是建設(shè)匱乏，主要有全國特色珍貴古籍資源的建設(shè)，對(duì)于結(jié)合本地事宜、本地風(fēng)俗建設(shè)的數(shù)據(jù)庫卻寥寥無幾，不能很好地為本地用戶提供相關(guān)的數(shù)字資源以及服務(wù)。與此同時(shí)，數(shù)字資源的總體供應(yīng)不足，還表現(xiàn)為數(shù)字資源更新速度慢，資源老化情況嚴(yán)重。數(shù)字資源更新慢，更新速度不及時(shí)，在一定程度上喪失了信息的有效性，這和用戶查找信息的有效性的需求是相悖的，嚴(yán)重影響了用戶使用體驗(yàn)，降低了服務(wù)效能。即使多數(shù)公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)典藏了較多的數(shù)字資源，但是其主要資源都集中在國家數(shù)字共享工程中共享的部分，因地制宜發(fā)展具有當(dāng)?shù)靥厣臄?shù)字文化資源還亟需完善，其個(gè)性化特色程度較低。2.數(shù)字資源更新緩慢，呈現(xiàn)方式較為粗糙很多公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的某些數(shù)字資源的內(nèi)容老舊，更新的速度相對(duì)較慢，導(dǎo)致其時(shí)效性比較差，導(dǎo)致用戶要查閱新的信息時(shí)無法了解信息的新動(dòng)態(tài)或者無法獲取即時(shí)的信息，從而影響戶用的使用效果，降低了服務(wù)效能。文本信息、音頻、圖片、視頻等是公共數(shù)字資源的主要呈現(xiàn)方式。在圖片方面，該網(wǎng)站呈現(xiàn)出來的圖片有時(shí)候比較模糊，清晰度存在問題，圖片的保存有時(shí)候也不能正常進(jìn)行。在音頻方面，貴州數(shù)字圖書館中的視音頻播放時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，并且有一些視頻的清晰度不是很高。文本文檔方面，網(wǎng)站提供的的文本鏈接有時(shí)候打不開，文章的下載功能有時(shí)候不能正常使用，下載后出現(xiàn)亂碼等情況。據(jù)用戶意見反饋，提供的文檔信息甚至還有常識(shí)性錯(cuò)誤的現(xiàn)象。3.服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)，服務(wù)渠道不夠暢通雖然很多公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)開通了其他的服務(wù)渠道，但是在實(shí)際運(yùn)用中，這些服務(wù)渠道并非十分暢通，主要體現(xiàn)在：一是等待服務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)，用戶反饋后，用戶反饋處理的時(shí)間過長(zhǎng)，喪失了信息的時(shí)效性，使得用戶的體驗(yàn)感下降。二是服務(wù)渠道多樣，但是實(shí)際服務(wù)溝通有效性不高。（二）公共文化供給能力有待提升1.知曉程度較低，供需不對(duì)接雖然貴州數(shù)字圖書館等提供公共數(shù)字文化服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)如微博、微信公眾號(hào)等，建設(shè)有相關(guān)的賬號(hào)，如截止2020年底，貴州數(shù)字圖書館的微博關(guān)注量9千多人，微信有4萬多人關(guān)注量。但是關(guān)注量仍然非常之低，每期文章的轉(zhuǎn)載量和閱讀量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時(shí)，多數(shù)平臺(tái)提供的相關(guān)資源沒有反映用戶的需求，只是將資源簡(jiǎn)單羅列堆砌后放進(jìn)平臺(tái)之中。用戶要查找相關(guān)資源往往發(fā)現(xiàn)要查的查不到，不需要的反而一大堆，從而使得吸引公眾的力度下降，使得一些數(shù)字文化服務(wù)有供給沒有需求有需求卻沒有供給的情況，導(dǎo)致知曉程度低與供需不對(duì)接的惡性循環(huán)，從而致使部分公共數(shù)字文化資源的浪費(fèi)，影響貴州數(shù)字圖書館的服務(wù)效能。2.服務(wù)范圍較窄，個(gè)性化服務(wù)不到位目前大多數(shù)平臺(tái)提供相關(guān)的公共數(shù)字文化服務(wù)，主要是以國家共享資源為主，多數(shù)機(jī)構(gòu)只提供相關(guān)的數(shù)字閱讀和數(shù)字資源下載，對(duì)于擴(kuò)展服務(wù)面和深化服務(wù)內(nèi)容做得仍不到位，且缺乏創(chuàng)新。而人們對(duì)個(gè)性化需求是隨著時(shí)代的發(fā)展而越來越旺盛的，但是許多數(shù)字服務(wù)平臺(tái)針對(duì)個(gè)性化需求并沒有切實(shí)提供相關(guān)的服務(wù)。反之，大多數(shù)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)只是把同類型的數(shù)字資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的堆砌，并沒有深度挖掘內(nèi)容，致使其提供的服務(wù)偏大眾化，沒有對(duì)不同的需求反饋進(jìn)行調(diào)節(jié)提供，喪失了用戶個(gè)性化體驗(yàn)感，使之在服務(wù)效能方面沒有得到很好的提升。3.人才隊(duì)伍建設(shè)不足，服務(wù)缺乏專業(yè)性人才隊(duì)伍建設(shè)不足主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是人才隊(duì)伍的人員數(shù)量不夠，二是人才隊(duì)伍建設(shè)水平有待提高。第一，在人員數(shù)量不夠方面。貴州數(shù)字圖書館在進(jìn)行數(shù)字文化服務(wù)過程中，需要相關(guān)的工作人員及時(shí)對(duì)反饋的信息進(jìn)行回復(fù)解答等。但在實(shí)際過程中，由于人員數(shù)量不足，往往出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。有時(shí)甚至只有一個(gè)工作人員不停地接收電話等服務(wù)，一個(gè)上午大概要接聽200個(gè)左右的電話，導(dǎo)致工作人員分身乏術(shù)，不能很好地進(jìn)行服務(wù)。第二，在人才隊(duì)伍水平建設(shè)方面。由于人才隊(duì)伍建設(shè)水平不足，其提供的公共數(shù)字文化服務(wù)缺乏一定的專業(yè)性，主要表現(xiàn)在：一是提供的內(nèi)容上，提供的數(shù)據(jù)資源來源不明，提供的數(shù)字內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，比如試卷資源答案出錯(cuò)等情況；二是在公共數(shù)字文化服務(wù)提供的方式上，在平臺(tái)上只是對(duì)用戶的問題反饋進(jìn)行簡(jiǎn)單的答疑，對(duì)于較深的問題反饋無法得到及時(shí)有效準(zhǔn)確的回復(fù)。（三）平臺(tái)技術(shù)能力有待加強(qiáng)1.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新不高，平臺(tái)技術(shù)缺乏先進(jìn)性多數(shù)公共數(shù)字文化服務(wù)的服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新程度不高，主要表現(xiàn)在：一是在日常服務(wù)方面。在日常服務(wù)中，遇到用戶反饋的問題時(shí)，服務(wù)人員往往只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄，解決問題的積極性、專業(yè)性以及創(chuàng)新性沒有體現(xiàn)出來。反而是讓用戶等待較長(zhǎng)的時(shí)間，甚至問題仍不能有效解決，極大地降低了用戶的體驗(yàn)感。與此同時(shí)，平臺(tái)在面對(duì)這類日常簡(jiǎn)單問題時(shí)，對(duì)于常見普遍且重復(fù)比較多的問題，也很少有自動(dòng)回復(fù)機(jī)制，缺乏一定的先進(jìn)性。二是對(duì)于特殊情況的服務(wù)方面方面。在遇到某些比較復(fù)雜的問題時(shí)，如因?yàn)橄到y(tǒng)遭到破壞或者是因?yàn)橄到y(tǒng)老舊而帶來的系統(tǒng)故障問題，導(dǎo)致平臺(tái)不能正常進(jìn)行服務(wù)。這種情況下，平臺(tái)因?yàn)榧夹g(shù)缺乏先進(jìn)性，等待解決的時(shí)間會(huì)更加漫長(zhǎng)，往往要等待多個(gè)工作日才開始解決。2.設(shè)備技術(shù)更新慢，用戶信息安全性存在隱患用戶要想得到公共數(shù)字文化服務(wù)，首先要在各種平臺(tái)上注冊(cè)自己的真實(shí)信息，一旦這些信息暴露，用戶便無隱私可言。而目前很多公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)支撐尚未完善，用戶信息泄露成為一個(gè)較為嚴(yán)峻的問題。另外，由于設(shè)備和技術(shù)更新速度慢，在使用數(shù)字設(shè)備，提供公共服務(wù)過程中，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)發(fā)生的一些故障，比如網(wǎng)絡(luò)方面的故障、設(shè)備方面的問題以及其他方面等的使用問題無法及時(shí)有效地得以解決。除此之外，由于沒有對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)甚至替換的相關(guān)人員，設(shè)備的使用壽命也會(huì)縮短，影響居民的使用體驗(yàn)感。3.資源導(dǎo)航入口隱蔽，服務(wù)界面較為復(fù)雜多數(shù)公共數(shù)字文化服務(wù)的資源導(dǎo)航呈現(xiàn)出既單一又復(fù)雜的情形。單一表現(xiàn)為導(dǎo)航入口單一，往往只有少數(shù)平臺(tái)可以進(jìn)入資源系統(tǒng)，且這些平臺(tái)有時(shí)候會(huì)消失或隱蔽在各種網(wǎng)頁中，使得用戶往往在導(dǎo)航時(shí)摸不著頭腦。復(fù)雜表現(xiàn)在進(jìn)入平臺(tái)界面后，要想獲取數(shù)字資源，需要進(jìn)行登錄，但是用戶界面復(fù)雜不簡(jiǎn)潔，用戶有時(shí)候難以找到。貴州數(shù)字圖書館頁面比較復(fù)雜，用戶登錄時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)頁界面不夠簡(jiǎn)潔大方而出現(xiàn)找不到登錄入口的情況，也有部分用戶因?yàn)轵?yàn)證碼設(shè)置過于復(fù)雜，未能很好的識(shí)別驗(yàn)證碼而登錄失敗的情況。網(wǎng)頁服務(wù)界面復(fù)雜是由于在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)了缺乏良好的規(guī)劃，缺乏為用戶服務(wù)的意識(shí)，而導(dǎo)致設(shè)計(jì)不用心，服務(wù)不到位的情況。影響用戶的訪問以及觀感，既而導(dǎo)致貴州隨數(shù)字圖書館服務(wù)效能下降的情況。五、提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能的相關(guān)建議公共數(shù)字文化服務(wù)效能提升的重要著眼處，是滿足用戶的公共數(shù)字文化需求。圍繞著讀者用戶的需求，提高公共數(shù)字文化服務(wù)效能，才能保障公眾的基本公共文化服務(wù)權(quán)益，為了解決服務(wù)效能不足，提出了如下幾條相關(guān)建議：（一）公共數(shù)字文化服務(wù)效能策略目標(biāo)1.明確自身定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)要明確以服務(wù)為主要的自身定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)公共數(shù)字文化服務(wù)供給能力，提升其業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升其服務(wù)效能。主要做到以下幾點(diǎn)：一是需要建立需求反饋機(jī)制，以讀者和用戶為中心，了解他們所需，了解他們所求，更好地有針對(duì)性、目的性地提供公共數(shù)字文化服務(wù)。二是建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，將服務(wù)條例寫在規(guī)章制度上，不斷強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，明確定位，強(qiáng)化意識(shí)。三是進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，使其在服務(wù)過程中真正地體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。2.豐富相關(guān)內(nèi)容，滿足多元需求內(nèi)容建設(shè)對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)來說，是影響它的重要部分。對(duì)公共數(shù)字文化內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)，主要是通過四個(gè)方面進(jìn)行。一是對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行相關(guān)的整合。針對(duì)現(xiàn)有的紙質(zhì)資源，要做好將其轉(zhuǎn)換為數(shù)字資源的工作。針對(duì)現(xiàn)有的數(shù)字資源，要做好其分類檢索優(yōu)化工作。利用好云計(jì)算和云存儲(chǔ)以及大數(shù)據(jù)等相關(guān)的技術(shù)，將視聽資源、電子期刊文獻(xiàn)等數(shù)字文化資源進(jìn)行整合，從而使得數(shù)字資源的分類更加科學(xué)，檢索更加優(yōu)化，為公眾創(chuàng)造快捷的體驗(yàn)，確保用戶能夠更好地使用數(shù)字資源，提高公共數(shù)字文化服務(wù)效能。二是根據(jù)用戶需求進(jìn)行資源購買。在現(xiàn)有的數(shù)字文化資源基礎(chǔ)之上，針對(duì)不同用戶的不同的資源需求，引入優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化資源，有效地消除服務(wù)盲區(qū)。三是建立特色數(shù)字資源。要因地制宜，遵循當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗，遵循大眾需求，挖掘當(dāng)?shù)貧v史內(nèi)涵，打造特色鮮明的具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的數(shù)字文化品牌，構(gòu)建具有地方特色數(shù)字資源體系。四是尋求數(shù)字資源的長(zhǎng)期使用機(jī)制。在對(duì)版權(quán)進(jìn)行保護(hù)的同時(shí)，也要利用好數(shù)字資源的效用，建立健全數(shù)字資源的長(zhǎng)期存儲(chǔ)以及使用機(jī)制。（二）公共數(shù)字文化服務(wù)效能提升方法1.提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力增強(qiáng)服務(wù)能力，需要服務(wù)人員的素質(zhì)提升。只有服務(wù)能力增強(qiáng)，公共數(shù)字文化服務(wù)效能的提升才有可能。所以，一支專業(yè)程度強(qiáng)、素養(yǎng)水平高的人才隊(duì)伍的建設(shè)是必不可少的環(huán)節(jié)。對(duì)于人才隊(duì)伍建設(shè)，主要是聘用時(shí)的選人用人環(huán)節(jié)，聘用之后的人員培養(yǎng)環(huán)節(jié)、以及人員激勵(lì)和人員考核環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)的。首先，選人用人機(jī)制，需要完善相關(guān)的遴選人才和聘用人才的機(jī)制，采取多種方式，靈活選用人才，使得人與事互相匹配，提升人才隊(duì)伍的專業(yè)水準(zhǔn)與素養(yǎng)水平，更好地為公眾提供數(shù)字文化服務(wù)。同時(shí)，也可以吸引志愿參與，加強(qiáng)各類型機(jī)構(gòu)之間的合作。其次，人才的培養(yǎng)。人才的培養(yǎng)離不開清晰的目標(biāo)，明確的計(jì)劃以及相應(yīng)的培養(yǎng)制度。一是制定清晰的發(fā)展目標(biāo)，將公共數(shù)字文化服務(wù)宗旨納入人才培養(yǎng)發(fā)展目標(biāo)的考量之內(nèi)。二是根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況，制定可行的、科學(xué)的，以及有效的發(fā)展計(jì)劃。定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字文化資源相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以及加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培養(yǎng)，并根據(jù)實(shí)際變化進(jìn)行相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，從而使員工的服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)和信息技能與公共數(shù)字文化建設(shè)相適應(yīng)，整體提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)效率。三是制定相關(guān)的政策，良好的政策能夠引導(dǎo)人才培養(yǎng)的合理發(fā)展，促進(jìn)人的成長(zhǎng)。最后，是建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，在對(duì)工作人員的工作成績(jī)以及工作能力進(jìn)行考核時(shí)，要激勵(lì)員工的公共數(shù)字文化服務(wù)的積極性，要促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)人員的成長(zhǎng)，從而提高服務(wù)能力。2.創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富用戶體驗(yàn)加強(qiáng)公共數(shù)字文化建設(shè)，需要以需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富用戶體驗(yàn)。要開拓新思路，充分利用新媒體進(jìn)行服務(wù)和推廣，創(chuàng)新服務(wù)模式和推廣手段，增加服務(wù)渠道，更好地提供公共數(shù)字文化服務(wù)。在實(shí)施服務(wù)時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新性地把服務(wù)和內(nèi)容推向讀者和用戶，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化為公眾和社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富用戶體驗(yàn)，需要做到以下三點(diǎn)：一是結(jié)合傳統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)其與傳統(tǒng)文化服務(wù)的互相融合以及創(chuàng)新，發(fā)揮整體服務(wù)功能。二是結(jié)合自身情況進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，要因地制宜，結(jié)合自身情況與用戶需求，積極尋求特色數(shù)字服務(wù)形式。三是要跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，利用多樣的新媒體平臺(tái)，增加新的服務(wù)渠道，創(chuàng)新發(fā)展新的服務(wù)方式，保障用戶的良好體驗(yàn)。（三）公共數(shù)字文化服務(wù)效能建設(shè)保障1.重視管理體系建設(shè)管理體系建設(shè)的好壞，對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)來說，是提升其效能的高低的重要因素。管理體系建設(shè)是公共數(shù)字文化服務(wù)離不開的重要內(nèi)容，在此建設(shè)過程中，主要體現(xiàn)為兩個(gè)部分：一是數(shù)字文化資源建設(shè)，另一個(gè)是數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)。在數(shù)字文化資源方面，需要多元主體參與其中，并在公共數(shù)字文化服務(wù)中的起到公共數(shù)字資源的建設(shè)以及整合的作用。其中，政府機(jī)構(gòu)具有不可替代的引導(dǎo)以及支持作用。政府在了解了資源整合規(guī)模的基礎(chǔ)之上，以及獲取了用戶需求的實(shí)際變化之后，在政策上提供了幫助，并及時(shí)地調(diào)整相關(guān)的政策。此外，政府還在一定程度上提供了極大的資金支持力度，以幫助數(shù)字資源的建設(shè)。對(duì)于其他主體來說，如圖書館以及檔案館之類的部分公共文化機(jī)構(gòu)，凸顯其參與也是十分重要的，他們?cè)谄渲刑峁┝嗽S多數(shù)字文化資源以及紙質(zhì)文化資源，并且做了將紙質(zhì)資源等進(jìn)行轉(zhuǎn)換的工作?；诖?，對(duì)于提高公共數(shù)字文化服務(wù)效能，完善管理是十分關(guān)鍵的，需要對(duì)比較薄弱的機(jī)構(gòu)加強(qiáng)引導(dǎo)，加大幫助，幫助其更好地進(jìn)行建設(shè)。在數(shù)字文化服務(wù)方面，主要進(jìn)行以下三個(gè)方面的工作：一是對(duì)人員的管理，健全人員的培養(yǎng)政策，制定績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)人員進(jìn)行管理，培養(yǎng)一批具有數(shù)字資源專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)的人才，打造一支高水平的建設(shè)與服務(wù)隊(duì)伍。二是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理，建立各機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，合理配置公共數(shù)字文化資源，規(guī)劃數(shù)字內(nèi)容，不做粗制濫造的內(nèi)容。三是對(duì)安全進(jìn)行管理，保障資源安全以及用戶信息安全。2.完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系首先，要拓展公共數(shù)字文化服務(wù)的覆蓋面。遵循以用戶需求為核心的原則，在公共數(shù)字文化服務(wù)的廣度上進(jìn)行積極拓寬，完善服務(wù)內(nèi)容。其次，在公共數(shù)字文化服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)深度上積極拓展。對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)來說，用戶的需求具有多樣性，其多樣性分別體現(xiàn)在不同用戶具有不同的文化資源需求以及服務(wù)平臺(tái)需求。因此，對(duì)于公共數(shù)字文化資源，不是將其淺顯地聚合在一起發(fā)布，而是做到深度開發(fā)、針對(duì)性開發(fā)，提升其服務(wù)效能。完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，主要是在數(shù)字資源內(nèi)容和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面做工作。首先，對(duì)于對(duì)于數(shù)字資源內(nèi)容建設(shè)，主要關(guān)注兩個(gè)方面，一個(gè)是平臺(tái)上的數(shù)字資源內(nèi)容，另一個(gè)則是數(shù)字資源本身的內(nèi)容。對(duì)于后者，要做好數(shù)字資源本身的內(nèi)容建設(shè)，才能在平臺(tái)上提供良好的數(shù)字服務(wù)以及數(shù)字資源。對(duì)于前者來說，公眾獲取的數(shù)字資源以及服務(wù)是直接來源于平臺(tái)，基于此，在這關(guān)鍵一步，做好工作尤為重要。平臺(tái)建設(shè)是推進(jìn)公共數(shù)字文化融合發(fā)展、提升整體服務(wù)效能的重要保證?；诖?，平臺(tái)的建設(shè)好壞與否，影響到了公眾獲取資源的暢通與否。針對(duì)數(shù)字資源質(zhì)量比較差、平臺(tái)普遍建設(shè)水平不高的問題，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和普遍規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)觀念，發(fā)揮公共數(shù)字文化跨平臺(tái)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)整體服務(wù)效能的提升。二是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專業(yè)度提升方面。公共數(shù)字文化服務(wù)效能不佳的另一個(gè)表現(xiàn)是公共數(shù)字文化的知曉程度和利用程度不高，而究其原因，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不夠?qū)I(yè)是造成這種現(xiàn)象的重要原因。公共數(shù)字文化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)包括日常管理、維護(hù)工作以及服務(wù)營(yíng)銷推廣工作。平臺(tái)日常管理、維護(hù)不到位等常見現(xiàn)象，如平臺(tái)資源更新慢、網(wǎng)站出現(xiàn)死鏈接等情況在很多公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)中是常態(tài)。缺乏日常管理與維護(hù)的服務(wù)平臺(tái)勢(shì)必會(huì)造成不佳的服務(wù)體驗(yàn)，這將直接影響服務(wù)效能的提升。因此，要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行日常的、動(dòng)態(tài)的管理以及維護(hù)。近年隨著社交媒體興起，有許多公共文化機(jī)構(gòu)陸陸續(xù)續(xù)地開通微博、微信等一系列的社交媒體賬號(hào)，然而大多數(shù)社交平臺(tái)賬號(hào)淪為單純的信息發(fā)布平臺(tái)，在缺乏與公眾互動(dòng)交流的同時(shí)，信息資源發(fā)布的同質(zhì)化現(xiàn)象也嚴(yán)重，用戶關(guān)注度低。落后的服務(wù)觀念及工作人員運(yùn)營(yíng)能力的欠缺致使公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)欠專業(yè)化。因此，吸納與培養(yǎng)專業(yè)人才，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念迫在眉睫。3.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，主要包括數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)施和數(shù)字資源的投放，以及網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和場(chǎng)館建設(shè)等。前者涉及跨部門協(xié)調(diào)協(xié)作問題，后者需要多方力量進(jìn)行協(xié)調(diào)參與。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，政府發(fā)揮著主導(dǎo)的作用，它能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門，如宣傳部門、廣播電視等，齊心協(xié)力對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行實(shí)施與推進(jìn)。其次，社會(huì)力量也需要發(fā)揮著重要的作用，社會(huì)力量的參與能夠使各個(gè)主體在參與建設(shè)公共數(shù)字文化服務(wù)過程中，更加富有積極與活力。與此同時(shí)，提升公共數(shù)字文化的服務(wù)效能，還少不了基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃的優(yōu)化，要在將基本的硬件適時(shí)更新、及時(shí)更新，以及跟進(jìn)換代的基礎(chǔ)之上，尋求更高的質(zhì)量，以及更多功能的硬件要求的發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，在保障基礎(chǔ)的前提下盡可能地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.加大技術(shù)支撐力度只有在依靠技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮作用之下，公共數(shù)字文化服務(wù)才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。由于此，在公共數(shù)字文化服務(wù)中加大技術(shù)支撐是尤為重要的。加強(qiáng)公共數(shù)字文化服務(wù)中的技術(shù)支撐主要有三個(gè)方面：第一，要利用好大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等技術(shù)，將數(shù)字資源整合，如將紙質(zhì)的資源變換成數(shù)字化的資源，以及對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)的分類，為讀者提供檢索的方便等。第二，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及新媒體技術(shù)，整建好公共數(shù)字文化平臺(tái)，將數(shù)字文化資源有序地放置到各種平臺(tái)上，向用戶推送，并提供服務(wù)。最后，加大安全保障方面的技術(shù)支撐，主要有兩方面：一是用戶信息安全保障，二是數(shù)字文化安全保障。前者需要加大用戶信息安全方面的技術(shù)支撐，保護(hù)用戶的基本信息，使其免于泄密。后者保障數(shù)字文化資源安全，使其會(huì)不因技術(shù)方面原因，而被替換或者是更改等，尊重版權(quán)。參考文獻(xiàn)：[1]FlavioT,BarbaraMi,MonikaS.DigitalculturalheritageprojectsinEurope:anoverviewofTRISandthetake-uptrialprojects[J].Program:ElectronicLibraryandInformationSystems,2004,38(1):15-28.[2]李國新.“十二五”時(shí)期公共圖書館事業(yè)的發(fā)展機(jī)遇[J].圖書館建設(shè),2011(10):2-6+11.[3]魏大威,劉金哲,薛堯予.以數(shù)字圖書館推廣工程為抓手,構(gòu)建覆蓋全國的數(shù)字圖書館服務(wù)體系[J].國家圖書館學(xué)刊,2012,21(05):14-19.[4]高福安，劉亮.基于高新信息傳播技術(shù)的數(shù)字化公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究[J].管理世界，2012(8):1-4+14.[5]JagodaI,IsmenaM.DigitizedMetropolitan’sheritage:diverserolesofZagrebCityLibrarys’digitalcollections[J]