投訴處理與客戶服務(wù)團隊溝通技巧

投訴處理與客戶服務(wù)團隊溝通技巧合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供投訴處理與客戶服務(wù)團隊溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的具體需求，提供專業(yè)的投訴處理與客戶服務(wù)團隊溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并保證服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)時間2.1乙方應(yīng)在甲方指定的時間內(nèi)完成培訓(xùn)服務(wù)。2.2培訓(xùn)時間、地點、方式等具體事宜由甲乙雙方協(xié)商確定。三、服務(wù)費用3.1乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后向甲方開具正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應(yīng)對甲方提供的所有資料予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)進行整改。乙方未整改或整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.投訴處理與客戶服務(wù)團隊溝通技巧培訓(xùn)方案2.培訓(xùn)課程大綱3.培訓(xùn)師簡歷4.培訓(xùn)場地及設(shè)備要求5.培訓(xùn)服務(wù)費用支付憑證6.培訓(xùn)效果評估表7.保密協(xié)議8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間完成培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。2.乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量，視為違約。3.乙方泄露甲方提供的資料或保密信息，視為違約。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。5.甲方未按照約定提供培訓(xùn)場地、設(shè)備等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.保密信息：指本合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價值的資料。4.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的投訴處理與客戶服務(wù)團隊溝通技巧培訓(xùn)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間完成培訓(xùn)服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成培訓(xùn)服務(wù)，必要時可解除合同并要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。乙方未整改或整改后仍不符合約定的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.問題：乙方泄露甲方提供的保密信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止泄露，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.問題：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，必要時可暫停提供培訓(xùn)服務(wù)。5.問題：甲方未按照約定提供培訓(xùn)場地、設(shè)備等。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定提供培訓(xùn)場地、設(shè)備等，否則乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶服務(wù)團隊的投訴處理能力，聘請乙方進行專業(yè)培訓(xùn)。2.甲方為提升