HR招聘操作手冊

招聘操作手冊

一、招聘需求計劃工作

1、原則

招總量控制原則

聘

需

求結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則

計

劃

工

作滿足職位需要原則

原

則

計劃分解原則

2、操作細則

（1）計劃內(nèi)招聘計劃的制定的流程

詳見《榮盛控股股份有限公司人力資源管理流程手冊》

（2）計劃外招聘主要流程

詳見《榮盛控股股份有限公司人力資源管理流程手冊》

3、注意事項

已批準的年度人力資源需求計劃，不能滿足實際工作需要時，各單

位須提前1個月填寫《招聘需求申請表（控股）》。

招

聘

需在冬用人單位實習的人員，不占人員編制，全部在實習單位發(fā)放實

求習工資。

計

劃

年天人力資源規(guī)劃確定以后，各級用人單位可在此基礎上制訂年度

工

作人力資源需求計劃，制訂時間由控股公司人力資源部統(tǒng)一安排。

的

注

意原則上大學生的需求計劃可以提前制訂，并在國家規(guī)定用人單位進

事入院校招聘的時間前完成。

項

審批后年度人力資源需求計劃以及計劃外招聘將成為各級用人單位

招聘的直接依據(jù)，各級用人單位不得擅自引進計劃外人員。

二、招聘實施工作

1、招聘實施的主要工作

2操作細則

（1）分解招聘計劃

年度人力資源需求計劃要根據(jù)用人時間要求分解到季度，使招聘工作有序進

行，并節(jié)約人力成本。同時認真分析招聘需求人員的種類，以便選擇合適的招聘

渠道，達到良好的招聘效果。

（2）確定招聘渠道

①招聘渠道分類

互聯(lián)網(wǎng)、人才市場、人才交流會、院校、社會職介機構(gòu)、廣告媒體

等招聘主渠道

外

部鼓勵和提倡員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才，詳見《榮盛控股股份有

招限公司內(nèi)部員工“舉賢薦才”獎勵管理辦法》。

聘

招對于通過常規(guī)渠道難以招聘到的高級管理人才及專業(yè)技術(shù)人才，由

聘

渠用人單位提議經(jīng)控股人力資源部審核，并報控股人力資源總監(jiān)審批

道后，可通過獵頭公司進行招聘。

內(nèi)

部

競?cè)肆Y源需求計劃以及補充計劃中所列的擬聘人員，能夠通過

聘

公司內(nèi)部招聘獲得時，可采用內(nèi)部競聘上崗形式。詳見《榮盛控股

股份有限公司內(nèi)部員工競（選）聘管理辦法》。

②招聘渠道選擇原則

為實現(xiàn)最佳招聘效益-成本比，由控股公司人力資源部對外部招

聘渠道統(tǒng)一管理，各分、子公司人力資源管理部門使用。

招

聘

渠

道綜合考慮渠道有效性和經(jīng)濟性，即以較小的招聘成本，取得較好的

選

擇招聘效果。

原

則

招聘信息中有關所需職位的描述，必須與職位說明書相一致，并在

發(fā)布信息的同時積極為公司做宣傳。

(3)擬定招聘日程

根據(jù)招聘渠道和招聘人員種類，提前擬定單次招聘的日程安排，其中包括并

不僅限于時間、地點、人員分工、主要流程、交通工具、招聘資料、費用等信息。

(4)準備招聘材料

①規(guī)范參與人員

面

試

培

訓

②統(tǒng)一宣傳材料

宣傳海報、宣傳冊、宣講PPT資料、統(tǒng)一輔助工具。

③確定崗位說明

嚴格依據(jù)崗位說明書確定崗位職責和任職資格。

(5)實施招聘工作

①簡歷分揀：人力資源管理部門在招聘收到簡歷后，應根據(jù)需要崗位任職資格要

求，參照應聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識，進行簡歷初選。

初

步

審

核

參加培訓情況

說明：a、簡歷中有以下問題的原則上不通知面試：原單位除名的員工、與任職

資格要求相差較大的員工、工作變動過于頻繁的員工；

b、各人力資源管理部門應認真做好簡歷分揀工作，建立電子簡歷庫，便于集團

各公司招聘信息共享，同時避免不合格應聘者重復性面試的情況發(fā)生。

②進行面試

a、面試前準備

場地面試用物品面試官資料雜項

可封閉的備用白紙候選人簡歷水杯

面談室筆記本面試評估表筆

圓桌公司簡介物

較舒適的入職申請表

座椅

制定好圍度、設計好問題以后，就可以進行面試了。但在面試前，必須給自

己做準備的時間。一般來講，做面試的準備工作包括以下幾部分：

A在辦公桌上擺上這個人的簡歷；

A記住名字和簡歷中的問題；

A桌上擺一個介紹公司的小冊子；

A要注意名片的擺放位置；

?熟悉維度，熟悉要問的問題；

A確保面試的私密性，減少干擾。

b、面試預約

》自我介紹，告知對方自己的姓氏；

A表達真誠與善怠，邀約清晰，語調(diào)上揚；

》明確面試地點；

＞尊重候選人的時間選擇，語氣不能太剛性；

》初步判斷候選人性向；

》再次確認時間（一致性反力減少爽約概率）；

》給候選人留面試聯(lián)系電法。

c、面試進行的技巧

A遵循定好的面試計劃；

》系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧；

》直接在面試計劃上記筆記；

》以自然的口吻問問題；

》收集準確的行為表現(xiàn)的洌子。

d、專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試

第一，問行為表現(xiàn)的問題：所謂行為性的問題，著眼于事實而不是虛構(gòu)，是應聘者過去做過、

說過的事實，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信息。應該采取引導、探尋、

總結(jié)、直截了當或開放性問題等方式面試；

第二，做完整的記錄：面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，

人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上

是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關鍵的職位筆記就應該記得越清楚。做筆記的時

候有一些注意事項：在面試計劃上直接做記錄；用簡短的話把他回答的案例、故事記下來；

要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么；不要猶豫不定、左涂方改。

注：做記錄時要記住關鍵一點：你的職責只是聽并且做記錄，切不可當場下結(jié)論。因為你要

面試很多人，在面試沒有培束之前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。要等到所有的

面試結(jié)束.再一一對比這叱記錄，你才能知道譙更合適，誰不合適C

第三，全神貫注地傾聽：傾聽是進行有效面試的根基，但是也有這樣的面試人員：在一個小

時的面試中都是他一個人在不停地說，讓應聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明

這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔心話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。為了

保證面試進行下去他就一個人在不停地說。正確的做法是面試人員用20%的時間間問題，

然后讓候選人用80%的時間來回答，這樣從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多

得多。傾聽也是一種藝術(shù).請注意以下陷阱：打斷談話、顯得太忙、只挑想聽的聽、忽略非

語言信號、處理信息不當?shù)取?/p>

第四，掌握面試的速度：通常每個人的時間都很有限，稱忙，也許坐在對面的候選人更忙。

所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。

那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負責掌握面試的速度。但是，我們又強調(diào)要給候

選人留有一定的機會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談談你自己?！?/p>

而應該從筒歷中找出疑點，專把主動權(quán)完全掌握在你手口。采取總結(jié)性的問話和運用肢體語

言（如手心向下和短暫的停頓等方式）來控制面試的節(jié)奏。

第五，維護候選人尊嚴：如果你在面試過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個公司做

得很專業(yè)，即使他當時覺得自己完全沒有希望了，他也為你這個公司心存好感，他會帶著這

個案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因為一場面試直接傷了他的自

尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是因為你在面試的時候?qū)λ蛔鹬?/p>

造成的。因此，面試前建立良好的關系；面試后建立良好關系；整個面試過程中不斷稱贊他；

巧妙地幫助他重新回到主題；心領神會。

第六，非語言性的暗示：前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同時，

你也要注意，在面試時，坐在你對面的候選人也在觀察你。這個時候你的一些暗示，如經(jīng)常

顯得不耐煩、皺皺眉、下意識的搖頭——雖然你一再地對他說：“你做得很好，你說得非常

好，，_但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：“我

對你不感興趣因此，面試時，你也要注意你自己的肢體語言。實際上，候選人從你的肢

體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。

(6)背景調(diào)查

主要是對公司招聘的關鍵崗位人員在復試之前進行的相關信息的取證過程。

①背景調(diào)查的內(nèi)容：學歷驗證；在職起止時間；擔室職務、職務代表什么；離職原因；

誠信記錄；上司評價和同事口碑；需要改進、提高的建嘆等。

②背景調(diào)杳的途徑：學歷證書杳詢網(wǎng)(www.chsi.ccmcn)：114杳號：對■方人力咨源部

咨詢；應聘者提供調(diào)查人咨詢等。

(7)結(jié)構(gòu)化面試題庫：

面試問題題庫

這類問題主要是為了讓應聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進行分

析。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己.此外，這些問題也能深

入了解應聘者的能力素質(zhì)。

?請您自己簡單描述一下自己。

?到目前為止，您認為您哪方面的技能或個人素質(zhì)是您成功的主要原因？

?當別人講您的時候，他們首先會提及您哪方面的素質(zhì)？

通

?什么東西促使您努力工作？

用

?如果您被聘用的話，您會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處？

自

?什么特別的素質(zhì)使您和他人有所區(qū)別？

我

?您為什么認為您很勝任這個工作？

評

?在您的學習和參加社會活動的經(jīng)歷中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價

估

校值的員工？

園

?您組織或參加過哪些社會活動？別人對您的評價如何？

招

聘?您最喜歡的課程是什么？為什么？

?您最不喜歡的課程是什么？為什么？

?您認為您的工作效率怎么樣？

社

會?您認為您對工作的最重要的貢獻是什么？

招?在前任工作中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價值的員工？

聘

?在您的工作經(jīng)歷中，您認為哪些素質(zhì)對您工作幫助最大？

評價要點:

1、應聘者的語言表達能力.

2、應聘者的邏輯思維能力。

3、應聘者的適應能力。

4、可以結(jié)合其它問題判斷應聘者的自信心、誠信等素質(zhì)。

自信心是指對自己的能力及解決問題的方式;、程序等充滿信心。

?過去三年里，您對自己有了怎樣的認識？

?解決沖突的能力會使您在工作中做得更好，在這方面，您有什么經(jīng)驗？

通

?講這樣一個故事：您做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。您怎樣彌

用

補這種局面？

?您認為最難學習的是哪門課程？您在這門課的學習上有什么心得？

校?您認為您掌握最好的是哪門課程？您在這門課的學習上有什么心得？

園!

自?您相信您可以勝任這項工作么？為什么？

招

信

聘?如果我們讓你馬上負責這項工作，您認為您可以圓滿完成么？

心

?請講i下去年您承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。您為什么認為那件事很

具有挑戰(zhàn)性？

?我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對您的影響最大？

社

會?若您和您的老板在某件事上有很大的沖突，您該如何彌補您們之間的分

招歧？請舉實例說明。

聘

?請說出您和您的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，您是怎樣解決您

們之間的沖突的？

評價要點：

1、應聘者的自信心是否建立在實力的基礎上。

2、應聘者對于自信和自傲之間度的把握。

3、應聘者的自信心是否對應聘職位的工作有幫助。

誠信、正直是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分，而且這種品格會

體現(xiàn)在日常決定和行為中。

?請講一個您的正直、誠信受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。

?請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是您還是堅持自己的觀點，

通

并把事情繼續(xù)做下去。

用

?在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？

?請您舉一個您的同學不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？

校?如果您的同學因為找工作，需要借用您的英語或計算機等級證書制作更印

園

件，您會怎么做？

招

聘?您的同學因為某些不得已的原因欺騙的他的女朋友，當他的女朋友向您求

誠證時，您會幫同學圓謊么？

信

、?請您舉一個您的同事不道德的一件事，您為什么認為那種行為不道德？

正?請講一個您曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，您是怎樣對待他

直的？

?請您講i個這樣的經(jīng)歷：您的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是您

的老板卻拒絕了。您是怎樣辦的？

?假如您的?位工友給您講了件十分重要的事情或秘密，您覺得您的老板

社

會也應該知道這件事，您該怎么辦？

招?講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓您給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，

聘

其實匚單還在辦公桌上呢），您會怎么辦？

?若平時您發(fā)現(xiàn)您辦公室的人或您的下屬偷竊了少量的辦公用品，您會制止

他們嗎？如果會的話，您該怎樣做？

?假設公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果您是新米的部門負貢人，您發(fā)現(xiàn)

該部門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好

幾年了，您會怎么辦？

評價要點：

能否始終堅持不突破誠信的底線。

團隊合作是指個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其他人一起協(xié)作完成

任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。

?您認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？

?請您講出您在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情,您用

什么方法來鼓勵他人和您自己來完成這件事的？

通

用?您認為怎樣才算一個好的團隊者？

?請說出您作為團隊者所遇到的最困疑的事情。是怎樣解決這個困難的？您

在解決這個困難中起了什么作用？

團?您喜歡參加體育活動么？比較喜歡參加那些體育活動？

隊?您經(jīng)常參加社會活動么？都有哪些社會活動？您在其中扮演了什么角色？

合校

園?請告訴我們一個您和同學們一起完成的一項活動。您在其中的地位如何？

作招

?您與同學關系如何？與初、高中同學還經(jīng)常保持聯(lián)系么？同學們而你評價

聘

如何？

?根據(jù)您的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，

會給整個團隊帶來什么樣的問題？這些問題您認為該怎樣解決？

社

?管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？

招?請講一下您對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？

聘

?請告訴我您在什么情況下工作最有效率？

?您認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什么區(qū)別？

評價要點：

1、應聘者是否意識到團隊合作的重要性。

2、應聘者是否具備進行有效團隊合作的基本技能。

3、應聘者能否采取有效行動確保團隊的順利合作。

應聘者能否積極營造團隊合作的良好氣氛。

自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和心態(tài)的能力。

?據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下您在這方面的經(jīng)驗和技巧。

?請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有i定的承受力？

?假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去

通

用處理？

?您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)在的生活有什

么樣的影響？

?我們的學習與生活歷程并不是一帆風順的，談談您在學習或生活經(jīng)歷中出

現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？

校?請舉一個您和同學發(fā)生爭執(zhí)的例子，并說說您是怎么處理的。

園

?如果有同學在課堂上違背了紀律，但老帥卻誤認為是您做的，并H小愿意

自招

控聘聽您的解釋，您該怎么辦？

能

?您一般是如何準備重大考試的？您有沒有過在一次非常重要的考試中發(fā)揮

力

失常的經(jīng)歷？當時的情形是怎么樣的？

?請講述一個您本來不喜歡，但公司卻強加給您的一些改變。

?講一個這樣的經(jīng)歷：您的老板給您分配了一件與您工作亳不相干的任務，

這樣，您的本職工作就無法完成了，您是怎樣做的？

?有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說您曾經(jīng)克服了性格

社方面的沖突而取得預期工作效果的經(jīng)歷。

公

?我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活或求學經(jīng)

招

聘歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的？

?假如您的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，

您覺得這種領導方式對您有何利、弊？

?您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

?談談您以往職業(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。

評價要點：應聘者是否具備自我控制的能力，能否保持穩(wěn)定的情緒、心態(tài)。

成就導向是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。

?過去12個月里，您都給自己定了哪些個人目標？您為什么要定這樣的目

標？

?講講您主動承擔份外工作的經(jīng)歷，您為什么要主動承擔那些份外工作？對

通

用那些份外工作您做得怎么樣？

?如果您有很多錢可以使用，您也想讓自己仍然很忙的話，您會怎么做？

?在這個公司，您個人希望取得什么樣的成績？

?您在學校時想做些什么？

成?談談您以往求學生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

校

就園！?您想要參加研究生考試么？為什么？

導招

?您是怎么評價哪些參加研究生考試的同學的？

向聘

?您在班里、系里或是學校都擔任過什么職務？您是怎樣看待這些工作的？

?若您自己來寫您的職位描述的話，您會寫些什么？

?若讓您自己滿意的話，工作中應該包括些什么？

?您是怎樣獲得您現(xiàn)在老板對您工作目標的支持的？

社

會?請告訴我，您曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？您為什么認為那是最好的工

招作？您開始是怎樣獲得那份工作的？

聘

?請講一個您十分喜歡的工作。

?談談您以往職業(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示。

評價要點：

1、應聘者是否積極主動要求上進。

2、應聘者是否合理利用所能得到的資源，采取了有效的行動。

應聘者能否幫助其它人一起成長，而不是采取對立的態(tài)度。

程序關注度是指對解決和處理問題的步驟、順序、流程的敏感和關注程度。

?您行動之前喜歡制定計劃么？請描述一下您一天或一周的工作計劃。

?您認為過馬路時一定要遵守交通規(guī)則么？

?您買火車票時插過隊么？如果您是售票員，春運高峰時，您的一個好朋友

急需買一張車票但沒有排隊，您將怎么做？

?您印象最深的一次違反規(guī)定是什么時候？您為什么要違反規(guī)定？

?請描述一下您早晨起床后至上課前的過程。您為什么會這么做？這此步驟

程可以進行調(diào)整么？應該如何調(diào)整才好呢？

序校

?有很多學校的宿舍管理都實行出入登記制度，在保障了安全的同時也給出

關園

招人的人增添了麻煩，您是怎么看待這個問題的？

注

聘

度?在辦理離校手續(xù)時，我們需要到各個部門簽字蓋章，您是怎么看待現(xiàn)有的

畢業(yè)生離校流程的？有哪些地方可以改善？

?您能紿我們詳細描述一下您以前工作的工作流程么？這個流程是怎么形成

的？您對這個流程進行過調(diào)整么？為什么要調(diào)整？調(diào)整后效果如何？

?請描述一下您早晨起床后至上班前的過程。您為什么會這么做？這些步驟

社

會可以進行調(diào)整么？應該如何調(diào)整才好呢？

招?您有沒有遇到這樣或類似的情形：和您打交道的?位客戶要求解決問題的

聘

方法和公司的制度規(guī)定發(fā)生沖突。您是怎樣解決這個矛盾的？

?在日常中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？

評價要點：

1、能否主動遵守已制定的各項規(guī)章制度。

2、能否堅持按照規(guī)定流程行事。

3、能否對制度、流程的本質(zhì)、意義進行把握。

是否具備在?定的框架內(nèi)對流程進行科學調(diào)整，提高效率的能力。

責任心是指在實際工作中，做事盡職盡責，有始有終，精益求精，一絲不茍，對

于承諾的目標，竭盡全力去完成。遇到問題時，敢于承擔責任。

?請舉一個您答應過別人但因客觀原因而未能實現(xiàn)的例子。您是怎么樣看待

這件事的？

?在您曾經(jīng)犯過的錯誤中，哪一次是讓您印象最深的？您為什么會犯錯誤？

通結(jié)果怎么樣？

用?當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？

?往往在跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成''責任者缺位〃現(xiàn)

象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？

?您喜歡將工作帶到家中么？您對工作和生活的關系是如何處理的？

?同學們有事都喜歡找你幫忙么？為什么呢？

責

校?在下班時間上您比較傾向于遵守公司制度準點下班還是一定要完成任務后

任

園再下班？

心招

聘?如果老師指定您擔任勞動委員，但其實您并不想擔任這個職務，為了避免

下一次的連任，您會怎么做？

?您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認

為這是誰的責任，為什么？

?在下班時間上您比較傾向于遵守公司制度準點下班還是一定要完成任務后

社再下班？

會

?您為何要離開前一家公司？您認為您在前一家公司的工作表現(xiàn)如何？能否

招

聘舉一個例子？

?如果上司交給您一項您很不喜歡的工作，您將如何去做？能否舉個例子？

?您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司

或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。

評價要點:

1、能否盡職盡責，積極主動完成自己承諾的工作。

2、是否勇于承認錯誤、承擔責任。

主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前

預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或

創(chuàng)造新的機遇。

?講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，您獨辟蹊徑。

?說一個您曾經(jīng)干了一些份外工作的經(jīng)歷。您為什么要承擔那么多的份外工

作？

通

?請講這樣一個經(jīng)歷：您獲得了很難得到的一些資源，這些資源對您完成目

用

標特別重要。

?哪些經(jīng)歷對您的成長最有用？您怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？

?您最后一次違反規(guī)定是什么時候？

?學習過程中使您最滿意的地方是什么？或者說您的學習心得有哪些？

您是怎么看待“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”這句話的？

主校?

園

動?上課的時候您喜歡坐在前排還是后排位置？為什么？

招

性聘?當您在學習的過程中，遇到一個難題很難攻克，您會怎么做？

?為了做好您工作份外之事，您該怎樣獲得他人的支持和幫助？

?過去六個月中，您有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責任來做您的份外

工作的？為什么？您是怎樣完成這些工作的？

?未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？您自己準備如何應對

社

會未來的變化？

招?您認為工作中有哪些應該被視為是危險的情況？

聘

?工作中使您最滿意的地方是什么？

?在您前任工作中，因為您的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？

?您前任工作中，都干了哪些有助于您提高工作效果的事情？

?在您前任工作中，您曾經(jīng)試圖解決了哪些與您工作責任無關的公司問題？

評價要點:

1、能否積極主動的去達成自己或上級設定的目標。

2、能否積極思考，抓住關鍵點，采取有效措施達成目標。

堅韌性是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成

所從事的任務。

?您是怎樣看待“事在人為”和“謀事在人，成事在天”這兩句話的？

?談談您以往經(jīng)歷中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克服的。

通?您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，能談談它對您那時和現(xiàn)在的生

用

活有什么樣的影響？

?您經(jīng)常堅持體育鍛煉么？

?如果您三次參加高考都失敗了，您還會繼續(xù)參加高考么？

堅校?我們的生活歷程并不是一帆風順的，談談您生活或求學經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折

韌園或低潮期，您是如何克服的？

招

性

聘?如果您很喜歡一個女孩，但想盡各種辦法都未能博得女孩的好感，您將會

怎么做？為什么？

?我們的工作與生活歷程并不是一帆風順的，談談您的工作或生活中出現(xiàn)的

挫折或低潮期，您是如何克服的？

?假設您的上司交給您i項任務，需要客戶和同事的支持，但他們疝這項任

社

會務都持反對態(tài)度，雖然您從多方面在行了解釋，但仍然沒有改觀，您將如

招何應對？能否舉一個您工作中曾經(jīng)遇到的這樣的例子？

聘

?您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談談那時的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。

評價要點：

1、是否會因為困難、阻力而半途而廢。

2、能否保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對困難。

3、能否合理利用資源，采取有效措施化解困難，達成目標。

創(chuàng)新力是指積極主動、勇于探索、勇于挑戰(zhàn)困難，不墨守成規(guī)，能找到嶄新的不

同尋常的有效解決問題的方法。

?您認為按部就班，循序漸進才是解決問題的最好方法么？

?請舉一個您所進行的印象較為深刻的創(chuàng)新活動活或事例。

?什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性？

通

用?您怎樣來判斷某人是否具有創(chuàng)造性呢？

?您喜歡刨根問底，總喜歡問為什么么？

?您是否認為自己具有強烈的好奇心？能舉一個例子證明么？

?談談您的學習心得，您有沒有一些獨創(chuàng)性質(zhì)的學習小竅門？

創(chuàng)校?您喜歡在班上同學面前發(fā)表自己的意見么？為什么？

新園

?您喜歡玩游戲么？比較喜歡經(jīng)典游戲壞是最新最流行的游戲？

力招

聘?請盡可能多的說出曲別針的用途。

?如果您干這個工作，您該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？

?我想知道您是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，乂是怎么獎勵那些

很成功的冒險者的。

社

會?您是怎樣推行重大變革的？我想聽您舉些具體例子加以說明。

招?請您說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧。

聘

?講講過去一段時間里，您的部門曾經(jīng)發(fā)生的一些變化。為什么會有這些變

化？您是如何應對這些變化的？

?您怎樣鼓勵您的員工更加具有創(chuàng)造性呢？

評價要點：

1、是否安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)。

2、能否積極主動進行創(chuàng)新活動。

3、能否利用各種資源進行有效的創(chuàng)新活動。

4、能否營造出鼓勵創(chuàng)新的良好氛圍。

學習能力就是在工作過程中積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信

息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。

?我想知道，是什么時候或環(huán)境導致您決定學習一些全新的東西？

?過去三年里，您為自我發(fā)展訂立了什么目標？為什么要訂立那樣的目標？

?請講講您從某個項目或任務中學到了什么？

通

用?講一個這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對您來說很糟糕的事情，但后來證明，您從

這個糟糕的事件中學到了很多。

?過去12個月里，您投入多少錢和時間用于自我發(fā)展的,您為什么要這樣做？

?您近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于您干好這個工作？

校?您認為在大學學到的知識能讓您足以完成今后的工作么？如果還有不足您

學

園又是怎樣進行彌補的？

習招

能聘?對于從來沒有接觸過的東西你認為是需要有個慢慢熱悉的過程還是覺得很

力快就可以掌握么？能否舉一個具體的事例？

?您認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么？您準備怎樣應對未

來的變化？

?為了提升您的工作效率，近來您都做了些什么？

?告訴我，您是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？您用什

社

會么辦法來達到這一目的？

招?為了干這個工作，您都做了哪些準備？

聘

?假如您的老板就您的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，

您該怎樣辦？

?您用什么方法告訴您（目前的）老板您想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機

會的

評價要點:

I、是否滿足于現(xiàn)狀，是否愿意不斷充實自己。

2、是否善于學習，能否創(chuàng)造出持續(xù)學習的良好氛圍。

影響力是指通過運用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實與演示圖表等，甚至在需要時適

當調(diào)整自己陳述的內(nèi)容與風格，以適合他人的期望與興趣等多種方式，說服他人，尋

求并獲得他人對自己觀點的認同與支持。

?請說一下您是否想出過某種能夠解決您所遇到問題的主意？您是怎樣把您

的想法推銷給您周圍的人？

?講一下您曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變化的經(jīng)歷，您采取什么措施

通

來降低這種變化對別人的影響的？

用

?請您舉一例說明您曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

?請描述一個經(jīng)歷：您使別人參與、支持您的工作，并最終達到了預期目的。

?在學校里您擔任過什么職務？喜歡么？為什么？

校?假設您發(fā)現(xiàn)您的一位同學做了不道德的事情，您會采取什么樣的方法來使

園這位同學改正他的不道德行為？

招?您有沒有組織過同學們參加一些活動？如有的話能否舉i個例子？

聘?您的意見或想法通常都能獲得同學們的認可么？如果有同學反對，您是怎

么應對的？

影?假設您發(fā)現(xiàn)您的一位同事做了不道德的事情.您會采取什么樣的方法來使

響這位工友改正他的不道德行為？

力

?假如管理層要對工作程序進行調(diào)整，這會對您的工作造成危害。您會采取

什么辦法來說服管理層不要這樣做？

?假設您的一位老板總是在最后一刻才給您布置工作任務。您將會采取什么

辦法來改變老板的這種工作方法？

社

會?我想知道您是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難

招的工作的？

聘

?我想知道您是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。

您采取什么措施來改變這種情況的？

?講講這樣的一個經(jīng)歷：您向員工推出了一個很不受歡迎的想法，您采用什

么辦法來減少員工對這一想法的反感？

?描述一下這樣一種經(jīng)歷：您手下有一位表現(xiàn)平平的員工。您采用了引么辦

法來提高他的工作效率？

評價要點：

1、能否清楚的表達自己的觀點。

2、是否愿意成為眾人的焦點，希望去影響別人。

3、能否對形勢進行準確把握，尋求別人對自己的認同。

4、能否準確把握他人思維，利用各種資源，尋求別人對自己的支持。

計劃與組織是指在完成特定工作前而可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)進行預測、安排，并采取適

當方式對所需的資源進行使用，從而確保工作的順利完成。

?您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或

者是其他任何形式的？

?講一下您曾經(jīng)提出并實施的一個不受歡迎的變革的經(jīng)歷，您采取什么措施

來改變別人對此的態(tài)度的？

通

?您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場

用

面試的，包括各個階段。

?舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。

?假如您今天晚上有一?場重要的約會，比如第一次去見您女朋友的父母，說

計說您打算怎么去應對？

劃

?您對自己今后的發(fā)展有什么打算？您認為安徽移動是實現(xiàn)您目標的第一選

與

組校擇么？

園

織?您有沒有組織過同學們參加一些活動？如有的話能否舉一個例子？

招

聘?如果讓您來組織一次校園籃球賽，您將會從哪些方面著手以使得活動能取

得圓滿成功？

?說說您在給下屬布置的任務是如何要求的？能不能舉一個例子？

?工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，您將如何去行

動？

社

會?您用什么辦法來確保每位員工知道如何制定自己的工作目標（也就是那些

招既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標）？

聘

?您怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中

去？

評價要點：

1、是否習慣于制定計劃，工作、生活是否都具有計劃性。

2、能否采用有效措施，對計劃進行調(diào)整并保證計劃得以順利實施。

3、能否合理組織利用各種資源，確保計劃、目標的順利達成。

人際理解力是指時他人的態(tài)度、興趣或情感的某種認知和把握程度，并能采取適

當?shù)姆绞胶颓琅c他人進行有效溝通。

?我想知道您曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。您為什么認為那次

經(jīng)歷對您最富有挑戰(zhàn)性，您是怎樣應對的？

?您認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

?您認為良好溝通的關鍵是什么？

?在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如

通

何去適應這種陌生環(huán)境的？

?能否舉這樣一個例子：某人說話不清，但是您還必須聽他的話，您當時是

怎樣回答他的問題的？

人?一個好的溝通者應該具備哪些條件？

際

?請說一下別人是怎樣看您的？

理

解?您是否記得您父母的生日？他們最喜歡吃的東西是什么？

力?您有沒有和您的同學或家人發(fā)生過矛盾？當時您是怎么處理的？

?請您講一下和一個有非常糟糕習慣的同學在一起共處的經(jīng)歷。您當時是怎

校

園樣應對的？

招?在公共汽車上，您看到一位男青年坐在座位上而并沒有給旁邊的一位孕婦

聘

讓座，您會怎么辦？

?您是否經(jīng)常能在同學身上發(fā)現(xiàn)他的不足之處？如果發(fā)現(xiàn)您將會怎么做？

?假如您的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓您去調(diào)節(jié)沖突，并使沖

突雙方能夠自己解決問題，您會怎樣做？

社

會

?您有沒有和您的同事或家人發(fā)生過矛盾？當時您是怎么處理的？

招

?請您講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起_￡作的經(jīng)歷。您當時是怎樣

聘

應對的？

評價要點：

1、是否過于以自我為中心，是否愿意去了解他人，同他人溝通。

2、能否合理通過各種方式了解他人，并與他人進行良好溝通，從而達成預定目標。

培養(yǎng)人才是指不僅關注個人發(fā)展，而且有幫助、指導他人成長為能完成特定工作

人才的意識和能力。

?說說您曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。您是怎樣鼓勵員工的，有時

怎樣獎勵他們的？

?就工作表現(xiàn)而言，您不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

?您采取什么辦法來鼓勵您的下屬培養(yǎng)他們的能力？

培?您怎樣決定工作中的分工負責情況的？

養(yǎng)?您用什么方法來監(jiān)督您負責項目的工作進程的？

人

?您是怎樣評估您的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

才

?請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形，您給他提供了什么樣的幫助？

?在評估您的員丁的T作表現(xiàn)時,您怎樣才能確保評估的客觀公正？

?請講?個您不得不鼓勵員工做出決定的情形。您究竟是怎樣做的？

?管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？

?如果您的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，您該采取什么措施或辦法來

改變他的態(tài)度？

評價要點：

1、是否愿意培養(yǎng)人才，希望下屬能盡快成長。

2、能否主動幫助下屬成長。

3、能否充分利用各種渠道、方式幫助下屬快速成長。

4、能否營造出幫助下屬成長的良好氛圍。

決策力是指對環(huán)境做準確分析，發(fā)現(xiàn)問題所在，能夠并勇于做出正確的有效的決

策。

?您覺得您在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)您以前的工作經(jīng)歷

來談談您的體會。

?舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說

說您做決定的過程。

?如果我們讓您干這個職位的話，您怎樣決定是否接受這個工作呢？

培

養(yǎng)?您為什么干這一行，而不干其他行當呢？

人?您一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定

才

是怎樣做出來的？

?當您要決定是否試做全新的事情時,您對成功的把握性有多大？

?在您的前任工作中，您根據(jù)什么標準決定是否做些不屬于您工作任務的任務項

目？

?您為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？

?假設您想要給自己找一位助手，有兩位候選人，您怎樣決定聘用哪一個呢？

?假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾您部門員工的工作，您有哪些辦法可以解

決這個問題？您會選擇哪個辦法？為什么？

評價要點：

1、是否愿意決策、敢于決策、敢于承擔責任。

2、是否具備進行科學決策的能力。

3、能否進行有效的決策。

4、能否采取有效措施、方案確保決策得以順利實施。

面試題庫使用說明

1、本招聘面試題庫基本與素質(zhì)詞典中的能力素質(zhì)要項保持一致，但其中專業(yè)技能及思

維能力未制作面試問題，專業(yè)技能問題可由用人部門自行制定，而思維能力可以通

過應聘者對其它問題的I口I答反映出來。

2、本招聘面試題庫中還包含了自我評估、誠信與正直及自信心三類問題，據(jù)以考察應

聘者的個性特征等基本素質(zhì)。

3、每次面試前，招聘人員可根據(jù)所需考察的項目，挑出部分題目制作成相應的面試提

問提綱供面試人員參考。

4、對每項素質(zhì)要項的評價要點基本上保持了按照主動程度、行動的強度與完成效果、

影響范圍的大小這三個維度進行劃分，但也根據(jù)問題做了一定調(diào)整。

5、因為面試問題基本采用了開放式問題，因此無法對應聘者的答案進行預先判斷，只

能依靠面試人員的經(jīng)驗和能力進行評價。

6、本面試題庫未能包含測評應聘者的所有方面，面試人員可以根據(jù)具體需要靈活處

理。

7、招聘負責人員可以根據(jù)能力素質(zhì)模型的變化，適時對?本題庫進行調(diào)整和充實，以使

得本題庫能更符合企業(yè)招聘的實際需要。

三、入職管理工作

1、入職前需要溝通確認的事情

(1)集團概況

a集團簡介：公司性質(zhì)、成立時間、資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、公司業(yè)績與榮譽;

b企業(yè)文化：企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)宗旨；

c其他：組織結(jié)構(gòu)、總裁簡介、遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略目標。

⑵工作內(nèi)容

a部門定位與職能；

b崗位工作職責；

c部門崗位設置與人員配置情況。

(3)招聘方面(入職管理)

a背景調(diào)查時間與方式；

b入職體檢流程與要求；

c入職手續(xù)辦理流程；

d準備學歷證書、身份證、職稱等證件原件；

e提供原單位離職證明與工作交接手續(xù)。

(4)培訓方面

a入職培訓時間、內(nèi)容；

b在職培訓；

c晉階提升培訓；

d輪崗培訓；

e外部培訓。

(5)績效管理

a試用期轉(zhuǎn)正考核流程與注意事項；

b月度考核流程與注意事項；

c季度考核流程與注意事項；

d年度考核流程與注意事項；

e提名考核流程與注意事項。

(6)薪酬福利

a試用期開始時間、試用期期限；

b薪酬結(jié)構(gòu)與寬帶區(qū)間；

c試用期工資待遇；

d轉(zhuǎn)正后工資待遇；

c通訊費；

f住宿安排；

g工作餐安排；

h辦公條件；

i名片印制；

j辦公用車；

k公司班車路線；

1購房優(yōu)惠；

m節(jié)假日津貼：節(jié)假日補助、帶薪休假；

n發(fā)放撫恤金：結(jié)婚、喪葬、生育等。

⑺勞動關系管理

a就業(yè)協(xié)議簽訂；

b勞動合同簽訂；

c工作關系調(diào)入流程；

d戶口、檔案、黨團關系辦理流程；

e四險一金種類、繳費比例、轉(zhuǎn)繳手續(xù)。

(8)休假管理

a作息時間；

b每周休息時間；

c法定節(jié)假日休息時間。

⑼其他

a員工行為規(guī)范；

b獎懲制度；

c集團主要領導。

2、入職體檢

(1)對于面試通過的應聘者，在正式辦理入職手續(xù)之前三個工作日內(nèi)，由用人單位人力資

源管理部門組織應聘者在指定醫(yī)院進行體檢。

（2）體檢結(jié)束后，由人力資源管理部門負責從醫(yī)院取回應聘者體檢結(jié)果，并在取回體檢結(jié)

果一天內(nèi)向應聘者反饋。體檢合格者，寄送《員工錄用通知書》，通知前來辦理入職手續(xù)；

體檢不合格者，不予錄用，

（3）新接收的應屆畢業(yè)生報到后，由控股公司人力資源部統(tǒng)一安排體檢，體檢不合格者不予

錄用。

（4）員工入職前體檢所發(fā)生的費用，在試用期轉(zhuǎn)正之后，員工可憑借體檢單據(jù)在其所在單

位的財務部門報銷。

3、員工報到應準備的材料

（1）榮盛控股股份有限公司人力資源部開具的《員工錄用通知書》；

（2）與原單位解除勞動合同的憑證；

（3）畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證等原件；

（4）兩張一寸彩色免冠照片，建立員工內(nèi)部人事檔案使用；

（5）被褥及其他生活日用品。

4、員工入司須知

（1）公司實行每周六天工作日，工作時間為上午8：00—12：00,下午1：30—5：30,不

得遲到或早退；

（2）遵守公司規(guī)章制度，謙和禮貌待人；

（3）工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩、不得妨礙他人工作；

（4）辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報、會客；

（5）工作時間衣著得體大方，正規(guī)會議或培訓場合，男士要求系領帶，不得穿無袖上裝貨

短袖；女士要求著職業(yè)套裝或職業(yè)套裙，不得穿太透、太露的襯衣或超短裙，男士不留長發(fā)，

女士不濃妝艷抹；

（6）休息時間可著便裝，但不得著背心、短褲或拖鞋進入辦公區(qū)；

（7）接電話時應先致以“您好，##部門##二通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他

人工作；

（8）員工離職必須按照勞動合同的要求提前提出申請，并在人力資源部辦理完畢解除勞動

合同等離職手續(xù)時方可離開公司。

5、員工入職時需要辦理的事情

（1）人力資源部是員工入職的組織部門，該部門需要至少提前兩個工作日告知辦公室和用

人部門新員工報到的時間和需要協(xié)調(diào)處理的事情；人力資源部負責收集新員工入職時所需資

料，辦理入職手續(xù)，建立員工內(nèi)部人事檔案，并引領員工到用人部門報到；

（2）用人部門負責準備好辦公桌、電腦及辦公用品，部門負責人應將新員工介紹給部門其

他同事并制定入職引導人，準備充分的工作環(huán)境能讓員工有“回家”的親切感，既能表現(xiàn)出企

業(yè)的誠意與關懷，又能使員工放松心情，心存感激，培養(yǎng)歸屬感；

（3）辦公室負責安排新員工住宿，協(xié)助辦理飯卡，以及提供生活上的其他幫助；

（4）培訓部負責組織新員工培訓，主要講解公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展概況、各崗

位專業(yè)知識、職業(yè)化素質(zhì)訓練等內(nèi)容，幫助新員工了解公司，使其更快地適應新的環(huán)境。

6、其他事宜

（1）電話：辦公電話是用來處理辦公事務時使用的通訊工具，私人事情請不要使用辦公電

話，公司內(nèi)部門間通話可直接撥打后四位數(shù)字，撥打市話，請在號碼前加撥“0”，撥打國內(nèi)

長途，請在號碼前加撥“。0”，辦公電話無法撥打國際長途。試用期轉(zhuǎn)