二零二四年度信息技術(shù)服務(wù)合同：信息技術(shù)公司與客戶之間的信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議

二零二四年度信息技術(shù)服務(wù)合同：信息技術(shù)公司與客戶之間的信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議。本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)時(shí)間2.技術(shù)支持2.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3技術(shù)更新3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3違約責(zé)任5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度5.2故障處理5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估6.維修與維護(hù)6.1硬件維修6.2軟件維護(hù)6.3維修費(fèi)用7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件版權(quán)7.2專利權(quán)7.3商標(biāo)權(quán)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1通知與送達(dá)11.2適用法律11.3合同的附件12.客戶信息12.1客戶名稱12.2客戶地址12.3客戶聯(lián)系人13.服務(wù)商信息13.1服務(wù)商名稱13.2服務(wù)商地址13.3服務(wù)商聯(lián)系人14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方（信息技術(shù)公司）向甲方（客戶）提供的服務(wù)范圍包括但不限于：信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、運(yùn)維、優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.2服務(wù)項(xiàng)目（1）系統(tǒng)集成服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)將各種軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)整合到一起，構(gòu)建完整的信息化系統(tǒng)。（2）軟件開發(fā)服務(wù)：乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)定制化的軟件應(yīng)用，包括桌面應(yīng)用、Web應(yīng)用、移動(dòng)應(yīng)用等。（3）運(yùn)維外包服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)甲方的信息化系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。（4）技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供電話、在線、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的問題。1.3服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)。2.技術(shù)支持2.1技術(shù)團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)向甲方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、技術(shù)支持和售后服務(wù)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)詳見附件二。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練地使用和維護(hù)信息化系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時(shí)間安排詳見附件三。2.3技術(shù)更新乙方應(yīng)關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期向甲方推薦新技術(shù)、新產(chǎn)品，協(xié)助甲方進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和系統(tǒng)優(yōu)化。技術(shù)更新方案及實(shí)施計(jì)劃詳見附件四。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間等因素計(jì)算，具體費(fèi)用詳見附件五。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用計(jì)算結(jié)果，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付進(jìn)度及時(shí)間安排詳見附件五。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整方案詳見附件六。4.保密條款4.1保密內(nèi)容本合同履行過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人信息等，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。4.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。損失計(jì)算和賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件七。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求，若甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)在接到異議后3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。5.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)處理，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。故障處理流程及響應(yīng)時(shí)間詳見附件八。5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)告格式詳見附件九。6.維修與維護(hù)6.1硬件維修乙方負(fù)責(zé)甲方信息化系統(tǒng)的硬件設(shè)備維修工作，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。硬件設(shè)備維修服務(wù)范圍、流程及費(fèi)用詳見附件十。6.2軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方信息化系統(tǒng)的軟件維護(hù)工作，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、安全防護(hù)等。軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用詳見附件十一。6.3維修費(fèi)用乙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取維修費(fèi)用。費(fèi)用計(jì)算及支付方式詳見附件十二。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1軟件版權(quán)乙方應(yīng)確保提供給甲方的軟件產(chǎn)品及符合我國(guó)法律法規(guī)關(guān)于軟件版權(quán)的保護(hù)要求。乙方對(duì)提供的軟件產(chǎn)品享有軟件版權(quán)。8.2專利權(quán)乙方應(yīng)保證其提供的信息技術(shù)服務(wù)、設(shè)備和技術(shù)不侵犯第三方的專利權(quán)。如發(fā)生專利侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3商標(biāo)權(quán)乙方在其提供的服務(wù)、設(shè)備及宣傳材料中使用商標(biāo)時(shí)，應(yīng)確保不侵犯第三方的商標(biāo)權(quán)。如發(fā)生商標(biāo)侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。任何一方違反合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此遭受的直接損失。損失計(jì)算和賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件十三。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)向守約方支付違約賠償。違約金計(jì)算方式詳見附件十四。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時(shí)，合同即告終止。12.一般條款12.1通知與送達(dá)任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.3合同的附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件內(nèi)容詳見附件一至附件十四。13.客戶信息13.1客戶名稱：（請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懣蛻羧Q）13.2客戶地址：（請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懣蛻粼敿?xì)地址）13.3客戶聯(lián)系人：（請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懣蛻袈?lián)系人姓名及聯(lián)系方式）14.服務(wù)商信息14.1服務(wù)商名稱：（請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懛?wù)商全稱）14.2服務(wù)商地址：（請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懛?wù)商詳細(xì)地址）14.3服務(wù)商聯(lián)系人：（請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懛?wù)商聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式）15.合同簽署日期：（請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懞贤炇鹑掌冢┑诙糠郑旱谌浇槿牒蟮男拚鼳.第三方定義及責(zé)任A.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)供應(yīng)商等。A.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，需明確其職責(zé)范圍，并對(duì)其職責(zé)內(nèi)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方應(yīng)遵守本合同中與甲方和乙方權(quán)益相關(guān)的所有條款，包括但不限于保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。B.第三方介入情況下的額外條款B.1中介方介入如合同執(zhí)行過程中涉及中介方，中介方的職責(zé)包括但不限于協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的溝通，協(xié)助雙方解決合同履行過程中的問題。中介方應(yīng)嚴(yán)格遵守中立原則，不得偏袒任何一方。B.2咨詢方介入B.3審計(jì)方介入為確保合同履行情況的合規(guī)性，甲方或乙方可邀請(qǐng)審計(jì)方進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)方應(yīng)公正、客觀地對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供審計(jì)報(bào)告。B.4技術(shù)供應(yīng)商介入如甲方或乙方需要從技術(shù)供應(yīng)商處采購(gòu)硬件或軟件產(chǎn)品，技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)保證其產(chǎn)品符合合同約定的技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)引起的任何問題承擔(dān)責(zé)任。C.第三方責(zé)任限額C.1第三方責(zé)任限定除本合同另有約定外，第三方對(duì)因其自身原因?qū)е碌暮贤男袉栴}應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方所提供服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行界定。C.2第三方責(zé)任限制第三方應(yīng)對(duì)因其履行合同所產(chǎn)生的直接損失向甲方或乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。但第三方對(duì)因其疏忽、過失或其他違法行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)的責(zé)任金額不得超過甲方或乙方支付給第三方的費(fèi)用。C.3第三方責(zé)任豁免如第三方因不可抗力、意外事件等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，第三方不承擔(dān)責(zé)任。D.第三方與甲乙方的劃分說明D.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其與甲乙方的關(guān)系。第三方并非甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關(guān)系，而是獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)的主體。D.2第三方與甲乙方權(quán)益的劃分第三方應(yīng)尊重甲乙方的合法權(quán)益，不得侵犯甲乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的成果歸甲方和乙方共同所有，除非另有約定。E.第三方介入后的爭(zhēng)議解決E.1第三方介入引起的爭(zhēng)議如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。E.2第三方作為被告時(shí)的處理如第三方作為被告出現(xiàn)在訴訟中，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，提供必要的證據(jù)和協(xié)助，以維護(hù)雙方的共同利益。本部分修正條款與本合同其他條款具有同等法律效力。如有沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。本部分修正條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列舉乙方應(yīng)向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運(yùn)維外包、技術(shù)支持等。附件二：技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)提供乙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人員名單、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)證明等信息。附件三：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說明技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)講師等信息。附件四：技術(shù)更新方案及實(shí)施計(jì)劃列舉乙方推薦的新技術(shù)、新產(chǎn)品，以及技術(shù)升級(jí)和系統(tǒng)優(yōu)化的具體實(shí)施計(jì)劃。附件五：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計(jì)算詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算公式、費(fèi)用支付時(shí)間表等。附件六：費(fèi)用調(diào)整方案列舉可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的因素，以及費(fèi)用調(diào)整的具體方案。附件七：損失計(jì)算和賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明損失計(jì)算的方法和賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于直接損失的定義和計(jì)算方式。附件八：故障處理流程及響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)描述故障報(bào)告的接收、處理流程，以及各環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)間要求。附件九：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)告格式列舉服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，以及評(píng)估報(bào)告的格式要求。附件十：硬件維修服務(wù)范圍、流程及費(fèi)用詳細(xì)說明硬件維修的服務(wù)范圍、維修流程和費(fèi)用計(jì)算。附件十一：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用詳細(xì)描述軟件維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)流程和費(fèi)用計(jì)算。附件十二：維修費(fèi)用計(jì)算及支付方式列舉維修費(fèi)用的計(jì)算方式，以及支付的時(shí)間安排和支付方式。附件十三：違約金計(jì)算方式詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例和計(jì)算公式。附件十四：合同的附件包括合同的簽字蓋章頁(yè)、雙方代表的身份證明、授權(quán)書等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開發(fā)項(xiàng)目，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持，或技術(shù)支持不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供有效的技術(shù)解決方案。3.乙方未按照約定保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方。4.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或維修費(fèi)用。示例：乙方在收到甲方支付服務(wù)費(fèi)用或維修費(fèi)用的請(qǐng)求后，延遲支付或拒絕支付。5.乙方提供的硬件或軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或未按照約定的技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求提供產(chǎn)品。示例：乙方提供的硬件設(shè)備在使用過程中頻繁出現(xiàn)故障，影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。6.第三方未按照約定履行其職責(zé)，或未遵守本合同