基于AI的2024年度智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方之間的權(quán)利與義務(wù)2.智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求2.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排3.智能客服系統(tǒng)部署3.1部署時(shí)間及地點(diǎn)3.2部署范圍及對(duì)象3.3系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持4.技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)4.3培訓(xùn)師資及費(fèi)用5.合同期限5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期限5.2系統(tǒng)部署期限5.3技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)支持期限6.合同價(jià)款及支付方式6.1合同總價(jià)款6.2支付方式及期限6.3發(fā)票開(kāi)具及報(bào)銷(xiāo)7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式及金額8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密泄露的賠償責(zé)任11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用范圍11.3侵權(quán)責(zé)任及賠償12.合同的轉(zhuǎn)讓與繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2合同繼承條件12.3轉(zhuǎn)讓與繼承的手續(xù)及通知13.法律法規(guī)與政策規(guī)定13.1合同簽訂依據(jù)的法律、法規(guī)及政策13.2合同簽訂及履行過(guò)程中應(yīng)遵守的法律、法規(guī)及政策13.3合同無(wú)效或部分無(wú)效的法律、法規(guī)及政策規(guī)定14.其他條款14.1聯(lián)系方式14.2合同附件14.3合同修改及補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3甲方、乙方之間的權(quán)利與義務(wù)雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，訂立本合同，并共同遵守本合同的條款。第二條智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求（1）客戶咨詢與回答：智能客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別客戶提出的問(wèn)題，并給出合理的回答；（2）語(yǔ)音識(shí)別與回復(fù)：智能客服系統(tǒng)具備語(yǔ)音識(shí)別功能，能夠識(shí)別客戶語(yǔ)音提問(wèn)，并自動(dòng)回復(fù)；（3）多輪對(duì)話能力：智能客服系統(tǒng)具備多輪對(duì)話能力，能夠與客戶進(jìn)行連續(xù)的對(duì)話交流；（4）知識(shí)庫(kù)管理：智能客服系統(tǒng)具備知識(shí)庫(kù)管理功能，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)問(wèn)題及回答進(jìn)行管理；2.2系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)（1）操作系統(tǒng)：支持主流操作系統(tǒng)，如Windows、Linux等；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)：支持MySQL、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫(kù)；（3）編程語(yǔ)言：支持Java、Python等主流編程語(yǔ)言；（4）硬件環(huán)境：服務(wù)器CPU核心數(shù)不小于4核，內(nèi)存不小于8GB，磁盤(pán)存儲(chǔ)不小于100GB；（5）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：支持互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)帶寬不小于100Mbps。2.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度安排乙方按照甲方提供的需求，制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。具體進(jìn)度安排如下：（1）需求分析：自合同簽訂之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：自需求分析完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：自系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后20個(gè)工作日內(nèi)完成；（4）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試：自系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后10個(gè)工作日內(nèi)完成；（5）系統(tǒng)驗(yàn)收與交付：自系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試完成后5個(gè)工作日內(nèi)完成。第三條智能客服系統(tǒng)部署3.1部署時(shí)間及地點(diǎn)乙方在甲方提供的部署環(huán)境中進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的部署。具體時(shí)間安排如下：（1）系統(tǒng)部署：自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)上線：自系統(tǒng)部署完成后5個(gè)工作日內(nèi)完成。3.2部署范圍及對(duì)象乙方將智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上，并確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。部署范圍包括但不限于：（1）服務(wù)器硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；（2）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝與配置；（3）智能客服系統(tǒng)的安裝、配置與測(cè)試。3.3系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持乙方在系統(tǒng)部署后，提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控與故障排查；（2）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（3）技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。第四條技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方為甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）智能客服系統(tǒng)的操作界面及基本功能；（2）常見(jiàn)問(wèn)題的解答及技巧；（3）知識(shí)庫(kù)的建立與管理；（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。4.2培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)乙方根據(jù)甲方的需求，安排培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)。培訓(xùn)時(shí)間不少于兩天，地點(diǎn)在乙方所在地。4.3培訓(xùn)師資及費(fèi)用乙方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師進(jìn)行授課，培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同總價(jià)款中。如需乙方提供額外培訓(xùn)服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。第五條合同期限5.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期限自合同簽訂之日起，至系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日止。5.2系統(tǒng)部署期限自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起，至系統(tǒng)上線之日止。5.3技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)支持期限自系統(tǒng)上線之日起，一年內(nèi)有效。第六條合同價(jià)款及支付方式6.1合同總價(jià)款本合同總價(jià)款為人民幣【金額】元整（大寫(xiě)：【金額】元整），包括但不限于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署、培訓(xùn)及技術(shù)支持等費(fèi)用。6.2支付方式及期限甲方按照第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如未按本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方逾期支付價(jià)款的，應(yīng)按逾期支付金額的【百分比】支付違約金。8.2乙方違約責(zé)任乙方如未按本合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署或培訓(xùn)的，應(yīng)按逾期完成部分的【百分比】支付違約金。8.3違約賠償方式及金額因一方違約導(dǎo)致合同解除或不能完全履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、合同總價(jià)款及損失情況確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議提交至【爭(zhēng)議解決地點(diǎn)】的【爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)】進(jìn)行解決。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)因爭(zhēng)議解決產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同解除條件合同解除必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。11.3違約保密泄露的賠償責(zé)任一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失金額和違約方的違約程度確定。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，本合同所涉及的軟件、技術(shù)等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸【知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方】所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用范圍乙方僅享有將智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定服務(wù)器上的使用權(quán)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、許可給第三方使用。12.3侵權(quán)責(zé)任及賠償乙方如侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。如因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同繼承條件本合同的有效期屆滿或者合同解除后，本合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)移給合同繼承方。13.3轉(zhuǎn)讓與繼承的手續(xù)及通知一方擬轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)或通知繼承的，應(yīng)提前【通知期限】書(shū)面通知對(duì)方。第十四條其他條款14.1聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系地址、電話、郵箱等聯(lián)系方式，以書(shū)面形式在本合同附件中明確。14.2合同附件本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如技術(shù)需求文檔、系統(tǒng)部署方案等。14.3合同修改及補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以以書(shū)面形式進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)直接權(quán)利義務(wù)關(guān)系的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供技術(shù)支持、咨詢顧問(wèn)、金融服務(wù)、物流服務(wù)等。15.3第三方選擇與指定甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方提供相關(guān)服務(wù)。第三方一經(jīng)選定，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照第三方與甲方、乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議約定。若服務(wù)協(xié)議未約定責(zé)任限額，則第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為其提供服務(wù)收取的費(fèi)用。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)符合本合同的要求。16.3第三方違約責(zé)任第三方如未按服務(wù)協(xié)議約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。17.甲方和乙方的義務(wù)17.1甲方和乙方應(yīng)確保選定的第三方具備提供服務(wù)的能力和資質(zhì)，并承擔(dān)第三方違約帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。17.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其在本合同項(xiàng)下的義務(wù)，包括但不限于提供必要的資料、場(chǎng)地和人員支持等。17.3甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的不當(dāng)服務(wù)或違約行為提出異議，并有權(quán)要求第三方改正或賠償。18.爭(zhēng)議解決18.1甲方、乙方與第三方之間如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議提交至【爭(zhēng)議解決地點(diǎn)】的【爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)】進(jìn)行解決。18.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)因爭(zhēng)議解決產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。19.合同的生效、變更與解除19.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。19.2合同變更條件合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。19.3合同解除條件合同解除必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。20.保密條款20.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。20.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。20.3違約保密泄露的賠償責(zé)任一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失金額和違約方的違約程度確定。21.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)21.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，本合同所涉及的軟件、技術(shù)等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸【知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬方】所有。21.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用范圍乙方僅享有將智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定服務(wù)器上的使用權(quán)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得將系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、許可給第三方使用。21.3侵權(quán)責(zé)任及賠償乙方如侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。如因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。22.合同的轉(zhuǎn)讓與繼承22.1合同轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。22.2合同繼承條件本合同的有效期屆滿或者合同解除后，本合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)移給合同繼承方。22.3轉(zhuǎn)讓與繼承的手續(xù)及通知一方擬轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)或通知繼承的，應(yīng)提前【通知期限】書(shū)面通知對(duì)方。23.其他條款23.1聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系地址、電話、郵箱等聯(lián)系方式，以書(shū)面形式在本合同附件中明確。23.2合同附件本合同附件包括合同履行所需的相關(guān)文件，如技術(shù)需求文檔、系統(tǒng)部署方案等。23.3合同修改及補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以以書(shū)面形式進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同主體資質(zhì)證明文件包括甲乙雙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、授權(quán)委托書(shū)等。2.技術(shù)需求文檔詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)功能、性能、技術(shù)參數(shù)等方面的需求。3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案詳細(xì)說(shuō)明乙方根據(jù)甲方需求設(shè)計(jì)的系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)路線等。4.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表詳細(xì)列出項(xiàng)目各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人和預(yù)期成果。5.培訓(xùn)計(jì)劃及課程安排詳細(xì)描述培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。6.服務(wù)協(xié)議乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明乙方提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。8.保密協(xié)議明確甲乙雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等的保密義務(wù)。9.系統(tǒng)部署方案詳細(xì)說(shuō)明乙方如何將智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定的服務(wù)器上。10.系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告記錄系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試情況，包括測(cè)試環(huán)境、測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果等。11.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告甲方對(duì)乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收情況。12.系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明乙方在系統(tǒng)部署后提供的一年免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）逾期支付價(jià)款：甲方逾期支付價(jià)款的，應(yīng)按逾期支付金額的【百分比】支付違約金。示例：若合同總價(jià)款為100萬(wàn)元，甲方逾期支付5萬(wàn)元，則需支付違約金5000元。（2）提供不實(shí)資料或信息：甲方提供虛假資料或信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：甲方在簽訂合同時(shí)提供虛假業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)無(wú)法滿足實(shí)際需求，乙方因此遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）逾期完成項(xiàng)目：乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、部署或培訓(xùn)的，應(yīng)按逾期完成部分的【百分比】支付違約金。示例：合同約定乙方應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，乙方實(shí)際完成時(shí)間為8個(gè)月，則需支付違約金20%。（2）交付不