2024年度智能客服系統(tǒng)外包協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服系統(tǒng)外包協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)2.3服務(wù)時間和地點第三條：技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時間3.2乙方對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容和時間第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付方式和時間第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密進(jìn)行保密5.2保密期限第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同的賠償責(zé)任6.2乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任第七條：爭議解決7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效8.2合同的變更8.3合同的終止第九條：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方有權(quán)請求延長履行時間或部分或全部免除責(zé)任第十條：合同的附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2附件二：技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)計劃10.3附件三：服務(wù)費用支付明細(xì)表第十一條：其他約定11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項第十二條：合同的簽訂地本合同簽訂地為中華人民共和國省市第十三條：合同的簽訂日期本合同簽訂日期為2024年月日第十四條：合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，向甲方提供智能客服系統(tǒng)的外包服務(wù)，包括系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、部署、維護(hù)及升級等。2.2服務(wù)范圍和目標(biāo)：乙方提供的智能客服系統(tǒng)應(yīng)滿足甲方對客戶服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、問題解決率等方面的要求，具體服務(wù)范圍和目標(biāo)詳見附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表。2.3服務(wù)時間和地點：乙方應(yīng)按照雙方約定的時間表提供服務(wù)，服務(wù)地點為甲方指定的場所。第三條：技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1乙方向甲方提供技術(shù)支持的方式和時間：乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持，具體支持和響應(yīng)時間按照附件二：技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)計劃執(zhí)行。3.2乙方對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容和時間：乙方應(yīng)為甲方人員提供智能客服系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和內(nèi)容詳見附件二：技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)計劃。第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式：服務(wù)費用根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人數(shù)等因素，按照附件三：服務(wù)費用支付明細(xì)表的方式計算。4.2服務(wù)費用的支付方式和時間：甲方應(yīng)按照雙方約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用，具體支付方式和時間詳見附件三：服務(wù)費用支付明細(xì)表。第五條：保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容和商務(wù)談判過程中的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同的賠償責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違反合同，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方未按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任：乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任詳見附件四：違約責(zé)任明細(xì)表。第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同的變更：雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。8.3.1雙方協(xié)商一致解除本合同；8.3.2合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；8.3.3一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除本合同；8.3.4法律、法規(guī)、政策等要求解除本合同。第九條：不可抗力9.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。9.2因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響方有權(quán)請求延長履行時間或部分或全部免除責(zé)任。第十條：合同的附件10.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表10.2附件二：技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)計劃10.3附件三：服務(wù)費用支付明細(xì)表10.4附件四：違約責(zé)任明細(xì)表10.5附件五：其他約定的內(nèi)容第十一條：其他約定11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，詳見附件五：其他約定的內(nèi)容。第十二條：合同的簽訂地本合同簽訂地為中華人民共和國省市區(qū)路號。第十三條：合同的簽訂日期本合同簽訂日期為2024年月日。第十四條：合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入的定義15.1第三方指非甲方、乙方之外的單位或個人。15.2第三方介入指在本合同履行過程中，涉及到第三方權(quán)益或需要第三方協(xié)助完成部分合同義務(wù)的情況。第十六條：第三方介入的程序和條件16.1甲方、乙方在合同履行過程中，如遇到需要第三方介入的情況，應(yīng)立即通知對方。16.2雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜進(jìn)行協(xié)商，并書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。16.3.1第三方具備完成相關(guān)義務(wù)的能力和資質(zhì)；16.3.2第三方介入不違背相關(guān)法律法規(guī)；16.3.3第三方介入不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第十七條：第三方的責(zé)任17.1第三方介入本合同后，視為第三方與甲方、乙方形成合同關(guān)系。17.2第三方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的義務(wù)履行合同，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3第三方如因履行合同造成甲方、乙方損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十八條：第三方責(zé)任限額18.1第三方同意，其對甲方、乙方的賠償責(zé)任總額不超過其從本合同中獲得的服務(wù)費用。18.2第三方同意，其對甲方、乙方的賠償責(zé)任僅限于直接損失，不包括間接損失、利潤損失等。18.3第三方同意，其對甲方、乙方的賠償責(zé)任不包括因違反法律法規(guī)導(dǎo)致的損失。第十九條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。19.2第三方對甲方、乙方的義務(wù)和責(zé)任，不免除甲方、乙方對彼此的義務(wù)和責(zé)任。19.3第三方介入不影響本合同的解除、變更或終止。第二十十條：第三方信息的披露和保密20.1第三方同意，其在履行合同過程中獲取的甲方、乙方相關(guān)信息，應(yīng)予以保密。20.2第三方同意，其不得將甲方、乙方相關(guān)信息披露給任何無關(guān)第三方。第二十一條：第三方違約的處理21.1第三方如違反本合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定，甲方、乙方有權(quán)要求第三方改正或承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方如因違約導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十二條：合同的變更和解除22.1第三方同意，本合同及補(bǔ)充協(xié)議的任何變更或解除，均需甲方、乙方書面同意。22.2第三方同意，本合同及補(bǔ)充協(xié)議的變更或解除，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第二十三條：法律適用和爭議解決23.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律。23.2雙方在履行本合同及補(bǔ)充協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。23.3若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十四條：合同的份數(shù)本合同及補(bǔ)充協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的智能客服系統(tǒng)的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、部署、維護(hù)及升級等。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)計劃詳細(xì)列出乙方對甲方人員進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù)培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、方式等。附件三：服務(wù)費用支付明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的計算方式、支付方式和時間等信息。附件四：違約責(zé)任明細(xì)表詳細(xì)列出各種違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件五：其他約定的內(nèi)容包括雙方認(rèn)為需要約定的其他事項，如合同的變更、解除條件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.乙方未按約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)；3.甲方未按約定支付服務(wù)費用；4.雙方未按約定履行合同義務(wù)的其他情況。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失、利潤損失等賠償責(zé)任；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的第三方索賠責(zé)任；4.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受客戶投訴，甲方因此損失了10萬元，那么乙方應(yīng)承擔(dān)10萬元的賠償責(zé)任。如果甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方因此遭受了延遲提供服務(wù)的損失，乙方有權(quán)要求甲方支付延遲提供服務(wù)的費用，并按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度智能客服系統(tǒng)外包協(xié)議1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)質(zhì)量第三條：技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持3.2培訓(xùn)內(nèi)容3.3培訓(xùn)時間第四條：費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.2費用支付時間4.3費用支付方式第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄密責(zé)任第六條：違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任第七條：爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3適用法律第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條：其他條款9.1通知和送達(dá)9.2合同的附件9.3合同的修訂第十條：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2侵權(quán)責(zé)任第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2轉(zhuǎn)讓通知第十三條：附件13.1服務(wù)說明書13.2技術(shù)規(guī)范第十四條：簽署14.1合同簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：某某科技有限公司，地址：市區(qū)路號。1.2乙方名稱：某某智能科技有限公司，地址：市區(qū)路號。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方為甲方提供2024年度的智能客服系統(tǒng)外包服務(wù)，包括系統(tǒng)部署、運行維護(hù)、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)時間：本合同自簽署之日起生效，有效期為一年，至2024年12月31日止。2.3服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運行，響應(yīng)時間不超過3秒，服務(wù)滿意度不低于95%。第三條：技術(shù)支持和培訓(xùn)3.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中無技術(shù)問題。3.2培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)對甲方的操作人員進(jìn)行系統(tǒng)使用和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能獨立操作和維護(hù)智能客服系統(tǒng)。3.3培訓(xùn)時間：乙方應(yīng)在合同生效后1個月內(nèi)完成培訓(xùn)。第四條：費用及支付方式4.1服務(wù)費用：甲方應(yīng)支付給乙方年度服務(wù)費用為人民幣萬元整。4.2費用支付時間：甲方應(yīng)于合同生效后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。4.3費用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。第五條：保密條款5.1保密內(nèi)容：本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。5.2保密期限：自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3泄密責(zé)任：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。6.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第七條：爭議解決7.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點：市。7.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更事項應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止：合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。提前終止的，應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九條：其他條款9.1通知和送達(dá)：雙方應(yīng)及時通過書面形式通知對方合同履行過程中的重要事項。通知和送達(dá)地址為合同約定的乙方地址。9.2合同的附件：本合同附件包括服務(wù)說明書、技術(shù)規(guī)范等，附件與本合同具有同等法律效力。9.3合同的修訂：本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以修訂。修訂后的條款與本合同具有同等法律效力。第十條：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，系統(tǒng)的所有權(quán)歸乙方所有。10.2侵權(quán)責(zé)任：如因乙方提供的系統(tǒng)侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方損失的，由乙方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十一條：不可抗力11.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力后果：遇到不可抗力事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)事件影響，部分或全部免除責(zé)任。第十二條：合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2轉(zhuǎn)讓通知：如需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前30天書面通知對方，并提交轉(zhuǎn)讓相關(guān)文件。第十三條：附件13.1服務(wù)說明書：詳細(xì)說明乙方提供的智能客服系統(tǒng)的功能、性能、使用方法等。13.2技術(shù)規(guī)范：詳細(xì)規(guī)定乙方提供的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、技術(shù)要求等。第十四條：簽署14.1合同簽署日期：年月日。14.2簽署地點：市區(qū)路號。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。第二條：第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件：甲乙方在履行本合同過程中，如需第三方的協(xié)助或參與，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因和目的。2.2第三方介入方式：第三方可以以咨詢、監(jiān)理、技術(shù)支持等方式參與合同履行過程。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額：如第三方因履行本合同造成甲方損失的，甲方應(yīng)向乙方提出賠償要求，乙方在核實損失后，承擔(dān)最高不超過萬元的賠償責(zé)任。第四條：第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)獨立向甲方提供服務(wù)，并對其服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)遵守本合同的約定，按照乙方的要求提供服務(wù)。4.3第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方不是甲乙方的代理人，也不是甲乙方的雇員，獨立承擔(dān)責(zé)任。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)和管理5.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方順利履行合同義務(wù)。5.2第三方管理：甲乙方應(yīng)共同對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)。第六條：第三方支付6.1第三方費用：如第三方介入需產(chǎn)生額外費用的，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定費用的承擔(dān)方。6.2第三方支付方式：甲乙方應(yīng)按照協(xié)商確定的方式支付第三方費用。第七條：第三方退出7.1第三方退出條件：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，應(yīng)提前書面通知甲乙方。7.2第三方退出后果：第三方退出后，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)工作的處理方式。第八條：第三方違約8.1第三方違約行為：第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合質(zhì)量要求。8.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)予以賠償。第九條：爭議解決9.1第三方爭議：如第三方與甲乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方爭議解決地點：爭議解決地點為合同簽訂地。第十條：其他條款10.1通知和送達(dá)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，及時通知甲乙方合同履行過程中的重要事項。10.2附件：本合同附件包括第三方的服務(wù)說明、技術(shù)規(guī)范等，附件與本合同具有同等法律效力。第十一條：第三方簽署11.1第三方簽署日期：年月日。11.2第三方簽署地點：市區(qū)路號。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)說明書詳細(xì)說明乙方提供的智能客服系統(tǒng)的功能、性能、使用方法等。附件2：技術(shù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定乙方提供的智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、技術(shù)要求等。附件3：第三方服務(wù)說明詳細(xì)說明第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等。附件4：第三方技術(shù)