組織行為學(xué)重點復(fù)習(xí)題參考答案

組織行為學(xué)復(fù)

習(xí)題參考答案

第一章：組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)

一.名詞解釋

1.組織一一在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同

工作的人群社會實體單位;它建立一

定的結(jié)構(gòu),成為獨立的法人;它又是

通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為

的組織活動過程.

2.行為——是有機體的所作所為及

其活動,狹義的行為是人受其生理、

心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出

能被觀察到的一切外顯的活動。

3.組織行為學(xué)---是研究組織中以及

組織與環(huán)境相互作用中，人們從事

工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性

的科學(xué)。

二.簡單題

1.如何正確理解組織的涵義？

答：(1)組織是動態(tài)的組合活動過

程

(2)組織是相對靜態(tài)的人群單位。

⑶組織必須具有共同目標，它是實

現(xiàn)共同目標的手段。

⑷組織是有一定的需要動機、情感

和進取心的團隊。

⑸組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。

(6)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社

會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。

2.根據(jù)費恰特的觀點，文化的主要

功能有哪幾點？’

答:費恰特指出，文化的功能有以下

五點：

⑴文化是區(qū)別不同社會的標志.

⑵文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)

化.

⑶文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚

力提供了一個重要的基礎(chǔ).

（4）文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖.

⑸社會和組織的文化,能夠塑造社

會和組織的個性與性格.

3.簡述組織行為學(xué)兩重性的主要表

現(xiàn)？

答：組織行為學(xué)既有組織中人的心

理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬

性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬

性。這種兩重性主要由多學(xué)科性、

人本身的兩重性和管理的兩重性決

定的。

4.人的行為特點有哪些？

答1）具有適應(yīng)性（2）具有多樣

性（3）具有動態(tài)性（4）具有

可控性（5）人的行為實質(zhì)是人的

生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作

用的結(jié)果和表現(xiàn)。

三.論述

管理者研究組織行為學(xué)的重要意義

與作用？

答：管理者研究組織行為學(xué)的重要

性與迫切性，主要是由組織行為學(xué)

的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定

的。

(1)研究組織行為中的個體行為與

管理，可以提高管理者知人善用，

合理使用人才的水平。

⑵研究組織行為中的群體行為與管

理，可以使管理者改善人際關(guān)系，

增強他們所管轄的群體的合理凝聚

力和向心力。

(3)研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管

理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素

質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝

術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。

⑷研究組織行為學(xué)中的激勵理論與

應(yīng)用，可以加強以人為中心的管

理，充分調(diào)動各方面的積極性、主

動性和創(chuàng)造性。

⑸研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與

組織變革的理論與方法，可使管理

者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進行

組織的變革，增強活力，提高績效.

(6)研究組織行為學(xué)還有利于于管理

者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水

平，從而進一步提高工作績效.

第二章組織行為學(xué)的研究方法

一.名詞解釋

1.案例研究法:是對組織內(nèi)的個體、

群體或組織的一個或幾個以至更多

變量之間的關(guān)系做出描述和說明

2.心理測驗法:是采用標準化的心理

測量表或精密的測驗儀器以及各種

圖表，來測量被測試者心理和行為

特征的研究方法。

3.相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或

幾組變量之間的關(guān)系的方法。

二、簡單題

1.簡述參與觀察法的優(yōu)缺點？

答:采用參與觀察法的好處是研究人

員以組織成員的身份去觀察，使被觀

察者避免偽裝或做作,從而使觀察到

的資料較為可靠有效

存在的問題有兩個:一是由于親

自投入現(xiàn)場作觀察者,可能會影響到

研究者的客觀性,而非參與觀察法就

較為客觀.二是在觀察別人時,會使

別人感到很不自然,如若要使被觀察

者不知道是觀察他們的行為,就得創(chuàng)

造一種觀察條件,這是不太容易做好

的.

2.研究結(jié)果的統(tǒng)計分析法一般包括

哪幾種？

答1)集中趨勢分析；

⑵離中趨勢分析；

⑶抉擇分析

⑷相關(guān)分析

(5)因素分析

第三章個體差異與管理

一.名詞解釋

1.感覺是客觀事物直接作用于人的

感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對這些事

物個別屬性的反應(yīng).

2.知覺是在感覺的基礎(chǔ)上,把所感

覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)

系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各

種屬性的綜合整體反映

3.價值觀是人們對客觀事物在滿足

主觀需要方面的有用性、重要性、

有效性的總評價和總看法

4.態(tài)度是個人對某一對象所持有的

評價與行為趨向，一般說來，態(tài)度

由三種因素所構(gòu)成：認知、情感、

意向。

5.個性是個人所具有的各種心理特

征和意識趨向的較穩(wěn)定的有機組

合。

6.氣質(zhì)是與個人神經(jīng)過程的特性相

聯(lián)系的行為方式，性格是個性心理

特征的核心部分。

7.能力是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和

習(xí)慣化的行為方式。性格是個性心

理特征的核心部分。.

二.簡答題：

1.影響知覺選擇的因素有哪些？

答:影響知覺選擇的因素有：

⑴客觀因素：形狀的大小,強度的

高低,對比性的強弱,變化的快慢和

重復(fù)次數(shù)的多少等等.

(2)主觀因素:觀察者的興趣,需要和

動機,個性和經(jīng)驗等.

2.影響知覺的因素是什么？

答：(1)知覺對象與背景的不同配合.

(2)知覺歸類.

3.簡述產(chǎn)生錯誤知覺的原因.

答：由于人們的需要,經(jīng)驗和思想方

法諸方面的差異，常常造成人們的知

覺和客觀事物不一致。主要有四種:

⑴知覺防御

⑵首因效應(yīng)

(3)暈輪效應(yīng)

(4)投射

4.簡述X理論的要點

答:X理論中領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看

法；

⑴一般人的本性是不喜歡工作，因

此，總設(shè)法逃避工作；

(2)極大多數(shù)人沒有抱負，怕負責任,

希望奉命而為,寧愿接受他人的領(lǐng)導(dǎo)

與指揮.

⑶對自身經(jīng)濟的安全的需要看得高

于一切.

(4)以自我為中心,對組織的目標漠

不關(guān)心.

⑸人習(xí)慣于守舊，反對變革.

⑹人缺乏理性,容易受人的欺騙和

煽動,常有盲從舉動等.

5.簡述價值觀在管理中的作用?

答：(1)價值觀是指導(dǎo)人們行為的準

則.

⑵管理者在了解每個員工價值觀差

異的基礎(chǔ)上,就能采取有針對性的措

施，調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性,

從而提高工作績效.

⑶價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行

為的基礎(chǔ)

(4)價值觀還可以作為招聘錄用新

員工,提升新的管理者的標準之一.

四.論述題

1.試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用？

答:歸因理論是美國心理學(xué)家海德在

有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基

礎(chǔ)上發(fā)展起來的。歸因論所研究的

基礎(chǔ)問題有下列三個方面：

⑴關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系,

包括內(nèi)部和外部的原因.

⑵社會推論問題,及根據(jù)行為及其

結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)

或個性差異做出合理的推論.

⑶期望與預(yù)測，即從一定的過去的

行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會

產(chǎn)生什么行為.

歸因論的依據(jù)是：良好的動機是

直接推動人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動

力,是人們發(fā)動和維持其成就活動的

一種心理狀態(tài),實踐證明：歸因原理

在激發(fā)成就動力，促進堅持努力的行

為等方面有重要作用.

歸因論的應(yīng)用：堅持是成就行為

的主要特征,對于前一段行為的因果

關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著

以后的行為,成就的活動有賴于對過

去工作成功或失敗的不同歸因.

2.聯(lián)系實際說明〃控制方位論〃在管

理中的應(yīng)用？

答:控制方位論是指個人行為能否達

到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看

法.控制方位論的分類：內(nèi)因控制論

和外因控制論.

控制方位論與工作行為之間的關(guān)

系:研究表明，內(nèi)因控制論者更喜歡

利用取得工作成就的工作場所.他們

充滿自信,能發(fā)揮主觀能動性,相信

績效靠的是自己的技能而不是運氣.

內(nèi)因控制論者會比外因控制論者表

現(xiàn)得更積極,更出色，內(nèi)因控制論者

在做決定之前盡可能收集相關(guān)信息.

控制方位論在管理中的意義：當

內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的

技能和工作績效為基礎(chǔ)時,他們會更

加努力,這種管理信念會鼓勵所有員

工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中包括那

些贊成外因控制論的員工，當他們看

到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大

成績而受到獎勵時，他們也許會受到

同樣的激勵.為了達到這種效果而制

定的各種機制應(yīng)在全公司廣泛宣傳.

第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)

一名詞解釋

1.創(chuàng)造性行為是指人通過勞動產(chǎn)生

出前所未有的并具有社會價值的新

成果行為.

2.群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成

成分，如年齡結(jié)構(gòu),知識結(jié)構(gòu)，能力

結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu)，性格結(jié)構(gòu)等

三.簡答題

1.簡述創(chuàng)造性行為的特點？

答1）首創(chuàng)性.；⑵有用性；（3）適應(yīng)性

⑷主動性.

2.創(chuàng)造性行為的類型有哪些？

答:技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為；

科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為；

藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為；

組織管理性的創(chuàng)造性行為.

3.創(chuàng)造性行為人員是如何進行主觀

特征的自我培養(yǎng)？

答：(1)有明確的目標和宏偉的志向.

⑵善于發(fā)現(xiàn)問題.

⑶勤于思考.

(4)富于靈活性.

⑸善于應(yīng)用.

(6)懷有好奇心.

(7)充滿自信

(8)堅持獨立思考.

⑼勇于堅持到底.

四.論述題

1.聯(lián)系實際試論述當今研究創(chuàng)造性

行為的重大意義與作用.

答1)組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行

為.

(2)改革開放需要創(chuàng)造性行為.

(3)民族和國家興旺發(fā)達以及人類

歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為.

2.論述管理者如何培養(yǎng)與開發(fā)員工

的創(chuàng)造性行為.

答：(1)要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新

的機制和組織氣氛.

(2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo).

(3)要有和諧的人際關(guān)系.

(4)要有合理的群體結(jié)構(gòu).

(5)要有良好的信息溝通.

(6)要有相當分權(quán)和彈性的組織結(jié)

構(gòu).

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管

理

一名詞解釋

1.事業(yè)生涯就是指一個人一生所從

事的工作職業(yè)和工作職務(wù),職位及崗

位的發(fā)展道路.

2.事業(yè)生涯設(shè)計就是對個人今后所

要從事職業(yè)的發(fā)展道路，作出設(shè)想與

計劃的過程.

3.事業(yè)生涯開發(fā)是指為達到事業(yè)生

涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標,

而進行的知識,能力專業(yè)和技術(shù)的開

發(fā)性（培訓(xùn)I,教育）活動.

4.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時你所執(zhí)著

的一種價值觀關(guān)注焦點.

三.簡答題

1.簡述組織怎樣對職工進行事業(yè)生

涯管理.

答：（1）鼓勵和指導(dǎo)職工進行事業(yè)生

涯設(shè)計和規(guī)劃.

⑵監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行,并及

時向職工反饋信息.

⑶在招聘和選擇的過程中，要考慮

到組織的要求和所提供的事業(yè)發(fā)展

途徑.

⑷人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計

和規(guī)劃統(tǒng)一起來.

⑸定期的績效考核和評價是對員工

事業(yè)計劃的監(jiān)控.

（6）組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)

和開發(fā)活動

2.事業(yè)生涯管理的特點有哪些？

答：（1）個人和組織必須都承擔一定

的責任,雙方共同完成對事業(yè)生涯的

管理.

⑵必須有高質(zhì)量信息管理

工作.

3)事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)

管理.

3.簡述事業(yè)生涯選擇的步驟與方法.

答:從個人的角度來講,事業(yè)生涯的

選擇要經(jīng)過兩個重要步驟和相應(yīng)的

方法；

(1)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和

工作崗位.

⑵對組織的了解和選擇.

4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容？

答：(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的

事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力.

(2)職工必須具備接受新知

識，新技能的能力，這是事業(yè)生涯自

我管理的關(guān)鍵.

(3)職工必須學(xué)會與主管人員

就事業(yè)生涯目標進行溝通和反饋的

能力.

(4)職工必須學(xué)會對事業(yè)目標

進行調(diào)整的能力.

四.論述題

1.聯(lián)系實際分析當前開展事業(yè)生涯

設(shè)計與開發(fā)的意義與作用？

答.研究事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā),對

個人對組織甚至對整個社會,都有極

為重要的意義.

⑴有利于個人明確人生未來的奮斗

目標,是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ)

(2)可使組織減少人才流失.

⑶為各級各類組織識別，選拔和使

用人才提供了科學(xué)依據(jù)

(4)能促進組織和個人之間的相互了

解和合作

(5)有利于組織和本人有針對性地

制定培訓(xùn)和開發(fā)計劃.

(6)有利于人盡其才,才盡其用，揚長

避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益.

2.聯(lián)系實際,談?wù)勗趯嵤┦聵I(yè)生涯設(shè)

計與開發(fā)中應(yīng)注意的問題？

答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)

工作,有很多注意的問題；

(1)制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，

執(zhí)行過程要有靈活性.

⑵在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中,

要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.

⑶為實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工

作,還必須為所有成員提供平等就業(yè)

和就職的機會.

(4)廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，

做好雙向選擇.

⑸兩種生涯的結(jié)合.

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

一.名詞解釋

1.群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目

標,兩個或兩個以上相互作用，相互

依賴的個體的組合.

2.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的,

職務(wù)分配很明顯的群體.

3.非正式群體是那些沒有正式結(jié)構(gòu),

也不是由組織確定的聯(lián)盟.

4.心理契約是指存在于人們之間的

一種不成文的約定.

三.簡答題

1.群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有

效性

答.（1）正式領(lǐng)導(dǎo).（2）群體規(guī)

模（3）群體構(gòu)成

2.群體規(guī)范的一般類型是什么/

答;第一類群體規(guī)范大多與群體績效

方面的活動有關(guān).

第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.

第三類群體規(guī)范為非正式的社交約

定.

第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān).

四.論述題

1.具體分析群體成員資源的兩個重

要性變量是如何影響群體行為的？

答：引起人們最大關(guān)注的變量是個人

能力與性格特占.

⑴能力,對于莓體成員的能力與群

體績效,一個人如果擁有能力,這個

人更愿意參與群體活動,一般來說貢

獻也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也

比較大，群體成員的智力和與工作

任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績效有關(guān)

(2)性格特點.一般的結(jié)論是,具有

積極的意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)

率,群體士氣和群體凝聚力有積極的

影響.

2.論述決定群體規(guī)范重要性的因素.

答：

7)能促進群體的生存.

⑵能增加群體成員行為的可預(yù)測性.

⑶能夠減少群體成員中令人尷尬的

人際關(guān)系問題.

(4)允許群體成員表達群體的中心價

值觀,澄清代表群體身份的標志.

3.聯(lián)系實際分析群體凝聚力對群體

生產(chǎn)率的影響.

答:一般來說，凝聚力高的群體比凝

聚力低的群體更有效，但凝聚力與群

體效率的關(guān)系比較復(fù)雜,我們不能簡

單地說凝聚力高就好,首先,凝聚力

高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果,

其次,兩者的關(guān)系受群體績效規(guī)范的

影響.

群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互

相影響的,群體成員之間的友好關(guān)系

有助于減低緊張情緒，提供一個順利

實現(xiàn)群體目標的良好環(huán)境.更重要的

是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決

于群體的績效規(guī)范.群體的凝聚力越

強,群體成員就越容易追隨其目標，

如果群體的績效規(guī)范比較高那么凝

聚力高的群體就比凝聚力低的群體

生產(chǎn)率高，但如果一個群體的凝聚力

高,績效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通

常比較低.如果群體凝聚力低，但績

效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,不過

比不上凝聚力和績效規(guī)范都低,群體

生產(chǎn)率肯定低于一般水平.

第七章群體內(nèi)部互動行為

一.名詞解釋

1.群體促進效應(yīng)是指一個人的活動

由于有別人參加或在場旁觀，活動

效率會提高的現(xiàn)象。

2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)

相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個

物質(zhì)作用的總和。

3.群體壓力實際上是個體的一種心

理感受，不同個體在同一群體中所

感受到的心理壓力是不同的。

4.溝通是信息的傳送和理解的過

程，同時也是感情的交流過程。

5.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案

進行決策的過程，群體成員趨向于

夸大自己最初的立場和觀點，在某

些情況謹慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守

轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況，容易向冒

險轉(zhuǎn)移。

二.簡答題

1.如何減少小道消息的消極影響？

答：(1)公布進行重大決策的時間安

排.

(2)公開解釋那些看起來不一致或

隱秘的決策或行為.

(3)對目前的決策和未來的計劃,

強調(diào)其積極一面的同時,也指出不利

的一面.

(4)公開討論事情可能的最差結(jié)

局,這肯定比無言的猜測引起焦慮的

程度低.

2.影響群體思維的因素？

答：影響群體思維的重要的中介因

素是群體凝聚力，群體領(lǐng)導(dǎo)者的行

為與外部人員的隔離者三個變量，

經(jīng)過研究，科研得出下面的結(jié)論：

(1)凝聚力強的群體內(nèi)部討論較

多，能夠帶來更多信息

(2)如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，群體

成員會提出更多的解決問題的方法

(3)群體成員在討論初期，應(yīng)該避

免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛

(4)群體與外界的隔離會使內(nèi)部可

選擇方案減少.

三.論述題

1.對比個體決策，分析群體決策的

利弊？

答：(1)群體決策的特點：

a.更完全的信息和知識.

b.增加觀點的多樣性.

c.提高了決策的可接受性.

d.增加合法性.

(2)缺點：

a.浪費時間.b.從眾壓

力c.少數(shù)人控制d.責任不

清e.效果與效率

第八章群體的人際關(guān)系

——名詞解釋

1.人際關(guān)系是一個廣泛的概念，它

包括人們之間的經(jīng)濟，政治，法

律，道德，宗教，血緣，心理等關(guān)

系.其中經(jīng)濟關(guān)系最重要，最基本

的關(guān)系.

2.人際反應(yīng)特質(zhì)是人們在人際關(guān)系

中自己獨特的反應(yīng)趨向.

二.簡答題

1.簡述三種人際測量方法的異同？

答:①社會測量法要求群體的所有成

員按照自己的愿望，自由的選擇學(xué)習(xí)

的勞動的或游戲的伙伴

②塔吉烏里把莫里諾的社會測量的

內(nèi)容加以擴充,加上主觀判斷項目，

以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為

關(guān)系分析.

③謝德林娜在莫里諾的社會測量的

基礎(chǔ)上，提出了參照測量.

2.簡述合作與競爭的形成.

答:人們的合作與競爭行為都是在社

會生活過程中形成的,是社會化的結(jié)

果.人們之間之所以合作或競爭,主

要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的

性質(zhì)所決定的

我們可以把人們之間利害相依

的關(guān)系分三類:一類是利害一致或者

共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益

矛盾關(guān)系.第三類是利害共存或混合

利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會

表現(xiàn)出兩面性.

3.簡述良好的人際關(guān)系在組織中的

作用？

答1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚

力的基礎(chǔ)

(2)良好的人際關(guān)系是保證員工

身心健康的重要條件.

(3)它還影響員工的自我發(fā)展:

三.試述影響合作與競爭的因素?

答1）動機（2）威脅（3）信息

溝通（4）個性特征（5）組織

文化

第九章群體間互動行為

一.名詞解釋

1.沖突是一種過程，這種過程起始

于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的

事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極

影響。

2.功能正常的沖突是指一些沖突支

持群體的目標，并能提高群體的工

作績效

3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻

礙了群體的工作績效，它們是功能

失調(diào)的，具有破壞性的沖突。

二.簡答題

1.簡述如何管理群體間互動？

答：(1)規(guī)則與程序。在管理群體

間互動上，最為簡單，花費也最低

的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的

規(guī)則與程序

(2)層次等級。在管理群體間互動

時，如果程序與規(guī)則不夠充分，那

么組織中層次等級的使用就成為首

選辦法。

⑶計劃

(4)聯(lián)絡(luò)員角色。

⑸特別工作組.

(6)工作團隊。

⑺綜合部門。

2.解決沖突的技巧有哪些？

答：(1)問題解決

(2)目標升級

(3)資源開發(fā)

(4)回避

(5)緩和

(6)折衷

(7)官方命令

(8)改變?nèi)说囊蛩?/p>

(9)改變結(jié)構(gòu)因素

三.論述題

1.試述處理沖突的策略有哪些？如

何在管理過程中加以應(yīng)用.

答：策略有⑴運用競爭(2)運用合

作(3)運用回避(4)運用遷就(5)

運用折衷

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式

一.名詞解釋

1.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的

人，包括個人或集體。

2.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所

賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工

實現(xiàn)組織目標的活動過程。

3.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組

織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的

特長而產(chǎn)生的實際影響進行的領(lǐng)導(dǎo)

活動。

4.權(quán)力是一種支配行為，權(quán)力是組

織運轉(zhuǎn)的核心

5.授權(quán)是指將權(quán)力和責任授予下

級，使下級在一定的監(jiān)督下，有相

當?shù)男袆幼灾鳈?quán)。

6.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的

威望與信譽。

7.滿意度是指員工期望得到的報酬

與他們實際得到的報酬之間的差

距。

二.簡答題

1.簡述說明領(lǐng)導(dǎo)的特征.

答：

⑴從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)

是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵

角/feo

⑵從領(lǐng)導(dǎo)的行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織

發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為

的協(xié)調(diào)者(3)從領(lǐng)導(dǎo)的個性特征來

看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)

者個體的心理特點和行為特征的影

響。\

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些？

答：

⑴創(chuàng)新功能.

⑵激勵功能.

⑶組織功能。

(4)溝通協(xié)調(diào)功能。

⑸服務(wù)功能。

3.領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？

答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目

中的威望與信譽，其作用是：

⑴決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱。

⑵提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。

⑶有利于推進組織變革。

(4)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的

關(guān)系。

⑸有利于吸引人才。

三.論述題

1.試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配和運用？

答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

力分配的形式和方法。一般來說，

有兩種基本的分配方式：

⑴確定等級層次，然后按等級層級

進行分配的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。

⑵劃分專業(yè)、部門，然后按特殊要

求進行分配的功能權(quán)力分配方式。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅持以下原則：

a.職權(quán)一致、責權(quán)對等原則。

b.層次分明，權(quán)責明確原則。

c.分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化原則。

d.因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有現(xiàn)實

意義。

(1)是實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

⑵有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。

⑶體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。

正確使用權(quán)力，對組織目標的實現(xiàn)

具有特別重要的現(xiàn)實意義。

a.正確使用權(quán)力性影響力。

b.正確運用非權(quán)力性影響力。

第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論

一.名詞解釋

1.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)心工

作和關(guān)心人兩個維度,用四分圖的形

式把領(lǐng)導(dǎo)行為分成四個區(qū)域，以鑒別

領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要以

工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心.

3.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個人

決定一切,然后布置下屬執(zhí)行的管理

方式.

4.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動

下屬中討論,共同商議,集思廣益,然

后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式.

5.放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指管理者聽之

任之撒手不管,不加干預(yù),下級愛干

什么，想干什么，都可以,是完全自由

的管理方式.

6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論--一沒有一種能適

應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在

特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)

模式,這就是權(quán)變的觀點.

7.途經(jīng)-目標理論一一領(lǐng)導(dǎo)的管理行

為應(yīng)該以關(guān)心下屬和組織指引為基

本出發(fā)點,并以此幫助下屬建立起明

確的工作目標和實現(xiàn)目標的途徑.其

中還要考慮到諸多因素的影響.

二.簡答題

1.企業(yè)家具備哪些能力？

答:企業(yè)家能力主要包括:決策能力;

組織能力;協(xié)調(diào)能力;創(chuàng)新能力;激勵

能力;應(yīng)變能力;社交能力.

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)層次對領(lǐng)導(dǎo)能力的特殊

要求？

答:①技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例

關(guān)系.

②基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要

的.

③交際能力對各級領(lǐng)導(dǎo)者都是重要

的,但對中，低級領(lǐng)導(dǎo)以及同級領(lǐng)導(dǎo)

者更為重要.

3.簡述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為

以及特點？

答：(1)低規(guī)章，低協(xié)商.

(2)低規(guī)章，高協(xié)商.

(3)高規(guī)章，高協(xié)商.

(4)高規(guī)章，低協(xié)商.

4.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么？

答：(1)在決策過程中，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵

下屬參加集體討論,參與制定有關(guān)政

策

⑵在領(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者向下級公

開信息資料，把盡可能多的問題交給

自己的下屬機關(guān)去集體解決,實行雙

向溝通,幫助克服工作中的困難.

⑶工作的分工由群體決定,工作的

合作成員由自己選擇，依據(jù)客觀標準

獎懲工作人員，但以表揚和鼓勵為主.

(4)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是

民主的,上下級心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)

心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,尊重它們的人格

和權(quán)益.

5.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征是什么？

答:放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點:

(1)決策多由下級自行決定

⑵在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者只負責給下屬

提供工作所需要的條件，任憑下屬自

行其是.

(3,壬務(wù)需要分工或合作時,領(lǐng)導(dǎo)者

不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的

狀態(tài).

（4）對工作的成績或今后的工作設(shè)想,

不予任何評價或指示，也不實行獎懲.

6.權(quán)變理論認為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性

的因素有哪些？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者的特點.（2）被領(lǐng)

導(dǎo)者的特點.（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景.

三.論述題

1.試述領(lǐng)導(dǎo)有效性的評價？

答：

二）領(lǐng)導(dǎo)的評價體系.

1.領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的理論依據(jù).

a.權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的核

心.

b.從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā),對領(lǐng)導(dǎo)的

能力，個性特征和基本素質(zhì)進行評價.

C.應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類

型，方式進行評價。

⑵評價的主要方面：

a.領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評價

b.領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評價。

（二）影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。：

a.領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素

b.被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素

c.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素

領(lǐng)導(dǎo)的有效性評價決不是一件簡單

的事情，它是由一系列相關(guān)因素決

定的，單純從任何一個方面去評價

領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作

效能.

第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為

一.名詞解釋

1.決策是在一定的環(huán)境條件下,從若

干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定

目標的最佳方案.

4.方案選擇就是要在既定的來自不

同方面的幾種方案中進行利弊,優(yōu)劣

比較,然后選取其一或是綜合成一

二.簡答題

1.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些？

答：（1）信息健全原則；（2）可行性原

則；（3）系統(tǒng)分析原則；（4）對比擇優(yōu)

原則；（5）時效原則；（6）集體決策原

則.

2.如何進行方案的選擇？

答：

（1）根據(jù)目標的相對重要性派出先后

次序,然后通過加權(quán)求和的方式將其

綜合成一個目標.或者將一些次要目

標看做決策的限制條件,而是按主要

目標達到最大來選擇方案.

⑵備選方案執(zhí)行時間序列可以用決

策樹的方案予以形象化的描述,再現(xiàn)

各個不同時間點上所作的決策的情

況.

3.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化？

答：

(1)決策思想科學(xué)化.a.合理的決策

標準；b.有效的信息系統(tǒng);c系統(tǒng)的

決策觀念.

⑵決策程序科學(xué)化:a.決策程序是

一個科學(xué)系統(tǒng);b.有一整套科學(xué)技術(shù)

做保障，使每個步驟達到科學(xué)化.

⑶決策方法科學(xué)化.

4.分析決策民主化與決策科學(xué)化的

關(guān)系.

答：（1）決策民主化是決策科學(xué)化的

重要保證,沒有健全的民主決策體制,

決策科學(xué)化就不能實現(xiàn).

⑵決策民主化是決策科學(xué)化必不可

少的前提條件.

（3）決策民主化和決策科學(xué)化是任

何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和

先決條件.

5.簡述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用方

法？

答：（1）選準決策目標.

⑵提高執(zhí)行者對決策認可水平

3）發(fā)揮外腦的作用.

4）善于運用逆反意見.

6.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序？

答：（1）發(fā)現(xiàn)問題；（2）確定目標；（3）

核定價值準則；⑷擬定方案；（5）方

案評估；（6）方案選擇；⑺實驗實

證；（8）組織實施.

三.論述題

1.分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)？

答：（1）對決策對象本身特點和規(guī)律

的研究a.決策對象的特定性;b.決策

對象的運動規(guī)律.

（2）對未來發(fā)展趨勢的研究.

（3）對社會發(fā)展的研究.

4）決策要符合政策和法律規(guī)范.

法律對決策的影響表現(xiàn)為：

a.法律是領(lǐng)導(dǎo)者進行決策的外部先

決條件

b.€法給決策范圍帶來了外部限制.

c.在法律允許的范圍內(nèi)，企業(yè)可以在

許多可行性中進行選擇.

第十三章激勵過程諸要素的研究

一.名詞解釋

1.動機結(jié)構(gòu)：一個人的行為往往是

多個動機綜合的效果,這些同時并存

的動機就稱為一個人的動機結(jié)構(gòu).

2.激勵：通過某些內(nèi)部或外部的刺

激，使人興奮起來,驅(qū)使人去實現(xiàn)目

標.

3.動機是引起某種行為，維持該行為,

并將該行為導(dǎo)向一定目標的心理過

程.

4.優(yōu)勢動機而優(yōu)勢動機是指整個動

機結(jié)構(gòu)中，總只有某一動機最為強烈,

成為決定行為的主要因素,這一最強

烈的動機就成為優(yōu)勢動機.

二、簡答題

1.按照心理學(xué)的分析，動機有哪幾

種機能？

答：動機有三種機能；（1）始發(fā)機

能（2）選擇和導(dǎo)向機能⑶

強化機能。

2.動機產(chǎn)生的來源是什么？

答：動機主要來源有二：

（1）內(nèi)在條件需要是個體缺乏某種

東西的程度。

⑵外在條件刺激是個體身外誘因，

它可以是物質(zhì)的，也可以是精神

的。

三.論述題

為什么說激勵是管理人員最基本最

主要的職能?

第十四章激勵理論研究

一.名詞解釋

1.需要層次理論是馬斯洛認為人的

需求歸納為生理,安全,愛與歸屬,尊

重，自我實現(xiàn)五大類,并由低到高形

成階梯.

2.雙因素理論是赫茲伯格提出的，

他認為能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感

的一類為激勵因素,相應(yīng)地稱另一類

使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因

素.此即雙因素理論.

4.成就需要理論是美國心理學(xué)家麥

克里蘭提出的，是麥克里蘭理論的核

心，他將成就需要定義為根據(jù)適當?shù)?/p>

標準追求卓越,爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)

力.

5.目標效價是指目標對于滿足個人

需要的價值既重要程度,也是個體對

目標有用性的主觀估計.效價值可以

為正值，可以為零;也可以出現(xiàn)負值.

6.綜合激勵模式是指工作激勵水平二

任務(wù)內(nèi)在激勵+任務(wù)完成激勵+任務(wù)

結(jié)果激勵.

二.簡答題

1.簡述成就需要理論的內(nèi)容？

答:成就需要理論是麥克里蘭理論的

核心，他將成就需要定義為根據(jù)適當

的標準追求卓越、爭取成功的一種

內(nèi)驅(qū)力，成就需要強烈的人一般具

有以下幾個特點：

⑴喜歡能發(fā)揮其獨立解決問題能力

的工作環(huán)境。

⑵他們既敢于冒一定的風(fēng)險，又有

以現(xiàn)實的態(tài)度對待冒險。

⑶他們強烈要求對其工作有明顯的

和不斷反饋。

2.簡述ERG理論的主要內(nèi)容？

答:ERG理論是美國耶魯大學(xué)組織行

為學(xué)教授奧德弗提出的，他認為,在

管理中將員工需要分為三類教為合

理，即生存需要,互相關(guān)系需要,成長

需要.ERG理論除關(guān)于需要的分類外，

還包括三個基本觀點：

⑴各個層次的需要受到的滿足越少,

則這種需要越為人們所渴望.

⑵較低層次的需要得到的滿足越多,

就越渴望得到教高層次的需要.

(3)如果較高層次的需要一再遭受

挫折,得不到滿足,人們就會重新追

求較低層需要的滿足.在此,ERG理論

不僅提出了需要層次的〃滿足上升〃

趨勢,而且也指出了：挫折-倒退〃的

趨勢

3.根據(jù)期望理論談?wù)勅绾斡行У丶?/p>

發(fā)員工的動機？

答:根據(jù)期望理論,若想有效地激發(fā)

職工的工作動機,必須處理好期望

(E),工具⑴和效價(V)三者之間的

關(guān)系.

(1)努力與績效的關(guān)系，在企業(yè)組織

中，人們必須做出一定的工作績效才

有可能換取所向往的報酬，因此管理

者需要做到兩點:a.根據(jù)人的能力特

長來分配工作,并通過知識和培訓(xùn)來

提供工作能力，以保證員工能夠勝任

本職工作.b.制定切實可行的計劃，

排除那些可能會干擾員工完成任務(wù)

的不利因素.

⑵工作績效與報酬的關(guān)系對于大多

數(shù)人來講,做好工作并不是最終目的,

他總是希望在取得良好成就后獲得

適當?shù)膱蟪?，因?管理人員要做

到:a.制定按勞分配,多勞多得的工

作和獎勵制度；b.必須貫徹這種制

度,說到做到，信守諾言，言必行,行

必果.

⑶報酬與滿足需要的關(guān)系.

4.如何改變員工的不公平感？

答：企業(yè)員工不公平感按照起因劃分,

可以分為兩種類型，即主觀不公平感

和客觀不公平感.對此：

(1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡可能公平無私地對

待每一位員工

(2)進一步提高管理水平，使績效考

核評估有理有據(jù),科學(xué)

⑶改革不合理的規(guī)章制度,堅持按

勞分配,多勞多得原則.

(4)進行必要的思想教育，引導(dǎo)員工

進行全面客觀的比較.

三.論述題

1.論述公平理論的現(xiàn)實意義？

答:公平理論的核心是公平感,這是

員工雜得到報酬后的心理感受,對工

作積極性有很大影響，但卻被管理人

員所忽視.

公平感與公平是不同的概念,公

平與否是客觀的現(xiàn)象,它可以運用許

多公認的準則，法規(guī)來進行判斷。而

公平感是一種主觀現(xiàn)象,它是客觀事

實作用于個體后通過收支比率對照

而產(chǎn)生的一種感覺

研究表明：人們在進入組織之時,

便將自己的投入和自己將要獲得的

報酬〃儲存〃入收支比率,在涉及到具

體問題時，便進行橫向的社會比較或

縱向的歷史比較.由此產(chǎn)生公平感覺

并影響行為.這種情況是很正常的，

然后，很多管理人員并未意識到這點,

在他們看來,只要對因努力工作取得

績效的員工給予獎酬,就會使員工感

到滿意而繼續(xù)努力,殊不知員工因收

支比率對照產(chǎn)生的不公正感會使員

工感到不滿而影響積極性，使他們的

激勵措施事倍功半甚至好事辦壞.

有簽于此,公平理論日益受到人

們重視,對它的研究也更加深入,在

我們的日常工作中,應(yīng)該聯(lián)系實際，

對照理論,加深理論,靈活應(yīng)用.

第十五章運用激勵理論，建立激勵

機制

一■o名詞解釋

1.激勵機制是為達到激勵員工而采

取的一系列方針政策、規(guī)章制度、

行為準則、道德規(guī)范、文化理念以

及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總

和。

2.職業(yè)生活質(zhì)量是美國的激勵機制,

指的是員工喜歡他們所在的組織,而

組織也具有能夠滿足員工自我成就

需要的工作方式，總而言之,職業(yè)生

活質(zhì)量就是,在工作中所產(chǎn)生的心理

和生理健康的感覺.

3.企業(yè)形象是指在社會主義商品經(jīng)

濟條件下,一個企業(yè)的全部行為從總

體上給社會和消費者所留下的總印

象.

二、簡答題

1.簡述三個激勵過程模式？

答:激勵過程模式一指此人具有不

同強度的多種需要與愿望,受到這些

需要和愿望引導(dǎo)的，特定的，目標明

確的行為將會緩解與消除這些緊張.

當需要得到滿足后，新的需要就會反

饋到下一個循環(huán)過程中去.

激勵過程模式二對模式一進一步的

細化,認為需要引起動機,動機支配

行為，行為的方式則是尋求目標以滿

足需要,它不僅反映了需要,動機，行

為目標之關(guān)系，而且引入了得到了滿

足和受到挫折的概念以及由此產(chǎn)生

的積極行為和消極行為,增強了管理

人員對有關(guān)激勵過程的了解.

激勵過程模式三是從操作的角度著

眼的，它將需要,動機，目標及報酬感

覺結(jié)合起來,這種多階段的激勵模式,

通過對績效的自評來滿足自豪感，以

他人之評價來給予經(jīng)濟獎酬，當重新

評價和需要未能得到滿足時,激勵過

程需重復(fù)進行.

2.簡述寶鋼五大激勵的理論依據(jù).

答：寶鋼的激勵機制是以綜合激勵

理論為基礎(chǔ)的，其自主管理,支持激

勵能滿足員工自我實現(xiàn)和成就需要,

從工作的成長,發(fā)展,豐富，自主性，

為員工提供了任務(wù)內(nèi)在激勵;其主體

激勵,榮譽激勵,關(guān)懷激勵中，急包含

了績效與獎酬掛鉤的任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵,

又突出了任務(wù)完成了激勵，把績效本

身的重要性,提高到主人公責任感的

高度來認識,而不是只為了獲取獎酬

的工具手段,從而大大提高了這一部

分的激勵力量水平,這說明寶鋼巨大

經(jīng)濟效益的取得,決不僅僅依靠物質(zhì)

激勵,與此同時,寶鋼也對任務(wù)結(jié)果

激勵給予了足夠的重視,使得每一部

分激勵都具有相當?shù)乃?而三個部

分任務(wù)內(nèi)在激勵，任務(wù)完成激勵,任

務(wù)結(jié)構(gòu)激勵相輔相成,相得益彰,形

成了高水平的激勵機制.

3.全員塑形法的主要內(nèi)容有哪些?

答:全員塑形法分兩步進行：

(1)建立理想職工隊伍,具體做法有:

對全體員工進行形的培訓(xùn)，由全體員

工結(jié)合本崗位工作制定崗位工作形

象;經(jīng)一個季度考核后不符合理想職

工形象者離崗培訓(xùn)I,全年均被評為理

想職工者工廠授予該年度<<理想職

工證書〉〉.

⑵塑造企業(yè)形象.由于個人爭當理

想職工,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果顯著,在

此基礎(chǔ)上設(shè)立三類:a.增益獎；b.增

輝獎;c.爭先獎.

四.論述題

1.試論述7S模型對我國建立和健全

激勵機制的啟示.

答：所謂7s是指：戰(zhàn)略是指一個企

業(yè)如何獲取和分配它有限資源的行

動和計劃；結(jié)構(gòu)是指一個企業(yè)的組

織方式；制度是指信息在內(nèi)部傳送的

程序和形式.人員指企業(yè)內(nèi)部整個

人員的狀況.作風(fēng)是指人員和整個企

業(yè)所特有的工作能力.最高目標指激

動人心的,能將員工個人和企業(yè)目標

真正結(jié)合在一起的價值觀.

7S模型為我國建立有效的機制提供

了思路.在我國企業(yè)建立和健全的激

勵機制，一般應(yīng)遵循以下原則：

⑴激勵人們樹立崇高的理想,堅定

的信念，高昂的士氣.

⑵給人們尊重,支持和信任,給每個

人以主人公的地位.

⑶激勵領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充分發(fā)揮自

己的聰明才智,創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，做

更大的貢獻.

⑷在平等競爭，公正，公平的原則下,

實行責權(quán)利相結(jié)合,勞動報酬與勞動

成果相聯(lián)系,做到干部能上能下，員

工能去能留,工資獎金有高有低.

2.試分析海爾OEC模式的內(nèi)容與理

論基礎(chǔ).

答:OMC就是全方位對每天,每人,每

事,進行清理,控制,它的核心是日日

清.即:

(1)企業(yè)每天的事都有人管,做到控

制無漏缺.

⑵所有的人均有管理控制的內(nèi)容,

并依據(jù)工作標準對照.

⑶每天把工作結(jié)果與預(yù)定計劃指標

對照,總結(jié),糾偏,達到對生產(chǎn)過程的

時刻控制,確保生產(chǎn)發(fā)展朝預(yù)定的目

標前進.

有人認為OEC與國外的無缺陷管理

即事故,缺陷,廢品為零的活動相仿，

而OEC則是通過一絲不茍的堅持和

強化規(guī)章制度的權(quán)威性，把模式化為

全體員工的自覺行動.

OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜

合激勵理論.期望理論強調(diào)通過提高

員工對實現(xiàn)組織目標重要性與可能

性的認識來增強激發(fā)力量,并將工作

績效與獎酬掛鉤,通過情感調(diào)整M為

正值,感情增長，期望強化；

綜合激勵理論強調(diào)工作任務(wù)本身的

激勵,認為這是一個不受外界干擾的

獨立變量,只要激起員工熱愛本職工

作,則即使外部環(huán)境影響任務(wù)完成，

或者任務(wù)完成之后得不到期望的結(jié)

果,員工依舊保持較高的時期.如若

任務(wù)完成得好，任務(wù)結(jié)果令人滿意，

則綜合激勵力量迭加起來,可使員工

時期高昂,所有這些,在OEC模式中

均有所體現(xiàn).

第十六章組織結(jié)構(gòu)

一.名詞解釋

1.組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,

經(jīng)過組織設(shè)計，由組織要素相互連接

而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式.

2.組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排

列組合方式,是組織各部門，各層次

所建立的一種人與人及人與事的相

互關(guān)系,通常用組織結(jié)構(gòu)圖表示.

3.管理層次是指因管理幅度的限制

而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級層次.

4.組織規(guī)模是指勞動手段,勞動對象

和勞動者在組織中的集中程度.

5.專業(yè)化協(xié)作是指組織或勞務(wù)經(jīng)營

方向上的分工和協(xié)作.

6.經(jīng)濟聯(lián)合是指物質(zhì)資料的生產(chǎn),流

通和技術(shù)開發(fā)的過程中，相關(guān)經(jīng)濟組

織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系與協(xié)作.同一

產(chǎn)業(yè)不同層次之間的聯(lián)系稱為縱向

經(jīng)濟聯(lián)合.

7.企業(yè)集團就是一些有經(jīng)濟聯(lián)系的

企業(yè)為了實現(xiàn)共同的經(jīng)營目標而生

產(chǎn)或經(jīng)營的有關(guān)部門環(huán)節(jié)上聯(lián)合起

來的組織.

8.事業(yè)部制是一個企業(yè)內(nèi)對擁有獨

立產(chǎn)品市場,獨立責任利益的部門實

行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式.

9.無界限組織是以被授權(quán)的多功能

團隊取代各種只能部門，取消組織垂

直界限使組織趨于扁平化,極大地降

低等級秩序的現(xiàn)代組織模式.

三.簡答題

1.如何理解組織體制?

答1）職權(quán)系統(tǒng)

⑵組織活動方式.

⑶任務(wù)分配方式

⑷組織活動的協(xié)調(diào)

2.組織之間的結(jié)構(gòu)的主要類型有哪

_叱■？

答1)規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu).

(2)專業(yè)化協(xié)作.

(3)經(jīng)濟聯(lián)合.

(4)企業(yè)集團.

3.簡述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的主要觀

八占、、?

答:其主要觀點是：

(1)把組織看做是一種由合法的管理

權(quán)威進行計劃和控制的機械性系統(tǒng),

著重研究如何有效利用已有的資源,

提高生產(chǎn)效率,獲得更高的利潤.

⑵重視工作和制度，忽視人.

(3)把組織刊看做是一種權(quán)責分配和

制度管理的體系.

(4)重視人的物質(zhì)需求，忽視人的社

會心理需求.

4.簡述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)

容？

答:主要內(nèi)容包括：

⑴組織是一種心理平衡的系統(tǒng)，由

組織成員構(gòu)成的團體心理,或稱為社

會心理，以及各個成員的心理,是決

定組織行為的重要因素.

⑵組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng),強調(diào)

搞好人際關(guān)系和滿足人們心理需要.

⑶組織是具有影響力的系統(tǒng).

⑷組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng).

⑸