日常交往禮儀教案

《日常交往禮儀》教案教學(xué)目標(biāo):了解日常交往的基本準(zhǔn)則和禮節(jié)。重點(diǎn)：見面的握手禮儀、接遞名片、接待禮儀難點(diǎn)：接待禮儀教學(xué)方法:案例教學(xué)法情景模擬教學(xué)法講授法授課內(nèi)容：（一）見面禮儀介紹、握手、稱呼、鞠躬、問(wèn)候、接待禮儀（二）遞交物品禮儀原則、方法（三）進(jìn)出房間禮儀課時(shí):2學(xué)時(shí)人與人之間交往的第一步，通常就是見面，見面時(shí)互相問(wèn)候，這是最起碼的禮節(jié)要求。世界上有各種各樣見面的禮節(jié)方式，如握手、鞠躬、稱呼、介紹、接待禮儀等等。見面時(shí)通過(guò)這些禮節(jié)形式表現(xiàn)出的行為舉止會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，這一印象的好壞會(huì)直接影響到人際交往的深度和廣度，影響到你辦事是否順利，最終影響到你事業(yè)是否成功。因此，通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握好各種禮節(jié)形式的規(guī)則，訓(xùn)練自己得體大方的行為舉止是自身的需要，也是社會(huì)組織的需要，更是社會(huì)文明發(fā)展的需要。一：新課導(dǎo)入：利用課本案例分析，引起學(xué)生們的注意，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的興趣。日常交往禮儀是一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)接物過(guò)程中的能力，在人際交往中你想成為受歡迎的人，必須要掌握日常交往禮儀、禮節(jié)知識(shí)。（一）介紹禮儀人與人之間交往接觸的第一禮節(jié)就是見禮，見面禮儀給對(duì)方留下的第一印象如何，對(duì)以后雙方交往的深度和廣度起著決定性的作用。初次見面待人溫文爾雅，舉止莊重大方。有助于雙方交往的正常開展，對(duì)以后的交往產(chǎn)生積極的作用。介紹：1、自我介紹自我介紹時(shí)機(jī)不同的場(chǎng)合要進(jìn)行不同的自我簡(jiǎn)介。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。自我介紹注意事項(xiàng)：?做自我介紹時(shí)首先要注意時(shí)機(jī)：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這男士不要先伸手。?握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。?握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。?在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。（三）稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。1、種類?職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）

?職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。

?行業(yè)稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。

對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

?性別稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

?稱呼姓名：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

2、順序：先長(zhǎng)后幼，先上后下，先女后難，先疏后親。3、注意事項(xiàng)：不能使用外號(hào)庸俗的稱呼。（四）鞠躬1、方式：鞠躬意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。2、幅度：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。（五）問(wèn)候見面問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言兩語(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。1、問(wèn)好問(wèn)好內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場(chǎng)合：?直接式：所謂直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場(chǎng)合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。?間接式：所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來(lái)替代直接式問(wèn)好。2、打招呼打招呼分為:提問(wèn)打招呼法、評(píng)價(jià)打招呼法和評(píng)價(jià)打招呼法。3、祝福祝福分為:節(jié)日祝福、喜慶祝福和特殊祝福。（六）遞交物品禮儀1、原則：遞交名片雙手遞呈對(duì)方，一張精美的名片也是一種很好的包裝，并說(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照。”如果這時(shí)主考官也拿出自己的名片以示交換，你應(yīng)雙手接過(guò)名片，并認(rèn)真看一看，重復(fù)一下名字，有不懂的字可以請(qǐng)教，然后，放在自己的名片夾里以示珍重，千萬(wàn)不要往褲袋里塞，這會(huì)顯示你的粗俗無(wú)禮。2、方法：如果正在談話進(jìn)行的時(shí)候，再?gòu)目诖镏匦氯〕雒瑏?lái)看一看，這種態(tài)度會(huì)讓人感到不夠誠(chéng)意，進(jìn)而給對(duì)方不良的印象。如果真是把各字忘掉了，無(wú)論如何也想不起來(lái)，你就再隨機(jī)應(yīng)變，裝做有什么事情要離開片刻，到別的地方，重新取出名片仔細(xì)看還，不過(guò)這種情形應(yīng)盡量避免。二、情景模擬教學(xué)法——讓學(xué)生通過(guò)情景表演觀察、討論、分析。（七）接待禮儀——PPT課件1、迎客的禮儀如果你事先知道有客人來(lái)訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的家庭條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。客人在約定時(shí)間到來(lái)，應(yīng)提前出門迎接?？腿藖?lái)到家中，要熱情接待。如在家中穿內(nèi)衣、內(nèi)褲，應(yīng)換便衣，即使是十分熟悉的客人，也應(yīng)換上便衣?？腿诉M(jìn)屋后，首先請(qǐng)客人落座，然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送糖果盤時(shí)要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點(diǎn)香煙。2、煙的禮儀是我國(guó)現(xiàn)代家庭待客的一種習(xí)俗，是待客時(shí)不可忽視的禮儀。另外，一般不對(duì)女性客人敬煙。3、茶的禮儀把茶具洗干凈。在倒茶時(shí)，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙方給客人端茶。對(duì)有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說(shuō)聲：“請(qǐng)您用茶”或“請(qǐng)喝茶”。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。4、客的禮儀客人告辭，一般應(yīng)婉言相留?？腿艘?，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說(shuō)要走，主人就站起來(lái)。送客一般應(yīng)送到大門或弄堂口。有些客人常常會(huì)帶禮物來(lái)，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或請(qǐng)求客人以后來(lái)訪再不要攜帶禮品了，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無(wú)愧似的若無(wú)其事，毫無(wú)表示。三：講授法（八）進(jìn)出房間的禮儀1、進(jìn)出老師辦公室2、進(jìn)出經(jīng)理辦公室3、進(jìn)出親朋好友住所4、進(jìn)出外國(guó)人的辦公室或住所

教學(xué)反思：我在傳授知識(shí)的同時(shí)，注重加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在情景中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)小組合作表演討論去解決問(wèn)題，并通過(guò)體驗(yàn)、分析、感悟去掌握知識(shí)。在整個(gè)教學(xué)的過(guò)程中，做了學(xué)情分析：優(yōu)點(diǎn):思想較穩(wěn)定，易接受新生事物，有禮儀課基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)踐操作感興趣。缺點(diǎn)