基于AI的2024年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的2024年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方定義第二條合同標(biāo)的2.1標(biāo)的概述2.2技術(shù)指標(biāo)與要求2.3交付及驗收標(biāo)準(zhǔn)第三條合同價格與支付3.1合同總價3.2支付方式3.3支付時間表第四條項目實施與進度4.1項目實施計劃4.2項目進度管理4.3里程碑時間表第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.3人員培訓(xùn)第六條系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護范圍6.2系統(tǒng)升級政策6.3故障處理流程第七條信息安全與保密7.1信息安全措施7.2數(shù)據(jù)保護與隱私7.3保密義務(wù)與期限第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2使用權(quán)與授權(quán)8.3侵權(quán)責(zé)任第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任9.3違約賠償方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律10.3仲裁或訴訟地點第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同終止情形第十二條通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息12.3送達(dá)規(guī)定第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同附件13.3補充協(xié)議第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3甲方代表14.4乙方代表第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方注冊名稱），地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方注冊名稱），地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方乙方定義甲方指：（甲方全稱），乙方指：（乙方全稱）。第二條合同標(biāo)的2.1標(biāo)的概述本合同項下的標(biāo)的為基于的2024年度智能客服系統(tǒng)建設(shè)，包括但不限于系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、實施、培訓(xùn)及售后服務(wù)。2.2技術(shù)指標(biāo)與要求（此處列出具體的技術(shù)指標(biāo)和要求，如：系統(tǒng)應(yīng)具備日處理客戶咨詢量不少于10000條，平均響應(yīng)時間不超過3秒等。）2.3交付及驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)和實施，并向甲方交付符合技術(shù)指標(biāo)及要求的智能客服系統(tǒng)。甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后按約定進行驗收，并在驗收合格后支付合同余款。第三條合同價格與支付3.1合同總價本合同的總價為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2支付方式甲方支付乙方的款項，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進行。3.3支付時間表甲方應(yīng)在合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的50%作為預(yù)付款；在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)和實施，并經(jīng)甲方驗收合格后支付剩余的50%款項。第四條項目實施與進度4.1項目實施計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的項目實施計劃，并提交甲方審批。項目實施計劃應(yīng)包括項目的各個階段、預(yù)計完成時間及關(guān)鍵里程碑等。4.2項目進度管理乙方應(yīng)按項目實施計劃進行工作，并及時向甲方報告項目進度。如因乙方原因?qū)е马椖窟M度延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3里程碑時間表本合同項下的項目里程碑時間表如下：（此處列出具體的里程碑時間表，如：系統(tǒng)設(shè)計完成時間、系統(tǒng)開發(fā)完成時間、系統(tǒng)實施完成時間等。）第五條技術(shù)支持與服務(wù)5.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)安裝、配置及調(diào)試；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)升級與維護；（4）技術(shù)咨詢與解答。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在1個工作日內(nèi)給出解決方案。5.3人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對甲方的操作人員進行系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。第六條系統(tǒng)維護與升級6.1系統(tǒng)維護范圍乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，包括：（1）系統(tǒng)運行監(jiān)控；（2）故障排查與處理；（3）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（4）系統(tǒng)安全防護。6.2系統(tǒng)升級政策乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)始終滿足甲方需求。6.3故障處理流程乙方應(yīng)在收到甲方報告的系統(tǒng)故障后，及時進行排查和處理。如無法遠(yuǎn)程解決，乙方應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在合同項下提供的軟件、技術(shù)文檔、設(shè)計等成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2使用權(quán)與授權(quán)甲方享有合同項下智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、出租、許可給第三方使用。8.3侵權(quán)責(zé)任如甲方使用智能客服系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。如乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在侵權(quán)情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)處理侵權(quán)事宜。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方如未按約定時間支付款項、提供必要的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金額×1%。9.2乙方違約責(zé)任乙方如未按約定時間完成開發(fā)、實施、培訓(xùn)等服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金額×1%。9.3違約賠償方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此給對方造成的直接損失。如違約方多次違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同總價款的20%作為賠償。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3仲裁或訴訟地點如雙方約定仲裁，則仲裁地點為合同簽訂地；如未約定仲裁，則訴訟地點為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.2合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止情形（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條通知與聯(lián)系12.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應(yīng)以郵遞、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。12.2聯(lián)系信息甲方的聯(lián)系信息為：地址：（甲方注冊地址），聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人），電話：（甲方電話），電子郵件：（甲方電子郵件）。乙方的聯(lián)系信息為：地址：（乙方注冊地址），聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人），電話：（乙方電話），電子郵件：（乙方電子郵件）。12.3送達(dá)規(guī)定雙方指定的聯(lián)系地址、聯(lián)系人、電話和電子郵件視為有效送達(dá)地址。通知送達(dá)對方時，以通知發(fā)出之日起3個工作日為送達(dá)期限。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商一致決定是否繼續(xù)履行合同、變更合同內(nèi)容或解除合同。13.2合同附件本合同附件為：（1）智能客服系統(tǒng)技術(shù)需求書；（2）智能客服系統(tǒng)設(shè)計方案；（3）培訓(xùn)資料；（4）其他雙方約定的附件。13.3補充協(xié)議如雙方在合同履行過程中出現(xiàn)新的合作內(nèi)容，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點本合同在____（地點）簽署。14.3甲方代表甲方代表：（甲方授權(quán)代表姓名），職務(wù)：（甲方授權(quán)代表職務(wù)）。14.4乙方代表乙方代表：（乙方授權(quán)代表姓名），職務(wù)：（乙方授權(quán)代表職務(wù)）。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或未經(jīng)合同約定但實際參與合同履行過程的個體或組織。第三方可以包括但不僅限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方介入合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定的條款，履行其在合同中的義務(wù)。如第三方未能履行其義務(wù)或?qū)е潞贤瑹o法正常履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)合同約定享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于獲取合同約定的服務(wù)、貨物或權(quán)益等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方約定或?qū)嶋H需要第三方介入時，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入內(nèi)容、介入時間等相關(guān)信息。2.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)能力、技術(shù)實力和良好信譽；（2）第三方介入不得違反相關(guān)法律法規(guī)；（3）第三方介入不得影響合同的正常履行。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因其違約、過錯或侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方或乙方損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定的金額或比例確定，具體限額由甲乙方在合同中約定。如合同中未明確約定，雙方應(yīng)協(xié)商確定。3.3第三方責(zé)任限額的適用第三方責(zé)任限額適用于第三方介入的所有事項，包括但不限于第三方提供的服務(wù)、貨物或技術(shù)支持等。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴。第三方對甲方的義務(wù)和責(zé)任，不免除乙方對甲方的義務(wù)和責(zé)任。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在履行合同過程中，應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴。第三方對乙方的義務(wù)和責(zé)任，不免除甲方對乙方的義務(wù)和責(zé)任。4.3第三方與其他方的關(guān)系第三方在履行合同過程中，與其他方的關(guān)系由合同約定或其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。第三方與其他方的糾紛，不影響第三方與甲乙方的合同履行。第五條第三方違約處理5.1第三方違約處理程序當(dāng)?shù)谌桨l(fā)生違約行為時，甲乙方應(yīng)先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致甲乙方的一切直接損失，包括但不限于賠償金、違約金、訴訟費、律師費等。5.3第三方違約與甲乙方責(zé)任第三方違約不免除甲乙方的合同履行責(zé)任。甲乙方在履行合同過程中，應(yīng)繼續(xù)履行其合同義務(wù)，并有權(quán)追究第三方的違約責(zé)任。第六條第三方侵權(quán)處理6.1第三方侵權(quán)處理程序當(dāng)?shù)谌桨l(fā)生侵權(quán)行為時，甲乙方應(yīng)先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，甲乙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方侵權(quán)責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因其侵權(quán)行為導(dǎo)致甲乙方的一切直接損失，包括但不限于賠償金、律師費、訴訟費等。6.3第三方侵權(quán)與甲乙方責(zé)任第三方侵權(quán)不免除甲乙方的合同履行責(zé)任。甲乙方在履行合同過程中，應(yīng)繼續(xù)履行其合同義務(wù)，并有權(quán)追究第三方的侵權(quán)責(zé)任。第七條第三方退出及替代7.1第三方退出合同第三方如因故需退出合同，應(yīng)提前書面通知甲乙方，并說明退出的原因、時間等相關(guān)信息。7.2第三方替代當(dāng)?shù)谌酵顺龊贤驘o法繼續(xù)履行合同時，甲乙方均有權(quán)選擇其他符合條件的第三方替代。替代的第三方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。7.3第三方退出與合同效力第三方退出合同，不影響甲乙方繼續(xù)履行合同的權(quán)利和義務(wù)。甲乙方應(yīng)在合同約定或合理時間內(nèi)，與新的第三方達(dá)成替代協(xié)議。第八條第三方保密義務(wù)8.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息，承擔(dān)保密義務(wù)。8.2第三方保密期限第三方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。8.3第三方泄密責(zé)任第三方如違反保密義務(wù)，泄露甲乙方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲乙方的損失。第九第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)需求書：詳細(xì)描述甲方對智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等方面的需求。2.智能客服系統(tǒng)設(shè)計方案：詳細(xì)闡述乙方對智能客服系統(tǒng)的設(shè)計思路、技術(shù)路線、實施步驟等。3.培訓(xùn)資料：包含智能客服系統(tǒng)的操作手冊、培訓(xùn)PPT、用戶指南等，以幫助甲方操作人員熟練使用系統(tǒng)。4.系統(tǒng)安裝調(diào)試方案：詳細(xì)描述乙方對智能客服系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試的具體流程和要求。5.項目進度計劃表：明確項目各個階段的時間節(jié)點、任務(wù)分配、責(zé)任人等信息，以保證項目順利進行。6.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議：規(guī)定乙方在合同期限內(nèi)提供的技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時間、人員培訓(xùn)等。7.系統(tǒng)維護與升級協(xié)議：詳細(xì)描述乙方在合同期限內(nèi)對智能客服系統(tǒng)的維護、升級、故障處理等事項。8.信息安全與保密協(xié)議：規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息的保護措施。9.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議：明確甲乙雙方在合同項下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，避免知識產(chǎn)權(quán)糾紛。10.違約責(zé)任認(rèn)定與處理協(xié)議：詳細(xì)描述違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任及處理方式。11.合同變更與終止協(xié)議：規(guī)定合同變更、終止的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。12.爭議解決協(xié)議：明確雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時的解決方式、適用法律及仲裁或訴訟地點。13.第三方介入?yún)f(xié)議：詳細(xì)描述第三方介入的條件、程序、責(zé)任限額、違約處理等事項。14.