軟件售后服務(wù)合同模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

軟件售后服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品與版本1.2服務(wù)支持與維護(hù)1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理周期2.服務(wù)期限與續(xù)約2.1服務(wù)期限的定義與計(jì)算2.2服務(wù)期限的起始與終止日期2.3續(xù)約條件與流程2.4續(xù)約費(fèi)用與優(yōu)惠政策3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的定義與計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與周期3.4服務(wù)費(fèi)用不包括的事項(xiàng)4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)支持4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)4.2技術(shù)支持的聯(lián)系方式與響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間與休息日安排4.4技術(shù)支持的質(zhì)量保障與考核5.客戶(hù)義務(wù)與責(zé)任5.1客戶(hù)的配合與支持義務(wù)5.2客戶(hù)提供的技術(shù)資料與信息真實(shí)性5.3客戶(hù)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的尊重與合法行為5.4客戶(hù)對(duì)服務(wù)成果的保護(hù)與保密6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為的定義與認(rèn)定6.2違約責(zé)任的具體表現(xiàn)與承擔(dān)方式6.3賠償金額的計(jì)算與支付方式6.4違約責(zé)任的免除條件與程序7.爭(zhēng)議解決與法律適用7.1爭(zhēng)議解決的方式與途徑7.2適用法律的定義與范圍7.3爭(zhēng)議解決的優(yōu)先級(jí)與效力7.4法律適用外的其他相關(guān)規(guī)定8.合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.4合同變更與終止的不利影響與賠償9.保密條款與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1保密信息的定義與范圍9.2保密義務(wù)的具體表現(xiàn)與期限9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施與責(zé)任9.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的賠償與處理10.不可抗力與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的處理程序與方式10.3不可抗力事件對(duì)合同履行影響的責(zé)任分擔(dān)10.4不可抗力事件后的合同恢復(fù)與履行11.合同的生效、解除與終止11.1合同生效的條件與時(shí)間11.2合同解除的條件與程序11.3合同終止的條件與程序11.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理12.其他條款與約定12.1合同的完整性與互斥性12.2合同的修改與補(bǔ)充方式12.3合同的發(fā)送與接收方式12.4合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.雙方簽字與蓋章13.1甲方簽字與蓋章13.2乙方簽字與蓋章13.3簽字蓋章后的合同生效時(shí)間13.4簽字蓋章后的合同副本與正本效力14.附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1附件的定義與范圍14.2補(bǔ)充協(xié)議的定義與范圍14.3附件與補(bǔ)充協(xié)議的效力與優(yōu)先級(jí)14.4附件與補(bǔ)充協(xié)議的發(fā)送與接收方式第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1軟件產(chǎn)品與版本1.1.1本合同所指軟件產(chǎn)品為甲方擁有的____（軟件名稱(chēng)）____版本____（版本號(hào)），具體功能與性能指標(biāo)詳見(jiàn)附件一。1.1.2甲方應(yīng)確保軟件產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并無(wú)任何侵權(quán)行為。1.2服務(wù)支持與維護(hù)1.2.1甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、升級(jí)等服務(wù)支持，確保軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，并根據(jù)乙方需求進(jìn)行必要的功能優(yōu)化與升級(jí)。1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.3.1甲方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持工作，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件二。1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件三。1.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理周期1.4.1甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在____（時(shí)間）__小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____（時(shí)間）__日內(nèi)完成問(wèn)題的處理。1.4.2軟件產(chǎn)品的維護(hù)周期為_(kāi)___（時(shí)間），維護(hù)期間甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。2.服務(wù)期限與續(xù)約2.1服務(wù)期限的定義與計(jì)算2.1.1服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)期滿(mǎn)之日止。2.1.2服務(wù)期限的計(jì)算以日歷日期為準(zhǔn)，如遇國(guó)家法定節(jié)假日，服務(wù)期限相應(yīng)順延。2.2服務(wù)期限的起始與終止日期2.2.1本合同自簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前____個(gè)工作日，向乙方發(fā)送續(xù)約意向書(shū)。2.3續(xù)約條件與流程2.3.1乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約意向書(shū)后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方回復(fù)續(xù)約意向。2.3.2雙方在續(xù)約意向書(shū)上簽字蓋章后，本合同即視為續(xù)約生效。2.4續(xù)約費(fèi)用與優(yōu)惠政策2.4.1續(xù)約費(fèi)用按照甲方提供的續(xù)約報(bào)價(jià)執(zhí)行，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件四。2.4.2甲方在合同有效期內(nèi)為乙方提供一定的優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠政策詳見(jiàn)附件五。3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的定義與計(jì)算3.1.1服務(wù)費(fèi)用包括軟件產(chǎn)品的授權(quán)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見(jiàn)附件六。3.1.2甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用計(jì)算方式向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的付款周期向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方提供等額的發(fā)票。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與周期3.3.1乙方應(yīng)在合同簽字蓋章后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付首次服務(wù)費(fèi)用。3.3.2此后，乙方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束之日起____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。3.4服務(wù)費(fèi)用不包括的事項(xiàng)3.4.1服務(wù)費(fèi)用不包括軟件產(chǎn)品以外的硬件設(shè)備費(fèi)用。3.4.2服務(wù)費(fèi)用不包括因乙方使用軟件產(chǎn)品而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)支持4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)4.1.1甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)由技術(shù)支持工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等人員組成。4.1.2甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等工作。4.2技術(shù)支持的聯(lián)系方式與響應(yīng)時(shí)間4.2.1甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件二。4.2.2甲方對(duì)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在____（時(shí)間）__小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。4.3技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間與休息日安排4.3.1甲方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為_(kāi)___（時(shí)間），休息日安排詳見(jiàn)附件二。4.3.2甲方應(yīng)保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。4.4技術(shù)支持的質(zhì)量保障與考核4.4.1甲方應(yīng)建立健全技術(shù)支持的質(zhì)量保障體系，8.合同的變更與終止8.1合同變更的條件與程序8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。8.1.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止的條件與程序8.2.1合同終止的條件包括但不限于：8.2.1.1合同期限屆滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；8.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.2.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止后的遺留問(wèn)題。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理8.3.1合同終止后，乙方應(yīng)停止使用軟件產(chǎn)品，并銷(xiāo)毀所有軟件產(chǎn)品的副本。8.3.2合同終止后，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供必要的技術(shù)支持，以確保乙方能夠正常過(guò)渡到其他替代產(chǎn)品。8.4合同變更與終止的不利影響與賠償8.4.1因合同變更或終止給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)予以賠償。8.4.2因合同變更或終止給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償。9.保密條款與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1保密信息的定義與范圍9.1.1保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中以及合同有效期內(nèi)，雙方交換的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。9.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)列表等。9.2保密義務(wù)的具體表現(xiàn)與期限9.2.1雙方對(duì)保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)。9.2.2雙方不得向任何第三方泄露保密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施與責(zé)任9.3.1雙方同意，本合同涉及的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.3.2乙方不得復(fù)制、傳播、出租或以任何方式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的賠償與處理9.4.1乙方如侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4.2甲方如侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方有權(quán)要求甲方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.不可抗力與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)10.1不可抗力的定義與范圍10.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.1.2雙方應(yīng)盡最大努力避免和克服不可抗力事件的影響。10.2不可抗力事件的處理程序與方式10.2.1一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡速提供相關(guān)證明文件。10.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定不可抗力事件對(duì)合同履行影響的責(zé)任分擔(dān)。10.3不可抗力事件對(duì)合同履行影響的責(zé)任分擔(dān)10.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)根據(jù)事件的影響，協(xié)商減免相應(yīng)的責(zé)任。10.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。10.4不可抗力事件后的合同恢復(fù)與履行10.4.1不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。10.4.2不可抗力事件對(duì)合同履行造成的影響，應(yīng)作為雙方后續(xù)協(xié)商的內(nèi)容。11.合同的生效、解除與終止11.1合同生效的條件與時(shí)間11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表雙方對(duì)合同內(nèi)容的放棄或變更。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。11.3合同終止的條件與程序11.3.1合同終止的條件與程序詳見(jiàn)本合同第八條。11.4合同解除第二部分：第三方介入后的修正12.第三方介入的概念與范圍12.1第三方是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他組織。12.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方的權(quán)益、義務(wù)或責(zé)任。13.第三方介入的額外條款及說(shuō)明13.1當(dāng)甲乙方在履行本合同過(guò)程中涉及第三方時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并盡可能提供相關(guān)第三方資料。13.2甲乙方與第三方之間的任何協(xié)議或約定，均不應(yīng)影響本合同的履行。13.3甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)侵犯對(duì)方的合法權(quán)益，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。13.4甲乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的所有額外費(fèi)用。14.第三方責(zé)任限額的界定14.1第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)以第三方自身的約定或法律規(guī)定為限。14.2甲乙方對(duì)第三方的責(zé)任，應(yīng)以本合同的約定或法律規(guī)定為限。14.3第三方對(duì)甲乙方的任何承諾或保證，均應(yīng)視為對(duì)本合同的補(bǔ)充。15.第三方介入后的權(quán)利義務(wù)劃分15.1甲乙方在第三方介入的情況下，仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)。15.2甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)在本合同中明確。15.3甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限等。16.第三方介入的變更與終止16.1第三方介入的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。16.2第三方介入的變更或終止，不應(yīng)影響本合同的履行。17.第三方介入的違約責(zé)任17.1第三方如違反本合同或?qū)滓曳皆斐蓳p失，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.2甲乙方如違反本合同或?qū)Φ谌皆斐蓳p失，第三方有權(quán)要求甲乙方承擔(dān)違約責(zé)任。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1甲乙方與第三方之間的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。18.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至本合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)或法院解決。19.第三方介入的效力19.1第三方介入的條款，為本合同不可分割的一部分。19.2本合同中未涉及第三方介入的條款，不因第三方介入而無(wú)效。20.附件與補(bǔ)充協(xié)議20.1第三方介入的具體事項(xiàng)，可在本合同附件或補(bǔ)充協(xié)議中明確。20.2附件與補(bǔ)充協(xié)議的效力與優(yōu)先級(jí)，詳見(jiàn)本合同第八條。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品與版本詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等信息。附件二：服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式與工作時(shí)間列出服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員名單、聯(lián)系方式、工作時(shí)間等信息。附件三：培訓(xùn)課程內(nèi)容與時(shí)間表詳細(xì)描述培訓(xùn)課程的主題、內(nèi)容、時(shí)間表等信息。附件四：服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括軟件授權(quán)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。附件五：續(xù)約優(yōu)惠政策詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述續(xù)約時(shí)的優(yōu)惠政策，包括價(jià)格折扣、免費(fèi)服務(wù)等內(nèi)容。附件六：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式與付款周期詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，以及付款周期和時(shí)間要求。附件七：保密信息清單列出雙方需要保密的信息清單，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。附件八：知