制度目標(biāo)的方針及流程

制度目標(biāo)的方針及

流程

文檔僅供參考

社外秘

CHALLENGE

挑戰(zhàn)?系統(tǒng)/評(píng)論人員研修

三洋電機(jī)株式會(huì)社

一目次

文檔僅供參考

議題I確定方針.....................................................5

議題n制定目標(biāo)和進(jìn)行面談的準(zhǔn)備

1…目標(biāo)制定時(shí)的精神準(zhǔn)備..........................................8

2目標(biāo)制定過程中存在的問

題....................................................

....................9

3目標(biāo)（目標(biāo)的定義?必要條件）....................................10

4目標(biāo)制定的流程................................................11

5目標(biāo)的種類....................................................12

6使目標(biāo)具體化的要素............................................13

?目標(biāo)具體性的評(píng)價(jià)練習(xí)1、2.................................................................14

7指標(biāo)（指標(biāo)的定義）..............................................16

8指標(biāo)制定的基準(zhǔn)................................................17

?制定指標(biāo)的練習(xí)..............................................18

9制定目標(biāo)......................................................19

1。所謂職責(zé)（關(guān)于部下職責(zé)明確化）..................................20

11難度的決定....................................................22

議題in關(guān)于制定目標(biāo)的面談

1針對(duì)制定目標(biāo)進(jìn)行面談的精神準(zhǔn)備...............................24

2談話時(shí)有效的詢問法............................................25

?有效的詢問法（詢問練習(xí)）......................................26

文檔僅供參考

3傾聽的技巧

?某對(duì)話的兩個(gè)實(shí)例...........................................27

?積極的傾聽方法.............................................28

?管理人員對(duì)部下詢問的回答..................................29

4對(duì)話的步驟....................................................30

5制定目標(biāo)進(jìn)行面談的實(shí)施方法...................................31

?制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話例子.............................32

?錄像演習(xí)（制定目標(biāo)）.......................................33

?制定目標(biāo)進(jìn)行面談（職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的進(jìn)行方法）.........34

?制定目標(biāo)進(jìn)行面談（上司用方式）............................35

?目標(biāo)的變更..............................................36

6評(píng)價(jià)業(yè)績的要素和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的確定

?評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的必要性...........................................37

?5階段3點(diǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)系統(tǒng).....................................38

?達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的例子.......................................39

?明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的言行舉例..............................40

?明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的練習(xí)..................................41

文檔僅供參考

議題TV程序管理（1）〈履行職務(wù)的觀察〉

1觀察（觀察的定義）..............................................44

2觀察的障礙....................................................45

3認(rèn)識(shí)上的障礙之1.............................................................................................46

4練習(xí)（觀察對(duì)推量）..............................................47

5認(rèn)識(shí)上的障礙之2（歪曲觀察的主要原因）..........................48

6克服認(rèn)識(shí)上的障礙..............................................49

7克服技術(shù)障礙之1.............................................................................................50

之2...........................................................................................................51

8履行職務(wù)狀況的觀察（觀察練習(xí)）..................................52

?錄像演習(xí)（履行職務(wù)狀況的觀察）...............................53

9提高觀察質(zhì)量的詢問............................................54

?錄像演習(xí)（收集履行職務(wù)狀況的信息）..........................55

io事例?學(xué)習(xí)

?錄像事例1:「伊藤貴子小姐的事例」.........................56

?錄像事例2:「永田宏志先生的事例」.........................57

?錄像事例3:「池內(nèi)次郎先生的事例」.........................58

11培訓(xùn)的狀況分析圖表.............................................59

議題V過程管理2〈日常指導(dǎo)〉

1日常指導(dǎo)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)............................................62

2日常指導(dǎo)的定義................................................63

文檔僅供參考

3日常指導(dǎo)的必要性..............................................64

4熟練度的對(duì)應(yīng)方法..............................................65

5各種狀況的對(duì)應(yīng)方法............................................66

6改進(jìn)和維持?加強(qiáng)日常指導(dǎo).....................................67

7日常指導(dǎo)的機(jī)會(huì)................................................68

8日常指導(dǎo)的進(jìn)行方法（改進(jìn)）......................................69

?錄像演習(xí)（管理人員的言行）....................................70

9日常指導(dǎo)的進(jìn)行方法（維持?加強(qiáng)）................................71

議題VI評(píng)價(jià)和培養(yǎng)

1達(dá)成度評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)...............................................74

2達(dá)成度評(píng)價(jià)的定義...............................................75

3達(dá)成度評(píng)價(jià)面談和日常指導(dǎo).......................................76

4達(dá)成度評(píng)價(jià)面談和日常指導(dǎo)的關(guān)系.................................77

5評(píng)價(jià)時(shí)易犯的錯(cuò)誤（之1）.....................................................................................78

（之2）........................................................................................................79

6你易犯的評(píng)價(jià)方面的錯(cuò)誤..........................................80

7達(dá)成度評(píng)價(jià)的要素...............................................81

8達(dá)成度評(píng)價(jià)?培養(yǎng)面談的進(jìn)行方法.................................82

?達(dá)成度評(píng)價(jià)?培養(yǎng)面談對(duì)話例子..............................83

文檔僅供參考

?錄像演習(xí)（達(dá)成度評(píng)價(jià)?培養(yǎng)面談）.............................84

9達(dá)成度評(píng)價(jià)?培養(yǎng)面談的職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的進(jìn)行方法...........85

議題W個(gè)別部下的處理方法〈針對(duì)具有各種特性部下的策略〉

1所謂社交類型是什么..............................................88

2判斷類型的2個(gè)行動(dòng)次元..........................................89

34個(gè)類型的模式..................................................90

類型⑴發(fā)起類型（表現(xiàn)型）........................................92

類型⑵家庭類型（友好型）........................................93

類型（3）分析類型（分析型）........................................94

類型（4）控制類型（主導(dǎo)型）........................................95

4個(gè)別部下的對(duì)應(yīng)策略

對(duì)P發(fā)起型部下的對(duì)應(yīng)方法（表現(xiàn)型）..............................96

對(duì)F家庭型部下的對(duì)應(yīng)方法（友好型）..............................97

對(duì)A分析型部下的對(duì)應(yīng)方法（分析型）..............................98

對(duì)C控制性部下的對(duì)應(yīng)方法（主導(dǎo)型）..............................99

5針對(duì)各種類型人的方法指南（要點(diǎn)）.................................100

文檔僅供參考

文檔僅供參考

議題I」

確定方針

序言

1.基本的約定事項(xiàng)是什

么？

2.講師是什么樣的人

3.其它參加者是什么人

4.參加者和講師的職責(zé)

5.這個(gè)講座的目的、進(jìn)行

方法

文檔僅供參考

議題1?2

文檔僅供參考

議題u

制定目標(biāo)和面談的準(zhǔn)備工作

為了使制定目標(biāo)的面談進(jìn)展順利需要做的準(zhǔn)備

工作

1進(jìn)行目標(biāo)制定時(shí)的精神準(zhǔn)備

2目標(biāo)制定過程中存在的問題

3目標(biāo)的定義

4制定目標(biāo)的流程

5目標(biāo)的種類

6使目標(biāo)具體化的要素

?目標(biāo)的具體性的評(píng)價(jià)練習(xí)1、2

7指標(biāo)（指標(biāo)的定義）

8指標(biāo)制定的基準(zhǔn)

?指標(biāo)制定的練習(xí)

9目標(biāo)制定

10所謂職責(zé)（部下職責(zé)的明確化）

11難度的決定

文檔僅供參考

議題u?l

進(jìn)行目標(biāo)制定時(shí)的精神準(zhǔn)備

■在部下制定目標(biāo)之前，下面事項(xiàng)你確認(rèn)了嗎？

1.是否已經(jīng)向她們傳達(dá)了部門的目的?部門的

職責(zé)？

2,向她們傳達(dá)了部門的目標(biāo)？

3.是否已經(jīng)明確了作為上司的方針？

4.是否已經(jīng)向她們表示了對(duì)每個(gè)人的期望，目

標(biāo)的方向性?

文檔僅供參考

5.是否給部下留有充分的目標(biāo)制定的準(zhǔn)備時(shí)間?ABC

6.能否確保雙方都適合的時(shí)間,適合面談的地ABC

點(diǎn)？

議題U?2

目標(biāo)制定過程中存在的問題

現(xiàn)在經(jīng)過錄像看3個(gè)場(chǎng)景。出場(chǎng)人物對(duì)自己獲得的目標(biāo)做了注釋。

根據(jù)出場(chǎng)人物的言論，考慮一下目標(biāo)制定什么地方有問題。

場(chǎng)景1：

文檔僅供參考

場(chǎng)景2:

場(chǎng)景3:

■在制定目標(biāo)的時(shí)候你遇到了什么樣的問題呢?

文檔僅供參考

議題U?3

目標(biāo)

目標(biāo)的定義

目標(biāo)：

在一定時(shí)期內(nèi)完成，具體的能夠測(cè)量的成果。

※能夠測(cè)量：「能夠觀察，保存記錄」。即，能夠

客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)的

事物。

■”目標(biāo)”的必要條件

L能夠靛，有必制K戰(zhàn)的鯉。

2.得到了當(dāng)事人的遵，

3.對(duì)應(yīng)真正的帽。

（組織的期望?顧客的期望?相關(guān)部門的期望?公同外相關(guān)人

員的期望）

4慎用的事物。

（使用數(shù)據(jù)表現(xiàn)?成果的明確記錄?使用言行記述）

文檔僅供參考

在這個(gè)教材里出現(xiàn)了用的填空方框，這不是填空問題。請(qǐng)講師填上關(guān)鍵字。

議題U?4

目標(biāo)制定的流程

■用目標(biāo)連鎖將個(gè)人和組織結(jié)合起來

制定目標(biāo)時(shí)最重要的是將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)按「公司?本部一事

業(yè)部一課一個(gè)人」的順序進(jìn)行整合（目標(biāo)的連鎖）。

在挑戰(zhàn)?系統(tǒng)上的結(jié)構(gòu)是接受上級(jí)的組織目標(biāo)，制定個(gè)人目標(biāo)。一般

來說其流程如下。

目標(biāo)制定的流程

事業(yè)本部長一審標(biāo)提示

目標(biāo)承認(rèn)一事業(yè)部長一目標(biāo)提示

文檔僅供參考

目標(biāo)立案

目標(biāo)承認(rèn)f部長一目標(biāo)提不

tI

目標(biāo)立案

目標(biāo)承認(rèn)一課長一目標(biāo)提示

tI

目標(biāo)立案

目標(biāo)承認(rèn)一個(gè)人一推進(jìn)

t!

目標(biāo)立案

一開始一+期間-

接受上級(jí)目標(biāo)，站在主管上級(jí)的立場(chǎng)上，得到部長的允許后，對(duì)部

門方針的立案進(jìn)行一般常識(shí)性的說明。

使部門成員理解部門目標(biāo)，對(duì)她們發(fā)出「職責(zé)和工作」的指示。

一般是將大家召集在一起以會(huì)議的形式進(jìn)行說明。運(yùn)用個(gè)別面談的

方法能夠使以后的目標(biāo)制定面談更順利地進(jìn)行。

而且，使她們理解到其中有些方面關(guān)系到具體的目標(biāo)制定。

另外，決定公司方針后按順序等待上級(jí)目標(biāo)的決定并不現(xiàn)實(shí)，根據(jù)以

往的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，能夠獨(dú)立自主地進(jìn)行相當(dāng)程度的目標(biāo)制定。因此能

夠采用同時(shí)進(jìn)行的方式,如果有大的變更再經(jīng)過面談修正。

文檔僅供參考

議題n?5

目標(biāo)的種類

業(yè)務(wù)目標(biāo):各人對(duì)于自己所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)和職責(zé)，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。

能力目標(biāo):明確與各人履行日常業(yè)務(wù)相關(guān)的能力開發(fā)的需要，以對(duì)它的學(xué)習(xí)為目標(biāo)。

文檔僅供參考

議題U?6

使目標(biāo)具體化的要素

L質(zhì)和量的要素

使用數(shù)據(jù)和基準(zhǔn)?資格等表現(xiàn)活動(dòng)的〃質(zhì)的成果”和”量的成

果”。

（運(yùn)用范例）

銷售額、市場(chǎng)占有率、生產(chǎn)量、加工量、加工費(fèi)、訂單外發(fā)費(fèi)、人

工費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、資金籌備

?銷售達(dá)到3000萬日元。

?成本削減5%。

?經(jīng)費(fèi)壓縮預(yù)算的3%以內(nèi)。

?定期采用20名大學(xué)畢業(yè)生。

?1個(gè)月訪問的新公司數(shù)量。

?1天的用戶訪問數(shù)。

索賠率、故障率、利潤率、不良率、銷售額增長率、返品率、各種

財(cái)務(wù)指數(shù)、賒買貨款回收率、現(xiàn)有客戶的巡回率、出勤率、固定

文檔僅供參考

率、每1件的銷售額

?制作報(bào)告，修改壓縮在3次以內(nèi)。

?滿足關(guān)于品質(zhì)的所有基準(zhǔn)。

?顧客滿意度提高5個(gè)百分點(diǎn)。

?經(jīng)過英語2級(jí)考試。

?學(xué)習(xí)公司內(nèi)部”顧客滿足課程”o

2.時(shí)間要素

在特定的活動(dòng)時(shí)間里表現(xiàn)出來的。

（例）中間到達(dá)日程、整體需要日程、預(yù)訂研討日

到2月19日之前……、6月內(nèi)……、本季度內(nèi)……、

到本周的周五上午11點(diǎn)之前……、下個(gè)周內(nèi)、

議題U?7

目標(biāo)的具體性的評(píng)價(jià)練習(xí)1

文檔僅供參考

練習(xí)問題

你的部下制定了如下業(yè)務(wù)目標(biāo)。

在業(yè)績目標(biāo)的質(zhì)和量、時(shí)間等評(píng)價(jià)要素中，各自判斷滿足了哪一

個(gè)，在該處畫O表示。而且考慮改進(jìn)方案。

質(zhì)和量時(shí)間

L將來在第6地區(qū)擴(kuò)大銷售。n□

2.設(shè)備開動(dòng)率維持在93%,降低A產(chǎn)品的不良率?！酢?/p>

3.下個(gè)季度,和其它部門密切合作，積極地發(fā)表提案，開發(fā)新產(chǎn)品□

4?一邊維持生產(chǎn)現(xiàn)狀，一邊在今后6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，招月平均返

2%,

降低到1%。

5.提高本部門職員的工作積極性，將產(chǎn)品品質(zhì)提高100%。

6.下個(gè)季度,研討資材費(fèi)預(yù)算管理系統(tǒng)。n

文檔僅供參考

議題U?8

目標(biāo)具體性的評(píng)價(jià)練習(xí)2

練習(xí)問題

你的部下制定了如下能力目標(biāo)。

判斷在各自的能力目標(biāo)的質(zhì)和量、時(shí)間的評(píng)價(jià)要素中，滿足了哪

一個(gè)，在該處畫O表示。而且考慮改進(jìn)方案。

質(zhì)和量時(shí)間

1.提高英語能力?！酢?/p>

2,下年度訂購專業(yè)雜志,充實(shí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

n

文檔僅供參考

3.下季度參加公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)，選修基礎(chǔ)課程。

4.新檢查裝置A62的停機(jī)時(shí)間由1周左右壓縮到2小時(shí)以下,使之能

夠

重復(fù)操作。

5.在本年度潞本人業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力水平提高到“希望的能力水

平”。

6.下季度，掌握廣泛的產(chǎn)品知識(shí),提高系統(tǒng)開發(fā)的策劃能力。

議題U?9

指標(biāo)

指標(biāo)的定義

文檔僅供參考

指標(biāo)

達(dá)成目標(biāo)所必須的,具體的，能夠測(cè)量的活動(dòng)。

這是目標(biāo)達(dá)成的路標(biāo)（里程碑）。

冰能夠測(cè)量:是指「能夠觀測(cè),留下記錄」。

■使用目標(biāo)的策略,是制定目標(biāo)不可缺少的主要因素。對(duì)于管理人

員來說，做為觀察、評(píng)價(jià)履行職務(wù)的基準(zhǔn)來靈活運(yùn)用。

6月末7月末8月末9月末10月末11月末

下季度銷售總額

3300萬4500萬

目標(biāo):5700萬日元

商品A銷售3000萬日

新顧客訪問4次/周新顧客訪問2次/周商品B銷售1500萬日:

t推動(dòng)增加銷售t贈(zèng)送A1000萬日元

（6月10日.9月末）商品B

贈(zèng)送B200萬日元

展示會(huì)完成研討書制作

5700萬日元

（6月8日）（8月25日）

指標(biāo)

文檔僅供參考

議題n?io

制定指標(biāo)的基準(zhǔn)

指標(biāo)也能夠作為一種策略來理解?？墒?，策略之中，滿足下面基準(zhǔn)的才

能稱為指標(biāo)。

制定指標(biāo)的基準(zhǔn)

i.必須是達(dá)成目標(biāo)所必須的活動(dòng)。

2.必須是具體的，可測(cè)量的。

3.有「在某時(shí)間之前完成」的時(shí)間限制。

（4.得到部下和管理人員的同意。）

〈練習(xí)問題〉

在下面的策略中,能夠被稱為指標(biāo)的是哪個(gè)？

不能被稱為指標(biāo)的,請(qǐng)轉(zhuǎn)換成能夠被稱為指標(biāo)的說法。

目標(biāo):本年度從顧客A獲得了系統(tǒng)101的定單。

行動(dòng)計(jì)劃

□1.商討對(duì)應(yīng)顧客A的接待手段。

□2.在5月10日之前，取得和顧客A的初步協(xié)議。

□3.在6月10日之前，做成問題點(diǎn)的協(xié)議書。

□4.在8月15日之前，研討提案內(nèi)容。

□5.制作、提交提案書。

文檔僅供參考

議題口?11

制定指標(biāo)的練習(xí)

■列舉一個(gè)你的目標(biāo),寫出實(shí)現(xiàn)它所需要做的重要活動(dòng)。

你的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它需要做的活動(dòng)

使用目標(biāo)制作達(dá)成此目標(biāo)所必須的行動(dòng)計(jì)劃（策略）。

文檔僅供參考

指標(biāo)

56789

議題n42

設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)：

在上司和部下達(dá)成一致意見的情況下，制定「目標(biāo)」，使用「目標(biāo)」建立具體的達(dá)成計(jì)劃

方案。

（作為設(shè)立目標(biāo)的前提，有必要明確的被賦予的職責(zé)、職務(wù)、期望。）

文檔僅供參考

經(jīng)過和每個(gè)素質(zhì)和能力各不相同的部下面談，實(shí)現(xiàn)制定適合部下等級(jí)（資格）的目標(biāo)，是很重要的

一點(diǎn)。

管理人員要考慮部下的資格基準(zhǔn)，也要考慮工作崗位的狀況-工作性質(zhì)-部下的特性（適用性、

希望、能力），有必要聯(lián)系到部下的目標(biāo)制定上來。順便說一下，象這樣個(gè)別被明確的目標(biāo)，被稱

為「職務(wù)基準(zhǔn)」。個(gè)別制定的職務(wù)基準(zhǔn)才是實(shí)現(xiàn)部下的個(gè)別管理-個(gè)性的尊重-能力的培養(yǎng)

的基礎(chǔ)。

在制定目標(biāo)面談時(shí)，作為管理人員應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)

■制定目標(biāo)面談之前，作為管理人員做了怎樣的準(zhǔn)備?

■在制定目標(biāo)面談中有哪些是應(yīng)該做的,哪些是不應(yīng)該做的?

議題口?13?1

所謂職責(zé)

文檔僅供參考

企業(yè)為了達(dá)到自己的目的需要開展各種活動(dòng)，這些活動(dòng)需要公司成員

分別來完成。其業(yè)務(wù)的分配分擔(dān)是經(jīng)過組織體系，經(jīng)營高層將責(zé)

任?權(quán)力順次委讓，賦予職工職責(zé)。這種職責(zé)由組織上的位置（領(lǐng)域和

階層）和責(zé)任?權(quán)力組成。被賦予了職責(zé)的職員，為了履行自己的職責(zé)

就要完成自己的工作。

※職責(zé)的賦予具體到組織體系的最下層和工作連為一體，管理職

位人員（干部）水平，必須以職責(zé)的履行水平來掌握。

工作是由人來完成的，因此工作也因人而異，因此，對(duì)于企業(yè)來說重要

的不是完成工作，而是履行職責(zé)。在人事制度方面，決定薪金、評(píng)價(jià)業(yè)

績、設(shè)立目標(biāo)的基準(zhǔn)不是因人而異的工作，而是對(duì)于企業(yè)來說必須履

行的「職責(zé)」。

X在現(xiàn)實(shí)中，先有工作然后才能分擔(dān)，每一個(gè)工作都是過

去有人負(fù)責(zé)完成過的。重要的是，職員每個(gè)人對(duì)自己

的職責(zé)重新認(rèn)識(shí)，對(duì)以前的工作進(jìn)行更正，創(chuàng)造出適合

該職責(zé)的工作。

紜音日織昔日織苔檢一用言A

'山名日T作

文檔僅供參考

職

/廷

責(zé)

的

價(jià)

值

議題U?13?2

職責(zé)的目的在組織體系上設(shè)立這個(gè)職責(zé)的意義

職責(zé)的機(jī)能所分擔(dān)的經(jīng)營機(jī)能

職責(zé)的責(zé)任?權(quán)力為了履行此職責(zé)的職能所被付與的責(zé)

任和履行此責(zé)任所被付與的權(quán)力

（例）勞資課長的職責(zé)

■組織體系

人事部長早劃擔(dān)當(dāng)2人

待遇擔(dān)當(dāng)3人

文檔僅供參考

保險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)1人

一天事課長

一勞務(wù)課長

一福利課長

■職責(zé)⑴目的此職責(zé)的目的是在人事部長的管理下,履行與職員的

薪金、社會(huì)?勞動(dòng)保險(xiǎn)相關(guān)的職能。

(2)機(jī)能

①薪金制度的策劃制定?運(yùn)行

②參與籌劃有關(guān)薪金和工會(huì)組織的交涉

③構(gòu)筑?運(yùn)行待遇計(jì)算的體系

④以法令法規(guī)為基準(zhǔn)處理勞動(dòng)保險(xiǎn)?社會(huì)保險(xiǎn)的事物

⑤以下省略

⑶責(zé)任

①企劃建立合理的易于接受的薪金制度方案，提交到人事部長

的議事日程的責(zé)任

②有計(jì)劃地運(yùn)行薪金制度的責(zé)任

③參與籌劃有關(guān)薪金和工會(huì)組織的交涉，提供必要的信息?資

料，提出專業(yè)的有見地的看法的責(zé)任

④構(gòu)筑運(yùn)行基于法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動(dòng)合同等適當(dāng)?shù)刂?/p>

給工資待遇的體系的責(zé)任

⑤就勞動(dòng)保險(xiǎn)?社會(huì)保險(xiǎn)的日常事務(wù)處理解決和行政部門之

間的問題的責(zé)任

文檔僅供參考

⑥將部下培養(yǎng)成能獨(dú)擋一面的待遇計(jì)算擔(dān)當(dāng)人員的責(zé)任

⑦以下省略

（4）權(quán)力

①對(duì)于薪金制度的運(yùn)行，除了特殊事例外，決定處理方式的權(quán)

力

②對(duì)于定級(jí)制度的運(yùn)用，除了特殊事例外，和工會(huì)組織交涉、

決定的權(quán)力

③針對(duì)法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動(dòng)合同等的修改，決定待遇計(jì)

算系統(tǒng)變更的權(quán)力

④解決和行政機(jī)關(guān)之間關(guān)于勞動(dòng)保險(xiǎn)?社會(huì)保險(xiǎn)的問題時(shí)，在

日常業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)具有決定權(quán)力

⑤培養(yǎng)待遇計(jì)算擔(dān)當(dāng)人員時(shí)具有方法、教材的決定權(quán)力

⑥以下省略

議題U?13?2

難度的決定

難度在面談中協(xié)商決定。

難度要考慮目標(biāo)的「質(zhì)」「量」「需要時(shí)間」「期限」等，綜合考慮決定。

綜合判斷時(shí),部長和類似部門的管理人員的調(diào)整（建議）有效。

即使目標(biāo)-目標(biāo)值相同，如果級(jí)別為A5和A6,難度稍有差別也能夠。

難度C（挑戰(zhàn)）……相對(duì)于本人的資格、級(jí)別、經(jīng)驗(yàn)來說是「困難的目標(biāo)」

難度L（水平）……相對(duì)于本人的資格、級(jí)別、經(jīng)驗(yàn)來說是「合適的目標(biāo)」

（參考）

文檔僅供參考

某部門在事前調(diào)查時(shí)使用的難度判斷標(biāo)準(zhǔn)（例）

項(xiàng)目目標(biāo)值A(chǔ)4A5A6S1S2

新課程i包含整套）

需要調(diào)查f課程開發(fā)f教CCCCC

研修課程的企劃材開發(fā)一實(shí)施

以往課程的改進(jìn)-應(yīng)用CCCCL

新開發(fā)CCCCC

指導(dǎo)手冊(cè)

制以往手冊(cè)改進(jìn)-更正CCLLL

作

研

修新開發(fā)CCCCL

資教材

料

以往教材的改進(jìn)?更正CCLLL

表格等教材（個(gè)別判斷）

按以往的入門書（定型）的

LowCLL——

講義

指導(dǎo)

Hi需要專業(yè)知識(shí)技術(shù)的講義CCCLL

研修準(zhǔn)備、研修運(yùn)行（按計(jì)劃執(zhí)

事務(wù)局業(yè)務(wù)L一一一一

行）

聽講宣傳對(duì)外交涉-調(diào)整CCLL—

信息分析（資料管理?制（系統(tǒng)）管理一問題把握一

CLL——

作）報(bào)告

各種業(yè)務(wù)成本削減、時(shí)間

效率化（管理業(yè)務(wù)）LLLLL

削減

議題in

制定目標(biāo)進(jìn)行面談

文檔僅供參考

為了在上司和部下取得一致意見的

基礎(chǔ)上制定目標(biāo)

1制定目標(biāo)進(jìn)行面談的精神準(zhǔn)備

2對(duì)話時(shí)有效的詢問法

?有效的詢問法（詢問練習(xí)）

3傾聽的技巧

?某對(duì)話的兩個(gè)實(shí)例

?積極的傾聽方法

?管理人員對(duì)部下詢問的回答

4對(duì)話的步驟

5制定目標(biāo)進(jìn)行面談的方法

?制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話例子

?錄像演習(xí)（目標(biāo)制定）

?關(guān)于制定目標(biāo)進(jìn)行的面談（職務(wù)實(shí)習(xí)教育訓(xùn)練法的進(jìn)行方法）

?關(guān)于制定目標(biāo)進(jìn)行的面談（上司用方式）

?目標(biāo)的變更

6業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的要素和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的做成

?業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的必要性

?5階段3點(diǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)系統(tǒng)

?達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的例子

?明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的言行例子的確定

?明確達(dá)成度評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的練習(xí)

議題in?i

制定目標(biāo)進(jìn)行面談的精神準(zhǔn)備

文檔僅供參考

■你,在實(shí)施目標(biāo)制定進(jìn)行面談時(shí)，下面的事項(xiàng)準(zhǔn)備好了嗎?

一直在做完全不做

1.關(guān)于每個(gè)部下的目標(biāo)制定，為了設(shè)立作為上|A|B|6

司而期望的目標(biāo)，是否作了

必要的事先準(zhǔn)備，必要的信息整理？

2.首先，是否在讓部下講，不打斷部下的談話，聽ABC

取部下考慮的目標(biāo)?

3.是否記錄了部下的考慮,并給與了坦誠的答ABC

復(fù)?

文檔僅供參考

議題in?2

對(duì)話時(shí)有效的詢問方法

為了和部下的雙向交流取得好效果，傳達(dá)和傾聽的平衡是很重要的。

在此，為了引出部下的意見和考慮,介紹一下有效的詢問技巧。請(qǐng)將這

些詢問技巧在對(duì)話的每個(gè)階段靈活有效地運(yùn)用。

■能夠自由回答的詢問

部下不受任何限制，能夠自由回答的詢問。讓部下感覺到不能用

「是」「否」回答，「是在誘導(dǎo)」，「要求選擇一個(gè)」等。

而且，這個(gè)詢問在背后看不到詢問者的判斷。發(fā)出這個(gè)詢問以后，上司

能夠從部下那里得到很多的信息，給與部下「想說的話能夠說出來

了」的滿足感。

〈能夠自由回答的詢問例子〉

文檔僅供參考

「能否解釋一下關(guān)于這個(gè)問題有什么原因？」

「關(guān)于這個(gè)問題能否詳細(xì)解釋一下?」

「關(guān)于這個(gè)問題，想聽聽你的意見?！?/p>

「關(guān)于這個(gè)問題，能否聽聽你的想法?」

「能否告訴我在哪里，發(fā)生了什么?」

「什么地方有困難嗎?」

（參考）不能自由回答的詢問

「能夠自由回答的詢問」不一定總是好的。有時(shí)候有人在「能夠自

由回答的詢問」面前會(huì)保持沉默。因此，根據(jù)對(duì)手，根據(jù)實(shí)際情況有必

要加入一些「能夠用是?否回答的詢問」。此時(shí)，應(yīng)該發(fā)出一些基于

事實(shí)的詢問,注意不要發(fā)出追問部下或誘導(dǎo)性的詢問。

「工作進(jìn)展順利嗎？」

（以事實(shí)為基礎(chǔ)的詢問）

「你不知道有這樣的規(guī)則嗎?」

（追問部下式的詢問）

「你不認(rèn)為因該是這樣嗎?」

（誘導(dǎo)性的詢問）

文檔僅供參考

議題in?3

有效的詢問方法

練習(xí)問題

請(qǐng)把下面的問題轉(zhuǎn)換成「能夠自由回答的問題」。

L你沒有考慮供貨商的具體情況吧？

2.你考慮工作的優(yōu)先順序了嗎？

3.你不認(rèn)為這里應(yīng)該再檢查一次嗎?

文檔僅供參考

■「是什么原因」「為什么」

深入思考狀況，能夠使之考慮原因和本質(zhì)的問題。

■「其它呢?」

能夠從部下引出信息的問題。

能夠引出部下的代替方案和其它的原因、真心話等。

※整理完部下的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)換話題后,能夠確認(rèn)一下「是否有因?yàn)?/p>

我的理解方法問題而出現(xiàn)不足的地方?」O

佃in斤的特百議題in?4

某談話二題

之一

部下:課長、總公司發(fā)來的這個(gè)指示我不能接受。這個(gè)報(bào)告用3天時(shí)

間做出來，提交上去是非常困難的?？偣镜降资窃趺纯紤]基

層工作現(xiàn)狀的。

課長:可是,那是指示啊。和總經(jīng)理命令一樣。盡快提交出來吧。在此

之前也有一次因?yàn)樘峤煌砹硕艿搅司妗?/p>

部下:工廠長那邊也有需要調(diào)查的事項(xiàng)。象這樣，每天做這么多的調(diào)查

文檔僅供參考

和報(bào)告啟己的重要工作都不能做了。間接管理部門的同事們

根本不了解基層的事情。

課長:喂,你呀?？偣竞娃k事處做什么，不是我決定的。我只需要你

們不斷地工作。那是我的工作，你們的工作。

部下:說的也是。這些我明白?？墒?，其它的同事們也因?yàn)樽罱鼒?bào)告太

多有怨言。

課長:那是總務(wù)課考慮的問題。不是我們要考慮的問題。

之二

部下:課長，總公司發(fā)來個(gè)這個(gè)指示我不能接受。這個(gè)報(bào)告用3天時(shí)間

做出來，提交上去非常困難?？偣镜降资窃趺纯紤]基層工作

現(xiàn)狀的。

課長:情緒很大啊。

部下:當(dāng)然了。工廠長那邊也來了需要調(diào)查的事項(xiàng)。好不容易這項(xiàng)完

成了，接著，又有報(bào)告要做了。

課長:總公司仿佛覺得基層工作很清閑,動(dòng)不動(dòng)就要求我們?cè)?天之內(nèi)

做完。

部下:是啊。這樣,老是做總公司和辦事處的工作啟己的重要的工作

都不能做了。

文檔僅供參考

課長：3天是不可能的。

部下:對(duì)，您說得對(duì)。其它的同事也在超負(fù)荷工作。最近,3天要完成

的,1周要完成的，這樣的工作做都做不完。

課長:繼續(xù)讓大家這樣辛苦地工作下去的確是太殘酷了。

部下:對(duì)，對(duì),感謝你的理解……。最近，在總公司和工廠長室都發(fā)生了

許多事。她們也是太忙了，大家都厭倦了。還是讓大家都幫著

干吧,無論如何都能做完。

議題in?5

積極的傾聽方法

所謂積極的傾聽方法，是指站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方發(fā)言的傾聽方

法。因此，有必要考慮下面的要點(diǎn)。

。創(chuàng)造不批判，不說教的氛圍。在彼此之間釀造出一種平等和自

由?寬容、接受的溫暖氛圍。

。將聽者的考慮方法傳達(dá)給對(duì)方，不論是什么樣的內(nèi)容,都會(huì)給對(duì)方的

自由表現(xiàn)造成障礙。給與對(duì)方建議和信息，在很多情況下被認(rèn)為是

要改變對(duì)方，會(huì)對(duì)對(duì)方自由地表示意向和創(chuàng)造良好的人際關(guān)系造成

障礙。

文檔僅供參考

。積極的評(píng)價(jià)，也就是表揚(yáng)詞語，和它的反面一樣，在很多情況下會(huì)成

為自由交談的障礙。給與對(duì)方積極的評(píng)價(jià)，造成對(duì)方難以把自己煩

惱的弱點(diǎn)、不成熟的地方說出口。有時(shí)候采用激勵(lì)的方式,打算提

高對(duì)方的欲望，忘記失望困惑，對(duì)對(duì)方來說未必是有益的援助。

O要整體上把握對(duì)方要表示的意思。對(duì)方所說的，包含她所說的內(nèi)容

和蘊(yùn)含在內(nèi)容里的心情兩個(gè)方面。這兩個(gè)方面的意思都包含在她

所說的話里。因此,需要從這兩個(gè)方面整體理解其中的意思。

O有時(shí)候，語言中所包含的心情遠(yuǎn)比語言的內(nèi)容本身更重要。在這種

情況下，必須對(duì)心情部分做出回答。

o要做一個(gè)周密的聽眾，不但要聽對(duì)方說的話，還要注意聲音的抑揚(yáng)頓

挫、表情、呼吸、姿勢(shì)、手的動(dòng)作、眼的動(dòng)作等，其變化里所蘊(yùn)含

的意思。

O要確認(rèn)能否站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方所說的話，能夠用自己的語

言表示一下自認(rèn)為是對(duì)方所說的真心話，觀察對(duì)方的反應(yīng)。

一般來說，將自己對(duì)對(duì)方所說的話的理解,傳達(dá)給對(duì)方時(shí)，如果對(duì)方感

到滿意，就證明了自己理解的很充分。

O如果聽者情緒激動(dòng)很難抑制自己,要對(duì)對(duì)方表示理解。傾聽對(duì)方談

話時(shí)，情緒激動(dòng)是最大的忌諱，要有這方面的心理準(zhǔn)備。如果因?yàn)楸?/p>

對(duì)方輕視就生氣，這樣的人不能說具有積極地傾聽的精神狀態(tài)。

。自我防衛(wèi)、不愿聽反對(duì)意見、象這些也是傾聽的障礙。而且，聽者

文檔僅供參考

隱瞞，蒙蔽自己的心情，不敢表示自己的心情等，也會(huì)對(duì)交流造成障

礙。聽者坦率地表示自己的心情，遠(yuǎn)比壓抑自己的感情更利于創(chuàng)造

彼此之間的親密健全的關(guān)系。

議題in?6

管理人員對(duì)部下詢問的回答

作為聽者要面正確一個(gè)問題是對(duì)方謀求得到?jīng)Q定、判斷和評(píng)價(jià)時(shí)，怎

么樣來回答。在這種情況下，對(duì)方的真實(shí)意愿不是得到問題表面上的

回答,更多的是蘊(yùn)含很深的欲望和態(tài)度的碗轉(zhuǎn)的表現(xiàn)。因此，對(duì)于這類

對(duì)手的咨詢，不要單純地回答她的問題，需要就對(duì)方所表現(xiàn)出來的蘊(yùn)藏

在問題底部的心情做出回答。

請(qǐng)站在下面的管理者的立場(chǎng)上考慮一下怎樣回答部下的咨詢。

管理者在（）內(nèi)的回答是對(duì)部下的回答的例子。

部下的咨詢管理者的回

答

文檔僅供參考

究竟管理整個(gè)書庫是誰的責(zé)任？（不是你的責(zé)任嗎，不要

問一些理所當(dāng)然的問題。）

如果是你回答的話

你不認(rèn)為這次來的新職員進(jìn)步很迅速嗎？（嗯,今年的新職員

仿佛整體素質(zhì)挺高啊。）

如果是你回答的話

課長認(rèn)為她的做法好嗎?（她的做法不是很好嗎?）

文檔僅供參考

議題in，

對(duì)話的步驟

對(duì)話的步驟

在此所示的對(duì)話的步驟，能夠考慮作為管理者與部下進(jìn)行對(duì)話時(shí)的指

南來使用。在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中會(huì)遇到這些步驟中的一部分。可是，這里

所示的過程是進(jìn)行部下指導(dǎo)的要素及其指南，掌握后就能進(jìn)行部下指

導(dǎo)。只要能夠理解這些就能消除關(guān)于對(duì)話的進(jìn)展方法的不安。

在大多數(shù)情況下，部下和上司談話時(shí)，都會(huì)感覺到緊張。特別是，在談問題時(shí)

和進(jìn)行期間評(píng)價(jià)時(shí)，這種緊張感對(duì)對(duì)話非常不利。消除這種緊張感是開局的

開局

目的。進(jìn)而晌部下說明馬上要進(jìn)行的談話的目的和進(jìn)行方法，這次談話有

什么樣的特征等,展示這次談話的視野，給與動(dòng)機(jī)也是開局的目的之一。

這個(gè)步驟是明確部下的目標(biāo)，重新確認(rèn)目標(biāo)的過程，以與部下的交談為基

目標(biāo)礎(chǔ)，使部下有所期望,或部下確立的目標(biāo)。因此，經(jīng)過最初的目標(biāo)展示,（重新）

確認(rèn)，對(duì)前提進(jìn)行確認(rèn)，有利于和部下的交談順利進(jìn)行。

在這個(gè)步驟，以「言行」這個(gè)互相能夠確認(rèn)的要素為基礎(chǔ)，展開交談,明確用

言行言行來表現(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)過實(shí)際上觀察到的行動(dòng)展示，具體且客觀地把握

狀況。

在目標(biāo)和言行的步驟里已經(jīng)對(duì)狀況進(jìn)行了明確這個(gè)步驟，是對(duì)狀況進(jìn)行分

分析析的過程。上司對(duì)部下發(fā)出詢問，協(xié)助對(duì)狀況進(jìn)行分析。能夠說這是上司對(duì)

部下影響最大的步驟。

在此，以在分析的步驟里得到的理解為基礎(chǔ)，制作具體的行動(dòng)計(jì)劃。策劃制

計(jì)劃定解決問題的行動(dòng)計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃等。而且，在此，對(duì)部下進(jìn)行

指導(dǎo)后，為了有計(jì)劃地增加管理能力,需要制定推動(dòng)日程。

這是對(duì)談話進(jìn)行匯總，使談話愉快地結(jié)束的步驟。經(jīng)過增加新的動(dòng)機(jī)和激

結(jié)束

勵(lì),達(dá)到使部下的精神狀態(tài)處于積極且肯定的狀態(tài)的目的。

文檔僅供參考

議題in，

制定目標(biāo)進(jìn)行面談的方法

制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話步驟

開局放松心情。

目標(biāo)聽部下講她考慮的個(gè)人目標(biāo)。

言行聽部下講她考慮的行動(dòng)計(jì)劃。

分析對(duì)部下考慮的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行斟酌和相互分析,對(duì)不合適的地方進(jìn)行商談。

計(jì)劃就應(yīng)做的行動(dòng)計(jì)劃和推動(dòng)達(dá)成一致意見。

結(jié)束傳達(dá)、激勵(lì)相互信任。

（參考）開局能夠使用的話題及對(duì)它的完善

?講一些慰勞的話。

（「平常辛苦了」是打開部下心扉的密碼。）

?談一些家庭的話題。

文檔僅供參考

?談一下最近發(fā)生的新聞話題。

?談一些有關(guān)興趣方面的話題。

?拿出一些飲料。

?對(duì)最近部下在工作方面做出的努力和取得的成績提出表揚(yáng)。

?就部下最近個(gè)人取得的成績提出表揚(yáng)。

?傳達(dá)進(jìn)行輕松交談的意向等。

議題in?9

制定目標(biāo)進(jìn)行面談的對(duì)話例子

今天忙了一天。大家實(shí)在是辛苦了。那么，按照上個(gè)周的安排，今天的談話

開局先從田中先生開始進(jìn)行,請(qǐng)?zhí)镏邢壬v一下您所考慮的業(yè)務(wù)目標(biāo)。而且，具

體地講一下怎樣達(dá)成那些目標(biāo)。然后，我來做一下點(diǎn)評(píng)。

目標(biāo)那么,從業(yè)務(wù)目標(biāo)開始，請(qǐng)您談一下好嗎？

首先，請(qǐng)您詳細(xì)談一下明年春天將要開始銷售的打印機(jī)的市場(chǎng)推廣好嗎？

言行

日程是怎樣安排的？

局限在報(bào)紙和專業(yè)雜志的廣告上了……為什么局限在報(bào)紙和專業(yè)雜志上？

分析

有沒有研討過其它的方案？

三個(gè)月后的四月中旬，要檢查一下進(jìn)展情況。最終決定所選擇的方案時(shí)我會(huì)

計(jì)劃

參與討論，屆時(shí)請(qǐng)和我聯(lián)系。其它還有沒有需要我做的？

文檔僅供參考

你沒問題，一定能行。如果有什么為難的事情，隨時(shí)能夠跟我說，不要有什么

結(jié)尾

顧慮。

議題口1?10

錄像演習(xí)（目標(biāo)制定）

■出現(xiàn)在錄像里的管理人員是怎樣探索對(duì)話的步驟的？

請(qǐng)將在各步驟觀察到的管理人員的言行記錄下來。

開局?管理人員為了讓部下放松是怎樣開始談話的？

口q

文檔僅供參考

?