綠城2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同

綠城2024年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1綠城房地產(chǎn)集團有限公司1.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升合同第二條合同期限2.1合同有效期自2024年1月1日至2024年12月31日第三條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)3.1提高物業(yè)服務(wù)滿意度3.2提升物業(yè)管理水平3.3優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程第四條服務(wù)質(zhì)量提升措施4.1加強物業(yè)管理團隊培訓(xùn)4.2提升物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)水平4.3定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估第五條服務(wù)質(zhì)量提升計劃5.1制定年度服務(wù)質(zhì)量提升計劃5.2定期更新服務(wù)質(zhì)量提升計劃第六條合同雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1綠城房地產(chǎn)集團有限公司的權(quán)利和義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第七條合同的履行和監(jiān)督7.1合同履行的監(jiān)督機構(gòu)7.2合同履行的報告和反饋第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九條違約責(zé)任9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十條爭議解決10.1爭議解決的途徑10.2爭議解決的時間限制第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同的生效條件11.2合同的自然終止條件11.3合同的續(xù)簽程序第十二條保密條款12.1保密信息的范圍和內(nèi)容12.2保密信息的保密期限第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的方式和法律適用第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義第二條合同期限2.1本合同的有效期自2024年1月1日至2024年12月31日，包括起始日和終止日。第三條服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)3.1本合同的目標(biāo)是提高物業(yè)服務(wù)滿意度，包括但不限于：響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度調(diào)查等。3.2提升物業(yè)管理水平，包括但不限于：物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)、管理制度、操作流程等。3.3優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，包括但不限于：報修處理、投訴處理、費用收繳、安全管理等。第四條服務(wù)質(zhì)量提升措施4.1綠城集團將加強對物業(yè)管理團隊的培訓(xùn)，包括但不限于：定期培訓(xùn)、考核評估、獎懲機制等。4.2提升物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)水平，包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能等。4.3綠城集團將定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，包括但不限于：業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量檢查、問題整改等。第五條服務(wù)質(zhì)量提升計劃5.1綠城集團將制定年度服務(wù)質(zhì)量提升計劃，包括但不限于：提升服務(wù)項目、改進(jìn)服務(wù)措施、優(yōu)化服務(wù)流程等。5.2綠城集團將定期更新服務(wù)質(zhì)量提升計劃，以適應(yīng)業(yè)主需求和市場變化。第六條合同雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1綠城集團的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（2）按照合同約定，履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。（3）保障業(yè)主的權(quán)益，尊重業(yè)主的意見和建議。6.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定，支付物業(yè)服務(wù)費用。（2）遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（3）提出合理的意見和建議，參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。第七條合同的履行和監(jiān)督7.1合同履行的監(jiān)督機構(gòu)為綠城集團設(shè)立的物業(yè)管理處。7.2綠城集團將定期向業(yè)主提供合同履行情況的報告和反饋，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量報告、問題處理情況、改進(jìn)措施等。第八條合同的變更和解除8.1合同變更的條件（1）合同雙方同意并簽署書面變更協(xié)議。（2）因法律法規(guī)變化，需要變更合同內(nèi)容的。（3）因不可抗力因素，需要變更合同內(nèi)容的。8.2合同解除的條件（1）合同雙方同意并簽署書面解除協(xié)議。（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行的。8.3合同變更和解除的程序（1）合同雙方就變更或解除事項達(dá)成一致，并簽署書面協(xié)議。（2）書面協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。（3）合同變更或解除后，雙方按照書面協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為的認(rèn)定（2）合同一方遲延履行合同義務(wù)。（3）合同一方違反合同約定的其他條款。9.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同金額的1%5%。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失。（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的相關(guān)費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。第十條爭議解決10.1爭議解決的途徑（1）雙方友好協(xié)商解決。（2）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時間限制（1）雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起15日內(nèi)協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無果，任何一方均可向人民法院提起訴訟，訴訟時效為1年。第十一條合同的生效、終止和續(xù)簽11.1合同的生效條件（1）合同雙方簽字蓋章。（2）合同經(jīng)公證機關(guān)公證。（3）合同符合法律法規(guī)規(guī)定的其他生效條件。11.2合同的自然終止條件（1）合同期限屆滿。（2）合同雙方同意終止合同。（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.3合同的續(xù)簽程序（1）合同期限屆滿前3個月，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜。（2）雙方簽署書面續(xù)簽協(xié)議，并經(jīng)公證機關(guān)公證。（3）合同續(xù)簽后，按照書面協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。第十二條保密條款12.1保密信息的范圍和內(nèi)容（1）合同雙方的商業(yè)秘密。（2）合同雙方的客戶信息。（3）合同雙方的財務(wù)數(shù)據(jù)。12.2保密信息的保密期限（1）合同雙方的保密信息自合同終止之日起5年內(nèi)有效。（2）如雙方另有約定，從其約定。第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的方式和法律適用（1）雙方同意選擇合同簽訂地人民法院管轄。（2）適用中華人民共和國法律解決爭議。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項（1）合同雙方在合同履行過程中，如需補充或修改條款，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議。（2）合同雙方的通訊地址和聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)書面通知對方。14.2合同附件（1）合同附件為合同的組成部分，具有同等法律效力。（2）合同附件包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理規(guī)定等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和條件1.1本合同所述的第三方，是指除甲乙方以外的其他主體，包括但不僅限于中介方、評估機構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的條件包括但不限于：（1）甲乙方無法獨立解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。（2）第三方具有解決該問題的專業(yè)能力或資源。（3）甲乙方同意第三方的介入，并簽署書面協(xié)議。第二條第三方介入的程序和規(guī)則2.1第三方介入的程序（1）甲乙方就第三方介入事項達(dá)成一致，并簽署書面協(xié)議。（2）第三方根據(jù)甲乙方的約定，參與合同履行過程。（3）甲乙方與第三方就介入事項進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。2.2第三方介入的規(guī)則（1）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)。（2）第三方不得違反法律法規(guī)，損害甲乙方的合法權(quán)益。（3）第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，承擔(dān)合同責(zé)任。第三條第三方介入后的合同變更3.1第三方介入可能導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的調(diào)整。（2）合同金額、履行期限的調(diào)整。（3）合同雙方的權(quán)益和義務(wù)的調(diào)整。3.2合同變更的程序（1）甲乙方就合同變更事項達(dá)成一致，并簽署書面協(xié)議。（2）書面協(xié)議經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效。（3）甲乙方按照書面協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)。第四條第三方介入后的違約責(zé)任4.2第三方遲延履行合同義務(wù)，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.3第三方違反本合同約定的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條第三方介入后的爭議解決5.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)由甲乙方協(xié)商解決。5.2若協(xié)商無果，甲乙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方應(yīng)按照甲乙方的約定，承擔(dān)合同責(zé)任。6.2第三方對甲乙方的損害賠償責(zé)任，不得超過合同金額的10%。6.3第三方因故意或重大過失造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方、其他第三方之間的權(quán)益和義務(wù)，由各方自行約定。7.2第三方介入不影響甲乙方之間的合同關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。7.3第三方介入不影響甲乙方與其他第三方之間的權(quán)益和義務(wù)，各方仍應(yīng)按照原有合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的條件包括但不限于：（1）合同履行完畢。（2）甲乙方同意第三方退出。（3）第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。8.2第三方介入終止后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止。第九條第三方介入后的其他事項9.1甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，為本合同的附件，具有同等法律效力。9.2甲乙方與第三方之間的通訊、郵件、傳真等，均視為合同文件的組成部分。9.3本合同的修正條款自第三方介入之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度調(diào)查等。附件二：收費標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、特殊服務(wù)費等。附件三：物業(yè)管理規(guī)定詳細(xì)描述物業(yè)管理的各項規(guī)定，包括但不限于：物業(yè)人員行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)流程、安全管理措施等。附件四：第三方服務(wù)提供商信息詳細(xì)列出第三方服務(wù)提供商的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式等信息。附件五：合同履行報告定期提供合同履行情況的報告，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量報告、問題處理情況、改進(jìn)措施等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)描述合同雙方的保密信息范圍、保密期限等內(nèi)容。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：爭議解決方式詳細(xì)描述爭議解決的途徑，包括但不限于：友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為的認(rèn)定（1）未能按照合同約定的時間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。（2）遲延履行合同義務(wù)，未能在約定時間內(nèi)完成工作。（3）違反合同約定的其他條款，如違反保密