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學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁,共3頁福建江夏學(xué)院《電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營實戰(zhàn)》
2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共15個小題,每小題2分,共30分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、在電子商務(wù)的品牌推廣中,以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久?()A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動D.口碑傳播2、在電子商務(wù)的物流配送中,以下哪種配送方式更適合價值較高、體積較小的商品?()A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送3、在電子支付領(lǐng)域,以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色?()A.信用卡支付B.電子錢包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款4、在電子商務(wù)的社交媒體廣告投放中,以下哪個指標(biāo)能夠衡量廣告的投資回報率:()A.曝光量,即廣告被展示的次數(shù)B.點擊量,即用戶點擊廣告的次數(shù)C.轉(zhuǎn)化率,即通過廣告產(chǎn)生購買行為的用戶比例D.粉絲增長數(shù),即廣告投放后社交媒體賬號新增的粉絲數(shù)量5、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當(dāng)客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時,以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度?()A.立即退款,不做進(jìn)一步溝通B.耐心傾聽,積極解決問題C.推諉責(zé)任,拒絕處理D.給予小額補(bǔ)償,不再理會6、在電商平臺上,商品的定價策略會影響銷售業(yè)績。以下哪種定價策略更適合具有獨特優(yōu)勢的新產(chǎn)品?()A.滲透定價策略,以低價迅速占領(lǐng)市場B.撇脂定價策略,以高價獲取高額利潤C(jī).隨行就市定價策略,參考競爭對手定價D.成本加成定價策略,保證一定的利潤率7、電子支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié),安全性至關(guān)重要。在眾多電子支付方式中,以下哪種支付方式通常被認(rèn)為具有較高的安全性?()A.第三方支付平臺B.銀行卡在線支付C.移動支付D.數(shù)字貨幣支付8、在電子商務(wù)的物流配送中,以下哪種配送模式能夠更好地滿足客戶對于快速送達(dá)的需求?()A.郵政包裹B.快遞配送C.自提模式D.物流聯(lián)盟9、在電子商務(wù)的品牌推廣中,以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點擊率方面效果更理想?()A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告10、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時,需要考慮多個因素。以下哪項不是產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵因素?()A.市場需求B.產(chǎn)品利潤C(jī).供應(yīng)商關(guān)系D.企業(yè)老板的個人喜好11、電子商務(wù)平臺的評價系統(tǒng)對于消費者的購買決策有重要影響。以下哪種評價內(nèi)容對于消費者的參考價值最大?()A.商品外觀評價B.商品質(zhì)量評價C.商家服務(wù)評價D.物流速度評價12、在電子商務(wù)物流配送中,以下哪種配送模式能夠?qū)崿F(xiàn)快速送達(dá)但成本較高:()A.第三方物流配送,借助專業(yè)物流公司的服務(wù)完成貨物運輸B.自營物流配送,企業(yè)自己建立物流團(tuán)隊和倉儲設(shè)施進(jìn)行配送C.共同配送,多個企業(yè)聯(lián)合使用同一物流配送系統(tǒng),降低成本D.郵政配送,利用郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛的優(yōu)勢進(jìn)行貨物投遞13、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關(guān)于常見數(shù)據(jù)分析工具功能的描述,哪一項是不正確的?()A.Excel可以進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和簡單分析B.SPSS擅長數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測分析C.Python只能用于編程,不能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析14、電子商務(wù)中的電商促銷活動能夠吸引用戶、提高銷售額。電商促銷活動的形式有哪些呢?電商促銷活動包括打折、滿減、贈品等形式。那么,電商企業(yè)在進(jìn)行促銷活動時需要注意哪些問題呢?()A.促銷活動的規(guī)則要明確、簡單,避免引起用戶的誤解B.促銷活動的商品質(zhì)量要有保證,不能以次充好C.促銷活動的時間要合理安排,避免過于頻繁或時間過長D.以上都是15、電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比,具有哪些優(yōu)勢呢?電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。那么,傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢?()A.加強(qiáng)線上線下融合,開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)B.提升服務(wù)質(zhì)量,提供個性化的購物體驗C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,提高商品的供應(yīng)效率D.以上都是二、簡答題(本大題共3個小題,共15分)1、(本題5分)論述在電子商務(wù)環(huán)境下,如何通過建立品牌社區(qū),增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。2、(本題5分)論述在電子商務(wù)環(huán)境下,如何優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。3、(本題5分)詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌忠誠度培養(yǎng)策略,包括情感連接、價值傳遞和服務(wù)優(yōu)化。三、論述題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)詳細(xì)論述電子商務(wù)中的直播帶貨模式,分析其興起的原因、優(yōu)勢、存在的問題以及未來的發(fā)展方向。2、(本題5分)探討電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的影響,分析中小企業(yè)如何利用電子商務(wù)拓展市場、降低成本、提高競爭力,以及可能面臨的困難和解決辦法。3、(本題5分)探討電子商務(wù)中的社交電商中的用戶口碑傳播機(jī)制,分析用戶口碑的形成、傳播途徑、影響因素,以及如何利用口碑傳播促進(jìn)產(chǎn)品銷售和品牌推廣。4、(本題5分)論述電子商務(wù)中的自動化倉儲與配送系統(tǒng),分析其技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)勢和對電商物流效率的提升作用。5、(本題5分)詳細(xì)論述跨境電子商務(wù)中的文化差異與營銷策略調(diào)整,分析如何適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化特點開展?fàn)I銷活動。四、案例分析題(本大題共3個小題,共30分)1、(本題10分)一家電商企業(yè)在開展O2O生鮮電商業(yè)務(wù)時,線上線下產(chǎn)品品質(zhì)不一致,客戶體驗差。請分析如何保障O2O生鮮電商的產(chǎn)品品質(zhì)和一致性,提升客戶滿意度。2、(本題10分)某電商平臺上的一家電子產(chǎn)品店鋪,在售后服務(wù)方面投入不足,導(dǎo)
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