電子科技大學(xué)中山學(xué)院《市場(chǎng)調(diào)查與分析》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁電子科技大學(xué)中山學(xué)院《市場(chǎng)調(diào)查與分析》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系在企業(yè)營銷中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，不正確的是？（）A.提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度B.處理企業(yè)的危機(jī)事件C.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系2、在營銷預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營銷支出和銷售業(yè)績的關(guān)系來確定本年度的營銷預(yù)算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷售百分比法C.競爭對(duì)等法D.目標(biāo)任務(wù)法3、在市場(chǎng)營銷的營銷績效評(píng)估中，對(duì)于銷售增長率、市場(chǎng)份額、顧客滿意度等指標(biāo)的意義和計(jì)算方法，以下論述錯(cuò)誤的是（）A.銷售增長率反映企業(yè)銷售業(yè)績變化B.市場(chǎng)份額體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位C.顧客滿意度通過簡單調(diào)查得出D.綜合多個(gè)指標(biāo)全面評(píng)估營銷績效4、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和忠誠度是重要的指標(biāo)。對(duì)于一家電商企業(yè)來說，以下哪種措施對(duì)于提高客戶忠誠度的效果可能最為顯著？（）A.提供快速的物流服務(wù)B.定期推出優(yōu)惠活動(dòng)C.建立客戶反饋機(jī)制D.為客戶提供個(gè)性化的推薦5、在市場(chǎng)營銷環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)有著重要影響。以下哪種情況屬于政治法律環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的機(jī)遇？（）A.政府出臺(tái)新的環(huán)保法規(guī)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工藝提出更高要求B.國家降低進(jìn)口關(guān)稅，為企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備提供便利C.政府加強(qiáng)對(duì)某一行業(yè)的監(jiān)管，提高了行業(yè)準(zhǔn)入門檻D.新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法加大了對(duì)企業(yè)違規(guī)行為的處罰力度6、在品牌危機(jī)管理中，及時(shí)、透明的溝通是關(guān)鍵。當(dāng)一個(gè)知名品牌被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費(fèi)者的擔(dān)憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開新聞發(fā)布會(huì)C.在社交媒體上回應(yīng)D.以上方式結(jié)合使用7、在市場(chǎng)營銷的市場(chǎng)調(diào)研過程中，對(duì)于調(diào)研方法的選擇，包括問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、觀察調(diào)研等，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.問卷調(diào)研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談?wù){(diào)研能深入了解消費(fèi)者想法C.觀察調(diào)研不會(huì)受調(diào)研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調(diào)研目的隨意選擇方法8、在數(shù)字營銷的時(shí)代，社交媒體營銷成為重要手段。對(duì)于一家時(shí)尚飾品品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合進(jìn)行產(chǎn)品推廣？（）A.微信B.抖音C.小紅書D.微博9、在市場(chǎng)營銷的營銷倫理與社會(huì)責(zé)任中，對(duì)于企業(yè)在營銷活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以下說法不正確的是（）A.營銷倫理影響企業(yè)長期發(fā)展B.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任10、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營銷策略具有重要指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的成長期，以下哪種營銷策略通常不是企業(yè)的首要選擇？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能B.進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)C.大幅度降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引更多消費(fèi)者D.加強(qiáng)品牌推廣和宣傳11、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關(guān)于激勵(lì)渠道成員的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓(xùn)和支持C.建立長期合作關(guān)系D.嚴(yán)格控制渠道成員的行為12、在服務(wù)營銷領(lǐng)域，對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪種服務(wù)質(zhì)量提升措施能夠顯著提高顧客滿意度和忠誠度，促進(jìn)口碑傳播？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上措施均重要13、某企業(yè)的營銷活動(dòng)效果不佳，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)是目標(biāo)市場(chǎng)選擇不準(zhǔn)確。以下哪個(gè)步驟最有助于重新選擇目標(biāo)市場(chǎng)？（）A.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分B.評(píng)估市場(chǎng)潛力C.分析競爭對(duì)手D.確定企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)14、在價(jià)格策略的制定中，成本、需求和競爭是關(guān)鍵因素。對(duì)于一家新進(jìn)入市場(chǎng)的餐飲企業(yè)，以下哪種定價(jià)方法更能在保障盈利的同時(shí)吸引顧客？（）A.成本加成定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值定價(jià)法15、市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)于企業(yè)制定生產(chǎn)和營銷計(jì)劃至關(guān)重要。以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.定性預(yù)測(cè)方法主要依靠專家的判斷和經(jīng)驗(yàn)B.定量預(yù)測(cè)方法基于歷史數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型C.時(shí)間序列分析法是一種常見的定量預(yù)測(cè)方法D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)總是準(zhǔn)確無誤的，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供可靠依據(jù)二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）說明市場(chǎng)營銷中的品牌與個(gè)性化營銷的結(jié)合方法及價(jià)值，如何實(shí)現(xiàn)品牌的個(gè)性化營銷。2、（本題5分）在不同的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)下，如功能性產(chǎn)品和情感性產(chǎn)品，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和決策過程有何不同，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3、（本題5分）請(qǐng)分析影響消費(fèi)者品牌忠誠度的因素，企業(yè)如何提高消費(fèi)者的品牌忠誠度？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述視覺營銷在店鋪陳列、產(chǎn)品展示和品牌傳播中的應(yīng)用，分析如何通過視覺元素吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)購買欲望。2、（本題5分）社群團(tuán)購作為一種新興的電商模式，具有較大的發(fā)展?jié)摿?。?qǐng)全面論述企業(yè)如何開展社群團(tuán)購業(yè)務(wù)，包括社群組建、產(chǎn)品選擇、團(tuán)購規(guī)則制定和售后服務(wù)等方面。3、（本題5分）在B2B市場(chǎng)中，關(guān)系營銷對(duì)于建立長期穩(wěn)定的客戶合作至關(guān)重要。請(qǐng)深入論述企業(yè)如何開展關(guān)系營銷，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。4、（本題5分）在生鮮電商市場(chǎng)，冷鏈物流和產(chǎn)品品質(zhì)是關(guān)鍵因素。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述生鮮電商企業(yè)如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、品質(zhì)管理和營銷策略來提升用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性。5、（本題5分）探討F2C營銷模式的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)，分析企業(yè)如何從工廠直接到消費(fèi)者，降低成本并保證產(chǎn)品質(zhì)量。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家化妝品公司的某一經(jīng)典產(chǎn)品系列銷售增長緩慢，面臨市場(chǎng)飽和和競爭對(duì)手的壓力。分析產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶群體的變化、競爭對(duì)手的策略，研究如何通過產(chǎn)品升級(jí)、品牌重塑和營銷創(chuàng)新來重振該產(chǎn)品系列的市場(chǎng)表現(xiàn)。2、（本題10分）一家健身APP在市場(chǎng)上的競爭對(duì)手眾