煙草個人工作總結

煙草個人工作總結總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的煙草個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。煙草個人工作總結1轉眼間，從XX年10月13日參加工作至今已一年多了。一年來，從學校到單位，從學生到員工，環(huán)境變了，思想也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔任xxxx煙草有限公司xx營銷部的信息員職務，主要負責卷煙營銷方面的日常內勤工作，在工作中我曾得到各級領導的指導和幫助，在本職崗位上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年的工作小結如下：一、努力學習，提高個人素質XX年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯合重組的關鍵年，煙草的生產經營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。首先認真學習黨的十八大、十九屆三中全會會議精神，牢固樹立解放思想、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得體會。二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習業(yè)務理論知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。初任職務，我堅持每天敘寫工作日志，每天記憶10個卷煙價格，很快我便適應了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動以及員工培訓活動。XX年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經營規(guī)范自律大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。二、扎實做事，腳踏實地干好本職工作作為一名信息員，我深知手中筆雖小，責任重千斤。為了盡快地熟悉身邊的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標價等卷煙經營狀況，這為我時常寫稿件提供了素材。最后是任勞任怨，勇擔大任。業(yè)務科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬時間較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數據出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班回家。有時在周末時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的先進營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經理的營銷和服務水平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，并且無論領導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。三、存在的不足和今后努力的方向回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習慣，高質量地完成各項工作。二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題；三是還需進一步加強營銷理論知識學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。煙草個人工作總結2轉眼間到**煙草專賣局工作也快兩個月的時間了，在這斷時間中我主要工作分為以下四個方面：一是認真學習專賣內部監(jiān)督管理的工作規(guī)范、如何具體開展內部監(jiān)管，以及專賣的相關法律法規(guī)等內容;二是初步掌握內部專賣監(jiān)督管理信息系統(tǒng)的操作流程，具體的操作方法，協助同事做一些預警的調查處理工作;三是協助同事做好對各個中隊內管工作監(jiān)督考核以及培訓的工作，同時在丁科長的帶領下制作了基層服務中隊內管自查報告演示的PPT，為各中隊開展內管工作做了有效性的指導;四是積極參加《吳煙之聲》的編輯工作，在工作之余通過行業(yè)內部網站、行業(yè)內部人員投稿等渠道來收集、整理、篩選各類可用資料。并在同事的共同努力之下進行報紙排版的學習與制作;雖然只有短短的兩個月，但是我收獲頗豐，感觸至深。剛剛走出“象牙塔”的我，更多的是要認真學習煙草專賣管理各個方面的知識，通過具體工作的磨練和實踐，使所學的理論知識得到鞏固、提高和完善，真正檢驗出自己的實際水平，更好的掌握本職工作。俗話說：勤能補拙，業(yè)精于勤。今后的工作中我將堅持以“戒浮戒躁，恒心恒行，至誠至善，共建共享”的企業(yè)精神為指導，團結一心，克難奮進，敢于擔當，積極主動地做好本職工作，在工作中真正發(fā)揮出自己主人翁的精神，創(chuàng)造性地開展工作，高效準確地完成工作，實現自我的價值，爭做合格吳煙人，為吳煙事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量，我堅信：**煙草的將來一定會更美好!煙草個人工作總結3轉眼間，從20xx年x月x日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務，主要負責卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年的工作如下：一、努力，提高素質xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯合重組的關鍵年，煙草的生產經營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。首先認真學習，牢固樹立、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得。二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習理論知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。初任職務，我每天敘寫工作，每天xx個卷煙價格，很快我便適應了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經營規(guī)范大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。二、扎實做事，腳踏實地干好本職工作作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標價等卷煙經營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇擔大任。業(yè)務科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數據出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經理的營銷和服務平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，并且無論領導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。三、存在的不足和今后努力的方向回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習慣，高質量地完成各項工作。二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題;三是還需進一步加強營銷理論知識學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。煙草個人工作總結4自從我成為一名駕駛員，自從我成為煙草局的一名職工開始，我就一直本著安全第一，工作第一的態(tài)度投入到我的工作中。經過我在煙草局工作的3年多時間，我已經完全的適應了當前煙草局工作?？梢哉f，我對我自己的工作業(yè)務都是十分的了解了，我會在今后的工作中努力的繼續(xù)做好。20xx年已經走過，我在過去一年的工作還是非常的順利，我相信自己在接下來還會做的更好！20xx年在局黨組和科室的正確領導下，結合崗位實際，樹立為領導服務、為機關服務，為煙草局事業(yè)發(fā)展服務的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。一、立足本職干好工作回顧20xx年的工作，自已能夠勤奮學習，努力工作，認真完成各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。自已做為一名汽車駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，注意安全，車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車中來不得半點馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車時處處想到安全，工作中做好服務，重點突出為機關服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線不清，以及通過交叉路口彎道，險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。愛護車輛，勤儉節(jié)約。在20xx年的車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執(zhí)行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用，保證完成出車任務，全年安全行駛4萬多公里。平時能夠保持車輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到，不分時間、地點和休息日，因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛一行，對外樹立我們三門峽煙草企業(yè)的形象，文明做人，老實辦事，優(yōu)質服務，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。二、加強團結服從管理在做好本職工作的同時，我積極參加局機關組織的各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員，工作比較有特殊性，經常出車在外，局機關組織的集體活動有時不能及時參加。所以，在今后的工作中，要積極參加機關組織的各項集體活動，工作中要加強團結，服從管理，樂于助人，平時要能夠團結同志，互相幫助，善待他人，熱心幫助他人解決困難，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢，按照市局20xx年的工作方針及指導思想，并肩作戰(zhàn)，齊心協力完成好今年市局提出的三個“力”字，即盈利能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿?，恪守經濟效益、求真務實、長遠發(fā)展“三個理念”，大力弘揚以人為本的原則，認清形勢，開拓進取，加強學習，實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神，把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進，要求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致，企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習，努力提高自己的文化素質，多看書多學習，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，力爭圓滿完成各項工作任務?；叵?0xx年的工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發(fā)脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解?？傊?，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力，為三門峽兩煙振興加油出力，搞好本職工作，要盡職盡責完成各項工作任務，爭取做一名稱職合格的好職工。雖然我在工作中存在著這樣那樣的缺點，不過我一直在不斷的努力的克服，我一直在不斷的進步中。只要給我時間，我相信我會盡量的將我工作中存在的不合理的一面徹底克服的。展望20xx年的工作，我將會繼續(xù)在煙草局工作，我還會在我的駕駛員工作上繼續(xù)努力。時刻做到心中安全第一，工作第一，將接下來的20xx年的工作做好！煙草個人工作總結5即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經濟效益打下良好的基礎?，F將煙草的營銷工作總結一、煙草行業(yè)的認識中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。二、營銷工作從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的'轉變。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。（一）對煙草營銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。二要善于剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。三要善于觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。（二）當前國內卷煙營銷現狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經經歷了20多年的發(fā)展。經營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉變。煙草個人工作總結6來專賣科以后，各類工作總結寫了不少，但個人年終總結直到今天才開始動筆，原因大概有兩個。一則說這一段工作實在很忙：20xx年專賣工作總結、煙草交通聯合治理無證運輸專項活動總結、取締無證商戶總結、“12.4”法制宣傳活動總結、一季度專賣工作要點、市政府法制辦進行行政執(zhí)法責任制目標考評、崔處長調研匯報材料、“5.31”網絡案件總結表彰會議材料、加強領導干部學法用法工作實施意見……加上一些雜七雜八的日常工作。我在電腦桌面上建了一個文件夾，取名“近期工作”，實在是害怕年底了，一不小心把某項工作漏掉了。其實，我自己很清楚，這些都是借口。真正的原因還是自己內心很矛盾，也很迷茫，實在不知道該從何說起。時光荏苒，一晃來專賣科工作已經一年有余了，真的說不清自己都干了些什么，又為專賣科干了些什么，為同事們做了些什么，更不用提為開封煙草作了什么貢獻。所以提起筆來首先感到十分慚愧。今天，借年終總結的機會向Y科長和同志們表達一下歉意，同時也對大家一年來對我的關心和幫助表達由衷的謝意。感謝Y科長一年多來對我工作上孜孜不倦的諄諄教導、幫助和生活上無微不至的關心、照顧，感謝ZY大姐對我工作上無私的幫助和耐心的指導，感謝R隊、S科長、L哥、Z哥……給我的熱心幫助和鼓勵，感謝大家給了我一個溫暖的家，讓我在開封不感到孤單，在這個冬季不感到寒冷！同時，懇請Y科長原諒我工作上諸多的失誤和不足，作為內勤人員沒有很好地替您分擔繁重的工作，也沒有兌現一年后趕上ZY的承諾。特別是近一段時間，因為身體原因，很多工作給您拖了后腿，也希望您能夠諒解！也懇請大家原諒我平時因為工作問題、脾氣原因和大家產生的不愉快，尤其要鄭重向向前說一聲對不起，請原諒我的魯莽和無禮！雖然工作中還存在很多不足，但既然是工作總結，我就簡單回顧一下一年多來我在專賣內勤崗位上的工作。先說說成績吧。我覺得一年多來，我最大的成績就是較快地了解了煙草行業(yè)的各項制度和政策，熟悉了專賣內勤工作的基本內容，從一個門外漢成為現在基本適應崗位要求的專賣內勤人員。我的感受就是：不懂了就問，絕不不懂裝懂。所幸的是，我的問題都能得到領導、同事，甚至外科室同志們的熱心講解。忍不住又要道一聲感謝了。其次，較好地完成了領導交辦的各項任務。這樣說讓大家見笑了，其實是連滾帶爬、糊里糊涂勉強應付了各項工作。印象比較深的是去年進行的專賣管理所調研報告，交到D局長那里，被退回來三次，最后才勉強過關。當時真的覺得無地自容了。有時覺得很努力了，但工作還是做不好，自己都很不滿意，更不用說領導了。最難的工作是給領導寫會議發(fā)言，感受最深的是06年聯合打假總結表彰會，同時給Z局長、D局長和J市長寫三個講話稿。同一個主題還要不同的角度，當時真的有些黔驢技窮的感覺。第三，較好地處理了和領導同事的關系。盡管這好像與工作無關，但我覺得這是我到煙草局后獲得的最大收益和進步，對工作開展也起著巨大的促進作用。我這個人其實脾氣很差，所以真正的朋友也混得不多。但我有個值得自己驕傲自豪的地方，那就是若干年后很多人都還記得我，說我人還不錯，就是“太有個性”。我知道大家是在委婉地批評我。所以到煙草局后，我毛病改了不少，時刻告誡自己要謙虛謹慎、與人為善。但本性難移，脾氣還是很不好。剛來時就因為一次調研座談，當場弄得一個縣專賣辦主任下不來臺。印象最深的一次是在電話里和城區(qū)局的D主任吵架，另一次是不久前和S的不愉快。往往是事情發(fā)生后才感到后悔！有時候是工作比較忙，同事們想讓幫忙搗鼓搗鼓電腦什么的，就推說忙沒有及時給大家?guī)兔?。忍不住又要向大家道歉了！我不知道基層單位的同志是如何看我的，我知道大家當面不會批評我，不過深知自己有時態(tài)度不太好，有時急了會向各縣的內勤人員發(fā)火。但有一點是可以肯定的，我們都是為了干好工作，所以有機會的話，也要向他們解釋一下，道個歉。昨天到Q縣，H讓我?guī)兔υ倬巶€程序，解決一下每天真假煙出入庫問題和案件上報問題。還說原來編寫的旬報自動生成系統(tǒng)使用非常方便，很好用。盡管涉嫌恭維，我還是感到十分欣慰，至少說明近一個月加班的努力沒有白費，不僅自己學習了編程知識，也方便了各單位的內勤工作，減輕了他們的工作負擔，解決了上報數據因計算不準而經常出錯的問題。第四，是學習問題。學習方面的成績還是有的，就是對煙草專賣法律法規(guī)的學習，個人感覺還是進步不小。尤其是剛來是，有空就把著書本看，不會了就問，就探討，所以感覺收益不少。但遺憾的一點是專業(yè)知識有些荒廢了，兩年報考司法考試，但兩年都沒有去參加考試。作為一個學法律的人，這是不能原諒的。我不能說因為工作忙，沒時間學習，不過確實是抽不出整段的時間系統(tǒng)學習。再說說08年的工作打算吧。不出意外的話，xx年我就要到法規(guī)科了。記得ZY離開專賣科時，在送別晚宴上忍不住潸然落淚了。也許我不會落淚，但一年多來在專賣科的酸甜苦辣，大概只有自己能夠體會。值好最后一班崗是離開專賣科前我的最大心愿。在專賣科大家是一家人，離開專賣科后，希望大家一如既往別把我當外人。電腦需要重裝的話，希望ZSL還能找到我，但下次J站長來千萬別讓我寫匯報材料就行。原來法規(guī)工作在專賣上，以后成立法規(guī)科了，也算我替Y主任分憂了吧。其實說到今后的打算，目前還真沒有很具體的想法。到時候免不了還要向各位請教，也希望大家能夠不吝賜教！先謝謝大家了。煙草個人工作總結7我是****煙草的一名客戶經理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。一、主要成績1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現狀，我在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通;對發(fā)現有違規(guī)經營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯系，將出現的問題盡快得到解決。3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現問題，解決問題。4、積極做好訪銷服務工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務上一視同仁，經常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。5、與廣大守法卷煙零售戶經常聯系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經營提供決策。6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現差錯，我主動與電訪員取得聯系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。二、存在的問題1、零售戶卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講**方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現一些差錯。2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現象日趨明顯，而經煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經營形成較大沖擊。3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現部分小戶為大戶代訂貨現象，也有較多大戶到小戶購買的現象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。三、下月的工作計劃1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農貿市場與綜合市場。2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯系。煙草個人工作總結8在部門領導的正確帶領下，在各位同事的積極支持配合下，我在20xx年上半年專賣工作，取得了新進展?；仡櫩偨Y,我主要做了以下幾方面工作：在工作上，20xx年上半年度依托專賣管理信息系統(tǒng)，我建立好了經煙戶電子檔案。在專賣戶籍化管理和“三清四明”的基礎上，對轄區(qū)經煙戶的店面位置、卷煙柜臺、店內從業(yè)人員進行拍照留檔輸入電腦，存入電子檔案中，進行留檔備查，對以前辦證經煙戶的形象信息進行補正。并在日常專賣管理中，及時對經煙戶進行各類臺帳登記工作，使檔案永?；盍?。在市場檢查期間，嚴格規(guī)范檢查，走訪經煙戶時以積極地服務態(tài)度對待客戶，細心觀察認真檢查零售戶存在的違規(guī)行為及時糾正，對于卷煙零售戶反映的在業(yè)務銷售方面的問題，及時地告知了客戶經理，做好了溝通工作。對許可證的換證工作一如既往。截止7月1日，我的管轄片區(qū)共予以延續(xù)8戶，歇業(yè)零售戶4戶。對每一本許可證的延續(xù)都進行了實地勘察，使換證工作做到了平穩(wěn)規(guī)范。認真完成了上級交代的各項任務。在學習上，積極參加法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓。上半年，為適應最新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》實施后提出的新要求，我與大家一起參加了**市局組織的培訓，以及在所隊內部的交流學習。通過學習和考核，提高了我的整體業(yè)務素質，加強了我的辦案能力。對于個人平臺的應用，我通過參加局里組織的培訓以及所里內部的討論，大概的了解了個人平臺的操作應用，真正做到了過程有痕跡。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。在活動中，我參與了野外拓展培訓，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了我與同事間的凝聚力，感受到了團結一致的氛圍，還提高了自身素質。這半年，雖然都完成了自己的應該要做的工作，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度。下半年不論是從內還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關，另外還是繼續(xù)學習深造，提高素質建設。煙草個人工作總結9為深入貫徹落實“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展情況進行了歸納分析，現將工作情況總結如下：一、主要工作和措施（一）組織開展法制宣傳，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教育充分利用“五五”普法、“3.15”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動。我局以“五五”普法為契機組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。3.15活動日期間，與工商、質檢等職能部門一起向消費者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學會正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。（二）領導重視，分工明確，責任落實為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經縣局研究，調整充實了專賣執(zhí)法責任制領導小組和行政復議委員會組成人員，由縣局分管專賣管理工作的局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀檢部部長任副組長，專賣、紀檢部門的工作人員為成員。按照《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內容、標準和組織實施程序，負責每年的執(zhí)法質量考核評議工作。形成了組長負總責，分管領導全面抓，業(yè)務部門具體抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。（三）建立和完善各項執(zhí)法責任制度有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運行的保障，我局為提高管理水平，實現依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責任制實施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案審制度》各項制度的基礎上，20xx年，進一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務培訓考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。（四）強化培訓，提高隊伍素質為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專賣稽查人員的基礎知識、法律法規(guī)、業(yè)務技能的培訓，通過培訓達到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了人參加全省專賣技能鑒定培訓考試，人通過技能鑒定，合格率達到。（五）對煙草行政執(zhí)法質量進行檢查評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質量為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權益，我局分別在對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進行檢查，所轄的檢查結果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據的選擇基本準確，通過檢查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實維護消費者利益一年來，我們始終堅持內管外打、守土有責的方針，認真抓好“打源頭、端窩點、破網絡、抓主犯、清市場、守邊境”為主要內容的打假打私工作。我縣共出動打假人次，查處各類違法涉煙案件起，查獲非煙件，假冒卷煙件、假冒商標標識萬張、煙葉煙絲噸，移送公安機關案件起，刑事拘留人、逮捕人，法院判決人。凈化了本地卷煙市場，實現了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動，遏制了制售假煙活動的蔓延。（七）嚴格執(zhí)行案審分離，認真做好案件審核工作為規(guī)范辦案程序，確保辦案質量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實關、證據關、定性關、適用關、程序關，從細節(jié)入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審意見，對審核不規(guī)范的辦案文書及時進行糾正，使執(zhí)法人員的辦案水平進一步的提高，同時要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實清楚，運用法律法規(guī)適當，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。二、存在問題略三、工作計劃一是進一步強化依法行政、嚴格執(zhí)法意識。嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和國家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀律規(guī)定》要求，結合本縣實際，嚴格依法行政，切實轉變工作方式，進一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強對行政執(zhí)法證件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；二是維護專賣執(zhí)法的嚴肅性和權威性，認真執(zhí)行上級執(zhí)法部門的相關文件精神，進一步加強部門間的協作配合，嚴格按計劃組織行政執(zhí)法自檢自查，提高行政執(zhí)法檢查工作的計劃性、規(guī)范性和實效性，使專賣執(zhí)法達到預期目的；三是認真分析、研究在專賣執(zhí)法過程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其原因和解決問題的辦法；四是加大對行政執(zhí)法人員的再培訓力度，通過自學與集中學習等方式，全面提高執(zhí)法人員整體素質和執(zhí)法水平；五是繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；六是開展案卷檢查評查，切實提高案卷質量；七是加大對煙草行政執(zhí)法質量評議評查力度。煙草個人工作總結10今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。幾項主要經濟指標完成情況1、今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21；2、銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89；實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。3、今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個方面努力的：一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質教育，包括發(fā)放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。不斷完善單位內部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。二、以規(guī)范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩(wěn)、結構優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。1、提高認識，規(guī)范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調優(yōu)結構、盡量滿足轄區(qū)內經營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2、整合營銷，優(yōu)化結構，實現三個轉變。一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發(fā)展提供了技術支持。三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。4、不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經營環(huán)境今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現在以下四個方面：1、增強服務意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規(guī)的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。2、認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現的不規(guī)范行為，發(fā)現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。3、加強專銷結合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件（涉案金額6萬余元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件（涉案金額達23萬余元），今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。4、加強素質教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴1、領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現隱患及時處理。單位今年內沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。2、認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。3、加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發(fā)現問題。對發(fā)現不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉款的，一律按照規(guī)定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。1、順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。2、完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩(wěn)定有序。3、熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。六、仍需努力的方面1、員工綜合素質相對滯后，有待提高；2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠；3、內部績效管理機制不夠健全?？傊?，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。煙草個人工作總結11一、年內比較滿意的工作、好的做法和取得的進步：1、經過市局公司的培訓學習，今年9月順利通過了高級卷煙商品營銷師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個臺階；2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動，參加了QC小組在市局開展的培訓會，對QC活動的整個開展情況和具體操作流程有了全面的了解。20xx年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。3、在客戶服務過程中，堅持“以客戶為中心”的準則，凡是能為客戶解決的問題都在第一時間為客戶排疑解答；4、開展徽映e家的培訓工作，手把手教會客戶如何使用徽映e家系統(tǒng)，全方位的指導客戶利用徽映e家系統(tǒng)對自身卷煙的量、價、存等情況進行時時關注。二、存在的問題或不足及改進目標：1、市場拜訪和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶的拜訪頻率較低，與客戶溝通的效果還有待進一步改進；2、終端建設還不夠全面。在明碼標價、6S客戶現場管理、客戶服務感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S-PDCA循環(huán)落到實處。3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶相對較少，從今年辦理貸記卡的客戶數來看，已經有30多家客戶提供了材料，但真正使用的客戶卻寥寥無幾。在20xx年中，積極引導客戶辦理和使用貸記卡，真正做好客戶的理財師。4、在工作執(zhí)行力方面還有待進一步提升。在領導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣，主動性較差，往往是為了完成任務而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長處，使得一些臨時性工作存在盲點，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開拓創(chuàng)新、發(fā)揮自主能動性，切實提升工作質量和工作效率。煙草個人工作總結1220xx年緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局和不斷推進專賣管理上水平為中心工作，積極開展卷煙打假破網工作，嚴格內部專賣管理監(jiān)督，加強市場監(jiān)管，不斷提高卷煙市場凈化率，加強學習與培訓，不斷提高專賣管理隊伍綜合素質，全面推進依法行政。一年來始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為，為維護卷煙市場的正常經營秩序奠定了良好的基礎。一、加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率20xx年我局加大卷煙市場日常監(jiān)管和打假破網工作力度，完善聯合打假長效機制，開展打假打私專項行動，全面推進依法行政。今年我局積極組織召開了由煙草、公安、工商等部門執(zhí)法人員參加的打假聯席會議三次，分別就建立聯合打假長效機制、組織開展百日清理整頓卷煙市場、清理取締無證經營煙草制品行為和“颶風二號”等專項行動，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷卷煙和無證經營卷煙等違法經營行為為重點，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，保護了守法經營戶的合法利益，維護了消費者的合法權益，營造了良好的經營發(fā)展環(huán)境。一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾提供信息，查找、經營違法涉煙案件線索。二是主動出擊，積極聯合公安、工商等部門開展專項行動，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、配貨站、火車站、長途客運站等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查，查找案源。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件。四是明確職責，制定考核辦法，建立目標責任制。五是對無證戶、配貨站、外地送貨車輛建立監(jiān)管檔案，并適時監(jiān)控。六是專管員堅持晚間巡查，對省際間班車進行監(jiān)控。通過對各個環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，提高了市場凈化率。二、加強專賣內部監(jiān)督管理,確保規(guī)范經營進一步強化內部監(jiān)管工作，健全專賣內部監(jiān)督管理的各項規(guī)章制度，按照“規(guī)范化、程序化、痕跡化”的要求，細化各項工作流程，為做到規(guī)范經營奠定基礎。抓住零售戶業(yè)態(tài)分類、貨源分配、等重點環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮專賣內管預警系統(tǒng)作用，變事后處理為事前分析，事中監(jiān)控，20xx年全年共出現預警29458筆，處理預警5630筆，處理預警比例19.1%。加強與市局的溝通協調，強化日常監(jiān)管和定期專項檢查，始終堅持例會制度，定期交流、分析市場形勢；內管股與營銷部合作建立了卷煙營銷部門內控自律制度，確定分管營銷的副經理負責規(guī)范經營自律工作，客戶服務部主任為專賣內管聯絡員。營銷部門認真開展月度自查工作，并留有痕跡。經過內管方面的嚴格監(jiān)管，目前我轄區(qū)內卷煙經營規(guī)范，做到1x0%入網、落地、落戶，內部工作人員無違規(guī)、違紀行為發(fā)生，也沒有被其他執(zhí)法部門查處的本轄區(qū)真品卷煙外流的案件。今年，我局共對全員開展內管培訓4次，認真學習《國家局、區(qū)局內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、《內管系統(tǒng)培訓、內管工作實施細則》、《內部專賣管理工作程序與標準實施細則》等行業(yè)內部相關規(guī)定，培訓累計達1x課時。三、拓展信息渠道,健全舉報的信息網絡。充分發(fā)揮內部信息傳遞系統(tǒng)功能，建立準確可靠的卷煙打假情報體系，每位轄區(qū)專管員至少建立20個以上信息戶，每人發(fā)展社會各方面信息員不少于1x人。信息網的不斷完善，使得信息渠道進一步拓寬、便捷，專管員經常與信息員溝通，及時分析、處理反饋的各類信息。采取公布舉報電話、打假獎勵辦法、發(fā)放舉報聯絡卡等多樣式，多途徑進行宣傳。提升零售戶的守法意識和自我保護意識，增強消費者的法律意識和維權意識。四、提升經營案件能力.提高卷煙打假工作質量。由于制假售假網絡呈現組織嚴密，隱蔽性強等特點，面對制假、販假的新形勢，我局本著正確處理好“打假破網”“端窩打點”和一般案件處理的關系，強化了大要案件經營意識。20xx年我局共查處各類案件13起，其中銷售非法生產卷煙案件6起，無證經營案件1起，未在當地批發(fā)企業(yè)進貨案件6起，查獲卷煙119.3條，罰沒款0.59萬元。正是由于我們全體專賣管理人員的無私奉獻，保證了左旗卷煙市場的有序、規(guī)范運行，為全面完成各項工作任務奠定了堅實基礎。五,深入開展法律法規(guī)宣傳，推進專賣依法行政。今年，我局始終把煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)政策的宣傳放在突出位置。向社會宣傳煙草專賣零售許可證管理辦法及許可證辦理程序，并對各項程序進行了公示。同時積極組織開展了“3.15”、“6·29”、“12·4”及“不向未成年人售煙”等法制宣傳活動，出動人員32人次、宣傳車輛8臺次，發(fā)放各類宣傳單3500張、舉報卡1x00張。深入基層，面向社會，宣傳行業(yè)政策，通過組織召開客戶培訓會、發(fā)放致零售戶的一封信、懸掛宣傳標語、組織秧歌隊、設立展臺和咨詢臺等形式進行法律宣傳，使得煙草專賣法律和政策深入人心，近而提高了煙草專賣管理部門的公眾形象。為全面推進依法行政工作，20xx年3月31日，我局邀請旗政府法制辦主任進行法制講座及行政執(zhí)法知識的培訓。通過此次法制講座培訓，統(tǒng)一了廣大干部職工思想認識，增強了法制觀念，為推進我局依法行政工作奠定了良好基礎。六、加大培訓力度,提高隊伍依法行政能力。今年，我局認真組織學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《憲法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政復議法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《物權法》等法律法規(guī)及職業(yè)技能知識。集中組織培訓5次，共33課時。為滿足職業(yè)教育培訓和提高專賣管理人員職業(yè)技能的需要，我局將職業(yè)技能鑒定培訓作為本年度專賣培訓工作的重點，按照市局關于職業(yè)技能鑒定培訓工作的要求，結合我局的實際工作，制定職業(yè)技能鑒定培訓計劃、方案、措施，采取了集中培訓與自學相結合的方式，注重職業(yè)技能鑒定工作，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過率1x0%，中級通過率50%的成績。今年，我局按照市局對創(chuàng)建工作的安排，圍繞建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的左旗煙草的目標和要求，深入開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，認真制定方案、建立組織，及時召開動員會進行研究部署，建立健全了各項規(guī)章制度。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作與加強基礎性建設緊密結合。投資改建服務大廳，實現了法律咨詢、許可受理、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務，在行政許可和管理做到了程序規(guī)范，依法管理。今年，我局共受理行政許可23份，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶合理布局規(guī)劃》，扎實推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作。煙草個人工作總結13一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識。一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡導艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。二、用心學習，提高送貨員的專業(yè)意識。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯，因此必須具備較強的業(yè)務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產地、特點，對各客戶的經營地點、規(guī)模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題?？删?、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯系在了一起，為我們企、零關系的進一步和諧發(fā)展，默默的奉獻著自己的青春。三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識。雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關系到企業(yè)的聲譽，直接關系到客戶對企業(yè)的認識，直接關系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業(yè)“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。四、牢固樹立責任意識。自覺踐行“兩個至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有著不同的責任。對于國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業(yè)發(fā)展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神圣責任。”從某種意義上說，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客戶和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、扎實”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標志著時代的進步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責?！蔽沂菬煵莘盏拇翱?，是企業(yè)形象的展現，聯系零售戶的紐帶，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準，優(yōu)質服務是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應有的貢獻為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領導安排，積極主動工作，以任勞任怨、按時按質按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業(yè)理論知識的完善，以期能使自己的業(yè)務水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細和耐心是業(yè)務工作效率與質量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經驗的精熟是業(yè)務不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為城市所的建設和行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。煙草個人工作總結14時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xxx年?；仡欉@一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚浝淼墓ぷ鞑皇呛唵蔚陌菰L、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。2、加強溝通，維護客戶利益作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋