A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理研究

A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理研究摘要隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮，醫(yī)藥市場(chǎng)深化改革，醫(yī)藥行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，反過(guò)來(lái)也在不斷推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，整體國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出全新業(yè)態(tài)，充滿(mǎn)了生機(jī)與活力。如何在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中宏觀布局，整合內(nèi)外資源，對(duì)內(nèi)通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)，發(fā)揮人力資源和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)藥企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展成為每一家醫(yī)藥企業(yè)決策者和管理層需要考量的一個(gè)重要問(wèn)題。本文探究A醫(yī)藥公司的員工流失現(xiàn)狀，分析流失意向原因，針對(duì)這些原因，提出針對(duì)性的完善策略，以期能為A醫(yī)藥公司降低員工流失率，提升人力資源管理水平，保障崗位權(quán)責(zé)明確，促進(jìn)企業(yè)有效發(fā)展。關(guān)鍵詞：滿(mǎn)意度；藥房員工；員工流失

目錄一、緒論 3（一）研究背景 3（二）研究意義 3二、A醫(yī)藥公司藥房員工流失現(xiàn)狀分析 4（一）A醫(yī)藥公司簡(jiǎn)介 4（二）A醫(yī)藥公司藥房員工現(xiàn)狀和流失現(xiàn)狀 41.A醫(yī)藥公司藥房員工現(xiàn)狀 42.A醫(yī)藥公司藥房員工流失現(xiàn)狀 43.A醫(yī)藥公司藥房員工流失的問(wèn)題分析 7三、A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理的措施 8（一）基于社會(huì)因素的流失管理的措施 81.完善社會(huì)保障相關(guān)制度 92.區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)互動(dòng)發(fā)展 9（二）基于組織因素的流失管理的措施 91.完善薪酬制度和福利體系 92.構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)體系 123.構(gòu)建卓越的企業(yè)文化 134.將藥房員工流失同門(mén)店和管理層的考核相結(jié)合 135.建立藥房員工流失檔案 13（三）基于個(gè)體因素的流失管理的措施 131.合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯 132.建立員工壓力管理體系 143.完善門(mén)店店長(zhǎng)任用與培養(yǎng)體系 14結(jié)論 15參考文獻(xiàn) 15A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理研究一、緒論 （一）研究背景習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)，在教育領(lǐng)域，需要持續(xù)性培養(yǎng)行業(yè)技術(shù)帶頭人、青年科學(xué)家以及技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)團(tuán)隊(duì)等。醫(yī)藥零售業(yè)為集知識(shí)與技術(shù)于一體的密集型產(chǎn)業(yè)，人才是助力醫(yī)藥零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展以及醫(yī)藥零售市場(chǎng)深化改革，為降低醫(yī)藥行業(yè)人才流失率，國(guó)家近年推出一系列政策保障醫(yī)藥企業(yè)人才的合理流動(dòng)，為行業(yè)的發(fā)展優(yōu)化資源配置。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，是擁有豐富藥物管理、銷(xiāo)售以及手中掌握一定客戶(hù)資源的銷(xiāo)售代表，他們代表著企業(yè)的利潤(rùn)，是諸多醫(yī)藥零售企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)搶的人才。同時(shí)，這些優(yōu)秀的醫(yī)藥零售銷(xiāo)售人才，也為保障個(gè)人利益最大化滿(mǎn)足以及個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，不斷的變換著工作平臺(tái)，尋求能給其帶來(lái)更好待遇的企業(yè)，而這也為醫(yī)藥零售市場(chǎng)發(fā)展注入了全新活力，促使醫(yī)藥零售行業(yè)不斷優(yōu)化升級(jí)。從政策形勢(shì)來(lái)看，關(guān)于藥物改革的新政策落地實(shí)施后，為醫(yī)藥零售企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大沖擊，行業(yè)整體盈利水平下降，也由此導(dǎo)致了該行業(yè)的人才流失率提升。新醫(yī)改政策的落地執(zhí)行，首當(dāng)其沖受到影響的便是各大藥品零售店，此消彼長(zhǎng)之下，醫(yī)藥零售業(yè)發(fā)展受到限制，直接影響便是去藥房買(mǎi)藥的病患數(shù)量減少。相比社區(qū)醫(yī)院，零售藥房的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力被削弱。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的醫(yī)藥零售業(yè)為基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)提供著巨大幫助，為廣大的病患提供了便捷的醫(yī)藥購(gòu)買(mǎi)途徑。新醫(yī)改政策落地后，藥物價(jià)格趨于透明，要求同類(lèi)藥物要以統(tǒng)一價(jià)格出售，醫(yī)藥零售業(yè)的利潤(rùn)縮減，與此同時(shí)醫(yī)院取消藥品加成，醫(yī)院的藥品價(jià)格與外界的零售藥房?jī)r(jià)格趨同，以往零售藥房的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。綜合多種政策因素，可見(jiàn)政策的發(fā)展為醫(yī)藥零售行業(yè)帶來(lái)較大沖擊，行業(yè)整體盈利水平下降，相應(yīng)的該行業(yè)員工薪酬水平也不同程度下降，由此導(dǎo)致了行業(yè)員工離職率居高不下的現(xiàn)象。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，醫(yī)藥零售市場(chǎng)深化改革，醫(yī)藥零售藥房數(shù)量增加。本文以石家莊A醫(yī)藥公司為研究對(duì)象，探究該公司的人員流失問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)人員流失會(huì)持續(xù)為A醫(yī)藥公司發(fā)展帶來(lái)不利影響，包括但不限于增加離職成本、提升機(jī)會(huì)成本以及損耗時(shí)間成本等。醫(yī)藥行業(yè)的人才流失率持續(xù)上漲，不僅不利于醫(yī)藥零售行業(yè)的自身發(fā)展，還不利于維系當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，影響醫(yī)藥零售行業(yè)為基礎(chǔ)公共醫(yī)療服務(wù)發(fā)揮作用。（二）研究意義本文選擇石家莊A醫(yī)藥公司為研究對(duì)象，其作為石家莊當(dāng)?shù)乇容^著名的連鎖藥房品牌，多年來(lái)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累了大量的病患資源和口碑效應(yīng)，因此探究該公司的人員流失問(wèn)題比較有代表性。隨著醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展，員工流失現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，如何穩(wěn)固員工，降低員工離職率，保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，成為A醫(yī)藥公司立足內(nèi)部提升核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問(wèn)題。理論意義：其實(shí)不僅是醫(yī)藥零售行業(yè)的人才流失，對(duì)任何企業(yè)而言，人才流失率居高不下都是影響企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題，其既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，同樣也是平衡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人需求之間的問(wèn)題。本文研究得出的結(jié)論，在一定意義上具有普適性，為其他行業(yè)的員工流失問(wèn)題研究提供動(dòng)因分析以及對(duì)策提出的指導(dǎo)，從這一點(diǎn)來(lái)看本文的研究具備很強(qiáng)的理論意義?，F(xiàn)實(shí)意義：本文以A醫(yī)藥公司為例，探究成因，針對(duì)性的提出完善策略，對(duì)于A醫(yī)藥公司有效緩解員工流失問(wèn)題有一定的實(shí)踐意義，可以將本文的研究?jī)?nèi)容作為指導(dǎo)實(shí)踐開(kāi)展的參考。 二、A醫(yī)藥公司藥房員工流失現(xiàn)狀分析 （一）A醫(yī)藥公司簡(jiǎn)介樂(lè)仁堂品牌衍生于北京同仁堂，該品牌始創(chuàng)于上世紀(jì)三十年代中期。樂(lè)仁堂公司前身為石家莊市藥材公司，經(jīng)過(guò)整合后成為了如今的樂(lè)仁堂。該公司為目前河北省歷史最為悠久、規(guī)模最為宏大的醫(yī)藥零售企業(yè)。21世紀(jì)初獲批國(guó)家GSP認(rèn)證，經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，樂(lè)仁堂已成為省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)排名前列的醫(yī)藥行業(yè)知名品牌。A公司在成立及發(fā)展初期，并制定了明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，決策和管理人員堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，始終以市場(chǎng)調(diào)研為準(zhǔn)則，積極對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀藥企，有的放矢的吸納國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀藥企的成功經(jīng)驗(yàn)。立足本土市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，成為集專(zhuān)利新藥、批量生產(chǎn)以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等于一體的現(xiàn)代化綜合藥企?？v觀A公司近幾十年的發(fā)展，其之所以始終能處于時(shí)代發(fā)展前沿，引領(lǐng)省內(nèi)醫(yī)藥發(fā)展形勢(shì)，在于A公司明確自身定位，始終堅(jiān)持將提升產(chǎn)品和服務(wù)科技附加值作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每年從營(yíng)收收入中拿出部分資金作為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展資金，以此不斷的強(qiáng)化和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在幾十年的發(fā)展中，A醫(yī)藥公司共計(jì)獲得發(fā)明專(zhuān)利上百項(xiàng)，其中有部分為國(guó)際專(zhuān)利。擁有大量的發(fā)展專(zhuān)利，與A公司近年著力發(fā)展梯度分明的人才創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)有直接關(guān)系。（二）A醫(yī)藥公司藥房員工現(xiàn)狀和流失現(xiàn)狀1.A醫(yī)藥公司藥房員工現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，A公司規(guī)模日益擴(kuò)大，成為河北省內(nèi)首屈一指的醫(yī)藥企業(yè)。迄今為止，A公司僅在石家莊地區(qū)便擁有門(mén)店超過(guò)94家，共計(jì)工作人員283人，主要由三個(gè)層次的工作人員構(gòu)成，分別為執(zhí)業(yè)藥師73人、駐店藥師75人以及店員135人。員工的學(xué)歷層次多為高中或者中專(zhuān)級(jí)別，其次是大專(zhuān)及以上。門(mén)店的管理工作通常由執(zhí)業(yè)藥師或者執(zhí)業(yè)中藥師擔(dān)任，且門(mén)店的質(zhì)量管理崗位也必須由這兩類(lèi)工作人員擔(dān)任。門(mén)店工作崗位權(quán)責(zé)劃分并不是特別清晰，存在一人多崗位的情況。2. A醫(yī)藥公司藥房員工流失現(xiàn)狀(1)藥房員工流出的數(shù)量通過(guò)對(duì)A醫(yī)藥公司2016年到2020年間的A醫(yī)藥公司入駐和離職員工數(shù)量以及入離職率做出統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表2.1）。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，每年的年后與年中是入職高峰期，離職主要集中在年底或者春節(jié)時(shí)期。?表2.12016—2020年A醫(yī)藥公司各月離職情況（單位：％）年份月份一二三四五六七八九十十十2016離職率2.784.084.022.872.081.633.363.423.053.83.912.772017離職率3.154.824.762.362.351.932.473.192.883.264.044.492018離職率5.666.678.565.864.335.173.321.852.22.544.694.762019離職率3.767.66.554.935.563.583.91.984.283.043.334.072020離職4.178.746.626.735.563.892.722.443.084.043.793.54根據(jù)人力資源部門(mén)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在2016年到2020年這5年時(shí)間，A醫(yī)藥公司共有670名員工選擇離職，并且每年離職率呈現(xiàn)出逐年上升態(tài)勢(shì)。尤其是在2020年，A醫(yī)藥公司的員工流出率達(dá)到了頂峰（見(jiàn)表2.2）。表2.22016-2020年A醫(yī)藥公司藥房員工數(shù)時(shí)間2016年2017年2018年2019年2020年年初藥房員工人數(shù)243246255260283當(dāng)年藥房員工流入人數(shù)99114152174188當(dāng)年藥房員工流出人數(shù)96105147151171當(dāng)年藥房員工流失率28.07%29.17%36.12%34.79%36.31%(2)職稱(chēng)結(jié)構(gòu)職稱(chēng)結(jié)構(gòu)，是指藥房不同層次員工不同技術(shù)職稱(chēng)員工數(shù)量的構(gòu)成結(jié)構(gòu)。該指標(biāo)從一定意義上反映出藥房的能力層次，能在一定程度上代表藥房乃至企業(yè)的學(xué)術(shù)理論水平，關(guān)乎未來(lái)企業(yè)發(fā)展高度，同時(shí)也是企業(yè)人力資源管理部門(mén)為員工制定發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。從流出人員的職稱(chēng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，2020年全年流出的員工中包括執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)中藥師共計(jì)53人，駐店藥師和駐店中藥師127人，具體數(shù)據(jù)如下表所示（表2.3）。從表內(nèi)羅列的數(shù)據(jù)可以總結(jié)出一定的員工流出規(guī)律，即職稱(chēng)越高的員工穩(wěn)定性越高，職稱(chēng)越低的員工流出幾率越大。表2.32016—2020年A醫(yī)藥公司藥房員工流出職稱(chēng)結(jié)構(gòu)時(shí)間職稱(chēng)結(jié)構(gòu)執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)中藥師駐店藥師駐店中藥師普通店員合計(jì)2016人數(shù)24101466962017人數(shù)331113751052018人數(shù)4515151081472019人數(shù)7710121151512020人數(shù)1081512126171合計(jì)人數(shù)26276166490670(3)學(xué)歷結(jié)構(gòu)從流出人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，2016年到2020年5年時(shí)間，初中及以下學(xué)歷人員流出數(shù)量占比最高，本科及以上學(xué)歷人員流出數(shù)量占比最低。結(jié)合表內(nèi)（表2.4）數(shù)據(jù)分析可知，A醫(yī)藥公司員工流出呈現(xiàn)出如下規(guī)律：學(xué)歷越高的員工工作穩(wěn)定性越高，流出率越低，反之亦然。表2.42016—2020年A醫(yī)藥公司每年藥房員工流出學(xué)歷和占比年份本科大專(zhuān)高中或中專(zhuān)初中及以下合計(jì)2016043854962017174552105201821463681472019115637215120201166886171(4)在職期限結(jié)構(gòu)從在職期限結(jié)構(gòu)以及圖標(biāo)反映的數(shù)據(jù)趨勢(shì)（如圖3.2、圖3.3），可以得出結(jié)論：?jiǎn)T工在職期限越長(zhǎng)，員工的工作穩(wěn)定性越好，流出率越低，反之亦然。圖2-12020年員工工齡和占比結(jié)構(gòu)圖2-22020年離職員工工齡和占比結(jié)構(gòu)(5)離職原因從表2.5的離職原因內(nèi)容以及選項(xiàng)人數(shù)來(lái)看，排名第一的離職原因是對(duì)薪酬和福利不滿(mǎn)意，而家庭綜合原因占比也比較高，包括結(jié)婚、異地分居等。此外其他離職原因占比比較平均，但也都切切實(shí)實(shí)的影響著A醫(yī)藥公司員工的離職率。此外，近年隨著京津冀15區(qū)域建設(shè)的發(fā)展，石家莊政治和經(jīng)濟(jì)地位提升，城市房?jī)r(jià)水漲船高，相應(yīng)的員工工資水平變化不明顯，基于沉重的生活壓力，部門(mén)員工選擇辭職另謀他就。表2.52020年A醫(yī)藥公司藥房員工離職原因統(tǒng)計(jì)表離職原因 人數(shù)1.TOC\o"1-5"\h\z對(duì)薪酬和福利不滿(mǎn)意 29-2.工作壓力大 163.晉升機(jī)會(huì)小，不公平 74對(duì)管理方式不滿(mǎn)意 4與領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系不融洽 3身體原因（懷孕、保胎、身體不適等） 11家庭原因（結(jié)婚、異地分居、照顧長(zhǎng)輩、回老家等） 83另謀高就 16其他 2合計(jì) 1713.A醫(yī)藥公司藥房員工流失的問(wèn)題分析(1)流失數(shù)量和流失率呈上升趨勢(shì)從前述內(nèi)容分析可知，在2016年到2020年這五年時(shí)間內(nèi)，A醫(yī)藥公司的員工流失率不斷提升，一共流失員工670人，并在2020年員工流失率這一數(shù)據(jù)達(dá)到頂峰。唯一員工流失率略微下降的一年是2019年，但這五年的平均數(shù)據(jù)還是呈上升趨勢(shì)。由此可見(jiàn)，A醫(yī)藥公司員工處于流動(dòng)活躍狀態(tài)，如果不及時(shí)依據(jù)員工流失原因，及時(shí)出臺(tái)措施干預(yù)，在未來(lái)幾年，員工流失率這一數(shù)據(jù)還將持續(xù)上漲，屆時(shí)對(duì)A醫(yī)藥公司將會(huì)造成更難以估量的負(fù)面影響，影響A醫(yī)藥公司的可持續(xù)健康發(fā)展。(2)專(zhuān)業(yè)和技術(shù)人才流失占比率不低在這五年時(shí)間內(nèi)，中層次技術(shù)人才流出數(shù)量一共為180人，占5年間全部A醫(yī)藥公司流出人數(shù)的26.78%，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于同行標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)適時(shí)為A醫(yī)藥公司決策者和管理人員敲響警鐘，需要協(xié)同人力資源管理人員針對(duì)流出原因，采取針對(duì)性的完善策略對(duì)當(dāng)前問(wèn)題予以解決。人才的流失，給A醫(yī)藥公司造成的影響有：1. 執(zhí)業(yè)醫(yī)師為藥房的無(wú)形資產(chǎn)，執(zhí)業(yè)藥師的持續(xù)流出，會(huì)直接影響藥房的服務(wù)質(zhì)量。藥學(xué)服務(wù)，不僅依靠藥品銷(xiāo)售，還包括與客戶(hù)溝通過(guò)程中的藥師技能體驗(yàn)。知識(shí)掌握扎實(shí)、技能水平過(guò)硬以及服務(wù)質(zhì)量好的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，是藥房經(jīng)營(yíng)的“門(mén)面”，能為藥房吸引大量忠實(shí)客戶(hù)。此外，執(zhí)業(yè)藥師的流失，會(huì)導(dǎo)致藥房的經(jīng)營(yíng)難以為繼，這一點(diǎn)主要是站在藥房開(kāi)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)層面來(lái)講，依據(jù)國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)范，開(kāi)設(shè)藥房需要有一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)藥師常駐，持續(xù)的執(zhí)業(yè)藥師流失，可能會(huì)導(dǎo)致大量藥房門(mén)店的關(guān)停。2. 藥師與藥房的結(jié)合是雙向的，藥師在崗期間花費(fèi)大量的時(shí)間成本逐漸熟悉崗位工作，同樣藥房在吸納藥師入職后，會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間成本培養(yǎng)藥師。以執(zhí)業(yè)藥師為代表的一系列中層技術(shù)人才流失，會(huì)為藥房運(yùn)營(yíng)帶來(lái)高額的人才更換成本，藥房往往需要重新花費(fèi)大量的時(shí)間和精力培養(yǎng)新的執(zhí)業(yè)藥師。美國(guó)學(xué)者對(duì)此進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的研究，員工更換成本的下限為該員工年薪的三分之一。身處員工頻繁流動(dòng)的工作環(huán)境，會(huì)讓那些本來(lái)也比較堅(jiān)定的員工意志開(kāi)始動(dòng)搖。尤其是以執(zhí)業(yè)藥師為代表的藥房中層員工，他們普遍技術(shù)好、綜合素質(zhì)強(qiáng)，他們的離職會(huì)給那些基層店員樹(shù)立一個(gè)不好的榜樣，甚至?xí)?dòng)基層員工的離職。(3)教育程度越低，流出數(shù)量越多從前述內(nèi)容可知，A醫(yī)藥公司流出員工從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，大專(zhuān)及以下的員工流失率更高。這是因?yàn)樵诋?dāng)前時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各行各業(yè)需要的人才不斷加大。各種崗位能夠提供的工作越來(lái)越多，選擇的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多。作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，連鎖藥房對(duì)藥房員工的競(jìng)爭(zhēng)一直比較激烈。如何針對(duì)低學(xué)歷人才流失率較高的問(wèn)題，以多樣化的策略滿(mǎn)足低學(xué)歷人才需求，成為目前各大醫(yī)藥零售企業(yè)決策人員和管理者應(yīng)當(dāng)審慎思考的一個(gè)問(wèn)題。 三、A醫(yī)藥公司藥房員工流失管理的措施 本文通過(guò)調(diào)研，獲得2016年至2020年石家莊A醫(yī)藥公司在企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)情況數(shù)據(jù)。人力資源現(xiàn)狀正在處于一個(gè)活躍而又不穩(wěn)定的發(fā)展階段，門(mén)店中的員工流動(dòng)率和人才流失比例普遍有所提高，其中專(zhuān)業(yè)科學(xué)技術(shù)型人才的流失所占比重也不低;受過(guò)高等教育水平的學(xué)生越低，流出就會(huì)更多。（一）基于社會(huì)因素的流失管理的措施1.完善社會(huì)保障相關(guān)制度城市需要提升競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)的諸多城市推出吸引人才落戶(hù)的一系列政策，希冀通過(guò)政策優(yōu)勢(shì)吸引更多人才為本城市的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)諸多城市紛紛出臺(tái)多樣化的人才落戶(hù)政策，吸引人才前來(lái)，為建設(shè)和發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)自己的力量。在2018年國(guó)慶期間，石家莊市結(jié)合自身的發(fā)展需求，先后下達(dá)了一系列的決策性政策與工程布置，盤(pán)活城市人口流通活力。適當(dāng)放寬在石家莊暫住與工作的農(nóng)民工安置條件，為外來(lái)務(wù)工人口提供了一系列的安置保障措施。之后，又針對(duì)大專(zhuān)及以上的畢業(yè)生安置落戶(hù)問(wèn)題先后下達(dá)一系列的政策指示。政策內(nèi)容：符合石家莊產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的大專(zhuān)及以上畢業(yè)生，或者取得由國(guó)家人力資源部門(mén)頒發(fā)的中級(jí)及以上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證的個(gè)人等，均可依據(jù)規(guī)定搬遷至石家莊市。對(duì)石家莊城鎮(zhèn)居住與勞動(dòng)工作的廣大農(nóng)民工人群，適當(dāng)放寬其戶(hù)籍限制，如果連續(xù)五年內(nèi)獲取臨時(shí)工作居留證，且辦理了石家莊城鎮(zhèn)就業(yè)登記手續(xù)，以及連續(xù)在石家莊繳納社保超過(guò)五年以及擁有石家莊地區(qū)的土地或者房產(chǎn)證，即可將自己的戶(hù)口變更為石家莊戶(hù)口。2.區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)互動(dòng)發(fā)展大力支持促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型改造升級(jí)。要始終從建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的新興綠色社會(huì)經(jīng)濟(jì)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，加快著力推動(dòng)先進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型改造升級(jí)。大力優(yōu)化調(diào)整和創(chuàng)新優(yōu)化當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)地理中心位置及重點(diǎn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局，聚焦利用連片式農(nóng)業(yè)發(fā)展自己的重點(diǎn)特色業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，著力于不斷提升推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的公共服務(wù)綜合質(zhì)量與社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。做大抓優(yōu)做強(qiáng)以汽車(chē)裝備機(jī)械制造、醫(yī)藥、化工、食品飲料為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)的一批新興產(chǎn)業(yè)，積極開(kāi)展市區(qū)內(nèi)這些企業(yè)的整體搬遷和轉(zhuǎn)制改造，引導(dǎo)這些企業(yè)充分利用先進(jìn)和相適應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)針對(duì)市區(qū)現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)備、工藝、產(chǎn)品等各個(gè)方面的綜合性能水平進(jìn)行了較大提升。大力支持推行綠色節(jié)能減排低碳污染減排，淘汰落后的過(guò)剩產(chǎn)能，并嚴(yán)格監(jiān)督管理高規(guī)模投資、高利用能源、高污染"三高"節(jié)能工程。培育和發(fā)展壯大我市傳統(tǒng)現(xiàn)代綜合服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)任務(wù)是加快發(fā)展生產(chǎn)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升和加快發(fā)展我市居民基本生活型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，加快謀劃推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展改革開(kāi)放試驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，改造和發(fā)展提升我市新型傳統(tǒng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)，創(chuàng)新發(fā)展旅游休閑娛樂(lè)、信用刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和假日夜間餐飲經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)代消費(fèi)服務(wù)熱點(diǎn)，促進(jìn)了我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展多元化和邁向高端產(chǎn)業(yè)化。積極地引導(dǎo)我市各業(yè)要對(duì)照國(guó)內(nèi)外同類(lèi)型行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)對(duì)標(biāo)工程項(xiàng)目建設(shè)，力爭(zhēng)讓更多的企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)方面都能夠在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。依托現(xiàn)代信息科技，加快打造一批綜合性和跨越式的公共服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建一個(gè)以企業(yè)為經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研有機(jī)結(jié)合的科技創(chuàng)新框架。充分利用了我市先鋒隊(duì)作為國(guó)家級(jí)科技實(shí)體力量雄厚、地理位置緊密且毗鄰京津地區(qū)的特殊條件，構(gòu)筑了一個(gè)技術(shù)資源和信息共享服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)了高科技創(chuàng)新型專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，通過(guò)教育、交流、培訓(xùn)等手段，發(fā)揮了其對(duì)于我市科技創(chuàng)新的引領(lǐng)與促進(jìn)功能。（二）基于組織因素的流失管理的措施1.完善薪酬制度和福利體系從前述調(diào)研內(nèi)容可知，薪酬福利問(wèn)題是引發(fā)員工對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生離職行為的關(guān)鍵要素。當(dāng)這種不滿(mǎn)持續(xù)一定時(shí)間，離職的念頭便會(huì)引發(fā)質(zhì)變，演變成離職行為。通過(guò)梳理藥房崗位權(quán)責(zé)，明確不同崗位的基本工資以及獎(jiǎng)金，始終要奉行收獲和付出對(duì)等的原則，保障員工勞動(dòng)公平，提升員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意度。除了基本崗位工資要符合公平原則外，獎(jiǎng)金績(jī)效的發(fā)放能否與員工績(jī)效緊密掛鉤，以及績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是否合理，也是關(guān)乎員工對(duì)工作滿(mǎn)意度的一個(gè)重要因素。將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)綁定，有助于提升員工工作積極性，在努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)也能積極為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。（1）完善績(jī)效考核績(jī)效考核是現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要內(nèi)容，具體是指企業(yè)依據(jù)自身發(fā)展需求以及對(duì)應(yīng)崗位要求，為崗位員工設(shè)定的工作目標(biāo)和工作表現(xiàn)，用以審查與評(píng)價(jià)員工在一個(gè)工作階段內(nèi)的目標(biāo)完成情況以及工作表現(xiàn)情況，對(duì)應(yīng)完成效果發(fā)放福利。相比一般商品，藥品具備特殊性，藥品的售賣(mài)不能像一般商品那樣一味的追求利潤(rùn)和銷(xiāo)售率，而是要結(jié)合公益性、社會(huì)效益以及企業(yè)效益。既要通過(guò)藥品的售賣(mài)，保障企業(yè)盈利，也要為醫(yī)療衛(wèi)生公共事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。具體而言，首先要優(yōu)化藥房的服務(wù)流程，明晰不同藥品的用途，合理地選擇藥品，完善資金的分配與激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施以崗位職責(zé)為依據(jù)的綜合素質(zhì)能力作為指導(dǎo)的績(jī)效考核辦法，把所有醫(yī)院藥房員工的業(yè)務(wù)活動(dòng)積極性和對(duì)工作熱情有效地調(diào)動(dòng)了起來(lái)。要建立健全A醫(yī)藥公司連鎖藥房的員工績(jī)效考核管理體系，從加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控要素為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)定員工績(jī)效考核內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)、工作量績(jī)效考核以及銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量三方面的內(nèi)容，將其作為全新績(jī)效考核的基礎(chǔ)內(nèi)容。變更傳統(tǒng)績(jī)效考核方法，由單方面重視企業(yè)盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理教育技能培訓(xùn)和績(jī)效考核、處方用藥文書(shū)和其他醫(yī)療藥物產(chǎn)品質(zhì)量考核相匹配，將提高消費(fèi)者的服務(wù)滿(mǎn)意度和程度、合理正當(dāng)使用醫(yī)療藥物、投訴及出現(xiàn)差錯(cuò)、醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)水平等因素帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益全部納入企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核，整體上進(jìn)一步努力提升A醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制管理水平。與此同時(shí)，根據(jù)不同的門(mén)店地址、針對(duì)不同的門(mén)店、不同的職稱(chēng)作為依據(jù)、設(shè)計(jì)制定一套適合不同類(lèi)型門(mén)店的公平又合理，重點(diǎn)是切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效考核辦法，這樣才能充分調(diào)動(dòng)我們的門(mén)店經(jīng)營(yíng)商和店員的工作活動(dòng)積極性、主觀能動(dòng)力。完善了以藥物銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi)及其數(shù)量為考核指標(biāo)，合理用藥等藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量及消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度及產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)和考核的質(zhì)量目標(biāo)。A醫(yī)藥公司的藥房員工績(jī)效考核的指標(biāo)我們可以按照?qǐng)D5.1作為依據(jù)（具體內(nèi)容A醫(yī)藥公司可以按照各個(gè)門(mén)店的實(shí)際情況進(jìn)行修正與完善）。（2）建立科學(xué)合理的分配機(jī)制目前A醫(yī)藥公司一直堅(jiān)持從自己門(mén)店的特色和實(shí)際情況出發(fā)，使得薪酬的分配方式向偏遠(yuǎn)地區(qū)門(mén)店傾斜，向企業(yè)中最為關(guān)鍵的崗位和行業(yè)內(nèi)最好的員工傾斜，根據(jù)其工作量考核指標(biāo)，質(zhì)量考核指標(biāo)，績(jī)效考核獎(jiǎng)，鼓勵(lì)藥房員工。也因此需要加快建立健全能夠有效匹配員工薪酬與企業(yè)績(jī)效獎(jiǎng)金水平相適應(yīng)的績(jī)效管理體系。明確三個(gè)績(jī)效衡量原則以及五個(gè)年終獎(jiǎng)金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)績(jī)效衡量原則分別為：工作量多少、以績(jī)效結(jié)果為先、公平公正公開(kāi)原則。五個(gè)年終獎(jiǎng)金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：崗位權(quán)責(zé)內(nèi)容、崗位價(jià)值系數(shù)、崗位工作量、崗位員工加班量與加班頻次以及崗位管理責(zé)任系數(shù)。并且還充分利用績(jī)效評(píng)估調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)來(lái)作為衡量年終獎(jiǎng)金的固定基數(shù)和計(jì)算依據(jù)?？茖W(xué)的薪酬分配機(jī)制及合理的店員薪酬待遇激勵(lì)促使全體店員努力做好自己的各項(xiàng)本職工作，不斷地開(kāi)拓進(jìn)取，發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性。賦權(quán)醫(yī)療用品連鎖店的專(zhuān)業(yè)員工不僅可以為每個(gè)消費(fèi)者本身提供最好的具有實(shí)用價(jià)值、也可能是最豐富有效的生物制藥技術(shù)產(chǎn)品。在提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度中贏取品牌意識(shí)、榮譽(yù)和其他經(jīng)濟(jì)效益，石家莊A醫(yī)藥公司治理的公平性，公正性和公開(kāi)化，要與亞當(dāng)斯公平化理論進(jìn)一步匹配，是石家莊A醫(yī)藥公司可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。另外，實(shí)施一種新的經(jīng)濟(jì)會(huì)計(jì)制度是在綜合性績(jī)效考核基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了員工的收入水平之間的差距，最高收入水平可以有效調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和企業(yè)的責(zé)任心，增強(qiáng)其激勵(lì)功能。此外，石家莊A醫(yī)藥公司應(yīng)該進(jìn)一步建立積極的崗位和就業(yè)機(jī)制，建立一套反映其社會(huì)福利和企業(yè)盈利能力的新型高效就業(yè)模式和勞動(dòng)待遇分配體系，以及探索一套符合行業(yè)特征的具有競(jìng)爭(zhēng)性、多元化的薪酬和福利新制度，有效調(diào)動(dòng)和提升了各部門(mén)員工的積極性。通過(guò)打電話(huà)咨詢(xún)和登錄人力資源網(wǎng)站，對(duì)比表3.1石家莊主要的零售連鎖醫(yī)療藥房員工薪酬福利情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，由上述情況可知，目前A醫(yī)藥公司在石家莊市某一地區(qū)的零售連鎖醫(yī)療藥房企業(yè)中，其薪酬和福利屬中等偏下水平，不具備競(jìng)爭(zhēng)力，因此，建立一個(gè)健全的有競(jìng)爭(zhēng)力薪酬分配體系和福利待遇制度迫在眉睫。表3.1石家莊主營(yíng)的零售連鎖醫(yī)院的員工工資福利問(wèn)題調(diào)查統(tǒng)計(jì)表藥房名稱(chēng)店長(zhǎng)駐店藥師普通店員備注小店：2500-3000，B藥房5200-55004500-5000社保、休4天大店3000-36001600+提成+補(bǔ)貼1600+提成+藥師補(bǔ)貼1600+提成，大店提成高，社保、休C藥房1100600-15003700-42002.5天平均比店員高D藥房平均4200-45001600-3200無(wú)社保、休4天1000元店長(zhǎng)和藥師休4E藥房1800+獎(jiǎng)金2200+獎(jiǎng)金1500+獎(jiǎng)金天，店員休2天小店平均社保F藥房店長(zhǎng)補(bǔ)貼藥師補(bǔ)貼8002500-3000，大店1000-12003200以上G藥房補(bǔ)貼8002000+提成+車(chē)費(fèi)2001800+提成社保、休4天H藥房1400以上1400-800包住宿、休4天1400-2000底薪1200-1500+I藥房2500+提成2300+提成，補(bǔ),800提成社保、藥師單間基本工資1500，底A公司藥房1600+提成+補(bǔ)貼1600+提成+藥師補(bǔ)貼薪1600-2000+提社保、公積金，休8006004天成結(jié)論顯示，對(duì)于店員的績(jī)效進(jìn)行科學(xué)評(píng)估和表現(xiàn)都是A醫(yī)藥公司的人力資源管理機(jī)構(gòu)對(duì)店員做出績(jī)效考核的主要參考之所在，為其發(fā)展提供了有力的依據(jù)和佐證，并且促使其薪酬和福利的分配制度不斷完善和合理。旨在A醫(yī)藥公司的績(jī)效與薪酬分配制度和基本福利制度都具有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能使A醫(yī)藥公司的中國(guó)藥房員工不能被其他同類(lèi)型的連鎖藥房所超越，減少企業(yè)員工由于受到薪酬和福利的吸引而迅速流失。此外，薪酬福利制度也是一個(gè)有利于培養(yǎng)和引進(jìn)中國(guó)藥學(xué)相關(guān)行業(yè)的專(zhuān)門(mén)技術(shù)人才，防止企業(yè)員工的流失重要作用。2.構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)體系如今，世界正發(fā)展變得愈加趨向于信息化、數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)。知識(shí)更新的步伐正在加快，員工知識(shí)也正在逐步加速，部分員工學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與知識(shí)點(diǎn)的老化程度日益凸顯。盡管從事醫(yī)療服務(wù)的執(zhí)業(yè)藥師每年都要接受一次必須的專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，不僅包括了藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，而且藥房的員工也需要提高其知識(shí)與技能，并且也需要提高其綜合素質(zhì)。所以，A醫(yī)藥公司需要將培訓(xùn)活動(dòng)作為一種激勵(lì)藥房店員的途徑和方法，幫助他們?cè)趯?zhuān)業(yè)上進(jìn)行合理又長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生規(guī)劃，讓藥房店員們都有一種得到公司的認(rèn)可和重視，感受到了在藥房里的上班將會(huì)帶給光明的前景，擁有實(shí)現(xiàn)美好生活目標(biāo)和愿望的希望。A醫(yī)藥公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)全體醫(yī)藥公司員工共同的奮斗目標(biāo)，以提升大藥房全體員工的自身綜合素質(zhì)，提升A醫(yī)藥公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，促進(jìn)A醫(yī)藥公司健康、迅猛、全面地發(fā)展。在不斷的學(xué)習(xí)中，改變了藥房人才和員工心理模型，加快了知識(shí)的更新與培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批先進(jìn)的藥物護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。構(gòu)建A醫(yī)藥公司的學(xué)習(xí)型培訓(xùn)制度應(yīng)該要做到下列幾點(diǎn):實(shí)現(xiàn)A醫(yī)藥公司愿景及其個(gè)人的成長(zhǎng)。A醫(yī)藥公司和藥房經(jīng)理達(dá)成了共同的成長(zhǎng)和愿景，使A醫(yī)藥公司經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到藥房是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中的一個(gè)非常重要的方面，需要藥房全體員工真正意識(shí)到自己的發(fā)展就是A醫(yī)藥公司未來(lái)發(fā)展的組成部分。需要明確企業(yè)和員工的成長(zhǎng)能夠與A醫(yī)藥公司整體的發(fā)展保持一致，形成了合作的共同點(diǎn)，讓全體員工與大藥房同步成長(zhǎng)。健全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和制度，不斷完善了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的體系。由A醫(yī)藥公司自己設(shè)立的人才培養(yǎng)管理部門(mén)對(duì)人才培養(yǎng)管理進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人特聘、獨(dú)立負(fù)責(zé)。做好A醫(yī)藥公司員工在培訓(xùn)期間的薪酬保障和社會(huì)福利津貼等制度，構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制和培養(yǎng)體系。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師、品牌質(zhì)量管理者等的培養(yǎng)和技術(shù)人才的指導(dǎo)，使其具有豐富、較高的思想道德品格素質(zhì)，有效地帶領(lǐng)新的員工緊緊跟上企業(yè)組織發(fā)展。建立培訓(xùn)考核和績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，使A醫(yī)藥公司的培訓(xùn)活動(dòng)工作規(guī)范化，培訓(xùn)過(guò)程流程更加制度化。同時(shí)，還要在A醫(yī)藥公司成立培訓(xùn)質(zhì)量和改良班級(jí)工作小組，監(jiān)督其培訓(xùn)的質(zhì)量和其培訓(xùn)的結(jié)果，負(fù)責(zé)收集醫(yī)院各個(gè)部門(mén)和藥房全體員工在其培訓(xùn)管理過(guò)程中的一些建議和意見(jiàn)，及時(shí)把在培訓(xùn)中可能碰到的困難雜癥及時(shí)反饋回報(bào)給其他負(fù)責(zé)培訓(xùn)的單位和部門(mén)，促進(jìn)其培訓(xùn)管理的科學(xué)化和企業(yè)的人性化，使得被培訓(xùn)者和醫(yī)院全體員工都了解A醫(yī)藥公司的核心價(jià)值理念。采取靈活多變的培養(yǎng)方法，而且不拘泥于傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式。根據(jù)A醫(yī)藥公司內(nèi)外部人員之間可以充分利用的信息技術(shù)資源及A醫(yī)藥公司員工自身的基礎(chǔ)條件等情況的不同,提供多種豐富多彩的醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)教育方式。結(jié)合了線上、線下的培訓(xùn)和A醫(yī)藥公司在職綜合性的培訓(xùn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，藥房全體員工都可以更自由地參加醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)，不受任何時(shí)間和地點(diǎn)空間的限制，多元化、系統(tǒng)性地完成醫(yī)療服務(wù)學(xué)習(xí)，以事業(yè)單位的同一個(gè)成長(zhǎng)人群，豐富培訓(xùn)的形式，增強(qiáng)了培訓(xùn)的學(xué)習(xí)樂(lè)趣。3.構(gòu)建卓越的企業(yè)文化企業(yè)文化，是指隨著企業(yè)建立健全過(guò)程中，企業(yè)與員工一同認(rèn)定的普遍價(jià)值觀和發(fā)展觀。醫(yī)藥公司不同于一般企業(yè)，除了基本的企業(yè)內(nèi)化內(nèi)涵外，還包括藥學(xué)賦予的社會(huì)服務(wù)信念、樸素道德價(jià)值等內(nèi)容。A醫(yī)藥公司的企業(yè)文化，便是在品牌成立后并隨著企業(yè)發(fā)展，與全體員工一道形成的普遍價(jià)值觀和發(fā)展觀，并融入了社會(huì)服務(wù)信念與樸素道德等內(nèi)容。需要A醫(yī)藥公司全體員工奉行企業(yè)文化。企業(yè)文化具備鏈接企業(yè)與不同層次員工的重要作用，是推動(dòng)企業(yè)奮斗的價(jià)值源泉?，F(xiàn)代化醫(yī)藥零售企業(yè)同樣要重視企業(yè)文化的塑造。完善A醫(yī)藥公司企業(yè)文化建設(shè)和宣發(fā)，對(duì)其加強(qiáng)內(nèi)部管控水平有重要意義。長(zhǎng)期以來(lái)，A醫(yī)藥公司通過(guò)一系列主題活動(dòng)的舉辦，已逐步將以顧客為本、以消費(fèi)者為中心等的企業(yè)文化理念傳遞給全體員工。A醫(yī)藥公司依然要不斷完善企業(yè)文化，結(jié)合員工需求以及反饋內(nèi)容，調(diào)整企業(yè)文化內(nèi)容，確保企業(yè)文化始終能成為推動(dòng)員工有序開(kāi)展工作的動(dòng)力源泉。4.將藥房員工流失同門(mén)店和管理層的考核相結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái)，針對(duì)A醫(yī)藥公司管理人員以及藥房門(mén)店管理人員的績(jī)效考核主要集中在銷(xiāo)售額層面，忽略了人才流失指標(biāo)的把控?？?jī)效考核的忽略，直接引發(fā)了管理人員對(duì)人才流失問(wèn)題的忽視。忽略人力資源管理工作，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，傷害的是企業(yè)的發(fā)展根基，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，保障穩(wěn)定的盈利水平。A醫(yī)藥公司需要從發(fā)展戰(zhàn)略角度著手考慮醫(yī)院藥房員工流失的情況，把醫(yī)院藥房員工的流失率與A醫(yī)藥公司對(duì)門(mén)店、人力資源及管理層進(jìn)行績(jī)效考核相結(jié)合，將這些影響因素有利于從門(mén)店的基層向A醫(yī)藥公司的領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)建規(guī)范化的人力資源管理體系，采取切實(shí)可行的方法和措施去保護(hù)A醫(yī)藥公司員工，防止A醫(yī)藥公司藥房員工流失。5.建立藥房員工流失檔案一定程度意義上的來(lái)講，對(duì)于一家醫(yī)藥企業(yè)而言，如果一家醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)具備了新的遠(yuǎn)見(jiàn)，可將流失員工作為企業(yè)招攬人才的后備名單。具體是指將近年來(lái)各大藥房門(mén)店流失的人員信息、去向、流失原因等內(nèi)容匯總，成為一份份完善的檔案，上交到企業(yè)人力資源管理部門(mén)。通過(guò)記載的流失人員信息和去向，A醫(yī)藥公司人力資源管理人員定期與流失人員溝通，關(guān)心他們的工作，慰問(wèn)他們的生活。既體現(xiàn)A醫(yī)藥公司的人文關(guān)懷企業(yè)文化，又能為之后人才的回流鋪墊道路。通過(guò)這種與員工“終身交往”的機(jī)制，能在一定程度上減少因人才流失對(duì)企業(yè)造成的損失。（三）基于個(gè)體因素的流失管理的措施1.合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯職業(yè)生涯規(guī)劃就是把自身情況結(jié)合到當(dāng)前機(jī)會(huì)上來(lái)，確立自己的事業(yè)目標(biāo)，并且選擇了一條個(gè)人的事業(yè)之路。對(duì)于職業(yè)生涯的規(guī)劃大致分為三個(gè)階段:短期的規(guī)劃與中期的規(guī)劃、遠(yuǎn)期的規(guī)劃與人生規(guī)劃。對(duì)于員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與A醫(yī)藥公司，家庭條件和社會(huì)環(huán)境緊密相關(guān)。隨著世界觀，人生觀和核心價(jià)值觀，家庭環(huán)境、工作條件環(huán)境和經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件的改善，對(duì)于員工的就業(yè)預(yù)測(cè)也將在持續(xù)發(fā)生變化。A醫(yī)藥公司的管理人員應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到藥房全體員工的基本崗位職責(zé)及其外部條件，在設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，首先就是應(yīng)該將他們的實(shí)際工作與藥房之間的需求緊密地結(jié)合。對(duì)于員工根據(jù)其所屬的職業(yè)要求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕逃c培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)、晉級(jí)等多種方式和手段，使得藥房人員成為一名專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師。職業(yè)發(fā)展與A醫(yī)藥公司的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相契合，促進(jìn)A醫(yī)藥公司人力資源管理及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。員工的專(zhuān)業(yè)需要得到了滿(mǎn)足，工作熱情也自然會(huì)增強(qiáng)。幫助醫(yī)藥藥房員工進(jìn)一步提升A醫(yī)藥公司的認(rèn)同感和責(zé)任心。2.建立員工壓力管理體系醫(yī)療藥品的零售業(yè)務(wù)工作直接關(guān)系到人們的身心健康及其生活，因此，需要:（1）加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)品德教育A醫(yī)藥公司的員工都必須意識(shí)到自己的職業(yè)是在為了人民而服務(wù)，這一職業(yè)就是為了人類(lèi)健康重要的使命。他們自己的語(yǔ)言舉止與其消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)健康及安全利益密切相關(guān)，他們也對(duì)其消費(fèi)者承擔(dān)著一種道德上的責(zé)任，因此他們需要更加熱愛(ài)自己的生活和工作。（2）改善工作環(huán)境為店員們提供舒適，清潔的服務(wù)和工作條件，確保了儀器及其設(shè)施在物質(zhì)和材料上的合理選擇。按照地址及工作量進(jìn)行合理的安排和調(diào)度，構(gòu)建一套科學(xué)分工、可控制的調(diào)度體系。（3）進(jìn)一步加強(qiáng)其綜合技術(shù)水平的培養(yǎng)A醫(yī)藥公司需要不定期地組織舉辦在企業(yè)內(nèi)部的各類(lèi)業(yè)務(wù)講座和對(duì)綜合醫(yī)療技能的培訓(xùn)，還要為員工提供一個(gè)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，用一些學(xué)術(shù)活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的交流和藥房門(mén)店之間的績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)等方式進(jìn)行激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，提高醫(yī)院