二零二四年度企業(yè)級云計算解決方案合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度企業(yè)級云計算解決方案合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3云計算服務(wù)定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1云服務(wù)器服務(wù)2.1.2云存儲服務(wù)2.1.3云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2.1.4其他增值服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)費用4.1費用計算方式4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機(jī)制5.技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2維護(hù)服務(wù)范圍5.3響應(yīng)時間及處理時限6.數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)6.3保密義務(wù)及例外7.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性7.2數(shù)據(jù)傳輸速度7.3客戶滿意度8.違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任8.2甲方違約責(zé)任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律適用10.變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后處理11.一般條款11.1通知義務(wù)11.2合同的完整性和獨立性11.3不可抗力11.4法律和監(jiān)管變化12.附加條款12.1乙方服務(wù)承諾12.2甲方使用限制12.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明13.2技術(shù)參數(shù)規(guī)格13.3費用明細(xì)表14.簽署頁14.1甲方代表簽署14.2乙方代表簽署14.3日期第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：×××云計算有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3云計算服務(wù)定義云計算服務(wù)是指乙方通過其云計算平臺向甲方提供的包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云網(wǎng)絡(luò)等在線信息技術(shù)服務(wù)和相關(guān)支持服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1云服務(wù)器服務(wù)乙方提供具備高性能、高可靠性的云服務(wù)器，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。服務(wù)器配置、性能指標(biāo)等詳見附件1。2.1.2云存儲服務(wù)乙方提供安全、穩(wěn)定的云存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)存儲、備份、恢復(fù)等功能。存儲空間、性能指標(biāo)等詳見附件2。2.1.3云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)乙方提供高速、穩(wěn)定的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云（VPC）、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）等。網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)等詳見附件3。2.1.4其他增值服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本合同自雙方代表簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為2024年1月1日。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為一年，即自服務(wù)開始日期起至2024年12月31日止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)提前一個月協(xié)商達(dá)成一致。4.服務(wù)費用4.1費用計算方式甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)類型、數(shù)量、性能等因素支付服務(wù)費用。具體計算方式詳見附件5。4.2費用支付方式甲方支付服務(wù)費用采用按月結(jié)算方式。每月10日前，甲方將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。4.3費用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化、政策調(diào)整等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整機(jī)制詳見附件6。5.技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍乙方為甲方提供全方位的技術(shù)支持，包括服務(wù)器的安裝、配置、調(diào)試、優(yōu)化等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件7。5.2維護(hù)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)維護(hù)云服務(wù)平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)器的正常使用。維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于系統(tǒng)升級、安全防護(hù)、故障排查等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件8。5.3響應(yīng)時間及處理時限乙方針對甲方提出的技術(shù)支持和維護(hù)需求，應(yīng)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)給予答復(fù)，并盡快解決。響應(yīng)時間及處理時限詳見附件9。6.數(shù)據(jù)安全和保密6.1數(shù)據(jù)安全措施乙方采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。具體安全措施詳見附件10。6.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)乙方定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供恢復(fù)服務(wù)。備份和恢復(fù)方案詳見附件11。6.3保密義務(wù)及例外乙方對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等予以保密。但法律法規(guī)規(guī)定或甲方同意披露的情況除外。具體保密內(nèi)容詳見附件12。7.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)平臺的服務(wù)可用性不低于99.9%，具體指標(biāo)詳見附件13。7.2數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證云服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)傳輸速度滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具體指標(biāo)詳見附件14。7.3客戶滿意度乙方致力于提高甲方滿意度，積極傾聽甲方意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)?？蛻魸M意度評價標(biāo)準(zhǔn)詳見附件15。8.違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任如乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）乙方遲延提供服務(wù)的，應(yīng)按照遲延部分服務(wù)費用的一定比例支付違約金，具體比例詳見附件16。（2）乙方提供的服務(wù)不符合約定的，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況采取補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除合同。8.2甲方違約責(zé)任如甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，或違反本合同的其他約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）甲方遲延支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照遲延部分服務(wù)費用的一定比例支付違約金，具體比例詳見附件17。（2）甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。9.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.變更和終止10.1合同變更條件除非法律、法規(guī)、政策變化等原因，否則任何一方不得單方面變更本合同。如雙方同意變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽署。10.2合同終止條件本合同期滿或雙方同意解除合同的，合同終止。10.3合同終止后處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將相關(guān)數(shù)據(jù)和資料移交給甲方，并協(xié)助甲方處理與乙方服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事宜。11.一般條款11.1通知義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定的聯(lián)系方式，及時通知對方合同履行過程中的重要事項。11.2合同的完整性和獨立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。本合同獨立于其他任何合同或協(xié)議。11.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可以協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。11.4法律和監(jiān)管變化如因法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致本合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)變化情況調(diào)整合同內(nèi)容。12.附加條款12.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的云計算服務(wù)。12.2甲方使用限制甲方不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法、違規(guī)活動，不得損害乙方合法權(quán)益。12.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方合法權(quán)益。如一方發(fā)現(xiàn)對方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求對方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明附件1詳細(xì)說明乙方提供的云計算服務(wù)內(nèi)容、性能指標(biāo)等信息。13.2技術(shù)參數(shù)規(guī)格附件2詳細(xì)列出云服務(wù)器、云存儲、云網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的技術(shù)參數(shù)規(guī)格。13.3費用明細(xì)表附件3詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費用，包括費用計算方式、支付方式等信息。14.簽署頁14.1甲方代表簽署甲方代表：（簽名）日期：____年____月____日14.2乙方代表簽署乙方代表：（簽名）日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同履行有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計方、技術(shù)支持方等。15.2第三方介入條件當(dāng)本合同的履行需要第三方介入時，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的時間、方式和工作內(nèi)容。15.3第三方職責(zé)第三方介入后，應(yīng)按照甲方和乙方的要求，完成約定的工作內(nèi)容。第三方應(yīng)保持獨立客觀，公正履行其職責(zé)。15.4第三方權(quán)利和義務(wù)第三方享有合同約定的權(quán)利，并應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。16.額外條款及說明16.1第三方選擇當(dāng)本合同履行需要第三方介入時，甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方。選擇第三方時，應(yīng)考慮第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、能力等因素。16.2第三方費用第三方介入所需的費用，包括但不限于第三方的人員工資、差旅費、材料費等，由甲方和乙方按照約定的方式承擔(dān)。16.3第三方工作成果第三方完成工作后，應(yīng)向甲方和乙方提供工作成果。工作成果的交付、驗收和保密等事項，另行約定。17.第三方責(zé)任限額第三方對因其履行合同所產(chǎn)生的損害，承擔(dān)有限責(zé)任。第三方責(zé)任限額詳見附件18。18.第三方與其他各方的關(guān)系第三方與甲方、乙方以及其他關(guān)聯(lián)方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，另行約定。第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，不影響本合同的履行。19.第三方違約處理第三方如未能按照約定履行其職責(zé)，或違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）第三方遲延履行其職責(zé)的，應(yīng)按照遲延部分工作費用的一定比例支付違約金，具體比例詳見附件19。（2）第三方提供的服務(wù)不符合約定的，第三方應(yīng)根據(jù)實際情況采取補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除合同。20.第三方權(quán)益保護(hù)第三方對其在履行本合同過程中所獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)甲方和乙方同意，第三方不得泄露給第三方。21.第三方退出22.第三方評價甲方和乙方應(yīng)對第三方的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。評價結(jié)果可用于調(diào)整第三方的工作內(nèi)容、費用等。23.第三方培訓(xùn)24.第三方服務(wù)持續(xù)性第三方應(yīng)保證其服務(wù)的持續(xù)性。如第三方服務(wù)發(fā)生中斷，甲方和乙方有權(quán)要求第三方盡快恢復(fù)服務(wù)。25.第三方服務(wù)升級第三方應(yīng)根據(jù)甲方和乙方的要求，對提供的服務(wù)進(jìn)行升級。服務(wù)升級的具體事項，另行約定。26.第三方服務(wù)范圍第三方服務(wù)的范圍，包括但不限于技術(shù)支持、維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件20。27.第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三方提供的服務(wù)，應(yīng)符合國家、行業(yè)和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。28.第三方服務(wù)驗收第三方服務(wù)完成后，甲方和乙方應(yīng)對服務(wù)進(jìn)行驗收。驗收合格的，甲方和乙方應(yīng)支付第三方服務(wù)費用。29.第三方服務(wù)費用支付甲方和乙方應(yīng)按照約定的方式支付第三方服務(wù)費用。支付時間、支付方式等事項，另行約定。30.第三方服務(wù)違約處理第三方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的處理方式，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。31.第三方服務(wù)合同第三方與甲方、乙方簽訂的服務(wù)合同，應(yīng)為本合同的附件。附件中的合同，視為本合同的一部分。32.第三方服務(wù)合同的修改和解除第三方服務(wù)合同的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲方和乙方共同協(xié)商同意。修改和解除后的合同，視為本合同的組成部分。33.第三方服務(wù)合同的終止第三方服務(wù)合同終止后，第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，完成后續(xù)事宜。具體事項，另行約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)說明乙方提供的云計算服務(wù)內(nèi)容、性能指標(biāo)等信息。附件2：技術(shù)參數(shù)規(guī)格列出云服務(wù)器、云存儲、云網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)的技術(shù)參數(shù)規(guī)格。附件3：費用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費用，包括費用計算方式、支付方式等信息。附件4：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)等。附件5：第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)描述第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。附件6：第三方服務(wù)合同第三方與甲方、乙方簽訂的服務(wù)合同，作為本合同的附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行遲延履行是指合同雙方未能在約定的時間內(nèi)履行其義務(wù)。例如，乙方未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)或完成工作，或甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。違約責(zé)任：遲延履行的一方應(yīng)按照遲延部分工作費用的一定比例支付違約金。具體比例詳見附件19。2.服務(wù)不符合約定服務(wù)不符合約定是指第三方提供的服務(wù)未能滿足合同約定的要求。例如，服務(wù)性能、穩(wěn)定性、安全性等不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：第三方應(yīng)根據(jù)實際情況采取補(bǔ)救措施，如無法補(bǔ)救，甲方有權(quán)解除合同。補(bǔ)救措施包括但不限于改進(jìn)服務(wù)、修復(fù)故障、提供補(bǔ)償?shù)取?.保密義務(wù)違反保密義務(wù)違反是指第三方未能遵守合同約定的保密義務(wù)，泄露了甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止泄露、賠償損失、消除影響等。賠償金額根據(jù)泄露信息的重要性和影響程度確定。4.服務(wù)中斷服務(wù)中斷是指第三方提供的服務(wù)發(fā)生中斷，導(dǎo)致甲方和乙方無法正常使用。違約責(zé)任：第三方應(yīng)盡快恢復(fù)服