軟件售后服務(wù)臺管理規(guī)定

軟件售后服務(wù)臺管理規(guī)定合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的所有權(quán)人，乙方為軟件產(chǎn)品的使用方，為了保障甲方的合法權(quán)益，維護雙方的長遠利益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就軟件售后服務(wù)臺管理規(guī)定達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為軟件產(chǎn)品的使用方，享有軟件產(chǎn)品的合法使用權(quán)。1.2甲方作為軟件產(chǎn)品的所有權(quán)人，應(yīng)當(dāng)為乙方提供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括軟件產(chǎn)品的安裝、維護、升級、培訓(xùn)等服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2除非雙方達成書面一致意見，否則本協(xié)議不得提前終止或解除。三、服務(wù)費用3.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。3.2甲方服務(wù)費用具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）軟件產(chǎn)品安裝費：人民幣____元/套；（2）軟件產(chǎn)品維護費：人民幣____元/套·年；（3）軟件產(chǎn)品升級費：人民幣____元/套·次；（4）軟件產(chǎn)品培訓(xùn)費：人民幣____元/人·天。3.3乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)及時為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。四、服務(wù)流程4.1乙方如有軟件產(chǎn)品相關(guān)問題，應(yīng)通過電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系，說明問題具體情況。4.2甲方接到乙方的問題反饋后，應(yīng)在____小時內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持。4.3甲方應(yīng)按照雙方約定的時間、地點到乙方現(xiàn)場進行服務(wù)，如乙方臨時變更時間、地點，應(yīng)提前通知甲方。4.4服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄，乙方對服務(wù)結(jié)果進行簽字確認。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方逾期支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.軟件產(chǎn)品授權(quán)書3.服務(wù)記錄表格4.售后服務(wù)費用明細表5.培訓(xùn)課程安排表6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、地點提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)的，視為違約。4.甲方未按約定提供軟件產(chǎn)品或技術(shù)的，視為違約。5.乙方未按約定使用軟件產(chǎn)品的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指具有獨立功能，能夠被復(fù)制、傳輸、安裝、運行并產(chǎn)生特定效果的計算機程序及其相關(guān)文檔。2.售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品銷售后，為解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，提供的技術(shù)支持、維護、升級等服務(wù)。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.計算機軟件保護條例：指中華人民共和國國務(wù)院發(fā)布的《計算機軟件保護條例》，用于保護計算機軟件著作權(quán)的法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間；如甲方無故延遲，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方支付服務(wù)費用；如乙方逾期支付，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。3.問題：售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時向甲方反饋問題，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況進行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。4.問題：雙方未履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，確保雙方在履行合同過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等得到妥善保護。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為軟件產(chǎn)品開發(fā)者，乙方為軟件產(chǎn)品購買者。2.甲