今年文化和自然遺產日活動方案

今年文化和自然遺產日活動方案今年文化和自然遺產日活動方案篇一建設銀行循化支行金融消費者權益保護實施方案為切實保護我行消費者合法權益，進一步提升提升金融服務水平，營造良好的金融消費環(huán)境和市場環(huán)境，根據相關監(jiān)管部門的制度要求和會議精神，我行研究制定以下實施方案：一、指導思想為加強自律，進一步改善金融服務，同時提高金融消費者運用金融產品和防范金融風險的能力，搭建金融消費者和金融機構之間平等交流平臺，以保障金融市場消費安全和維護消費者權益為目標，切實維護金融市場秩序，保護消費者合法權益，有效防范金融消費侵權問題，切實為地方社會經濟又好又快發(fā)展服務。二、工作機制建設情況成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責支行金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。三、金融消費者的權利和我行應盡的義務金融消費者在購買金融產品，接受金融服務時依法享有下列權利：（一）財產安全不受損害的權利；（二）個人隱私和消費信息受到充分保護的權利；（三）知悉其購買的金融產品、接受的金融服務的真實情況的權利；（四）自主選擇金融機構、金融產品或者金融服務的權利；（五）公平交易的權利；（六）對金融產品、金融服務以及金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督的權利；（七）依法享有的其他權利。我行作為金融機構應依法對金融消費者履行下列義務：（一）提供金融產品或者服務時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)及有關金融監(jiān)管規(guī)定履行義務；金融機構與金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關規(guī)定；（二）應當聽取金融消費者對其提供的金融產品或者服務的意見，接受金融消費者監(jiān)督；（三）應當向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發(fā)布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；金融消費者要求金融機構提供金融產品或服務的計價標準、內涵實質、計罰息措施和風險說明或者政策法規(guī)依據等信息的，或者要求金融機構對合同條款或相關文本進行解釋說明的，金融機構應當如實，全面提供或者真實,明確說明；（四）提供金融產品或者服務時，應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任：（六）應當主動開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識；（七）其他依法應當履行的義務。四、建立金融消費者投訴接受處理流程。在支行營業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，時刻接受金融消費者的監(jiān)督。投訴和糾紛發(fā)生時，大堂經理專職負責處理消費者的投訴事件，網點經理作為第一負責人要及時上報、核實、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時間內良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權益。保證網點電話、網絡等投訴途徑暢通無阻，并且各個投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網點建立金融消費權益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。五、主動宣傳，積極引導借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等多種形式，開展金融知識的宣傳。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創(chuàng)新產品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務的宣傳與銷售。我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意識，持續(xù)提升我行的服務水平和服務質量。今年文化和自然遺產日活動方案篇二一、活動目的：加強《煙草控制框架公約》的宣傳，普及煙草危害知識，開展控煙干預，以喚起廣大醫(yī)務工作者勸阻吸煙以及主動戒煙，充分發(fā)揮衛(wèi)生工作者在控制煙草危害中的帶頭作用，進一步倡導人們摒棄不良習慣，建立健康文明的生活方式，做控煙的先鋒表率。二、活動內容及形式：1、各醫(yī)療衛(wèi)生單位在主要入口處設置宣傳板，咨詢臺，向過往市民發(fā)放控煙宣傳資料（內容由各單位自行確定印制）2、設置明顯的禁止吸煙警示牌，在門診，候診大廳，接診室，病房走廊等處張貼懸掛禁煙標志，通過宣傳櫥窗，例會等向全院工作人員進行禁煙宣傳。3、將控煙宣傳資料納入住院病人指南，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學知識，告誡病人及家屬禁止在院內吸煙。4、發(fā)動全體醫(yī)務人員在工作，診療活動中，適時主動地向病人及家屬宣傳吸煙的危害性，積極勸阻在禁煙區(qū)域內的吸煙行為。5、懸掛橫幅（內容結合宣傳活動主題）開展一次群眾簽名活動。三、活動要求：1、提高認識，加強領導。各單位要將控煙工作與健康教育和健康促進結合起來，成立控煙領導小組，各單位有專人負責，為宣傳控煙工作有力，有序，有效地開展奠定基礎。2、各縣（市），區(qū)衛(wèi)生局要認真組織實施，督促各醫(yī)療單位做好無煙日宣傳活動工作。3、做好宣傳活動期間的