民政行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)

民政行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)一、評(píng)議工作概況1.1評(píng)議對(duì)象與范圍本次民政行風(fēng)評(píng)議工作覆蓋了全市各級(jí)民政部門(mén)及其工作人員，包括市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)民政機(jī)構(gòu)。評(píng)議對(duì)象主要包括民政業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)、政策咨詢、投訴處理等方面。1.2評(píng)議方式與方法評(píng)議采用線上問(wèn)卷調(diào)查、線下現(xiàn)場(chǎng)走訪、電話訪談等多種方式進(jìn)行。線上問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)官方網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)發(fā)布，線下現(xiàn)場(chǎng)走訪主要針對(duì)民政服務(wù)窗口和社區(qū)，電話訪談則針對(duì)部分服務(wù)對(duì)象和工作人員。1.3評(píng)議結(jié)果根據(jù)評(píng)議結(jié)果，市民對(duì)民政行風(fēng)的總體滿意度為%，其中非常滿意占%，滿意占%，基本滿意占%，不滿意占%。具體到各個(gè)民政業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)，滿意度存在一定差異。二、主要成效與經(jīng)驗(yàn)2.1提升服務(wù)效率通過(guò)評(píng)議工作，各級(jí)民政部門(mén)在服務(wù)效率上有了顯著提升。例如，市民政局通過(guò)簡(jiǎn)化審批流程，將部分業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間縮短了%，得到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。2.2改進(jìn)服務(wù)態(tài)度評(píng)議結(jié)果顯示，民政工作人員的服務(wù)態(tài)度有了明顯改善。多數(shù)受訪市民表示，工作人員在接待時(shí)更加耐心細(xì)致，能夠主動(dòng)解決問(wèn)題，提供幫助。2.3優(yōu)化政策宣傳民政部門(mén)通過(guò)多種渠道加強(qiáng)政策宣傳，提高了政策知曉度。特別是針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式，確保了政策宣傳到位。2.4加強(qiáng)問(wèn)題整改針對(duì)評(píng)議中反映的問(wèn)題，各級(jí)民政部門(mén)迅速行動(dòng)，制定整改措施，明確責(zé)任人和整改時(shí)限。例如，針對(duì)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題，相關(guān)民政機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行了人員培訓(xùn)和服務(wù)流程優(yōu)化。三、存在問(wèn)題與不足3.1服務(wù)水平不均衡雖然總體滿意度較高，但不同區(qū)域、不同業(yè)務(wù)之間的服務(wù)水平仍存在不均衡現(xiàn)象。部分基層民政機(jī)構(gòu)在服務(wù)能力、資源配置等方面與市級(jí)機(jī)構(gòu)存在差距。3.2部分政策宣傳不夠深入部分市民對(duì)一些民政政策的了解還不夠深入，尤其是新出臺(tái)的政策，宣傳覆蓋面和深度有待加強(qiáng)。3.3投訴處理機(jī)制不夠完善部分民政部門(mén)的投訴處理機(jī)制不夠完善，投訴渠道不夠暢通，影響了服務(wù)對(duì)象的滿意度。四、改進(jìn)措施與建議4.1加強(qiáng)基層能力建設(shè)建議加大對(duì)基層民政機(jī)構(gòu)的支持力度，提升其服務(wù)能力和水平。包括增加人員配置、提供專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化資源配置等。4.2深化政策宣傳建議進(jìn)一步深化民政政策的宣傳，特別是針對(duì)特殊群體和邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)采取更加有效的宣傳方式，確保政策宣傳到位。4.3完善投訴處理機(jī)制建議各級(jí)民政部門(mén)完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴處理窗口，確保投訴渠道暢通，及時(shí)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的訴求。五、下步工作計(jì)劃5.1持續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化各級(jí)民政部門(mén)將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化，特別是針對(duì)評(píng)議中反映的問(wèn)題，將進(jìn)一步細(xì)化整改措施，確保整改到位。5.2定期開(kāi)展評(píng)議工作建議將民政行風(fēng)評(píng)議工作制度化、常態(tài)化，定期開(kāi)展，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，持續(xù)提升服務(wù)水平。5.3加強(qiáng)對(duì)特殊群體的服務(wù)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)，通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)、簡(jiǎn)化辦理流程等方式，提升服務(wù)滿意度。工作的不足與改善措施一、服務(wù)水平和政策宣傳的不均衡不足：不同區(qū)域和業(yè)務(wù)之間的服務(wù)水平存在不均衡，部分市民對(duì)民政政策的了解不夠深入，尤其是新出臺(tái)的政策。改善措施：1.增加對(duì)基層民政機(jī)構(gòu)的資源投入，包括資金、人力和技術(shù)支持，以提升其服務(wù)能力。2.開(kāi)展針對(duì)基層民政工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平。3.加強(qiáng)對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)和特殊群體的政策宣傳，利用多種渠道和方式，如社區(qū)活動(dòng)、上門(mén)服務(wù)、地方媒體等，確保政策信息傳達(dá)到位。二、投訴處理機(jī)制不夠完善不足：部分民政部門(mén)的投訴處理機(jī)制不夠完善，投訴渠道不夠暢通，影響了服務(wù)對(duì)象的滿意度。改善措施：1.建立和完善民政投訴處理機(jī)制，確保投訴渠道暢通無(wú)阻，方便服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)和建議。2.設(shè)立專門(mén)的投訴處理窗口或，配備專業(yè)人員，及時(shí)回應(yīng)和處理投訴。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和反饋，確保問(wèn)題得到有效解決，并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。三、基層能力建設(shè)不足不足：基層民政機(jī)構(gòu)在服務(wù)能力、資源配置等方面與市級(jí)機(jī)構(gòu)存在差距。改善措施：1.加大對(duì)基層民政機(jī)構(gòu)的支持力度，包括增加人員編制、提供專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化資源配置等。2.推動(dòng)市級(jí)機(jī)構(gòu)與基層機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)交流和資源共享，提升基層機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。3.鼓勵(lì)基層機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，如利用信息技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量。四、特殊群體服務(wù)不足不足：對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)仍需加強(qiáng)。改善措施：1.針對(duì)特殊群體制定個(gè)性化的服務(wù)方案，簡(jiǎn)化辦理流程，提供便捷服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)特殊群體需求的研究，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。3.增加對(duì)特殊群體服務(wù)的宣傳和指導(dǎo)，