2024年度南京汽車租賃公司客戶滿意度調查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度南京汽車租賃公司客戶滿意度調查合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方：南京汽車租賃公司1.2乙方：市場調查公司1.3雙方簡稱為“雙方”第二條調查目的與任務2.1本次調查的目的是了解甲方客戶對甲方服務的滿意度，以便甲方能夠改進服務質量，提高客戶滿意度。2.2乙方負責進行詳細的市場調查，收集客戶反饋信息，為客戶提供數(shù)據(jù)分析報告。第三條調查內(nèi)容3.1客戶基本信息3.2租賃服務滿意度3.3服務人員滿意度3.4車輛狀況滿意度3.5價格滿意度3.6支付方式滿意度3.7續(xù)租與還車流程滿意度3.8客戶推薦意愿第四條調查時間與地點4.1調查時間：2024年度4.2調查地點：全國范圍內(nèi)第五條調查方法5.1問卷調查5.2電話訪談5.3在線調查第六條數(shù)據(jù)提交與報告6.1乙方應在調查結束后30個工作日內(nèi)，向甲方提交數(shù)據(jù)匯總報告。6.2報告應包括調查結果、數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度評分等詳細信息。第七條保密條款7.1雙方應對調查過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。7.2未經(jīng)客戶同意，乙方不得使用客戶信息進行其他商業(yè)活動。第八條費用與支付8.1甲方應支付乙方調查費用，具體金額由雙方協(xié)商確定。8.2乙方提供發(fā)票，甲方按約定時間支付款項。第九條合同的生效、變更與解除9.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更或解除應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十條違約責任10.1任何一方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金。第十一條爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他約定13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。第十四條簽字蓋章14.1甲方（蓋章）：南京汽車租賃公司14.2乙方（蓋章）：市場調查公司14.3雙方代表（簽字）：14.4簽訂日期：____年____月____日第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍第二條調查目的與任務2.1甲方委托乙方進行2024年度客戶滿意度調查，以了解甲方客戶對甲方提供的汽車租賃服務的滿意度，并收集相關意見和建議，以便甲方改進服務質量，提升客戶滿意度。2.2乙方應根據(jù)甲方的要求，制定詳細的調查方案，組織調查團隊，實施調查工作，并按時提交調查報告。第三條調查內(nèi)容3.1客戶基本信息，包括年齡、性別、職業(yè)、租賃次數(shù)等。3.2租賃服務滿意度，包括租賃流程、租賃時間、租賃價格等。3.3服務人員滿意度，包括服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務效率等。3.4車輛狀況滿意度，包括車輛性能、車輛清潔、車輛維修等。3.5價格滿意度，包括租賃價格、油費結算、額外費用等。3.6支付方式滿意度，包括支付流程、支付方式、支付速度等。3.7續(xù)租與還車流程滿意度，包括續(xù)租手續(xù)、還車手續(xù)、還車時間等。3.8客戶推薦意愿，了解客戶是否愿意向親友推薦甲方的租賃服務。第四條調查時間與地點4.1調查時間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2調查地點：在中國境內(nèi)，包括但不限于甲方服務的城市和地區(qū)。第五條調查方法5.1乙方應采用問卷調查、電話訪談、在線調查等多種方式進行調查，確保調查結果的準確性和代表性。5.2問卷設計應符合甲方要求，內(nèi)容涵蓋調查的所有項目。5.3電話訪談應由專業(yè)人員進行，確保訪談質量和客戶滿意度的真實性。第六條數(shù)據(jù)提交與報告6.1乙方應在調查結束后30個工作日內(nèi)，向甲方提交客戶滿意度調查報告。6.2報告應包括但不限于調查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析結果、客戶滿意度評分、改進建議等。6.3報告應提供電子和紙質版，紙質版需由乙方蓋章，并由乙方代表簽字。第七條保密條款7.1雙方應對調查過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。7.2未經(jīng)客戶同意，乙方不得使用客戶信息進行其他商業(yè)活動。7.3雙方應各自承擔因違反保密條款而產(chǎn)生的法律責任。第八條費用與支付8.1甲方應支付乙方調查費用，總額為[人民幣金額]元，具體金額由雙方協(xié)商確定。8.2乙方提供合法發(fā)票，甲方按約定時間支付款項。8.3甲方支付款項后，乙方應及時提供發(fā)票給甲方。第九條合同的生效、變更與解除9.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更或解除應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.3任何一方未履行合同義務，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。第十條違約責任10.1任何一方違反合同的約定，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金。10.2違約金的計算方式為：[違約金計算方式]，違約金不足以彌補損失的，有權要求對方賠償實際損失。第十一條爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他約定13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。13.3本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期時間]。第十四條簽字蓋章14.1甲方（蓋章）：南京汽車租賃公司14.2乙方（蓋章）：市場調查公司14.3雙方代表（簽字）：14.4簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的定義與范圍1.1本合同中所稱的“第三方”是指非甲乙雙方的自然人、法人和其他組織，包括但不限于中介方、評估機構、監(jiān)管機構、技術支持方等。1.2第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，因業(yè)務需要或其他原因，涉及到第三方的權益、義務或責任。1.3.1乙方在調查過程中，需要獲取甲方客戶的信息，需第三方協(xié)助提供。1.3.2調查過程中，第三方作為客戶提供服務，其反饋意見作為調查結果的一部分。1.3.3調查結束后，第三方作為評估機構對調查結果進行評估。第二章第三方介入的程序與責任2.1甲乙雙方應在與第三方進行任何形式的接觸前，就第三方介入的具體事宜達成一致，并明確第三方的權利、義務和責任。2.2甲乙雙方應確保第三方的介入不會侵犯甲方客戶的合法權益，包括但不限于客戶隱私權、知情權等。2.3第三方應按照甲乙雙方的要求，提供相關服務或信息，并保證提供的服務或信息的真實、準確、完整。2.4第三方應承擔因其提供的服務或信息不真實、不準確、不完整而給甲乙雙方造成的損失的責任。第三章第三方責任限額3.1第三方對甲乙雙方的責任限額應根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定進行明確。3.2.1固定金額的責任限額。3.2.2按照損失金額的一定比例確定責任限額。3.2.3第三方應承擔的責任限額不得高于其從甲乙雙方獲得的報酬金額。第四章第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲乙雙方應是獨立的法律主體，各自承擔獨立的法律責任。4.2第三方不應視為甲乙雙方的代理、合伙或雇傭關系。4.3第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的稅費、費用等，應由第三方自行承擔。第五章第三方介入的變更與解除5.1甲乙雙方應協(xié)商一致，方可變更或解除與第三方的合同。5.2甲乙雙方應確保與第三方的變更或解除不會影響甲乙雙方之間的合同履行。第六章違約責任6.1第三方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，向甲乙雙方支付違約金。6.2違約金的計算方式、金額等應在本合同中明確。第七章爭議解決7.1第三方與甲乙雙方之間發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。本章節(jié)的修正內(nèi)容應視為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶滿意度調查問卷附件二：電話訪談指南附件三：在線調查平臺使用協(xié)議附件四：數(shù)據(jù)匯總報告模板附件五：保密協(xié)議附件六：第三方服務協(xié)議附件七：評估機構評估報告附件一：客戶滿意度調查問卷詳細要求：問卷應包含客戶基本信息、租賃服務滿意度、服務人員滿意度、車輛狀況滿意度、價格滿意度、支付方式滿意度、續(xù)租與還車流程滿意度、客戶推薦意愿等項目。問卷設計應簡潔明了，易于填寫，確保調查結果的準確性和代表性。附件二：電話訪談指南詳細要求：指南應包括訪談目的、訪談對象、訪談內(nèi)容、訪談技巧等。訪談內(nèi)容應涵蓋問卷中的所有項目，確保訪談質量和客戶滿意度的真實性。附件三：在線調查平臺使用協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確平臺的使用規(guī)則、用戶權限、數(shù)據(jù)安全、隱私保護等內(nèi)容。確保乙方在使用平臺進行調查過程中，遵守相關法律法規(guī)，保護甲方客戶的合法權益。附件四：數(shù)據(jù)匯總報告模板詳細要求：報告模板應包括調查概述、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析結果、客戶滿意度評分、改進建議等部分。報告應提供電子和紙質版，紙質版需由乙方蓋章，并由乙方代表簽字。附件五：保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密義務、違約責任等內(nèi)容。確保乙方在調查過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。附件六：第三方服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的服務內(nèi)容、服務標準、責任限制、違約責任等內(nèi)容。確保第三方按照甲乙雙方的要求，提供真實、準確、完整的服務或信息。附件七：評估機構評估報告詳細要求：報告應包括評估目的、評估方法、評估結果、改進建議等內(nèi)容。評估機構應根據(jù)甲乙雙方的要求，對調查結果進行客觀、公正的評估。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付調查費用。2.乙方未按約定時間提交調查報告。3.第三方未按約定提供服務或信息。4.甲方、乙方、第三方未履行保密義務。5.甲方、乙方、第三方未履行合同約定的其他義務。違約責任認定：1.甲方未按約定時間支付調查費用，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時間提交調查報告，甲方有權解除合同，并要求乙方支付